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這是群響會員**和群響創(chuàng)始人劉思毅，在夜話會上關(guān)于企業(yè)微信分享的部分精華。
**是澄泓財(cái)經(jīng)創(chuàng)始人，他在企業(yè)微信上深度實(shí)踐了半年，我們邀請他來分享如何將后臺與企業(yè)微信的注冊、應(yīng)用、社群打通的操盤經(jīng)驗(yàn)。
群響創(chuàng)始人劉思毅基于群響自身在企業(yè)微信上的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，和在群響社群內(nèi)觀察到的優(yōu)秀案例，總結(jié)出企業(yè)微信的三大玩法和坑。
PS：點(diǎn)擊文字查看 7 條企業(yè)微信精細(xì)化運(yùn)營姿勢：無限好友、自動添加、一鍵群發(fā)...
首先是群響會員**的分享~請閱！
大家好, 我是**，我們的業(yè)務(wù)主要是針對散戶提供一些基于股票的知識付費(fèi)產(chǎn)品，包括基礎(chǔ)產(chǎn)品和深度產(chǎn)品。今天主要講講企業(yè)微信對我們業(yè)務(wù)的運(yùn)營支撐。
一、之前的業(yè)務(wù)模型：
1，我們的流量來源是各內(nèi)容(自媒體平臺)的自有賬號，賬號主要以風(fēng)格化股票類內(nèi)容作為驅(qū)動，建立用戶對我們的認(rèn)知。同時(shí)在這些平臺上做一些小額的知識付費(fèi)。
2，對于小額付費(fèi)的客戶或者有意向的客戶，引導(dǎo)到 APP 上進(jìn)行產(chǎn)品升級轉(zhuǎn)化，提供更深度的課程和方法。
但在運(yùn)營的過程中我們發(fā)現(xiàn)了很多問題，如單一的以某一個(gè)產(chǎn)品來匹配廣義的流量，客單的的價(jià)值比較低、APP 作為唯一的變現(xiàn)服務(wù)承載體，會使得定位不清晰，整體成本偏高等等。
基于此，我們對業(yè)務(wù)進(jìn)行了轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型中很重要的點(diǎn)就是需要找到一個(gè)客戶運(yùn)營的承載點(diǎn)，當(dāng)時(shí)選擇企業(yè)微信，主要原因有以下幾點(diǎn)：
1. 用戶使用簡單，降低了額外的下載和使用培訓(xùn)成本。
2. 企業(yè)微信內(nèi)可以創(chuàng)建不同的應(yīng)用，這對我們在客戶運(yùn)營時(shí)提供了很大的靈活性，我們可以將不同的業(yè)務(wù)場景設(shè)計(jì)成應(yīng)用。
3. 與客戶的溝通比較方便，不需要額外去思考單獨(dú)的 IM。
4. 企業(yè)微信所提供的 API 可以讓我們自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和企業(yè)微信進(jìn)行整合。
這里也有一個(gè)問題，企業(yè)微信的外部聯(lián)系人功能比較簡單，難以承載對客戶的精細(xì)化運(yùn)營的需求。
當(dāng)時(shí)我們做了一個(gè)變通，首先申請了企業(yè)微信員工數(shù)量的擴(kuò)容，然后讓付費(fèi)客戶加入企業(yè)微信，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。
二、轉(zhuǎn)型之后的業(yè)務(wù)架構(gòu)圖
整個(gè)運(yùn)營模式變?yōu)槿缦滤膶樱?/strong>
1，外部粉絲層：主要是建立對內(nèi)容的風(fēng)格認(rèn)知、增加更多觸點(diǎn)、篩選小額付費(fèi)客戶。
2，企業(yè)微信基礎(chǔ)運(yùn)營層：對小額付費(fèi)客戶進(jìn)行精細(xì)運(yùn)營，一方面提升付費(fèi)客戶的活躍度和留存度，另一方面對小額付費(fèi)客戶進(jìn)行進(jìn)一步培訓(xùn)和認(rèn)知引導(dǎo)，以便推薦匹配的深度產(chǎn)品。
3，企業(yè)微信后端服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)用運(yùn)營，以應(yīng)用的方式對于自有和合作伙伴產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)營，以便用戶對各后端產(chǎn)品不斷加強(qiáng)認(rèn)知和進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
