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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
用戶運營里有一環(huán)非常重要，就是通過積分來提升用戶的粘性。用戶和我們互動的越多，粘性越高，對品牌的忠誠度越高，可以說是品牌建立私域競爭壁壘非常重要的一環(huán)了。
這里通過四個維度來介紹一個好的積分體系搭建設(shè)計方案。
首先，我們需要根據(jù)我們的實際情況，設(shè)置好積分規(guī)則。
有些人說，積分發(fā)的越多越好，沒關(guān)系可以隨意送。因為沒有在前期設(shè)置好具體規(guī)則，導致后期用戶沉淀大量積分，不僅降低了用戶消耗積分的熱情且增加了商家成本。一個好的積分方案會將積分賺取速度控制在一個合理水平，并稍低于用戶積分消耗量，從而讓用戶不停得想獲得更多積分。同時好的積分規(guī)則需要給積分設(shè)置一個個性化的名稱，比如三只松鼠商城積分名稱是：松子幣，很契合品牌調(diào)性。
設(shè)置好了積分規(guī)則之后，就需要設(shè)計積分的獲取渠道和消耗渠道。
積分的獲取渠道可以怎么設(shè)計呢？建議要多樣化，多個渠道獲取積分，這樣才能提升用戶在這個店鋪的參與度。比如：簽到送積分，關(guān)注公眾號送積分，購買商品獲得積分，成為會員獲得積分，儲值會員送積分，購物好評和玩游戲都可以獲得積分。也有些商家通過積分和會員權(quán)益結(jié)合，設(shè)計了一套積分規(guī)則：會員等級越高享受會員權(quán)益-積分獲取倍率越高的機制，對老客戶吸引力非常大。
有了積分就得想辦法去消耗完用戶的積分，之前介紹過，沒有足夠的積分消耗通道，用戶積分越積越多，最后用戶心理會形成事實上的積分貶值，從而不用。積分消耗最常用的通道有積分商城兌換好禮，購物使用積分抵扣現(xiàn)金等，也可以設(shè)置一些游戲如抽獎，刮刮樂用積分參與活動。
商家在運營過程中，搭建一個會員積分商城系統(tǒng)是非常有效營銷方式，會員積分商城系統(tǒng)可以與用戶建立更加緊密的聯(lián)系，促進用戶活躍，從而提高銷售額。
不過商家在搭建會員積分商城系統(tǒng)的初期，一定要明確以下幾個要點：
1.為什么要搭建會員積分商城系統(tǒng)？
2.通過這個會員積分商城系統(tǒng)實現(xiàn)什么樣的預期？
這些問題是我們作為商家需要考慮和確定的，通過與技術(shù)人員及會員積分商城系統(tǒng)運營人員溝通交流，找到搭建會員積分商城系統(tǒng)較為完整的解決方案。
為什么要搭建會員積分商城系統(tǒng)？
針對這個問題或許你會第一時間想到搭建會員積分商城系統(tǒng)不就是為了給用戶福利折扣，提高用戶留存率，激活沉默用戶嗎。但實際上，這些問題應(yīng)該被細化為以下的一些要點：
1.福利折扣是面向新用戶還是老用戶？
2.能給用戶什么樣的福利折扣？
3.會員積分是否能夠兌換現(xiàn)金？
4.會員積分是否能夠兌換商品？
5.會員積分可以兌換哪些商品？
6.可被兌換的商品是否是用戶需要的？
7.為了提高用戶留存率，是否需要設(shè)計會員等級制度？
8.如何設(shè)計符合商家實際的會員等級制度？
9.如何設(shè)計會員獲得會員積分的規(guī)則？
通過這個會員積分商城系統(tǒng)實現(xiàn)什么樣的預期？
針對這個問題或許你會第一時間想到搭建會員積分商城系統(tǒng)不就是為了促活和留存，但實際上想要實現(xiàn)的預期卻是增加平臺的交易量、增加平臺的流水等深層次的原因。這時，我們就必須要考慮的是：
1.在商家的運營體系中，用戶的核心需求是什么？該如何滿足？
2.什么樣的會員積分商城系統(tǒng)才能增加平臺的交易量或流水？
3.平臺的交易量和流水上不去的原因是什么？
4.是否需要采用任務(wù)制來激勵用戶交易？
5.任務(wù)制的獎品是什么？
6.是否需要開發(fā)一個會員積分商城系統(tǒng)？
7.會員積分商城系統(tǒng)里的商品是什么？
8.憑借部分積分+金錢可否低價購買會員積分商城系統(tǒng)里的商品？可否只用積分兌換商品？
也可以加入一些當下養(yǎng)成類游戲，如養(yǎng)小雞，養(yǎng)樹，通過積分可以兌換道具加速培養(yǎng)等。
最后有一點是很多商家朋友忽略的，就是設(shè)置一個便捷的積分查詢?nèi)肟冢奖阌脩舨樵兎e分規(guī)則和積分明細，了解積分使用記錄。通過用戶積分查詢數(shù)據(jù)，可以很直觀地了解到用戶的積分認可度，從而及時調(diào)整我們積分規(guī)則設(shè)計策略。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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