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“會員體系適合所有的產(chǎn)品嗎？”
那么首先我們要明確的一點就是，我們的產(chǎn)品，為什么要有會員體系？會員體系的目的是什么？
也請大家先不要往下劃，稍加思考，給我一個你們自己的答案：
A. 提高留存
B. 提高活躍度
C. 提高用戶忠誠度
D. 提高轉化率
阿拉？這就確定選擇了嗎？
其實，會員體系的目的并不單一，上面的ABC都是我們的對該體系的指標數(shù)據(jù)，但最終，交賬的、最重要的還是要回歸轉化率。因為無論會員體系還是其他玩法、產(chǎn)品功能也好，都是為商業(yè)賦能，最終要回歸商業(yè)。
也就是說，上面所有答案，都對，也都不對。（啊哈哈哈哈哈哈）
所以，會員體系的目的是提高LTV。
LTV(life time value)生命周期總價值，意為客戶終生價值，是公司從用戶所有的互動中所得到的全部經(jīng)濟收益的總和。通常被應用于市場營銷領域，用于衡量企業(yè)客戶對企業(yè)所產(chǎn)生的價值，被定為企業(yè)是否能夠取得高利潤的重要參考指標。
內容來自百度百科
那么明確了會員體系的目的，我們便可以開始著手做了嗎？
會員模式有哪些？市面上其他的產(chǎn)品會員模式如何？又有哪些會員體系呢？
如果不搞清楚這些問題，那么很大概率，你的會員體系將會走上兩條不歸路，要么會員成為割韭菜的商品，銷售主導產(chǎn)品，對用戶留存、活躍、忠誠度不增反減；要么成為雞肋一樣的存在，被用戶甚至產(chǎn)品自身遺忘。
會員類型：
一般來講，會員類型可以分為：付費會員與等級會員。
付費會員，對用戶來講門檻較高，用戶需要支付購買會員卡，那么會員就一定比非會員的優(yōu)勢要強很多，并有明確的核心利益點和驅動力。
比如：各視頻平臺會員、各音樂平臺會員。
（騰訊視頻會員）
（網(wǎng)易云音樂會員）
等級會員，純等級會員≈免費會員，相當于一旦有新用戶注冊產(chǎn)品，并作為LV0/LV1進入用戶會員體系，門檻較付費用戶來講較低，升級需要用戶累計使用時長/消費金額/其他 方式來獲取經(jīng)驗值/成長值完成，通過升級來享受進一步的權益和服務。
比如：旅行app會員、騰訊心悅會員
（去哪兒旅行會員）
（騰訊心悅會員）
會員體系：
會員體系中，包含了很多不同的小體系和玩法，下面，跟大家簡單介紹一下
1）付費會員
2）等級會員
3）任務體系
4）聯(lián)合會員
5）成就體系
大概的玩法會有以上五種，除了開頭跟大家介紹的兩種會員類型之外，還有下面3種會員體系的玩法。
任務體系：
任務體系一般會與積分體系綁定進行。比如大家都知道的支付寶會員，也是相當經(jīng)典的積分體系。
（支付寶會員）
在設計積分體系的玩法時，要根據(jù)是否有預算進行設計。如果在預算充足的情況下，積分玩法可以設計的豐富一些，商城也可以多樣化一些。
但如果在預算不明朗甚至沒有預算的情況下，可以整合產(chǎn)品的功能和權益，將積分玩法做的更精細一點。
但需要明確一點，積分商城作為積分的消耗出口，獲取/消耗制度一定要嚴格把控和計算。
不少積分體系的設計者，為了降低商城積分消耗，會專門設置積分抽獎的附加玩法，通過抽獎的形式減少商城積分消耗。
不過抽獎系統(tǒng)的概率，也需要認真計算設置。
聯(lián)合會員：
顧名思義，就是聯(lián)合其他品牌、其他公司內部事業(yè)部課程/實體產(chǎn)品權益等。
比如，最常見的京東Plus會員、88VIP會員。
（京東PLUS會員）
（88VIP會員）
成就體系：
在某產(chǎn)品內通過消費/使用時長/其他動作獲得的稱號或者勛章。
成就體系屬于精神方面的鼓勵，可與任務成長體系進行綁定。
但成就體系的稱號和勛章，需要結合產(chǎn)品平臺盡量給予用戶展示位，否則成就體系滿足的用戶炫耀心理將無法發(fā)揮應有的效應。也可以參考之前的BBS玩法～
（流利說的勛章體系）
至此，大致的會員體系玩法都跟大家一一介紹了，應該很清楚了吧？
嗯？你確定嗎？
那么，如果ld問你這樣一個問題，你會怎么回答呢？
“啊那個小于啊，你說的是很清楚了，但不過為什么又有成長值又有積分呢？這兩個標準是什么意思？”
咋整呢？小于同志。
其實很簡單，這里要明確一點，會員體系對應的是成長值，積分體系對應的是積分；
兩者的入口都是任務體系，但出口不同，會員體系的出口是會員等級及權益，而積分體系的出口則是積分商城/抽獎等玩法。
會員體系與積分體系，可搭配也可互相獨立。
o加班k。理論準備知識我們現(xiàn)在都搞清楚了，接下來，就上重頭戲了！
“會員體系具體怎么做？”
我總結了8步法，幫助大家從0開始搭建完整的會員體系。
STEP 1：明確北極星目標
定北極星目標是一件非常非常非常重要的事情，但很多時候很多團隊都會不當回事，草草的定個轉化目標就算了事兒。但工欲善其事，必先利其器。如果不明確一些問題就開搞一個項目，那項目很容易到中間就會跑偏，需要反復rebuild。
