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前陣子在運營大會上做了一次分享，認真回顧了做產(chǎn)品、運營5年的成長歷程，頗有感觸，在這里也跟大家聊聊。

筆者是材料專業(yè)，本應(yīng)該到工地上做一名驕傲的搬磚人。不過我改寫了劇本，畢業(yè)后一股腦沖進996的互聯(lián)網(wǎng)，從小廠到BAT，從運營到產(chǎn)品外加數(shù)據(jù)分析，不斷適應(yīng)、突破，最后形成自己的方法論。

在各種身份切換的過程中，我逐步發(fā)現(xiàn)：不管做什么，有些關(guān)鍵的能力真的是一通百通！所以本次來說說，5年來那些助我突破瓶頸的能力，希望對你有點幫助。

本文章適用這幾類朋友

1、做產(chǎn)品/運營有2年多了，不知道該怎么進一步提升自己

2、剛進入互聯(lián)網(wǎng)，想看看有哪些重點能力需要著手鍛煉

3、野生產(chǎn)品/運營，沒人帶，想了解下系統(tǒng)的學(xué)習(xí)方法 

文章很長，建議收藏起來慢慢看，如果想節(jié)省時間，可以直接根據(jù)目錄有針對性選讀。

文中涉及的能力都整理成，能力地圖pdf，需要的關(guān)注公眾號：大雄背起行囊 回復(fù)【能力地圖】即可獲取。 

目錄 

首先，我們來看下目錄

一、產(chǎn)品篇

階段1：初出茅廬

1、文檔能力：寫好第一份需求文檔

階段2：漸入佳境

2、競調(diào)能力：會思考，才懂“抄襲”

3、閉環(huán)能力：具象、抽象、演繹

階段3：獨當(dāng)一面

4、需求管理能力：一條公式，悟到產(chǎn)品管理精髓

5、項目管理能力：管項目，管資源 

二、運營篇

階段1：煩雜無章

1、造工具能力：做個工具人，告別雜亂

階段2：略有心得

2、場景經(jīng)營能力：場景中找機會，事半功倍

3、策略能力：有策略地出招，不會迷失方向

階段3：運籌帷幄

4、數(shù)據(jù)能力：用數(shù)據(jù)串聯(lián)，實現(xiàn)經(jīng)營透傳

5、監(jiān)控力：監(jiān)控了如指掌，遇事不再慌

三、數(shù)據(jù)篇

階段1：小試牛刀

1、耐力：數(shù)據(jù)分析長跑，先從培養(yǎng)小習(xí)慣開始

階段2：進階修煉

場景分析能力：從小場景開始，不斷打磨進階

（每個階段，修煉對應(yīng)能力可以幫助我們突破瓶頸。哪部分能力欠缺，可以直接到對應(yīng)章節(jié)查看具體的知識點/方法，幫助你在了解的同時快速掌握）

開始正文前，為避免大家理解有偏差，在這里作下解釋：分為產(chǎn)品篇、運營篇、數(shù)據(jù)篇三個模塊，是為了讓文章的結(jié)構(gòu)更清晰，方便大家閱讀；

但實際上，這12個能力是通用的，不管什么角色、崗位，掌握了都能讓自己有新的突破。 

先給大家展示下，12個關(guān)鍵能力的技能地圖。成長的每個階段，我都挑出一兩個對我?guī)椭^大的能力。產(chǎn)品和運營分3個階段5個能力，數(shù)據(jù)分2個階段2個能力。

一、產(chǎn)品篇

產(chǎn)品人的成長過程，是對極致用戶體驗與商業(yè)價值不斷博弈、割舍，再到無限逼近完美平衡的過程，沒有絕對的終點。

在這里我將成長階段分為：初出茅廬、漸入佳境、獨當(dāng)一面，是對職場前5年的劃分，適用于初中級階段的產(chǎn)品經(jīng)理。

階段1：初出茅廬

階段特點：剛?cè)肟赢a(chǎn)品，這時候的心情往往是興奮又緊張的。興奮是因為想到能夠?qū)严敕ǜ吨T實踐，做出改變大家體驗、提高生活質(zhì)量，甚至可能改變世界的產(chǎn)品；

