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“昨天數(shù)據(jù)怎么跌了30%?”4個技巧輕松應對老板發(fā)問
2020-03-10 12:40:18

在職場上,背KPI指標的同學都知道,遇到下面這種情況,一定是頭皮發(fā)麻、腎上腺素激增的。那就是,老板突然在微信群里發(fā)問,昨天的數(shù)據(jù)為什么下跌了30%?為了表示積極,作為小弟的我們秒回了句:稍等我去看下。

然而,事情并沒有想象中那么順利,這個“稍等”,等了一個小時、2個小時,半天都過去了。。。這時候,老板顯然有點坐不住了,又問了一句:查到了沒?我們,內心五味雜陳,編輯、刪掉,又重新編輯。。。

上面的場景非常常見,但我們往往束手無策,既浪費了大量的時間,又無法快速找到原因受到老板質疑。那么有沒有辦法解決這類問題呢?答案是肯定的。

01 我們應該像醫(yī)生一樣,學會給業(yè)務“看病”

數(shù)據(jù)異常下跌,就像是產(chǎn)品“生病了”一樣。面對老板的發(fā)問,我們需要快速地找到病證,針對病證開出藥方,所謂對癥下藥。那么醫(yī)生,就是我們最好的榜樣,專業(yè)、嚴謹,擁有大量的臨床病例和科學高效的診斷手法。

如果我們給錯了解決方案,那么不僅會浪費了大家的時間,還占用了研發(fā)資源,甚至打擊團隊的士氣,這些都是得不償失的。因此,我們還應學習醫(yī)生對職業(yè)的敬畏之心,認真分析每一次異常,謹慎地給出解決方案。

02 異常分析同樣遵循醫(yī)學的“望聞問切”

醫(yī)學看病診斷,講究望聞問切,看一看氣色、聞一聞氣息、問一問情況、把一把脈象。如果我們想要成為像醫(yī)生一樣的看病高手,數(shù)據(jù)異常分析同樣也遵循“望聞問切”的診斷手法,即為標題所寫的4個技巧。那么對于異常分析的“望聞問切”,我們該如何定義它呢?

什么是望?

望代表觀察,觀察業(yè)務的關鍵指標,用戶行為層:流量(UV)、轉化率(CR)、客單價;業(yè)務指標層,總交易金額、總交易筆數(shù)、總交易人數(shù)以及各業(yè)務模塊的指標數(shù)據(jù)等,這些都是我們要觀察的關鍵指標

什么是聞?

聞代表聽聞,了解市場行情變化。整個經(jīng)濟大盤變化如何?是刺激消費還是吸引儲蓄?樓下711最近在做哪幾家銀行的促銷活動?競爭對手最近有沒有上了什么新功能?

什么是問?

問代表詢問,問問相關業(yè)務同事的動作。昨天是不是做了大量的消息推送?昨晚是不是上了新的產(chǎn)品功能?昨天是不是系統(tǒng)產(chǎn)生故障了?

什么是切?

切代表解析,深入了解主要異常的模塊。異常往往是綜合呈現(xiàn)的結果,主要那一塊導致的異常,我們想要深入去解析它。比如,銷售金額指標下降,那到底是流量少了,還是轉化率小了?我們要深入解析它

03 查問題最可悲的莫過于一開始就搞錯了方向

看著群里老板的靈魂拷問,隔著屏幕都能感受那種撲面而來的緊張氣氛。這時候,很多業(yè)務同學第一反應就是各種call,各種催進度,很正常,這是生理本能,他要自救啊~下游的同學,數(shù)據(jù)、研發(fā)等,開始緊張地分析起來。很可惜,最后沒能定位到問題??杀恢档每蓱z,因為他們根本沒意識到,很多時候從一開始就搞錯了方向。

如果你是一個專業(yè)的醫(yī)生,遇到病人,你會怎么做?望聞問切,有條不紊,對癥了才能下藥??梢?,正確的方向和專業(yè)的診斷手法,是每個業(yè)務同學必須掌握的技能。

04 怎么樣才能將“望聞問切”方法落地?

