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去年12月，政府已指示學(xué)校教育、高等教育、技能發(fā)展和創(chuàng)業(yè)的所有部門發(fā)布建議，要求學(xué)生團(tuán)體提高警惕，"不要盲目相信教育科技公司的廣告；不要簽署任何您不知道的貸款；在沒有驗(yàn)證真實(shí)性的情況下，不要安裝任何移動教育技術(shù)應(yīng)用程序。"
但“忠言逆耳”，在呼吁后，情況并沒有好轉(zhuǎn)，有關(guān)支付欺詐的事件仍在發(fā)生。
1月3日，據(jù)『moneycontrol』報(bào)道，教育部正在與法務(wù)部和電子與信息技術(shù)部 (MeitY) 進(jìn)行談判，以制定一項(xiàng)政策，規(guī)范該國經(jīng)營的教育科技公司。
而其擬議政策的目的是遏制壟斷，防止某些教育科技平臺通過“高而空”的承諾或不公平的做法剝削學(xué)生。教育部長Dharmendra Pradhan于1月3日表示，他尊重教育科技公司，并不反對他們的業(yè)務(wù)增長?！暗荒苡袎艛唷悴荒軇兿鲗W(xué)生?！?/p>
在印度政府正在考慮規(guī)范在線教育行業(yè)之際，1月10日，包括Byju's、Unacademy、upGrad和Vedantu在內(nèi)的印度最大的15家教育科技初創(chuàng)公司已經(jīng)聯(lián)合起來。在印度互聯(lián)網(wǎng)和移動協(xié)會(IAMAI)的支持下成立了一個名為“印度教育技術(shù)聯(lián)盟”(India EdTech consortium)的自主機(jī)構(gòu)，并承諾將遵守“共同的行為準(zhǔn)則”。
這個時間線很重要。我們大多數(shù)人會很快地把政策的威脅和IEC的成立聯(lián)系起來。但是據(jù)相關(guān)專家向『The Ken』透露，這個IEC自主機(jī)構(gòu)的籌備已有兩個月。而兩個月前，關(guān)于教育科技行業(yè)的每一次談話都摻雜著一種擔(dān)憂：印度教育科技公司也會像中國那樣嗎?
在中國政策下達(dá)，迅速打壓教育科技公司之時，印度的教育科技人員決定提前邁出一步。因此，一份能表自律的“共同的行為準(zhǔn)則”是不可避免的。
而IAMAI對如何在政府實(shí)施監(jiān)管之前獲得發(fā)言權(quán)，有著十足的發(fā)言權(quán)。在OTT行業(yè)越來越熱時，它就成立了一個自我監(jiān)管機(jī)構(gòu)數(shù)字出版商內(nèi)容申訴委員會 (DPCGC)，以“堅(jiān)定地致力于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，并為消費(fèi)者提供正確的工具來做出明智的決定，并解決他們的不滿?！?/p>
而這次他們提出了這樣的準(zhǔn)則：
↓↓↓↓
建立“兩級”申訴處理機(jī)制
避免“誤導(dǎo)性廣告”
避免“誤導(dǎo)性支付結(jié)構(gòu)”
維護(hù)學(xué)生的利益
多自律、正義的準(zhǔn)則??！但諷刺的是，致力于解決這些問題時，他們“似乎忘了”自己才是這些問題的制造者。
當(dāng)國內(nèi)在調(diào)侃“孩子從小學(xué)語言，就學(xué)C語言”時，印度虎媽也要“6歲孩子學(xué)編程”。
除了常見的印度教育科技公司，諸如Kumon、Abacus、Byju's 、 Fiitjee等等開設(shè)了編程課外。像WhiteHat Jr.（Byju's的子公司） 這樣的公司則致力于教授兒童編程。點(diǎn)進(jìn)WhiteHat Jr. 的網(wǎng)站，它不斷強(qiáng)調(diào)從孩子從小學(xué)編程的重要性：“您的孩子可能會贏得下一次硅谷挑戰(zhàn)賽！”
但一個6歲的兒童真的需要一套甚至幾套編程課程嗎？
除了雞娃賣課，印度教育科技公司的巨頭——Byju's，在“撒謊”方面真的是老手了。
從課程服務(wù)上來講，這家教育科技巨頭承諾的服務(wù)從未兌現(xiàn)，比如在購買前承諾了一對一的導(dǎo)師輔導(dǎo)，但當(dāng)你購買后發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非如此時，你只能想辦法取消訂閱。
除了在服務(wù)內(nèi)容上撒謊外，Byju's也擅長“隨便”提供建議。
根據(jù)『Rest of World』的報(bào)道，一位母親在咨詢國家資格暨入學(xué)考試 (簡稱NEET) 速成班（是由Byju's收購的Aakash所提供的醫(yī)學(xué)預(yù)科入學(xué)考試）的相關(guān)內(nèi)容時，卻被Byju's的銷售人員告知，她的女兒因?yàn)槌煽儧]有達(dá)到95%以上，直接報(bào)考NEET的相關(guān)內(nèi)容不現(xiàn)實(shí)，尤其是作為小鎮(zhèn)上來的人在沒有基礎(chǔ)知識的鋪地下，很難從考試中脫穎而出。
這段對話聽起來好像沒有什么虛假成分，但是當(dāng)這位母親說要給女兒報(bào)一個當(dāng)?shù)氐膶W(xué)院學(xué)習(xí)時，Byju's建議其直接報(bào)Aakash學(xué)院。
02沒有保障的支付