這時候，你面臨的第一個問題來了：不知道從哪里開始著手，怎么施展自己的十八般武藝，擔(dān)心干不好。

這個時候，我的建議是：專注提升寫需求文檔能力。

1、文檔能力：寫好第一份需求文檔

入選理由：

1）走上產(chǎn)品路，從第一份需求文檔開始，文檔能力是首要技能；

2）需求文檔的質(zhì)，決定了溝通的量，優(yōu)秀的文檔，可以減少大量不必要的溝通；

3）從文檔中，學(xué)會如何換位思考，老板、設(shè)計、研發(fā)、測試，他們的關(guān)注點是啥？重點突出啥； 

提升建議：面臨問題：文檔質(zhì)量差普遍問題

1）搞不清楚問題的本質(zhì)：缺乏有效的需求調(diào)研方法

2）找不到合適的解決辦法：目標(biāo)不清晰、無明確的優(yōu)先級

3）需求場景缺失：對業(yè)務(wù)、用戶、系統(tǒng)的不了解

4）文檔可讀性差：沒有區(qū)分閱讀人群和信息呈現(xiàn)形式差。 

2、解決辦法：寫好需求文檔的系統(tǒng)化思考

1）寫需求前：

擁有正確的需求調(diào)研思路，避免眉毛胡子一把抓。如下是我平時開展調(diào)研用的模版，也是自己多年來點滴的總結(jié)，感興趣的同學(xué)可以找我要ppt的模版。

2）寫需求時

A 規(guī)避場景缺失問題：

業(yè)務(wù)場景層：

同一個用戶在不同的場景下面，有時間維度、地域維度、登錄狀態(tài)維度等；

不同用戶群體在同一個場景，在從會員等級、客群區(qū)分、任務(wù)狀態(tài)上

系統(tǒng)場景層：主要考慮如下方面

B 注意信息表達形式

整體思路：在信息內(nèi)容傳遞上，視頻＞圖片＞文字。

指導(dǎo)腦圖如下： 

文章傳送門：《方法論：寫好一份產(chǎn)品需求的系統(tǒng)化思考模型》 

階段2：漸入佳境

階段特點：這個階段已經(jīng)做了不少需求了，對于產(chǎn)品研發(fā)流程比較熟悉，跟設(shè)計、開發(fā)、測試等同事關(guān)系也不錯。但慢慢發(fā)現(xiàn)，自己好像成為功能型產(chǎn)品、寫文檔的工具人。大部分的需求來源于老板、運營的，主觀能動性不足。

不知不覺中，第二瓶頸悄然而至：產(chǎn)品的思考深度不足。

這個時候，我建議重點提升兩個能力：競調(diào)能力、閉環(huán)能力

2、競調(diào)能力：會思考，才懂“抄襲”

入選理由：

1）持續(xù)關(guān)注競品及大量互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，能快速提升產(chǎn)品感

2）競品調(diào)研能解決需求來源單一，產(chǎn)品創(chuàng)作無靈感問題

3）在白熱化競爭中，打出差異化，源自對競爭對手的足夠了解 

提升建議：

1、面臨問題：競品分析常見的5類問題

1）分析目的不明確：① 開篇就寫體驗環(huán)境 ② 分析內(nèi)容跳躍，缺乏主線

2）競品分析閱讀的受眾不明確，無法執(zhí)行落地

3）追求大而全，內(nèi)容堆砌，缺乏深度分析

4）缺乏流程體驗，還原度低

5）數(shù)據(jù)嚴(yán)謹(jǐn)性經(jīng)不起推敲

2、解決辦法：怎么做好競品分析

競品分析的目的不是為了實現(xiàn)像素級的抄襲、快速交作業(yè)，更重要的是在競品的過程中，像用戶一樣捕捉到競品令人愉悅的體驗，感受對方產(chǎn)品經(jīng)理在做每一個決策、每一次迭代的糾結(jié)與堅定。

1）好的競品分析應(yīng)該具備3個特質(zhì)