4，后端服務(wù)產(chǎn)品層，進(jìn)行不同服務(wù)產(chǎn)品的定向服務(wù)。
基于不同用戶所處的階段，我們會對用戶進(jìn)行分層運(yùn)營，如下圖
企業(yè)微信在我們運(yùn)營體系中所起到的作用包括：
1. 作為付費(fèi)客戶運(yùn)營的承載體
2. 用戶聲明周期的連接點(diǎn)
3. 作為核心業(yè)務(wù)體系面向客戶呈現(xiàn)的觸點(diǎn)
4. 作為與客戶溝通的橋梁
三、業(yè)務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)微信的集成
1，核心客戶與企業(yè)微信通訊錄的集成：用戶從外部渠道購買自動進(jìn)入企業(yè)微信，同時(shí)根據(jù)購買的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)不同的分組。
2，客戶通訊錄分組與應(yīng)用個(gè)性化定制：客戶可以自定義所需要的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)服務(wù)訂閱功能。
3，產(chǎn)品與應(yīng)用的集成：不同的應(yīng)用即每一個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)場景。
4，訂單與企業(yè)微信社群的集成：用戶訂單支付完成后自動進(jìn)入社群，社群到期以后自動剔除客戶。
整體來說，實(shí)現(xiàn)了從外部渠道用戶進(jìn)入->基礎(chǔ)留存運(yùn)營->服務(wù)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化升級->社群管理完整的環(huán)節(jié)。
企業(yè)微信構(gòu)建客戶運(yùn)營中心進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型后的變化：
1. 用戶對整體品牌的認(rèn)知度和信任度有了非常大的提升。
2. 收入有了比較大提升，由產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魹橹行?，單客戶價(jià)值提升。
3. 運(yùn)營的基礎(chǔ)服務(wù)成本大幅度降低。
這個(gè)過程中碰到的問題：
1. 通訊錄是企業(yè)微信中客戶權(quán)限控制的載體，也是業(yè)務(wù)系統(tǒng)中和客戶建立關(guān)聯(lián)的載體，這一部分的業(yè)務(wù)模型規(guī)范比較重要。
2. 企業(yè)微信的出發(fā)點(diǎn)是給內(nèi)部員工提供的工作平臺，所以對于企業(yè)微信的員工承載容量有嚴(yán)格的要求，容量擴(kuò)容限制越來越嚴(yán)格，我們目前把一部分付費(fèi)客戶作為內(nèi)部員工的方式在未來的擴(kuò)展性會比較弱。
3. 我們把一部分業(yè)務(wù)場景都加載到企業(yè)微信里面，使用上比較簡單，但是所有的信息提示都在一個(gè)出口，也給客戶對于及時(shí)信息的發(fā)現(xiàn)帶來了一些困擾。需要信息分類。
4. 各觸點(diǎn)用戶信息一致性問題，由于整個(gè)的體系關(guān)聯(lián)到用戶的微信ID， 企業(yè)微信ID， 業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶ID，有時(shí)會出現(xiàn)客戶幾個(gè)觸點(diǎn)信息不一致而帶來的使用問題，不過這個(gè)問題相對于客戶總數(shù)來說，是偶發(fā)性問題。
四、企業(yè)微信升級，兩個(gè)有價(jià)值的功能
1，外部群的人數(shù)增加：可以把一部分基于社群的運(yùn)營外置，對于用戶運(yùn)營和轉(zhuǎn)化很有幫助。
2，企業(yè)微信朋友圈功能：目前限制還比較多，期待后面的擴(kuò)展。
下面是群響創(chuàng)始人劉思毅的分享，關(guān)于企業(yè)微信里面需要注意的點(diǎn)，總結(jié)于其他人的觀點(diǎn)、物料，作為本場討論的補(bǔ)充！
第一，如何在企業(yè)微信中加人
加人分兩種情況：主動加客戶和被客戶加
第一種，主動加客戶，三種方式：
-主動掃客戶的二維碼加人
