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早在春秋時期的中國古代，就有“物勒工名”的說法，器物上要刻工匠的名字，以方便其他人檢驗產(chǎn)品質(zhì)量。而在西方匠人發(fā)達的手工時代，制作者也會刻上名字。彼時，“物勒工名”就相當(dāng)于當(dāng)時的質(zhì)量證書，保證物件質(zhì)量的手段，不是靠規(guī)格，而是靠名字。
時隔千年，質(zhì)量的表現(xiàn)形式不斷遷移。如今，“物勒工名”逐漸發(fā)展成一種品牌的記號，受到廣泛的激勵，品牌成為一種衡量質(zhì)量的規(guī)則。但質(zhì)量的重要性始終沒有發(fā)生改變，盡管這兩個字時不時就會被某些企業(yè)丟在腦后。
據(jù)中國質(zhì)量新聞網(wǎng)探訪了解到，消費者葉先生稱，他于11月11日當(dāng)天在某電子商務(wù)平臺的OPPO自營店購買OPPOfindx3pro，收到貨后不久發(fā)現(xiàn)屏幕出現(xiàn)質(zhì)量問題。在連續(xù)更換兩部同樣型號手機之后依然出現(xiàn)相同問題。作為國內(nèi)幾大手機廠商之一，OPPO早已過了山寨機的階段，為何還會在質(zhì)量上出現(xiàn)失誤，需要好好反省一下。
據(jù)中國質(zhì)量新聞網(wǎng)發(fā)文顯示，葉先生在11月16日為新手機貼鋼化膜的時候使用室友提供的紫光燈（閃魔 UV 光學(xué)熱彎全膠鋼化膜的uv燈）照射手機時發(fā)現(xiàn)手機屏幕中間出現(xiàn)長條氣泡。即刻去詢問OPPO售后客服?？头岢鼋ㄗh關(guān)機、重置手機等方式。在確定這些方式對手機出現(xiàn)的氣泡無作用后，該客服讓葉先生將手機返回售后檢測判斷。
11月18日，葉先生收到了第一次更換的新手機，收貨后立即對該手機用同樣的方法測試，遺憾的是，手機再次出現(xiàn)上述情況。葉先生無奈找到客服轉(zhuǎn)接給OPPO專員。該專員再次讓葉先生申請售后檢測，葉先生則要求OPPO檢測，并在此時懷疑手機出現(xiàn)同樣問題是否為質(zhì)量瑕疵而非巧合。葉先生還表示該新手機發(fā)熱比上一臺嚴(yán)重、充電比上一臺慢后，專員稱是正?，F(xiàn)象。
時間到了第二天，OPPO客服稱核實檢測處理結(jié)果無故障，并第二次提出為葉先生更換手機。當(dāng)葉先生再次質(zhì)疑手機質(zhì)量問題時，OPPO專員表示可找其他工程師詢問，讓其去線下門店檢測。11月22日，葉先生收到了第二次換的手機。他表示情況依舊甚至比之前兩臺手機屏幕氣泡情況更加嚴(yán)重，還出現(xiàn)了斷觸情況。
平臺客服最新回復(fù)稱，這批手機因屏幕工藝膠水黏合導(dǎo)致，并非質(zhì)量問題。加上屏幕的OLED材質(zhì)，導(dǎo)致紫光燈波長顯示屏幕氣泡。也就是說，這已經(jīng)不是某一個手機產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，而是這一批的手機產(chǎn)品都有問題，葉先生則表示不認(rèn)可這個答復(fù)。
受害的不只是葉先生，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)在網(wǎng)上搜索到，在某網(wǎng)站OPPO貼吧上，有網(wǎng)民提問OPPOfindx2pro是否有氣泡。有多名網(wǎng)友留言“有”。有的表示已經(jīng)退（機）了，品控“辣雞”。還有的表示攝像頭還是歪的。
作為消費電子，手機的產(chǎn)品實力仍然是一切的根基。把控好產(chǎn)品質(zhì)量絕對是手機市場的第一道門檻，決不能剛一進門就摔跟頭，不然很容易爬不起來。2016年三星電池門事件的爆發(fā)想必消費者仍歷歷在目，結(jié)果把三星在中國的市場也給炸沒了。時隔五年，如今也很難召回中國消費者的信任。
2014年出版的《朱蘭質(zhì)量手冊》6.0版簡明扼要地將質(zhì)量總結(jié)為兩個要點：質(zhì)量是由顧客的滿意度和忠誠度來定義的，而特征和無缺陷是滿意度的兩個主要決定因素。
對于OPPO來說，一個小小的屏幕氣泡很可能成為企業(yè)與消費者之間的信任炸彈，讓OPPO的手機市場陷入孤立無援的險境。最關(guān)鍵的是，OPPO目前來看，更像一個單純的“手機公司”，雞蛋全放在了“手機籃子”里，并沒有其他業(yè)務(wù)能夠挑起大梁。
可以看到，手機廠商在生態(tài)層面各有各的戰(zhàn)略布局，華為提出了“1+8+n”的智慧全場景戰(zhàn)略；小米在AIoT上提出了“1+4+X”的生態(tài)戰(zhàn)略；OPPO在生態(tài)方面布局較慢，但也更加激進，在去年補上了智能電視的缺口，還把IoT部門拆分、自負(fù)盈虧。