① 具有明確的目標(biāo)；② 清楚地知道閱讀對象；③ 清楚自家產(chǎn)品所處的階段

2）競品分析思路：

① 了解產(chǎn)品階段，明確分析目的和使用對象

② 找準(zhǔn)核心競品：從渠道、競品分類、競品數(shù)據(jù)上了解

③ 競品分析緯度：產(chǎn)品定位、數(shù)據(jù)、產(chǎn)品策略/運營策略、收獲啟示

部分腦圖截取如下，完整腦圖可以找我。

文章傳送門：《看了50+競品分析，我總結(jié)出5個常見問題和1套方法論》 

3、閉環(huán)能力：具象、抽象、演繹

入選理由：

1）具有獨立思考能力的產(chǎn)品，不會被輕易左右，才有可能持續(xù)輸出

2）閉環(huán)能力，能讓你的思考更有深度，專業(yè)水平縱深發(fā)展

3）持續(xù)閉環(huán)的效果，就像滾雪球一樣，實現(xiàn)倍增

什么是閉環(huán)能力？

遇到問題，解決問題，分析效果，升級解決方案，徹底解決問題，這是我認為的閉環(huán)能力。在這個過程中，我將它概況為三個詞：具象、抽象、演繹。

提升建議：

1、面臨問題：產(chǎn)品日常面臨的問題太多

1）作為產(chǎn)品經(jīng)理，時刻都會面臨很多問題，經(jīng)常顧此失彼

2）同樣都問題，這次解決了，下次換一個面孔出現(xiàn)，又不知道怎么解決

2、解決辦法：閉環(huán)能力，泰然處之

當(dāng)一個問題擺在你的面前，你是立即行動，還是說等一等？相信很多謹(jǐn)慎的人都會選擇后者。那具體該怎么一步步剖析問題呢？如下即為閉環(huán)思考三步策略：

第一步、具象還原

問題常常錯綜復(fù)雜，第一步我們的目標(biāo)是：要問出一個好問題。這里我們先做三個還原：主體還原、場景還原、目標(biāo)還原。 

主體還原：了解問題的提出者是誰，是企業(yè)還是個人？社會畫像特征如何？（成熟企業(yè)還是初創(chuàng)公司、初入職場新人還是企業(yè)高管）

場景還原：所有問題的提出都是伴隨著具體場景的，場景不明、前置條件不清楚，我們是無法把握問題提出者但是的心境和焦慮。

目標(biāo)還原：多問幾個為什么要解決這個問題，可以進一步了解問題提出者的目的。

通過上面的還原，可以得出一個準(zhǔn)確問題的表達式：（畫像定語）我，在（xxx）場景下，希望解決（xxx）問題，以便能夠?qū)崿F(xiàn)xxx目標(biāo)。

第二步、抽象求真

當(dāng)你精準(zhǔn)描述一個問題之后，需要搞清楚問題的本質(zhì)，這時候就需要對問題進行抽象化。在抽象化問題的過程中，分兩步：1是對問題的題干進行抽象，2是找到一條本質(zhì)化的公式。

題干抽象：根據(jù)上面準(zhǔn)確描述的問題，對題干做關(guān)鍵詞提取，并針對關(guān)鍵詞不斷向上一級更大的維度思考，直到不能往上為止。這里需要具備一個問題歸類的能力（平時多總結(jié)），基本最終會落到某個學(xué)科分類下：自然學(xué)科、社會學(xué)科、思維學(xué)科。往上歸類比如說：香蕉--水果--食物---植物---生物---自然學(xué)科。

本質(zhì)化公式：對抽象化的問題，做本質(zhì)的思考?？梢蕴子脭?shù)學(xué)公式，好的本質(zhì)解釋一般來說是比率形式出現(xiàn)的。 

第三步、具象演繹

完成了上面兩步之后，第三步需要做的是將問題具象演繹，形成一套可落地的具體執(zhí)行方案。 

找出突破口：找到了問題的本質(zhì)公式之后，再做具象化演繹。突破在兩個方面，分子或者分母，需評估分母還是分子更容易突破。 

制定落地計劃：本質(zhì)清楚，目標(biāo)明確，就需要寫出具體的落地方案、優(yōu)先級及時間規(guī)劃了。 

文章傳送門：《一個產(chǎn)品人思考問題的腦回路》 

階段3：獨當(dāng)一面

階段特點：邁過了前面兩個階段后，你會逐步發(fā)現(xiàn)，做產(chǎn)品經(jīng)理有些感覺了，獲得了同事和領(lǐng)導(dǎo)的認可，然后把更多活交給你，畢竟能者多勞嘛。

可是好景不長，需求太多寫不完，項目太多跟進不及時，一時間累覺不愛。瓶頸又又來了：單線程到多線程，單兵作戰(zhàn)到團隊作戰(zhàn)，角色轉(zhuǎn)變開始力不從心。