-導(dǎo)入個(gè)人微信通訊錄加人
-搜索手機(jī)號加人
請注意：主動加人非常低效
認(rèn)證過的企業(yè)微信可以有 2000 個(gè)員工號，新號一般每個(gè)員工號連續(xù)加約 60 個(gè)客戶，就會出現(xiàn)不能加人的情況。
這也說明了企業(yè)微信號和微信個(gè)人號邏輯是一樣的，每個(gè)號都有對應(yīng)的權(quán)重，需要養(yǎng)號。
第二種，被動添加
被動添加的每日上限，單號在 400 人左右，被動添加需要管理員在 PC 企業(yè)微信上設(shè)置，且非常方便的是，可以「活碼」！
活碼既可以做流量分配，又可以做防號被動引流太多被限制。
第二，如何養(yǎng)號
- 企業(yè)主體一定要認(rèn)證
Tips：企業(yè)名字一定要寫品牌名字，而不是有限責(zé)任公司的名字。比如我的叫群響，而不是「繁星思毅文化傳媒有限公司」。
- 個(gè)人實(shí)名也一定要認(rèn)證
- 企業(yè)微信綁定的個(gè)人號，請務(wù)必是一個(gè)正常的個(gè)人號
- 請自家員工先用起來企業(yè)微信，用來嘮嗑、考勤和審批
- 據(jù)國平說，用企業(yè)微信來做客服 CRM 工具，能有效提高企業(yè)微信的加人權(quán)重
第三，企業(yè)微信目前我們看到的玩兒法羅列
1，零售大 KA 把它作為零售客戶的流量池沉淀，但是不確定 KA 在沒有票圈、沒有私域運(yùn)營培訓(xùn)的流量能力，因此大概率是把企業(yè)微信作為一個(gè) CRM；
2，基于企業(yè)微信的企業(yè)版（注意一個(gè)企業(yè)也可以有多個(gè)版），按道理說，若你不認(rèn)證，每一個(gè) C 都可以有自己集成的企業(yè)微信。
因此基于這個(gè)企業(yè)微信，建立一個(gè)精細(xì)化用戶運(yùn)營的池子，**他們做的就是這個(gè)。
請注意，基于每一個(gè) C 端微信用戶去綁定的企業(yè)微信，均可建立 N 個(gè)未認(rèn)證企業(yè)，這個(gè)邏輯意味著，每一個(gè) C 端用戶都可以在企業(yè)微信上有一個(gè)社區(qū)，這有點(diǎn)像知識星球的玩法。
這個(gè)的核心用處是：在一個(gè)企業(yè)微信里，可以集成很多插件的應(yīng)用，可以公告，還可以有各種群，0-2000 人群隨便淌，這是一個(gè)社區(qū)的玩兒法。
退一步講，這種流派需要用戶進(jìn)入你的企業(yè)微信，需要切換到你這個(gè)集成社區(qū)，本身就需要粘性的，要是不行的話，最好不要試。
你也可以像群響一樣，暫時(shí)先把企業(yè)微信作為一個(gè)觸達(dá)精準(zhǔn)用戶的方便的工具，以及領(lǐng)取資料的一個(gè)被動入口。
3，暴力流派
引流和洗粉絲流量，因?yàn)橛斜惶砑幼詣踊貜?fù)，有添加之后關(guān)鍵詞自動回復(fù)的 API，有一鍵群發(fā)每天 1 次的配額，有無限好友。按道理講，一個(gè)企業(yè)，是可以基于企業(yè)微信進(jìn)行無限引流的。
但有一個(gè)關(guān)鍵問題，當(dāng)一個(gè)企業(yè)有引流能力的時(shí)候，他選擇企業(yè)微信和選擇個(gè)人微信作為工具的答案，可以說是不太明朗哈！
目前企業(yè)微信尚無票圈，刪除率較高，這是壞處，但是一個(gè)合法的流量池工具，未來可能會有票圈。
目前個(gè)人號微信，有票圈，但是真號難養(yǎng)難求。
感覺大批量的個(gè)號流量玩家都還保存好多好多能使用的個(gè)人微信號可用的情況下，暫時(shí)不會下場。
第四，我們討論一下一些坑！
1. 票圈是一個(gè)坑，像分組一樣發(fā)，單條只能觸達(dá) 100-200 個(gè)人。
2. 不要使用企業(yè)微信離職員工遷移流量資產(chǎn)，千萬不要使用這個(gè)功能！如下圖，需要等待 C 端用戶確認(rèn)才能轉(zhuǎn)移。
企業(yè)微信可以無限好友，建議直接綁定一個(gè)公司所有的個(gè)人微信號，員工走，但個(gè)人號和企業(yè)微信號留下。
3. 強(qiáng)烈建議高客單價(jià)的同學(xué)，以及大批量引流技術(shù)驅(qū)動的同學(xué)，認(rèn)真研究企業(yè)微信！認(rèn)真研究技術(shù)驅(qū)動下的效率革新！我個(gè)人覺得這是一個(gè)趨勢！
（End）
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)