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2017年吹用戶畫像
2018年吹人工智能
2019年吹數(shù)據(jù)中臺
2020年吹……
答：CDP?。╟ustomer data platform客戶數(shù)據(jù)中臺）
如果你真的是一個2010年入行的老頭子，聽到這種新詞冒出來，一定是菊花一緊。因為這些年在這些新概念上栽倒的人可以說太多太多了。甚至可以總結(jié)出新概念發(fā)展五部曲：
1、某個地方喊出新概念（80%概率是阿里/前阿里）
2、朋友圈開始發(fā)文章熱炒
3、其他企業(yè)信了，開始招兵買馬
4、新領(lǐng)導寫了一堆看不懂名字的ppt，開工！
5、半年后，在“你做的這個為公司賺了幾塊錢！”的咆哮中滾蛋
遠的不說，就去年的“數(shù)據(jù)中臺”，就坑死了一堆盲目迷信數(shù)字化轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)，慘狀猶在眼前。這次又叫“客戶數(shù)據(jù)中臺”可以說一開始陳老師也是抱著觀望和懷疑的態(tài)度。直到現(xiàn)在已經(jīng)推動了一堆項目上線后，突然發(fā)現(xiàn)：這可能真的是做數(shù)據(jù)人的一個新機遇！因為它克服了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)項目的四大軟肋。不敢獨占，分享給各位同學。
1、病根在數(shù)據(jù)采集，不在數(shù)據(jù)分析。
所有的數(shù)據(jù)項目病根都是數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)質(zhì)量?？蓴?shù)據(jù)質(zhì)量恰恰是企業(yè)建設最滯后、最不愿投入、最看不到產(chǎn)出的一環(huán)。于是數(shù)據(jù)項目常常陷入無米下鍋的窘境，搞來搞去都是那點交易數(shù)據(jù)，其他屁都沒有。
2、神話傳說橫行，領(lǐng)導期望值太高。
與投入稀薄同時存在的，是期望值太高。是領(lǐng)導們都指望有一個神威無敵大將軍模型能duang一下上知天，下知地，中間知空氣。結(jié)局自然很容易撲街。
3、日常存在感稀薄，期望越堆越高。
受1,2制約，做數(shù)據(jù)項目的人，往往寫了牛逼很大的ppt，比如“通過用戶畫像細致洞察”“通過人工智能精準預測”之類，然后一個猛子扎進數(shù)據(jù)清洗，數(shù)倉建設，打通數(shù)據(jù)的爛泥地里無法自拔。夯吃夯吃憋半年憋一份ppt。結(jié)果，在這半年里，領(lǐng)導們期望值越來越高，最后一看ppt，大吼：“我早知道了！你做這個有什么用！”
4、與業(yè)務脫節(jié)，難以自證清白。
即使真的有一個神威無敵大將軍模型，100%準確預測出來一個客戶會買產(chǎn)品，sofucking what！在傳統(tǒng)企業(yè)，這個功勞依然是算在銷售頭上，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，這個功勞依然算在商品運營頭上，數(shù)據(jù)無法離開業(yè)務獨立創(chuàng)造收入，也很難證明：我司為數(shù)據(jù)中臺投了500萬，到底賺回來幾萬！這樣在業(yè)績好的時候，尚能做一個吉祥物，業(yè)績不好的時候就直接殺了祭棋。
說到底，大部分的企業(yè)不是頭騰阿這種手握大量現(xiàn)金的壟斷平臺。數(shù)據(jù)少，變現(xiàn)難，卻期待快速見成績。這種情況下，就需要做數(shù)據(jù)的人，找到一個能高頻露臉、快速迭代，直接作用于業(yè)務的工具，才能滿足領(lǐng)導期望。類似過去做用戶畫像、數(shù)據(jù)中臺、人工智能項目時候，一上來接數(shù)據(jù)、清洗數(shù)據(jù)搞個大半年的做法，是必然撲街的。
而CDP，有機會解決這些問題。
CDP不是數(shù)據(jù)系統(tǒng)，而是一套業(yè)務系統(tǒng)?；具壿嬋缦聢D所示：
基本思路就是：
1、基于數(shù)據(jù)，對用戶帖標簽
2、根據(jù)用戶標簽，篩選目標用戶
3、制定主動策略：在XX時間，XX渠道，向XX類用戶，推送XX方案，擬實現(xiàn)XX%的響應，XX名用戶注冊/購買/復購。
