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為什么很多私域轉(zhuǎn)化做的很差
不是因?yàn)楫a(chǎn)品不好，也不是因?yàn)楹涂蛻魷贤ǖ牟粔蚨?span lang="EN-US">
而是因?yàn)楹雎粤艘粋€(gè)點(diǎn)
80%的購買是基于“感性的情緒”而不是“理性的邏輯”
大部分私域的轉(zhuǎn)化其做的只是單向的信息傳遞
腦子提前預(yù)設(shè)了對(duì)方能聽的進(jìn)去，且能聽的懂
但是忘了人是情緒動(dòng)物
當(dāng)你沒有和她情緒同頻的時(shí)候，你講的大部分的內(nèi)容他是根本沒接收到的
所以自然不會(huì)有什么轉(zhuǎn)化
如何理解“情緒”
大部分時(shí)候情緒可以分為兩大類
正向：讓對(duì)方感覺到快樂喜悅的
負(fù)向：讓對(duì)方感到恐懼，憤怒，悲傷
這兩類也是普通用戶最容易被喚醒，最容易感受到的情緒大類
所以大部分私域的客戶會(huì)為什么買單呢？
① 這個(gè)讓我快樂了，我愿意付費(fèi)
② 這個(gè)能解決我對(duì)未來某個(gè)問題后果的恐懼，我愿意付費(fèi)
所以我們所有的溝通其實(shí)都是圍繞著去喚醒用戶情緒，共鳴用戶的情緒
只有建立這個(gè)基礎(chǔ)，后續(xù)的講賣點(diǎn)優(yōu)勢(shì)才有可能被用戶聽的進(jìn)去
否則一切的輸出都是感動(dòng)自己
那從現(xiàn)在的消費(fèi)方式去分辨用戶的話，其實(shí)現(xiàn)在主流的兩種用戶消費(fèi)方式
1. 多巴胺式消費(fèi)：追求短暫快感，偏感性消費(fèi)
2. 內(nèi)啡肽式消費(fèi)：追求長期回報(bào)，偏理性消費(fèi)
但是如果仔細(xì)觀察我們的身邊
大部分的消費(fèi)都是被多巴胺式去主導(dǎo)的
比如線上的直播間為什么能持續(xù)火爆，因?yàn)樵谝粋€(gè)密閉的場(chǎng)，通過持續(xù)的感官，聽覺，心理的持續(xù)誘導(dǎo)，能快速引導(dǎo)用戶感性消費(fèi)
還有線下為什么要設(shè)置導(dǎo)購，也是為了去影響用戶的情緒去激發(fā)多巴胺式消費(fèi)
對(duì)私域也是，我們也要用我們的技巧去能快速去喚醒用戶的情緒
去刺激用戶的大腦生成大量的多巴胺
這時(shí)候，用戶的成交幾率會(huì)大大增加
當(dāng)然一定不建議大家拿一個(gè)垃圾產(chǎn)品去騙人，而是幫助真正的好產(chǎn)品加速成交
如何運(yùn)用“情緒”
當(dāng)我們?cè)谒接蛑邢脒\(yùn)用好“情緒”時(shí)
其實(shí)只用做好兩個(gè)環(huán)節(jié)
一． 喚醒用戶情緒
直接上來就講產(chǎn)品用戶肯定是會(huì)排斥的
因?yàn)殇N售目的性太強(qiáng)，相當(dāng)于把“我要來掏你口袋里的錢了”寫在了臉上
大家自然會(huì)啟動(dòng)自我防御機(jī)制
所以我們要學(xué)會(huì)的就是要偽裝，把銷售放到最后一步
先做好“套近乎”，有哪些方法呢？
① 講故事
沒有人不喜歡聽故事，講一個(gè)自己的故事或者真實(shí)發(fā)生的事情去吸引用戶的注意力，這個(gè)故事一定要和我們的主題有關(guān)
② 共鳴客戶
去聽客戶的故事和她的觀點(diǎn)，去共鳴她的身份和她那個(gè)時(shí)候的情緒，讓她覺得你是懂她的那個(gè)人，去說她想說的話
喚醒了用戶的情緒，下一步就是
二． 建立情緒消費(fèi)的基礎(chǔ)
這里大家一定要明確一個(gè)點(diǎn)：消費(fèi)者不是傻子
哪怕我和你聊的都差抱頭痛哭了，她也依然是有理智的
你的產(chǎn)品或者你沒有給我一種專業(yè)靠譜的感覺
那對(duì)不起，想讓我付費(fèi)？NO
所以這時(shí)候我們就要持續(xù)去建立我們；產(chǎn)品靠譜，人靠譜的印象了
這一部分我們依然要去保持整個(gè)轉(zhuǎn)化過程中的情緒氛圍
也有一些很好用的技巧
① 建立場(chǎng)景感
把我們的賣點(diǎn)去融合在場(chǎng)景里，通過一個(gè)具體的場(chǎng)景去讓用戶明白我們能給她解決什么問題，是能讓她更快樂，還是避免壞情緒
② 講案例
通過實(shí)實(shí)在在的案例去佐證你的產(chǎn)品幫哪些人解決了什么問題，他們由之前的什么狀態(tài)變成了另外一種多好多好的狀態(tài)
③ 持續(xù)的換位思考
一定要持續(xù)換位思考，代入到用戶視角去理解我們的說話邏輯，持續(xù)觀察用戶的反饋，永遠(yuǎn)記?。簻贤ㄊ请p向的，不要陷入單方面的輸出
④ 給用戶一個(gè)立即下單的理由
如果你在和用戶共鳴痛點(diǎn)時(shí)已經(jīng)達(dá)成一致要解決這個(gè)問題，這時(shí)候就要加碼了，比如一個(gè)限時(shí)的活動(dòng)就是一個(gè)很好的抓手，通過增大用戶的沉默成本來幫用戶去下定決心
⑤ 真誠的態(tài)度
看看之前的“海底撈”和現(xiàn)在的“胖東來”
這兩家企業(yè)的成功都離不開把用戶當(dāng)家人對(duì)待的態(tài)度
從細(xì)節(jié)上，從行動(dòng)上去讓用戶覺得我們?cè)谔嫠紤]，而不是只是為了掙她的錢
這個(gè)就決定了你是能掙她1次錢，還是100次錢
雖然現(xiàn)在大家已經(jīng)逐漸回歸理智消費(fèi)
但是“悅己”依然是時(shí)代的主旋律
直播業(yè)態(tài)雖然增長乏力還有各種類似“三只羊”等層出不窮的問題
但是依然能看得出來，感性的消費(fèi)依然是GMV的主力
所以，下一個(gè)風(fēng)口拼的就是誰能更快的和用戶達(dá)到情緒的共鳴
對(duì)私域，尤甚！
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)