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全面解讀私域體系搭建與運(yùn)營流程,搭建高效轉(zhuǎn)化私域閉環(huán)
2024-09-09 21:56:39

在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代,私域運(yùn)營已成為企業(yè)獲取持續(xù)增長動(dòng)力的重要引擎。

私域,即企業(yè)直接擁有并管理的用戶資產(chǎn),是企業(yè)與消費(fèi)者建立深度連接、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的關(guān)鍵陣地。

 

 

然而,眾多企業(yè)在探索私域運(yùn)營的過程中,常遭遇渠道分散、數(shù)據(jù)孤島、用戶粘性不足等痛點(diǎn),導(dǎo)致私域價(jià)值難以充分挖掘。

正如《私域流量:從0到1搭建私域流量池的方法論》所言:“私域流量是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn),但如何有效搭建與運(yùn)營,卻是一門需要深入研究的藝術(shù)。”

如何破解這些難題呢?答案就在于搭建一套完善的私域運(yùn)營體系。

從引流獲客的精準(zhǔn)策略,到首購轉(zhuǎn)化的巧妙設(shè)計(jì);從社交裂變的強(qiáng)大機(jī)制,到復(fù)購轉(zhuǎn)化的精心布局,再到提升運(yùn)營效率的高效手段,每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

只有構(gòu)建起這樣一個(gè)體系,企業(yè)才能在私域的海洋中乘風(fēng)破浪,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的商業(yè)增長。

接下來,讓我們深入探討私域體系搭建與運(yùn)營流程,探尋私域運(yùn)營的成功之道。

 

01

私域運(yùn)營整體的路徑流程

 

在私域運(yùn)營體系的搭建之旅中,一個(gè)清晰而高效的流程是企業(yè)成功的基石。

這一過程可精煉為五大步驟:獲客、轉(zhuǎn)化、裂變、復(fù)購與提效。

獲客:通過各個(gè)渠道流量入口,帶來用戶流量進(jìn)入到品牌私域矩陣;

轉(zhuǎn)化:通過多種營銷玩法,構(gòu)建以消費(fèi)者為中心的互動(dòng)體驗(yàn)轉(zhuǎn)化利器;

裂變:通過社交裂變,助力品牌銷量倍增;

復(fù)購:通過強(qiáng)大的會(huì)員管理系統(tǒng),精準(zhǔn)化營銷,增加用戶總價(jià)值;

提效:以數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)運(yùn)營,進(jìn)行更高效的營銷活動(dòng)及用戶分析,更有質(zhì)量的驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長。

 

 

下面我們結(jié)合具體的案例來分析這部分內(nèi)容:

獲客

首先,獲客是私域建設(shè)的起點(diǎn)。正如《私域流量池》一書所強(qiáng)調(diào):“流量是私域的血液,而精準(zhǔn)高效的獲客策略則是其源源不斷的動(dòng)力。”

通過多元化的渠道引流,如社交媒體、內(nèi)容營銷、線下活動(dòng)等,可以有效擴(kuò)大品牌的曝光度,吸引潛在用戶進(jìn)入私域矩陣。這一過程體現(xiàn)了“流量為王,但私域?yàn)樽?rdquo;的核心理念。

 

 

名創(chuàng)優(yōu)品在線下門店通過設(shè)置合理誘餌,如根據(jù)不同季節(jié)和場景提供免費(fèi)購物袋、贈(zèng)送應(yīng)季物品等,吸引用戶掃碼關(guān)注公眾號(hào)或添加微信;線上則以大額半價(jià)券等優(yōu)惠為獎(jiǎng)品,刺激用戶分享邀請(qǐng)更多人,實(shí)現(xiàn)流量的快速增長。

再看瑞幸咖啡,同樣在獲客方面表現(xiàn)出色。利用線下門店的流量優(yōu)勢,通過首杯優(yōu)惠等活動(dòng)引導(dǎo)顧客下載 APP 和關(guān)注公眾號(hào),快速積累了大量用戶。同時(shí),線上通過社交媒體的廣泛傳播和各種聯(lián)名活動(dòng),吸引新用戶進(jìn)入私域流量池。

轉(zhuǎn)化

用戶體驗(yàn)是轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵,創(chuàng)造超出預(yù)期的價(jià)值是留住用戶的不二法門。

進(jìn)入轉(zhuǎn)化階段,名創(chuàng)優(yōu)品依托豐富的營銷玩法,如限時(shí)折扣、會(huì)員專享福利、互動(dòng)游戲贏好禮等,構(gòu)建起以消費(fèi)者為核心的互動(dòng)體驗(yàn)體系,不僅提升了用戶的參與感,更促進(jìn)了購買行為的產(chǎn)生。