這時候，我建議重點打磨兩個能力：需求管理能力、項目管理能力

4、需求管理能力：一條公式，悟到產(chǎn)品管理精髓

入選理由：

1）需求管理能告訴我們，如何抓大放小，做更有價值的需求

2）需求管理幫助我們，在遇到?jīng)_突、矛盾時候，做出更合理的決策

面臨問題：

1）工作繁瑣，每天很忙，卻不清楚到底為何而忙

2）經(jīng)常過于關(guān)注局部需求價值，缺乏宏觀思考

3）太多需求，什么都想做，階段目標(biāo)不清晰

解決辦法：以公式管理產(chǎn)品的認知體系

公式管理，即以公式為經(jīng)營指導(dǎo)的產(chǎn)品迭代管理方法，比如：電商的公式

1）找到好的公式：認清產(chǎn)品類型，定出好的指標(biāo)

A 產(chǎn)品類型：不同的產(chǎn)品類型，產(chǎn)品的關(guān)鍵指標(biāo)有所區(qū)別

B 定出好的指標(biāo)：明確業(yè)務(wù)目標(biāo)，最高目標(biāo)基本是為了掙錢的，是通過廣告掙錢、通過會員服務(wù)掙錢，還是通過電商交易掙錢？這要搞清楚。

然后，找出好的關(guān)鍵指標(biāo)。好的關(guān)鍵指標(biāo)有什么特征呢？推薦你看看《精益數(shù)據(jù)分析》

2）怎么做公式管理

A 明確公式組成部分優(yōu)先級

舉個例子，比如搜索，建立人和信息的連接。要提前想清楚人，為什么來？首先應(yīng)該是建立更豐富的信息，即爬取網(wǎng)頁，然后再是建立更加準(zhǔn)確的排序算法和搜索體驗。

B 拆解能力

明確優(yōu)先級之后，就要從公式的組成部分，不斷拆解，細化成每一個目標(biāo)及行動事項，以及行動事項也是有優(yōu)先級的。附上一張roadmap框架表。

文章傳送門：《一條公式，讓你掌握3位10年+大牛的產(chǎn)品管理精髓》 

7、項目管理能力：管項目，管資源

入選理由：

1）產(chǎn)品的本職是創(chuàng)造產(chǎn)品價值，更上一層，是資源操盤手，而項目經(jīng)理就是這樣的角色

2）多需求、多項目同時推進的時候，項目管理能力，能幫你駕輕就熟

面臨問題：

1）項目太多，應(yīng)接不暇，疲于奔命

2）項目組成員士氣低落，項目進度受阻

3）沒有提前揭露風(fēng)險，導(dǎo)致后期返工嚴(yán)重，影響交付時間 

解決辦法：項目常見問題及對策

項目上的事

1）項目的范圍遇到變化怎么辦？

項目在執(zhí)行過程中，計劃并非一成不變，有時候受外面競爭市場的變化影響，有時候受到內(nèi)部資源的限制，都可能需調(diào)整計劃。范圍變化并不可怕，但需要項目經(jīng)理及時快速做好如下評估應(yīng)對。

a 評估是否影響到項目目標(biāo)

b 評估是否影響到人力資源（增減）、財務(wù)資源（增減）、時間進度

根據(jù)以上評估結(jié)果，需要對干系人匯報（匯報）、主要影響方（溝通）、整個團隊（同步），達成新共識之后，調(diào)整新的項目推進計劃。 

項目中的人

2）項目推進中，團隊士氣低落怎么辦？ 

團隊士氣低落的原因可能有很多，比如：對項目失去信心、付出的努力沒有得到反饋、項目沒有突破等等。這個問題較為復(fù)雜，需要根據(jù)具體場景分析。

a 在項目經(jīng)理未掌握情況之前，先進行一些單獨調(diào)查，收集具體原因，以便進行下一步行動

b 負面情緒會擴散，要快速找到負面情緒的中心，進行遏制散發(fā)負面情緒的傳播

c 掌握基本情況后，對癥下藥逐個擊破。

項目里的物

3）如何識別項目風(fēng)險及對策

無論什么項目都會受范圍、成本、時間，當(dāng)這三者兩兩沖突時，都會產(chǎn)生項目風(fēng)險，這時候需要項目經(jīng)理敏銳地識別出來，并快速找到對策。