如果你被鋪天蓋地的宣傳蒙上了眼，安裝了Byju's的應(yīng)用，它會強(qiáng)制要求你用手機(jī)號注冊15天的免費(fèi)試用。拿到手機(jī)號碼后，他們的銷售部門就登場了，團(tuán)隊(duì)就會立馬跟進(jìn)，說服父母通過訂閱延長孩子對應(yīng)用程序的使用時間。
而這使父母“無意識”地選擇了貸款。據(jù)『The Ken』調(diào)查，他們分析了110起消費(fèi)者投訴，發(fā)現(xiàn)有54人在注冊訂閱時不知道他們正在申請貸款。同時，其貸款額平均為952美元，約為印度的人均年收入的一半。
在谷歌上搜索 “Byju’s refund scam（Byju's的退款騙局）”的相關(guān)內(nèi)容 ，你會發(fā)現(xiàn)有數(shù)百名的客戶詳細(xì)地列出了退款時遇到的種種麻煩。
“他們永遠(yuǎn)不會退款的，他們只是為了賺錢?！薄拔?4小時內(nèi)申請退款后，卻被要求這要求那，最后只能通過投訴的方式解決?！薄?/p>
同時，該應(yīng)用還會自動搜集一些其它信息，包括使用的移動設(shè)備類型、設(shè)備的唯一ID、IP 地址、使用的移動操作系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器，以及“有關(guān)您使用應(yīng)用程序的方式的信息。” 銷售人員可以使用這些數(shù)據(jù)來猜測潛在客戶的社會經(jīng)濟(jì)等級。例如，擁有 iPhone 的人被認(rèn)為屬于相對富裕的家庭。
被“雞娃”的范圍影響、承諾的課程服務(wù)無法兌現(xiàn)、被不負(fù)責(zé)的建議誤導(dǎo)……學(xué)生的利益在這些教育科技公司面前變得微不足道。而除了學(xué)生外，這些問題的制造者，工作人員們也無法保障自己的權(quán)益。
在YouTube上有一個題為《Toxic Work Culture at BYJUS Exposed.》的視頻，視頻里高分貝的是經(jīng)理，他對銷售人員沒有達(dá)到銷售目標(biāo)感到憤怒而進(jìn)行言語攻擊。而這在Byju's是常有的事，除此之外，員工們還得面對快節(jié)奏工作、長時間的無薪加班等等，你每天需要投入12到14小時，并且每位客戶的通話時間至少為 2 小時。
在這個視頻下方有許多前員工留言“這讓我想起了我2017年在那里工作的時候，5個月后我因?yàn)橐钟舳o職?！薄拔以贐yju's工作了幾個月，那里的文化是如此有毒，我?guī)缀趺刻焯幱诰癖罎⒌倪吘?。干得好！這個視頻應(yīng)該發(fā)出來?！薄拔业呐笥岩矎腂yju's辭職了。他對讓經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的父母相信他們的孩子需要byju's提供的不必要的課程感到非常難過。他再也受不了這事，就馬上辭職了。”……
最后一個用戶提到的“經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的父母”也是Byju's推銷中的一個共性。
最開始，Byju's 是為精英服務(wù)的，但當(dāng)該公司在2019 年推出競爭性校際游戲節(jié)目Discovery School Super League時，他看到那些經(jīng)濟(jì)拮據(jù)的家庭報(bào)名人數(shù)不斷上升，這讓他們意識到即使經(jīng)濟(jì)不寬裕，這些父母會為了孩子竭盡所能。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在疫情期間，Byju 's利潤高漲，同時印度有1000萬女孩面臨輟學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)。這對第一代學(xué)習(xí)者、女性(學(xué)生)和那些來自貧困背景的人影響更大。而當(dāng)在線教育平臺不斷增加后，這個數(shù)字也會隨之增加。
除了那條YouTube評論下前員工的反思，激進(jìn)主義者Pradeep Poonia也在擔(dān)心教育科技公司正在向來自貧困背景的父母做出承諾，鼓勵他們花錢如流水，相信教育會為他們的孩子打開大門。他始終堅(jiān)持認(rèn)為政府需要控制教育科技巨頭?！斑@些公司對社會有何貢獻(xiàn)？他們只是在增加自己的收入罷了?！睔w根結(jié)底，Poonia認(rèn)為，貧困的父母在訂閱時損失最大。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為自己正在給孩子最好的。”
從這些公司建立開始，這些問題一直沒有解決。而他們現(xiàn)在向全世界提供了一份“共同的行為準(zhǔn)則”以表自律。很難想象他們將如何處理上述提到的問題，例如，IEC會強(qiáng)制下架那些對價(jià)格虛高又毫無用處的課程嗎？而且，由來自同一社區(qū)的成員組成的IEC會有任何影響力嗎?
這些教育技術(shù)公司當(dāng)然可以向全世界承諾自己遵守“共同的行為準(zhǔn)則”，但他們最終還是要對那些消費(fèi)者負(fù)責(zé)。
-END-
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7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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