裂變

隨后,裂變成為名創(chuàng)優(yōu)品私域運(yùn)營中的亮點(diǎn)。通過巧妙的社交裂變機(jī)制,如邀請(qǐng)好友得優(yōu)惠、分享贏積分等,名創(chuàng)優(yōu)品成功激發(fā)了用戶的自發(fā)傳播,實(shí)現(xiàn)了品牌影響力的幾何級(jí)增長。

社交網(wǎng)絡(luò)的力量是無窮的,利用好這一點(diǎn),品牌可以在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷量的飛躍。

復(fù)購

《超級(jí)用戶增長》中有這樣一個(gè)觀點(diǎn):“復(fù)購是私域運(yùn)營的核心指標(biāo)之一,通過精細(xì)化運(yùn)營,可以將一次性的顧客轉(zhuǎn)化為長期的品牌擁躉。”

在復(fù)購環(huán)節(jié),名創(chuàng)優(yōu)品依靠其強(qiáng)大的會(huì)員管理系統(tǒng),通過個(gè)性化推薦、會(huì)員日專屬優(yōu)惠、積分兌換等多重手段,精準(zhǔn)觸達(dá)用戶需求,有效提升了用戶的復(fù)購率和品牌忠誠度。

提效

“數(shù)據(jù)是私域運(yùn)營的燈塔,它指引我們走向更高效、更智能的未來。”

提效作為私域運(yùn)營的加速器,名創(chuàng)優(yōu)品借助大數(shù)據(jù)分析與人工智能技術(shù),對(duì)運(yùn)營活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)了更加精準(zhǔn)的用戶畫像構(gòu)建、營銷活動(dòng)策劃及效果評(píng)估。

這一過程不僅提升了運(yùn)營效率,更確保了每一分投入都能帶來最大化的回報(bào)。

 

02

私域引流獲客怎么做?

 

在私域運(yùn)營的獲客階段,線下與線上流量入口如同雙輪驅(qū)動(dòng),共同助力企業(yè)構(gòu)建起龐大的私域流量池。

 

 

 

線下流量入口

 

 

門店引流

門店作為直接接觸消費(fèi)者的場所,是重要的流量入口??梢栽陂T店設(shè)置醒目的二維碼,通過優(yōu)惠活動(dòng)、贈(zèng)品等方式引導(dǎo)顧客掃碼關(guān)注公眾號(hào)或添加企業(yè)微信。例如,名創(chuàng)優(yōu)品在門店擺放可愛的卡通形象立牌,上面印有二維碼和“掃碼領(lǐng)優(yōu)惠券”的字樣,吸引顧客掃碼進(jìn)入私域。

利用門店的導(dǎo)購人員進(jìn)行引導(dǎo)。導(dǎo)購可以在與顧客交流的過程中,介紹品牌的私域福利,如專屬折扣、會(huì)員活動(dòng)等,引導(dǎo)顧客加入私域。

線下活動(dòng)

舉辦線下活動(dòng),如新品發(fā)布會(huì)、主題展覽等,吸引目標(biāo)客戶參與。在活動(dòng)現(xiàn)場設(shè)置二維碼,引導(dǎo)參與者關(guān)注品牌私域賬號(hào)。同時(shí),可以通過活動(dòng)互動(dòng)環(huán)節(jié),收集參與者的信息,為后續(xù)的精準(zhǔn)營銷打下基礎(chǔ)。

正如《私域流量》一書中所說:“線下門店是私域流量的重要入口,通過有效的引導(dǎo)和互動(dòng),可以將線下流量轉(zhuǎn)化為線上私域流量。”

線上流量入口

 

 

微信生態(tài)

公眾號(hào):通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容輸出,吸引用戶關(guān)注??梢园l(fā)布品牌故事、產(chǎn)品介紹、使用教程、行業(yè)資訊等內(nèi)容,同時(shí)在文章中插入二維碼或引導(dǎo)語,引導(dǎo)用戶進(jìn)入私域社群。

小程序:提供便捷的購物體驗(yàn),同時(shí)可以通過小程序的分享功能,實(shí)現(xiàn)用戶裂變。例如,設(shè)置分享有禮活動(dòng),用戶分享小程序給好友,即可獲得優(yōu)惠券或積分。

企業(yè)微信:利用企業(yè)微信添加客戶,進(jìn)行一對(duì)一的溝通和服務(wù)??梢酝ㄟ^企業(yè)微信的朋友圈功能,發(fā)布品牌動(dòng)態(tài)和優(yōu)惠信息,增強(qiáng)用戶粘性。