a 預(yù)防風(fēng)險：在項目規(guī)劃階段，提前制定風(fēng)險計劃以及應(yīng)對方案

b 識別風(fēng)險：項目推進中，對項目工作要素進行風(fēng)險流程梳理，甄別不確定要素內(nèi)容

c 定期當(dāng)項目站會/領(lǐng)導(dǎo)匯報，及時發(fā)現(xiàn)可能存在的風(fēng)險

發(fā)現(xiàn)風(fēng)險后，評估影響面、業(yè)務(wù)價值，及時調(diào)整項目計劃規(guī)避風(fēng)險

課間休息：大家也可以想想下，目前自己做產(chǎn)品處于哪個階段了？哪部分能力是需要提高的？又或者哪些能力你覺得需要上榜，歡迎找我探討！

二、運營篇

從運營小白到運營大佬，每一步都需要付出很多都汗水和淚水。前期的默默無聞，到后期到厚積薄發(fā)，運營人承擔(dān)的辛苦和委屈，可能比產(chǎn)品更多。

在這里我將成長階段分為：煩雜無章、頗有心得、運籌帷幄，也是對職場前5年的劃分，適用于初中級階段的運營經(jīng)理。

階段1：煩雜無章

階段特點：運營小白，在最開始會做比較雜的活，比如寫文案、管理資源位、回復(fù)用戶的問題，每個事情都需要很花時間，但是做了之后也沒多大的成就感，工作價值很難衡量。這個時候容易會產(chǎn)生自我懷疑，覺得工作沒有意思。

在這個階段，我的建議是：制造效率工具，提升效率

1、造工具能力：做個工具人，告別雜亂

什么是運營工具？

我把那些可以提升我們?nèi)粘＿\營工作效率的工具，稱作為運營工具。比如資源排期表、文案庫、用戶問答sop等

入選理由：

1）通過運營效率工具，提升日常工作的效率

2）當(dāng)我們從煩雜的運營工作解放出來后，可以思考更多有價值的事情

解決辦法：

1）枚舉當(dāng)前所有運營涉及到的工作場景，并看人力占用情況

2）分析日常運營工作，那些工作是重復(fù)/機械性的工作。比如寫文案、回答用戶問題、資源排期等

3）整理通用的工作效率工具，以社群運營為例，社群運營標(biāo)準(zhǔn)的問答SOP。完成知識庫的模塊搭建，可以快速應(yīng)對社群的各種問題。從用戶緯度，不同人會存在什么問題，應(yīng)該怎么處理？從活動緯度，規(guī)則是啥？推廣話術(shù)是啥？再到日常內(nèi)容緯度等等。

提前構(gòu)思，不斷豐富知識庫，才能應(yīng)對自如。

階段2：略有心得

上一個階段，是不斷造效率工具的過程，每個運營工作模塊，都能夠提煉幾個效率工具。當(dāng)你從煩雜中抽身出來，你開始深入思考：如何獲得更多的用戶，如何提高業(yè)績數(shù)據(jù)？這是第二個大挑戰(zhàn)。

