很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
在最后一波流量藍(lán)海被瓜分殆盡后，圍繞存量用戶的運(yùn)營(yíng)，即如何拉長(zhǎng)用戶生命周期，提高用戶價(jià)值就成了企業(yè)現(xiàn)階段的“生存之本”。作為其中重要環(huán)節(jié)，會(huì)員運(yùn)營(yíng)的價(jià)值也正在被數(shù)字化重塑。通過(guò)會(huì)員運(yùn)營(yíng)做好存量用戶的生意，已經(jīng)是企業(yè)必然的選擇。
那么問(wèn)題來(lái)了，會(huì)員運(yùn)營(yíng)如何才能更有效？回答這個(gè)問(wèn)題前，想先問(wèn)問(wèn)大家目前認(rèn)為會(huì)員運(yùn)營(yíng)沒(méi)有達(dá)到既定效果的原因在哪？稍加思考，選擇下你的答案：
A.公域用戶不入袋
B.內(nèi)容吸引力不足
C.活動(dòng)參與度太低
D.會(huì)員權(quán)益設(shè)置難
是否已經(jīng)做好了選擇？下面我來(lái)揭曉答案了，正確答案就是沒(méi)有唯一答案。想必大多數(shù)讀者都不會(huì)很震驚，并已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這是一道陷阱題（夢(mèng)回高中...）。
答案解析
造成會(huì)員運(yùn)營(yíng)沒(méi)有達(dá)到既定效果的原因并不單一，ABCD四個(gè)選項(xiàng)都是企業(yè)在會(huì)員運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)會(huì)面臨的問(wèn)題，但當(dāng)我們揭開(kāi)這些問(wèn)題的表象后會(huì)發(fā)現(xiàn)最終的核心在于你沒(méi)有足夠了解你的會(huì)員。
事實(shí)上，只有足夠了解會(huì)員，找到每層用戶底層需求才可以高效地精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，從而達(dá)到轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)等運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。為此，會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系搭建的第一步就是，會(huì)員洞察。從實(shí)施落地維度來(lái)看，即數(shù)據(jù)采集、用戶分層。
充分利用用戶私域運(yùn)營(yíng)平臺(tái)收集和匯聚數(shù)據(jù)，如業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)、系統(tǒng)埋點(diǎn)行為數(shù)據(jù)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)標(biāo)簽數(shù)據(jù)、用戶互動(dòng)調(diào)研數(shù)據(jù)等，將數(shù)據(jù)充分匯入至CDP平臺(tái)中打通、分析，針對(duì)已有的用戶進(jìn)行分層，并且通過(guò)洞察各層用戶的興趣/需求，穿透不同平臺(tái)、場(chǎng)景找到可以與之深度運(yùn)營(yíng)的高頻場(chǎng)景，從而達(dá)到用戶的增值、體驗(yàn)的提升、以及更多價(jià)值的發(fā)掘。
在已有用戶洞察基礎(chǔ)下，企業(yè)或運(yùn)營(yíng)人員需要將更多精力放置在策略端。第二步即建立一個(gè)私域用戶“投入+回報(bào)”戰(zhàn)略，在公域中找到相似群體做增長(zhǎng)，在私域創(chuàng)造高頻場(chǎng)景增粘性，圍繞人群做價(jià)值共創(chuàng)提升持續(xù)性。
在新客拉新環(huán)節(jié)，通過(guò)已有用戶畫像實(shí)現(xiàn)渠道分層，精準(zhǔn)匹配用戶與渠道關(guān)聯(lián)關(guān)系，并利用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)輔助創(chuàng)意策略、創(chuàng)作，從而生成不同用戶層傾向的創(chuàng)意素材內(nèi)容，驅(qū)動(dòng)用戶公域點(diǎn)擊至小程序&APP的私域沉淀，并利用拼團(tuán)、砍價(jià)、秒殺和限時(shí)折扣等活動(dòng)承接廣告導(dǎo)入的外部流量，通過(guò)一定力度的活動(dòng)推動(dòng)新用戶完成首單；