小紅書、知乎等平臺(tái)

在這些平臺(tái)上發(fā)布有價(jià)值的內(nèi)容,如產(chǎn)品評(píng)測、使用心得、行業(yè)知識(shí)等,吸引用戶關(guān)注。在內(nèi)容中巧妙地插入品牌信息和私域入口,引導(dǎo)用戶進(jìn)入私域。例如,在小紅書的筆記中,可以在結(jié)尾處寫上“關(guān)注我的公眾號(hào),獲取更多美妝干貨和優(yōu)惠信息”。

與平臺(tái)上的達(dá)人合作,進(jìn)行產(chǎn)品推廣和品牌宣傳。達(dá)人的推薦可以快速提升品牌知名度,吸引更多用戶進(jìn)入私域。

其他垂直論壇

根據(jù)品牌的目標(biāo)客戶群體,選擇相關(guān)的垂直論壇進(jìn)行推廣。在論壇上發(fā)布有針對(duì)性的帖子,回答用戶的問題,展示品牌的專業(yè)度和實(shí)力。同時(shí),在帖子中留下私域入口,引導(dǎo)用戶進(jìn)入私域。

綜上所述,無論是線下門店與導(dǎo)購的精準(zhǔn)引導(dǎo),還是線上微信生態(tài)與社交媒體的廣泛覆蓋,都是私域運(yùn)營獲客階段不可或缺的策略。

通過線上線下相結(jié)合的方式,企業(yè)可以構(gòu)建多元化、立體化的流量入口體系,為后續(xù)的轉(zhuǎn)化與裂變奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

 

03

首購轉(zhuǎn)化怎么做?

 

轉(zhuǎn)化在私域中至關(guān)重要,它是實(shí)現(xiàn)私域流量價(jià)值最大化的關(guān)鍵環(huán)節(jié),決定了私域運(yùn)營的最終成效和商業(yè)收益。

私域轉(zhuǎn)化常用的手段如下:

特價(jià)策略:通過提供低于正常售價(jià)的特價(jià)商品吸引用戶購買。例如一些品牌會(huì)定期推出部分商品的特價(jià)活動(dòng),刺激用戶消費(fèi)決策,增加購買量,同時(shí)也能吸引用戶關(guān)注其他正價(jià)商品。

優(yōu)惠券:這是常見且有效的方式。分為新人優(yōu)惠券,如元?dú)馍稚缛涸谛氯巳肴簳r(shí)自動(dòng)下發(fā)歡迎語,邀請(qǐng)用戶添加福利官領(lǐng)取優(yōu)惠券購買;還有固定時(shí)間發(fā)放的優(yōu)惠券,推送方式通常為【文案+優(yōu)惠券鏈接】。像樂樂茶社群,每天定時(shí)推送滿減優(yōu)惠券,提高下單量。

限時(shí)折扣:設(shè)定在特定時(shí)間段內(nèi)的折扣優(yōu)惠,營造緊迫感,促使用戶盡快下單。比如絲芙蘭社群會(huì)不定時(shí)推出限時(shí)優(yōu)惠和秒殺活動(dòng),強(qiáng)調(diào)售完即止,增加用戶的購買欲望。

滿減滿贈(zèng):在活動(dòng)期間或日常為提高銷售單量而設(shè)置。如樂樂茶社群每天推送滿減優(yōu)惠券,三只松鼠通過答題游戲贈(zèng)送滿減優(yōu)惠券,增加互動(dòng)性的同時(shí)提高銷量;還有買二贈(zèng)一等滿贈(zèng)活動(dòng),能刺激用戶多購買商品。

拼團(tuán)團(tuán)購:利用用戶組團(tuán)享受優(yōu)惠的方式,一般 2 - 3 人即可成團(tuán),降低單件商品客單價(jià),提高整體銷售。例如百草味社群采用 2 人拼團(tuán)形式。

直播:在企微社群內(nèi)進(jìn)行直播預(yù)告,通過小程序直播,并在直播同時(shí)推出直播福利產(chǎn)品,將直播與優(yōu)惠福利結(jié)合,帶動(dòng)社群內(nèi)粉絲互動(dòng),完成交易,推送方式為【文案+小程序】。

新品上新優(yōu)惠:新品上市時(shí)在社群推出優(yōu)惠福利活動(dòng),吸引用戶購買,提高新品的購買率,推送形式通常為【文案+產(chǎn)品圖冊(cè)/鏈接】。