4、制定被動策略：當XX用戶，在XX渠道，與我司發(fā)生XX動作時，觸發(fā)XX規(guī)則，實現(xiàn)用戶注冊/購買/復購。
5、選擇信息渠道，推送策略
6、回收數(shù)據(jù)，迭代標簽
這一套是不是很眼熟！
做過CRM項目的同學，會大呼：這TM和CRM有啥區(qū)別！
做過用戶畫像項目的同學，會大呼：這TM和用戶畫像有啥區(qū)別！
差別只是一點點，卻產(chǎn)生了非常良好的變化。
確實，從運作流程上看，CDP和CRM是一模一樣的。但是注意：傳統(tǒng)的CRM，核心是積分與會員等級。先定了積分政策，再定銅牌、鐵牌、銀牌、金牌、鉆石等級，運轉(zhuǎn)起來以后再基于這些做動作。積分與會員等級是公開、剛性、穩(wěn)定的政策，不會幾天就變，甚至幾年都不會變。
這導致另個問題：對數(shù)據(jù)而言，CRM系統(tǒng)對數(shù)據(jù)依賴少，且可靈活操作空間少。在實際運轉(zhuǎn)的時候，經(jīng)常變成了每年照著上一年的方案小修小補，數(shù)據(jù)的存在感稀薄，因此很難體現(xiàn)數(shù)據(jù)的價值。對業(yè)務而言，公開、剛性、穩(wěn)定的政策太過僵化，不能靈活應對客戶群體活躍度、轉(zhuǎn)化率等問題，甚至會成為負擔。比如積分池中巨大的存量積分，清、不清，都頭疼（如下圖）。
而CDP的思路則靈活得多，即時推送營銷活動，發(fā)現(xiàn)機會點就能試試。這樣既能滿足業(yè)務上隨時應對變化的需求，也能給數(shù)據(jù)制造更多機會。因為一個條件好不好用，本質(zhì)上得實驗。只要有實驗，就得有前期數(shù)據(jù)洞察，中期的實驗設計，后期的效果評估。數(shù)據(jù)存在感極大提高，且能隨時修正業(yè)務的問題，和業(yè)務的結(jié)合度也提高了（如下圖）。
確實，很多用戶畫像項目，也是按著：做畫像-洞察-分群-策略-效果的步驟展開的，但是有個關(guān)鍵問題：用戶畫像往往是數(shù)據(jù)主導的項目，因此在業(yè)務端難以得到支持！
最常見的就是，你要采集數(shù)據(jù)的時候，業(yè)務100個不情愿。需要人工采集的，就推辭說：這樣降低效率，這樣顧客體驗不好；需要系統(tǒng)采集的，就推辭說：業(yè)務要求上線很緊張，沒空收集數(shù)據(jù)啦。
等你分析數(shù)據(jù)的時候，業(yè)務卻期望你做個：對公司非常要，且業(yè)務100%不知道，且業(yè)務一看就知道能怎么落地，且落地能見到錢的東西。你做的有一點是業(yè)務已經(jīng)知道的，他們就跳出來噴：“我早知道了！你做的有啥用！”
90%的用戶畫像項目就是這么死的
90%的人工智能指導營銷、運營、產(chǎn)品的項目也是這么死的
但CDP不同，它本身就是業(yè)務系統(tǒng)，首先改造的是業(yè)務方的工作方式。推行CDP好的公司，是直接基于CDP的邏輯改造了業(yè)務流程，實現(xiàn)了業(yè)務流程標準化（如下圖），因此業(yè)務參與度有保證。
同時，明眼人一看就會發(fā)現(xiàn)，這套流程的核心動力就是數(shù)據(jù)分析質(zhì)量。如果缺少深入的數(shù)據(jù)分析，那么再多實驗，再多的拍腦袋，都會一敗涂地。甚至比沒有CDP的時候還慘。沒有CDP的時候，還能甩鍋給：“內(nèi)部不配合，外部環(huán)境變化，雖然業(yè)績少了但是滿意度提升了”種種；有了標準流程，誰做的不好一眼就看到了，更難辭其咎。這時候就需要更多的數(shù)據(jù)分析支持，數(shù)據(jù)的重要性更顯眼(如下圖）。
長期以來，我們一直把業(yè)務和數(shù)據(jù)最好的狀態(tài)，形容為：狙擊槍——業(yè)務舉槍、數(shù)據(jù)做鏡。從閉著眼睛瞎打到瞄準射擊，就是數(shù)據(jù)的成績。
由此來看，CDP是可以在公司后臺，實現(xiàn)這個目標的平臺（在前臺實現(xiàn)這個目標的工具叫銷售助手，Sale Assistant或者MCRM，可惜沒人炒作）。且這個概念今年還很火，老板們都喜歡時髦的東西，因此可以借機做好文章。
即使沒有平臺或者項目，把數(shù)據(jù)分析往條件化、事件化營銷上做，也是很容易出成績的。
-END-
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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