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淘寶新近發(fā)布了一則變更《淘寶網(wǎng)關(guān)于違背承諾實施細則》的公示通知?？赐暝敿殐?nèi)容后，許多從業(yè)者長嘆一聲，曾經(jīng)熟悉的開放世界、引流玩法，在迅速關(guān)閉。
新規(guī)針對商家的售后服務(wù)進行了更為嚴(yán)格的規(guī)范。特別是第三條，似乎在暗示著要整治當(dāng)前備受關(guān)注的電話外呼引流，尤其是AI外呼引流服務(wù)。曾經(jīng)通行的又一個引流方式，也可能要面臨風(fēng)險。
需要提及的是，這并非是新的動作。此前其他平臺早有類似規(guī)則出現(xiàn)。只是讓業(yè)界煩憂的是，加上前不久天貓禁止商家使用包裹卡引來，私域引流的操作空間進一步被壓縮，大部分做私域的人，開始面臨新考驗。
熟悉淘寶規(guī)則的從業(yè)者指出，這并非淘寶新規(guī)，早在2023年底就已有相關(guān)規(guī)定。
這次改動，平臺在原有基礎(chǔ)上增加了平臺主動介入并判定賣家行為的新條款。如原文這樣提到：“情節(jié)特別嚴(yán)重的......同時平臺視情況主動介入并判定賣家存在上述行為的，按照上述處理措施執(zhí)行。”
平臺的主動介入，無疑是對商家行為的更嚴(yán)格規(guī)范。
同時，平臺也對“騷擾他人”情節(jié)進行了認定，如通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式向他人發(fā)送垃圾訊息（如不明驗證碼等）、聯(lián)系頻次異常、或多次在深夜、凌晨等不適宜交流的時間段內(nèi)聯(lián)系他人，造成他人反感的行為屬于騷擾他人的行為。
在排查認定騷擾行為中，平臺此前也對主動介入的細節(jié)進行了描述：
“淘寶網(wǎng)將基于自身大數(shù)據(jù)技術(shù)并結(jié)合各類間接證據(jù)（包括但不限于會員的賬號特征、動機要素、歷史記錄、評論、其他關(guān)聯(lián)消費者的陳述等）予以綜合評估后，認定會員達到了實施騷擾行為的高度蓋然性，即最大限度已接近客觀真實。淘寶網(wǎng)將基于該蓋然性進而認定會員騷擾事實成立。”
新規(guī)在7月15日公示，并在22日開始實施。平臺留給商家的調(diào)整時間并不多，僅僅一周時間。
除了淘寶對商家引流行為的重度打擊外，其他電商平臺，如京東、抖音也有類似的行為和規(guī)定，如下圖所示。
如果細究文字，會發(fā)現(xiàn)其中約束大同小異。
而針對商家騷擾用戶的行為，通過罰款激勵用戶自主舉報，似乎已成為各大平臺的統(tǒng)一做法。有商家認為這一舉措是在引導(dǎo)消費者積極舉報，會在一定程度上危害商家利益。
另外，各大平臺近期也更新諸多細節(jié)，類似于平臺主動介入的功能在逐步上線，將進一步規(guī)范商家行為。
也已經(jīng)有商家稱，受到了平臺的主動介入并被嚴(yán)厲懲治。如京東的一位商家告訴見實，他們擁有10家店鋪，上個月還在使用虛擬號碼進行外呼，但這個月就收到了6萬元的罰單，甚至嚴(yán)重到單店鋪被罰款1萬元的地步。
其中值得注意的是，與過往違規(guī)單不同，該罰單并沒有提供申訴途徑。平臺沒有給予商家解釋的機會，而是會直接從店鋪保證金中扣除罰款。
有被查京東商家透露，他們的員工當(dāng)時通過手機主動聯(lián)系客戶，但仍然被平臺監(jiān)測并處罰。而在罰單下發(fā)時，連對應(yīng)的小二都不知道。反復(fù)查詢內(nèi)部之后，才發(fā)現(xiàn)罰單是由“平臺生態(tài)部”開出。
同樣，淘寶的另一家品牌向見實透露，他們近期在使用虛擬號碼外呼時，發(fā)現(xiàn)通話會被自動錄音。詢問平臺客服后，卻得到了否定的答復(fù)：
這些細節(jié)指向了平臺如何檢測商家的外呼行為，即：
在用戶手機號，混入了許多虛擬號碼，當(dāng)商家不論是人工撥打，還是AI外呼，都會進入到平臺系統(tǒng)中去被記錄、被識別，再到開除罰單之舉。
其中一家電商平臺高層告訴見實，這樣做的原因，正是對《個保法》的延伸和落實。
期間，許多商家也曾探討，是否可以在平臺上采買對方服務(wù)，將用戶引流至私域？因為到此時，全域這個概念和趨勢下，用戶雖然沉淀在私域，但卻在全網(wǎng)成交。
如我們會見到不同說法：“引流在私域，成交在全域。引流在微信，成交在天貓”等等等等。不同案例中，成交的平臺隨著用戶行為習(xí)慣而變。
但上述平臺高管明確表示，不可。
對應(yīng)的服務(wù)只能在對應(yīng)的平臺上完成訂單。引流出去的做法都不在支持之列。也都在被打擊和處罰之列。
在見實的交流群內(nèi)，大家對新規(guī)的反應(yīng)十分強烈，主要分為兩種態(tài)度。
一種態(tài)度比較悲觀。認為近期的各大平臺新規(guī)是彼此之間相互競爭內(nèi)卷的結(jié)果，即平臺擔(dān)心商家通過撥打電話等方式將用戶引流到私域，搶走平臺客源。因此，平臺通過加強監(jiān)管來限制商家的私域引流，以保護平臺流量。
電話外呼（尤其AI外呼）作為私域引流的常規(guī)手段，在這一變動下，會受到嚴(yán)重沖擊。
結(jié)合不久前天貓對包裹卡的管控通知，可以看出平臺對于私域引流的管控逐漸嚴(yán)厲，私域運營的難度正在增加，未來的商家私域或會越來越難做。
另一種態(tài)度則認為這有利于私域的長期發(fā)展。
私域行業(yè)經(jīng)過長時間的運營，問題和矛盾逐漸增多，亟需相關(guān)政策進行規(guī)范。尤其早期從微商優(yōu)化而來的私域更是問題重重。
其中，「如何保護消費者個人信息安全」是重中之重，平臺此舉則是對《個保法》的延伸和落實。
在這種情況下，提高私域門檻，將一些只追求轉(zhuǎn)化的簡單私域排除在外，突出那些真正正規(guī)的私域，讓私域運營規(guī)范化，有利于市場環(huán)境的長期正向發(fā)展。
更重要的是，對于那些已經(jīng)積累了巨大私域池的品牌和商家來說，市場開始獎賞早起的鳥兒。
他們也將獲得更高的價值的回報。
難做的私域，并讓很多實力不濟的團隊自然退出，也會讓現(xiàn)有的團隊享受時間紅利。以及：
私域?qū)拇碎_始進入慢速時代。在品牌眼中，每一個新增的私域粉都將變得更可愛、更親切。
另一個角度看，平臺的反復(fù)管控也從側(cè)面證明了私域的價值。雖然現(xiàn)在經(jīng)營私域的挑戰(zhàn)更大，難度更高，但懂得經(jīng)營私域的人將會更有價值，懂得經(jīng)營私域的團隊將更為珍貴。
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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