任務(wù)引導(dǎo):在用戶首次下單后,采用做任務(wù)的方式,如樂樂茶社群的邀請(qǐng)好友任務(wù),用戶完成任務(wù)后可獲得獎(jiǎng)勵(lì)(優(yōu)惠券等),從而鼓勵(lì)用戶再次消費(fèi)。

 

04

社交裂變?cè)趺醋觯?/strong>

 

裂變?cè)谒接蛑芯哂袠O其重要的地位,它是實(shí)現(xiàn)私域流量快速增長和傳播的核心驅(qū)動(dòng)力,能夠以低成本、高效率的方式擴(kuò)大用戶群體和提升品牌影響力。

 

 

私域裂變常用的手段如下:

拼團(tuán):用戶發(fā)起拼團(tuán)邀請(qǐng)好友參與,達(dá)到規(guī)定人數(shù)即可享受團(tuán)購優(yōu)惠價(jià)格。例如拼多多,用戶為了獲得低價(jià)會(huì)積極邀請(qǐng)親朋好友一起拼團(tuán),促使更多新用戶進(jìn)入平臺(tái),同時(shí)也提高了客單價(jià)和購買轉(zhuǎn)化率。

團(tuán)購:商家推出特定商品或服務(wù)的團(tuán)購活動(dòng),吸引眾多用戶共同購買。像美團(tuán)的餐飲團(tuán)購,多人一起購買能降低價(jià)格,吸引大量消費(fèi)者,而商家也能借此批量銷售產(chǎn)品,提高銷量和知名度。

推薦有禮:老用戶推薦新用戶成功后,雙方都可獲得獎(jiǎng)勵(lì),如優(yōu)惠券、積分、禮品等。例如瑞幸咖啡的推薦活動(dòng),老用戶推薦新用戶注冊(cè)并購買,老用戶和新用戶都能獲得一杯免費(fèi)咖啡,激勵(lì)老用戶主動(dòng)分享,吸引新用戶加入,快速擴(kuò)大用戶規(guī)模。

分銷裂變:用戶成為分銷商,通過推廣商品或服務(wù),根據(jù)銷售業(yè)績獲得相應(yīng)比例的傭金。比如一些美妝品牌的分銷模式,分銷商利用自己的社交網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品,成功銷售后即可賺取傭金,這不僅增加了品牌的銷售渠道,也提高了用戶的參與度和積極性。

任務(wù)裂變:設(shè)定一定的任務(wù),用戶完成任務(wù)后可獲得獎(jiǎng)勵(lì),如邀請(qǐng)一定數(shù)量的好友關(guān)注、分享內(nèi)容等。例如,某些知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)要求用戶邀請(qǐng)幾位好友關(guān)注公眾號(hào),即可免費(fèi)獲得特定的課程或資料,刺激用戶積極行動(dòng),帶來新用戶的同時(shí)也提升了品牌的曝光度。

抽獎(jiǎng)裂變:用戶參與抽獎(jiǎng)活動(dòng),邀請(qǐng)好友可增加抽獎(jiǎng)次數(shù)或提高中獎(jiǎng)概率。比如微信公眾號(hào)的一些抽獎(jiǎng)活動(dòng),用戶分享活動(dòng)鏈接邀請(qǐng)好友助力,以此獲得更多抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì),這種方式利用了用戶的僥幸心理和社交關(guān)系,實(shí)現(xiàn)快速傳播和裂變。

 

05

用戶復(fù)購怎么做?

 

復(fù)購在私域中至關(guān)重要,正如《超級(jí)用戶增長》中所說:“留住老用戶的成本遠(yuǎn)低于獲取新用戶,且老用戶能帶來持續(xù)的價(jià)值。”在私域中,提高用戶復(fù)購率是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

 

圖片

 

會(huì)員體系是促進(jìn)復(fù)購的常用手段。以星巴克為例,其會(huì)員體系分為多個(gè)等級(jí),通過消費(fèi)積累星星升級(jí)。會(huì)員可享受免費(fèi)飲品券、生日優(yōu)惠、優(yōu)先購買權(quán)等福利。這種體系激勵(lì)用戶不斷消費(fèi)以獲取更多權(quán)益,增加用戶粘性和復(fù)購率。

會(huì)員體系通常包括積分制度、等級(jí)劃分和專屬權(quán)益。

積分可兌換商品或優(yōu)惠券,刺激用戶消費(fèi)積累積分。

等級(jí)劃分給予不同級(jí)別用戶差異化待遇,如高級(jí)會(huì)員享受優(yōu)先配送、專屬客服等。

專屬權(quán)益如新品試用、會(huì)員專享折扣等,讓用戶感受到特殊待遇,增強(qiáng)忠誠度。

 

通過完善的會(huì)員體系,企業(yè)能有效提高用戶復(fù)購,實(shí)現(xiàn)私域的長期穩(wěn)定發(fā)展。

 

06

提升效率怎么做?