下方是在確定北極星目標時，團隊需要問自己的幾個問題，不光是會員項目，其他項目也一樣。
要做什么項目？
為什么要做這個項目？
要做成什么樣子的？
什么時候開始做？
誰來做？有一起做的團隊嗎？
市面上有沒有競品？那我們和競品相比優(yōu)勢是什么？
我們的產(chǎn)品和項目可行性如何？
STEP 2：明確會員的底層價值
確定了要做之后，我們需要再次明確會員的底層價值。
要讓會員體系可以清晰的劃分出用戶的忠誠度，還可以維護頂層核心用戶，進而去賦能產(chǎn)品長線發(fā)展和業(yè)務增值，那么會員的底層價值一定不能離開業(yè)務，業(yè)務是資源更是結果。
STEP 3：做會員的目的
不用說了，如果看到這里，你還認為會員的目的是提高留存率、用戶忠誠度這些，請返回第一屏重新閱讀，或者私聊我，本美少女今天就要看看你的小腦瓜里裝的是什么小餅干！
一切為了商業(yè)！哦對了，除非你是做純公益項目。（pure～）
STEP 4：選擇適合產(chǎn)品的會員類型
根據(jù)所在行業(yè)和公司產(chǎn)品，選擇更適合的會員類型，玩法可以綜合不同體系，但一定要有主線，讓用戶在便于操作性上感到清晰與舒適。
STEP 5：對你的用戶分級
再次分析你的用戶，可以做會員體系，說明已有了一定的私域流量用戶，也就是屬于你的老用戶，他們的喜好與行為有怎樣的耦合關系，這些都要搞清楚。
明確用戶的核心驅動力，用戶為什么購買？為什么升級？為什么要玩？
簡單來講，就是，用戶為什么要買你這個功能的帳？
這里非常感謝 歷任愛奇藝首任產(chǎn)品總監(jiān)、現(xiàn)任開課吧產(chǎn)品及運營人才事業(yè)部總經(jīng)理，產(chǎn)品運營學院院長——高瑋 老師，在腦圖初稿時為我提出的指點。
那就是，這里缺少一個，“用戶為什么買會員”的核心產(chǎn)品邏輯。
我思考之后在用戶核心驅動力后補充了這樣的內容：
用戶的核心驅動力要與產(chǎn)品和核心業(yè)務掛鉤，會員的權益也應由核心資源+增值資源組成，核心資源保證用戶“初心不變”，來解決用戶的痛點；增值資源則為轉化服務，用來補充部分轉化率的問題，其次，更大的用處也是幫助用戶下決心。
其次對用戶的分級可以參考RFM模型、或者運營的AARRR模型。
STEP 6：設計權益等級
這一步，就要開始設計會員的權益與等級了。
包括基礎權益（生日禮、簽到…）、優(yōu)惠折扣權益（代金券、打折券…）、功能升級權益（云空間增大、題庫ai…）、內容增值權益（會員專屬課程…）、積分回饋權益（會員可每日多領x積分…）、提升服務權益（專屬人工客服…）。
需要注意的是，所有的權益均可以結合，也可以獨立，但核心業(yè)務一定是核心權益。
STEP 7：設定等級成長規(guī)則
會員等級成長規(guī)則，就是成長值的加減法。
需要先明確是否有自然成長速度，比如最早的QQ等級，登陸一天，就會增加多少成長值。
其次，就要明確成長值的玩法有哪些，對應了哪些可獲得成長值的途徑。eg：任務？消費？額外活動獎勵？
做完加法，一定要記得做減法。減法可以給用戶帶來降級危機感。
《影響力》一書中曾講到，如果你作為以為理財顧問，面對一個在投資方面過于保守的客戶，如何說服他投資高風險、高回報的項目？
那就是，告訴他，如果他沒有在那些風險較大的項目上投資，他會失去什么。
因為對失去某種東西的恐懼，比對獲得同一物品的渴望，更能激發(fā)人們的行動力。特別是在處于風險和不確定性的條件下。
運營過知乎的小伙伴肯定對下方的圖不陌生。知乎創(chuàng)作者中心的等級，一般來講，是不會降級的掉分的，但如果你的回答負向反饋（舉報、反對、沒有幫助、）較多，將會對你進行扣分降級的操作。
（知乎創(chuàng)作者等級）
減法體系，除了增加用戶對流失功能的危機感，還能引導用戶正向進行使用、操作、分享。
在設計整體會員等級時，需要注意用戶在各個等級的分布情況，需要大概穩(wěn)定在一個比例，頭部用戶不能過多，尾部用戶也不能過多。
這個比例沒有固定的數(shù)字，不過大致處于：
頭部：中部：尾部=1:6:3
如果在測試階段，發(fā)現(xiàn)你的頭部用戶/尾部用戶遠遠超出這個比例，就需要認真再調整下你的等級規(guī)則了。
STEP 8：市場分析
最后，在正式上線之前，一定要對市場進行再次分析。這次的分析需要研發(fā)團隊、運營團隊、市場團隊一起進行，對以下四個方面進行調整。
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4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
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7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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