概念大家都看得懂,可具體該怎么落地呢?在這里,筆者結合自身工作的實戰(zhàn)思考,給出一些建議。

首先,我們應達成一個共識:要完美回答老板問題,絕不在于提問當時,而是在于平時的準備。

基于以上共識,我們來看看,該如何修煉“望聞問切”的問題診斷能力。

1、望:持續(xù)觀察關鍵業(yè)務指標

這個模塊有三點:敏感的數(shù)據(jù)意識、關鍵數(shù)據(jù)指標的觀察、異常數(shù)據(jù)的預警

1)要有敏感的數(shù)據(jù)意識:重要的事情說三遍都不夠!所謂敏感,首先先問問自己,能否像每天起床看手機一樣做到每天上班先看數(shù)據(jù)

2)關鍵的數(shù)據(jù)指標觀察:可以學學OKR,拆解業(yè)務指標后,建立數(shù)據(jù)報表,以經(jīng)營者的視角去看,可以看之前的文章《以經(jīng)營者上帝視角為例,深度解析為何你畢業(yè)多年還在原地踏步?》,下面以電商為例,關鍵數(shù)據(jù)指標如下:

3)異常數(shù)據(jù)監(jiān)控

這個和每天觀察的關鍵指標數(shù)據(jù)不同,主要目的是發(fā)現(xiàn)異常問題,及時告警并反饋到業(yè)務/研發(fā)側及時處理,建立監(jiān)控流程:

a 明確監(jiān)控關鍵指標:如支付成功率、商品庫存數(shù)

b 監(jiān)控的四象限原則:以影響面和嚴重程度。影響面越大,問題越嚴重,優(yōu)先級最高

c 預警的方式:按照優(yōu)先級,依次選用:電話>短信>郵件(視公司具體情況而定)

d 定義觸發(fā)預警的邏輯:同比/環(huán)比波動幅度超過±20%,觸發(fā)告警(視公司具體情況而定)

2、聞:時刻關注市場動態(tài)

時刻關注下市場動態(tài),競爭對手的行動,以及時不時作下深入的競品調研。這一部分,沒啥特別的技巧,關鍵是要有意識收集并養(yǎng)成習慣。

比如筆者,從事金融行業(yè),像《支付百科》、《銀行科技研究社》、《中國支付清算協(xié)會》等公眾號都做置頂,并每天規(guī)定時間瀏覽十來分鐘。

如果你想深入做競品分析,可以用表格(放圖方便)的方式,開展競品調研。

3、問:關注業(yè)務動作

想昨天有沒有發(fā)版、系統(tǒng)有沒有故障,這些很容易就知道,對于業(yè)務的動作,從日常的交流中,很難每一個信息都收集到,這個時候,可以用系統(tǒng)的能力去監(jiān)控它,將業(yè)務所有的活動都納入監(jiān)控。

4、切:找出異常的主要原因

異常很多時候,它是綜合的影響結果。僅從結果數(shù)據(jù),無法看出真實的問題。因此我們需要,一步一步解析它。思路為:先看一級指標,再看二級指標。

上圖中,總表中GMV=UV*轉化率*客單價,這里為一級指標,子表中各渠道對應的指標為二級指標。通過解析,你可能會發(fā)現(xiàn),是小程序的流量下跌了非常大,那么你可以再進一步分析具體原因:是系統(tǒng)出問題,還是投放渠道減少了,等等。


以上就是本次要分享的內容,總結一下:

本文的重點內容就是:當你面對老板發(fā)問的時,要像一個醫(yī)生一樣采取望聞問切的診斷方法。

分析問題、解決問題的能力并非一蹴而就的,它是通過長期思考、積累的結果。

如果你想輕松應對老板的發(fā)問,就要從平時開始,持續(xù)觀察(望)、持續(xù)調研(聞)、持續(xù)詢問(聞)以及深入解析(切)這四個方面去搭建系統(tǒng)的分析問題能力。

送大家一句話孫子兵法里的話:勝者先勝而后求戰(zhàn),敗者先戰(zhàn)而后求勝!

-END-

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