這個階段，我建議重點打磨兩個能力：場景化經(jīng)營能力、策略能力

2、場景經(jīng)營能力：場景中找機會，事半功倍

入選理由：

1）增量的時代已經(jīng)過去，存量時代來臨，以往粗獷的經(jīng)營模式難以為繼，精細化、精益化經(jīng)營成為主旋律

2）關(guān)注用戶體驗，注重場景化營銷，能幫助你的運營脫穎而出，快速占據(jù)用戶心智

面臨問題：

1）沒有場景化經(jīng)營的意識，也不知道具體增益效果有多少？

2）精細化經(jīng)營毫無頭緒，無從下手

解決辦法：

基本大部分的場景化經(jīng)營都遵循下圖的思考路徑：人群+營銷觸點+營銷策略

1）營銷人群：目標(biāo)受眾是誰，用戶畫像如何

2）營銷觸點：目標(biāo)人群的高頻場景：包含生活中的高頻場景和在平臺上的行為軌跡。兩者結(jié)合，尋找最佳營銷觸點。

3）營銷策略：在合適的場景下面，找到適合用戶的內(nèi)容：是產(chǎn)品，還是服務(wù)，亦或者是活動，達到四兩撥千斤的效果。

（示例圖：金融白領(lǐng)人群的營銷場景分析）

3、策略能力：有策略地出招，不會迷失方向

入選理由：

1）善于找場景，再結(jié)合擅長定策略，這樣的運營效果才會炸

2）有策略思維的運營，他能夠知道哪些動作有價值？哪些動作是在做無用功

3）用策略嘗試，實現(xiàn)小步快跑、小成本試錯，最終倍增的運營效果

面臨問題：

1）花了很多時間，也不知道運營的動作到底是否有效？

2）想沖業(yè)績，但不知道哪里可以重點改善

3）運營能力不知道在哪些方面還可以進一步提升 

解決辦法：

加強策略制定的能力，如推送的策略、活動補貼策略。制定策略，實際上是一種實驗測試的思維

1）明確實驗前提條件：本次制定策略的背景、目的、測試周期等等

2）執(zhí)行時注意控制變量：嚴(yán)格控制變量，比如推送測試：單次測試，只選擇一個緯度去測試，其他條件保持一致

3）自證有功：及時分析策略，有效的策略應(yīng)該給予認可，無效的策略，得總結(jié)反思，再次推敲策略制定的方向是否正確。

最后把有用的策略固化下來，成為團隊的寶貴財富。

階段3：運籌帷幄

階段特點：有了前面兩個階段的積累，做運營也算是有點上道了。但在一些決策上的思考，總是感覺跟領(lǐng)導(dǎo)慢了半拍。這個階段，又遇到了新的瓶頸：如何宏觀思考整快業(yè)務(wù)？及時做出決策應(yīng)對變化？

這個階段，我建議重點打磨兩個能力：數(shù)據(jù)能力、監(jiān)控力

4、數(shù)據(jù)能力：用數(shù)據(jù)串聯(lián)，實現(xiàn)經(jīng)營透傳

入選理由：

只用一個理由。在絕大部分情況下：不懂?dāng)?shù)據(jù)的運營，不是好運營。數(shù)據(jù)對運營人來說，真的是非常非常重要。

面臨問題：

1）不注重數(shù)據(jù)，不理解數(shù)據(jù)背后含義

2）本末倒置：先把基礎(chǔ)運營工作做完，再分析數(shù)據(jù)。結(jié)果是，往往沒時間分析。

3）做決策全靠感覺拍，沒有數(shù)據(jù)依據(jù) 

解決方案：

用數(shù)據(jù)串聯(lián)，實現(xiàn)每一個經(jīng)營動作規(guī)范、準(zhǔn)確

從明確KPI開始，逐層的拆解：

1）圍繞目標(biāo)，渠道流量指標(biāo)、用戶留存指標(biāo)、流失用戶挽回指標(biāo)，怎么定義、完成的目標(biāo)是啥？

2）落地具體動作：投放策略，戶均成本該是多少？重點投放哪些渠道？活動策略：新老戶的玩法差異，獎勵差異又是如何？

每一個指標(biāo)、每一個行動，都有KPI指標(biāo)呼應(yīng)。

5、監(jiān)控力：監(jiān)控了如指掌，遇事不再慌

入選理由：

1）及時的監(jiān)控，可以了解業(yè)務(wù)的變化，熟悉業(yè)務(wù)規(guī)律

2）行動策略及時跟上，不滯后市場、不滯后競爭對手

面臨問題：

1）基本每次都是老板先發(fā)現(xiàn)了問題

2）老板問到數(shù)據(jù)下跌原因，一問三不知

3）半天找不到原因，也不知道如何解決

解決方案：像醫(yī)生一樣，學(xué)會望聞問切 

什么是望？

望代表觀察，觀察業(yè)務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)，用戶行為層：流量（UV）、轉(zhuǎn)化率（CR）、客單價；業(yè)務(wù)指標(biāo)層，總交易金額、總交易筆數(shù)、總交易人數(shù)以及各業(yè)務(wù)模塊的指標(biāo)數(shù)據(jù)等，這些都是我們要觀察的關(guān)鍵指標(biāo) 

什么是聞？

聞代表聽聞，了解市場行情變化。整個經(jīng)濟大盤變化如何？是刺激消費還是吸引儲蓄？樓下711最近在做哪幾家銀行的促銷活動？競爭對手最近有沒有上了什么新功能？ 

什么是問？

問代表詢問，問問相關(guān)業(yè)務(wù)同事的動作。昨天是不是做了大量的消息推送？昨晚是不是上了新的產(chǎn)品功能？昨天是不是系統(tǒng)產(chǎn)生故障了？