在老客召回環(huán)節(jié)，針對(duì)老客已有畫像進(jìn)行分層，通過(guò)老客所在不同分層建立個(gè)性化召回手段。
如對(duì)處于磨合期（企業(yè)可基于行業(yè)屬性、業(yè)務(wù)形態(tài)自行擬定）的用戶發(fā)送陪伴軌跡、品牌故事等內(nèi)容作為情感鉤子加強(qiáng)品牌好感度；
對(duì)處于穩(wěn)定期、退化期的用戶發(fā)送權(quán)益、積分、卡券等利益鉤子加強(qiáng)復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化；
對(duì)處于流失期的用戶發(fā)送興趣內(nèi)容、行業(yè)干貨等價(jià)值鉤子喚回互動(dòng)頻次。買贈(zèng)，折扣，多買多惠，會(huì)員購(gòu)以及直播等活動(dòng)形式用來(lái)推動(dòng)已沉淀在私域中的用戶或者是已經(jīng)購(gòu)買過(guò)的用戶完成轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)。
即在增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)要基于公私域聯(lián)動(dòng)下實(shí)現(xiàn)用戶分層，找到最高效的獲客渠道和召回手段/玩法，并不斷通過(guò)渠道數(shù)據(jù)驗(yàn)證優(yōu)化，形成良性的用戶私域化閉環(huán)。
通過(guò)對(duì)用戶興趣及需求數(shù)據(jù)進(jìn)行分群建模，定位典型會(huì)員喜歡的功能、布局、體驗(yàn)、使用路徑，找到高頻場(chǎng)景，并圍繞高頻場(chǎng)景進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)以及互動(dòng)，在每個(gè)會(huì)員生命周期都能有效干預(yù)與引導(dǎo)，深化會(huì)員體驗(yàn)及付費(fèi)能力，同時(shí)以A/B Test指導(dǎo)產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)手段的優(yōu)化，不斷迭代運(yùn)營(yíng)策略與會(huì)員體驗(yàn)。
這里的內(nèi)容可擴(kuò)展的點(diǎn)太多，我們以母嬰行業(yè)為例講一講。
母嬰是一個(gè)復(fù)購(gòu)率極強(qiáng)的行業(yè)，由于新一代母嬰消費(fèi)群體秉持新興孕育理念，為此母嬰品牌的私域關(guān)鍵即圍繞會(huì)員需求塑造“專業(yè)權(quán)威的孕育專家形象”，并設(shè)定一個(gè)關(guān)鍵的權(quán)益（如會(huì)員每月一次母嬰專家1v1對(duì)話），圍繞此提供一系列特色增值服務(wù)，分發(fā)匹配個(gè)性化內(nèi)容、權(quán)益路徑設(shè)計(jì)。
為此其需圍繞孕婦生命周期設(shè)計(jì)專業(yè)內(nèi)容，解決從孕早期、孕晚期到寶寶出生、一周歲等關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)的專業(yè)性知識(shí)需求。同時(shí)基于此生命周期，不斷轉(zhuǎn)換營(yíng)銷目的及營(yíng)銷角色，抓住會(huì)員旅程關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)提醒（升階、會(huì)員成長(zhǎng)）、會(huì)員關(guān)懷（寶寶生日、節(jié)日）、會(huì)員推薦（新人禮包、調(diào)研禮品、1v1顧問(wèn)服務(wù)）等舉措實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)培養(yǎng)會(huì)員粘性。
Z時(shí)代消費(fèi)者更愿意為情緒價(jià)值，對(duì)符合自身價(jià)值觀的“產(chǎn)品”付費(fèi)。為此，在此階段企業(yè)需要持續(xù)拓展自身的價(jià)值定位。基于客戶群體的傾聽(tīng)與洞察的指引，加強(qiáng)生態(tài)內(nèi)外跨界合作，不斷拓展企業(yè)的定位與邊界，以展現(xiàn)更具特色的生活理念，吸引更多同理念、同圈層人群，完善完整生態(tài)圈創(chuàng)造極具鏈接、充滿粘性的會(huì)員，從而驅(qū)動(dòng)未來(lái)低成本、可持續(xù)的增長(zhǎng)。
會(huì)員運(yùn)營(yíng)玩法策略很多，但如何做到科學(xué)有效，還是依賴于用戶數(shù)據(jù)下的精準(zhǔn)分層。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)