 

在私域運(yùn)營的征途中,效率往往成為制約發(fā)展的隱形瓶頸。

渠道分散導(dǎo)致信息碎片化,數(shù)據(jù)孤島則讓決策失去精準(zhǔn)支撐,這些常見問題讓企業(yè)難以高效觸達(dá)用戶,精準(zhǔn)施策。因此,構(gòu)建強(qiáng)大的數(shù)據(jù)系統(tǒng),成為驅(qū)動(dòng)私域運(yùn)營效率飛躍的關(guān)鍵。

一、客流分析:借助智能監(jiān)控技術(shù),我們能精確追蹤客戶在店鋪的停留時(shí)長,洞悉其興趣所在。某零售品牌通過客流分析發(fā)現(xiàn),周末下午是顧客停留時(shí)間最長的時(shí)段,隨即調(diào)整該時(shí)段商品陳列與促銷策略,成功提升了轉(zhuǎn)化率。

二、客群分析:細(xì)分客戶群,從沉默到意向,再到重要發(fā)展客戶,每一層級(jí)都有定制化的維護(hù)策略。通過活躍度、復(fù)購率、余額充值等多維度分析,預(yù)測客戶忠誠度,為精準(zhǔn)營銷提供依據(jù)。一家在線教育平臺(tái)利用此類分析,精準(zhǔn)推送個(gè)性化學(xué)習(xí)計(jì)劃,有效激活了沉默用戶,提升了整體用戶粘性。

三、交易洞察:深入交易環(huán)節(jié),從下單支付轉(zhuǎn)化率到流失環(huán)節(jié)查詢,每一步都力求精準(zhǔn)優(yōu)化。某電商平臺(tái)通過分析發(fā)現(xiàn),支付環(huán)節(jié)的繁瑣是導(dǎo)致用戶流失的主要因素之一,隨后優(yōu)化支付流程,顯著提高了轉(zhuǎn)化率。

四、數(shù)據(jù)倉庫:搭建靈活的數(shù)據(jù)倉庫,讓企業(yè)根據(jù)自身需求自由搭配分析指標(biāo),不僅支持深度挖掘,還能一鍵導(dǎo)出報(bào)告,為決策提供堅(jiān)實(shí)數(shù)據(jù)支撐。

五、標(biāo)簽體系:構(gòu)建用戶打標(biāo)簽系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦與精準(zhǔn)營銷。一家美妝品牌根據(jù)用戶購買歷史與瀏覽行為,為用戶打上“油皮愛好者”、“敏感肌專屬”等標(biāo)簽,推送定制化的護(hù)膚建議與產(chǎn)品推薦,極大地提升了用戶體驗(yàn)與復(fù)購率。

強(qiáng)大的數(shù)據(jù)系統(tǒng)如同私域運(yùn)營的加速器,不僅打破了數(shù)據(jù)孤島,還實(shí)現(xiàn)了信息的精準(zhǔn)對(duì)接與高效利用,為企業(yè)在私域領(lǐng)域的深耕細(xì)作提供了強(qiáng)有力的支持。

07

總結(jié):私域運(yùn)營的全面制勝之道

 

回顧私域運(yùn)營的五大關(guān)鍵環(huán)節(jié)——獲客、轉(zhuǎn)化、裂變、復(fù)購與提效,我們不難發(fā)現(xiàn),這是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣、相輔相成的系統(tǒng)工程。

從多渠道精準(zhǔn)獲客,到精細(xì)化運(yùn)營促進(jìn)轉(zhuǎn)化,再到創(chuàng)新策略驅(qū)動(dòng)裂變?cè)鲩L,每一步都需精心布局。復(fù)購作為私域運(yùn)營的基石,不僅關(guān)乎業(yè)績的穩(wěn)定,更是品牌忠誠度的試金石。而強(qiáng)大的數(shù)據(jù)系統(tǒng),則是這一切高效運(yùn)轉(zhuǎn)的幕后推手,它打破了信息孤島,讓決策有據(jù)可依,助力企業(yè)在私域領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)施策與高效運(yùn)營。

所以,私域運(yùn)營的成功,離不開對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的深入洞察與持續(xù)優(yōu)化。

只有構(gòu)建起從獲客到復(fù)購的完整閉環(huán),并借助數(shù)據(jù)系統(tǒng)的力量不斷提升運(yùn)營效率,企業(yè)才能在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得用戶的信賴與忠誠。

 

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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