什么是切？

切代表解析，深入了解主要異常的模塊。異常往往是綜合呈現(xiàn)的結(jié)果，主要那一塊導(dǎo)致的異常，我們想要深入去解析它。比如，銷售金額指標(biāo)下降，那到底是流量少了，還是轉(zhuǎn)化率小了？我們要深入解析它

如何修煉“望聞問切”的問題診斷能力？

1）望：持續(xù)觀察關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)

這個模塊有三點：敏感的數(shù)據(jù)意識、關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)的觀察、異常數(shù)據(jù)的預(yù)警

2）聞：時刻關(guān)注市場

關(guān)注下市場動態(tài)，競爭對手的行動，以及時不時作下深入的競品調(diào)研

3）問：關(guān)注業(yè)務(wù)動作

系統(tǒng)的能力去監(jiān)控它，將業(yè)務(wù)所有的活動都納入監(jiān)控

4、切：找出異常的主要原因

異常很多時候，它是綜合的影響結(jié)果。僅從結(jié)果數(shù)據(jù)，無法看出真實的問題。因此我們需要，一步一步解析它。思路為：先看一級指標(biāo)，再看二級指標(biāo)。 

文章傳送門：《昨天數(shù)據(jù)為何跌了30%？4個技巧輕松應(yīng)對老板發(fā)問》 

課間休息：大家也可以想想下，目前自己做運營處于哪個階段了？哪部分能力是需要提高的？又或者哪些能力你覺得需要上榜，歡迎找我探討！

三、數(shù)據(jù)篇

數(shù)據(jù)部分是基石，不管產(chǎn)品、運營都是需要具備的，因為也開始了數(shù)據(jù)分析的初探之路，在這里也作幾點分享。

階段1：小試牛刀

這個階段，基本是相信大家多少還是了解點數(shù)據(jù)的，但看數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，并不是日常工作的重點，所以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)問到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)時候，還是有點蒙。

這個階段，我的建議是：鍛煉耐力，培養(yǎng)看數(shù)據(jù)習(xí)慣。

1、耐力：數(shù)據(jù)分析長跑，先從培養(yǎng)小習(xí)慣開始

入選理由：

如標(biāo)題所說，數(shù)據(jù)分析是一場長跑，終點很遙遠，要想獲得勝利，耐力、持久力是很重要的。 

解決方案：培養(yǎng)小習(xí)慣，享受意識紅利

1）利用好10分鐘早餐時間，將關(guān)注的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)瀏覽一遍；

2）核心數(shù)據(jù)手抄本：將高頻用到的、非常關(guān)鍵的數(shù)據(jù)牢記于心，手工抄寫，加深印象；

3）活動數(shù)據(jù)備忘庫：將活動的效果填入提前創(chuàng)建好的備忘庫，用于時常查閱，提供思路；

4）專題分析結(jié)論摘抄：將公司的數(shù)據(jù)分析師做的分析報告，摘抄關(guān)鍵結(jié)論，供隨時查閱；

5）簡單數(shù)據(jù)處理，盡量少用計算器，鍛煉自己的心算能力； 

階段2：修煉進階

場景分析能力：從小場景開始，不斷打磨進階

入選理由：

1）在打大boss之前，先打點小怪（小場景），積累經(jīng)驗

2）數(shù)據(jù)分析的業(yè)務(wù)場景很多，基于實戰(zhàn)場景的分析，更能落地 

解決方案：

劃分場景、明確分析目的、確定分析思路、找到合適的分析方法、快速得出分析結(jié)論。

文章傳送門：《都說產(chǎn)品要懂?dāng)?shù)據(jù)分析，到底要懂到什么程度？》

當(dāng)然，數(shù)據(jù)分析的階段并非只有兩個，還有很長的路要走，希望能跟各位一起相互學(xué)習(xí)、相互成長！

課間休息：大家也可以想想下，目前自己數(shù)據(jù)能力處于哪個階段了？哪部分能力是需要提高的？又或者哪些能力你覺得需要上榜，歡迎找我探討！

最后感性再說兩句

5年可以很短，1、2、3，一只手?jǐn)?shù)完；5年也可以很長，那些你加過的班、那些離你而去的黑發(fā)、那些結(jié)了又離婚了的故事，告訴你：哎呀，畢業(yè)好多年啦～

在迎風(fēng)向陽的日子，用細碎的青春，換來中年拒絕油膩的自己。每一天，我都在路上。

是的！瓶頸就是用來突破的。我可以，你也可以！

共勉～

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