但如今的OPPO，除了智能手表、智能耳機和一些手機周邊外，很難看到什么新品。在造車風(fēng)潮來臨之后，OPPO雖然對于造車也有一些動作，但態(tài)度始終比較曖昧，沒有特別明確的表示要下場，即便未來入場，仍需要大量的時間、金錢投入。
一直把重心放在手機上的OPPO，為何還會犯這種低級錯誤。原因或許是努力的方向并沒有找對。
如果把OPPO的發(fā)展分為兩個階段，早期OPPO的關(guān)鍵詞是營銷和渠道。
在過去，OPPO瘋狂在線下鋪設(shè)渠道、尋找明星代言，讓鋪天蓋地的廣告出現(xiàn)在公交站、地鐵站、機場等各個線下人流密集場所。給市場留下了“天上打廣告、地上鋪渠道”和“高價低配”的負(fù)面印象，與vivo一起被人戲稱為“藍(lán)綠廠”。
在所有玩家拼硬件、拼性價比的時候，高價低配讓當(dāng)時OPPO享受到了高毛利，依靠自己的策略在當(dāng)初的智能手機市場站穩(wěn)了腳跟。如今智能機一片紅海的當(dāng)下，OPPO一直努力維護的營銷以及渠道優(yōu)勢似乎有些失靈。這一策略的“副作用”才顯現(xiàn)出來。
首先，過于注重營銷，忽視了OPPO手機生產(chǎn)制造的質(zhì)量問題；其次，早期大部分資金投入營銷，短期效果顯著，卻無法有效提升長期競爭力；最后，就是給消費者帶來了手機性價比低、配置低的低端負(fù)面形象，
以至于OPPO很長一段時間都是在中低端市場盤旋，很多消費者對OPPO都有一定偏見。在手機市場中，人們談起OPPO時，很多人在印象里都會給他們打上“會營銷”的標(biāo)簽，還稱它為“廠妹機”。
OPPO雖在早期的野蠻生長中活了下來，但也為OPPO的未來埋下了不少隱患。“高價低配”、“廠妹機”等品牌負(fù)面印象仍然并沒有消失。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年中國600美元以上價位段中，OPPO僅占有2.6%的市場份額，與蘋果華為的市場份額存在巨大差距。
如今營銷和渠道已經(jīng)不再是OPPO的利器，取而代之的則是科技。
吃夠了“高價低配”、“廠妹機”的虧之后，OPPO顯然也希望能夠做出改變，開始向著科技方向發(fā)力，研發(fā)技術(shù)專利。據(jù)天眼查專業(yè)版APP顯示，OPPO戰(zhàn)略發(fā)展部投資了不少科技企業(yè)，但卻陷入了科技陷阱之中。
巴菲特并不投科技股的，為什么一再增持蘋果股份？來自FanTalk的一次圓桌對談中他們提到：
巴菲特不投科技股，是因為大多數(shù)科技企業(yè)的「護城河」是技術(shù)創(chuàng)新能力，而這在巴菲特看來是不穩(wěn)定的，他投蘋果的邏輯，是蘋果已成為一家消費品公司，有無可比擬的用戶粘性，已經(jīng)實現(xiàn)了從科技到消費的重要一躍。
實現(xiàn)從科技到消費的重要一躍，也就是科技的落地，最重要的就是做好產(chǎn)品的供應(yīng)鏈管理，而蘋果的供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理能力很強，這是業(yè)界公認(rèn)的。
供應(yīng)鏈管理是一個大范疇的概念，包括從訂單下達到產(chǎn)品交付的全過程，包含了消費者關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理、生產(chǎn)制造管理、庫存及配銷管理、經(jīng)營管理等六大模塊管理，又涉及到細(xì)分管理的上百個細(xì)分板塊。供應(yīng)鏈管理如企業(yè)的內(nèi)功，需要穩(wěn)扎穩(wěn)打，才不會在質(zhì)量上出現(xiàn)問題。
我們通常認(rèn)為，蘋果只管設(shè)計、營銷和供應(yīng)鏈，不插手制造。實際上，蘋果在制造環(huán)節(jié)絕不是甩手掌柜，它深度參與并且全面主導(dǎo)著整個制造環(huán)節(jié)。如果想要把做好供應(yīng)鏈，必須比代工廠更懂得怎么制造。很可惜，從重視營銷和渠道到重視科技，供應(yīng)鏈一直被OPPO所忽視，成為OPPO的弱項。如今想要進軍高端的OPPOfindx3pro等高端機型甚至出現(xiàn)低級的質(zhì)量問題。
在20世紀(jì)80年代的美日半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)競爭中，日本以摧枯拉朽之勢完成了全球市場份額的反超。東芝、索尼、松下這些品牌在最輝煌的時候，僅僅依靠著產(chǎn)品質(zhì)量，就能在全球范圍內(nèi)俘獲無數(shù)的信徒。
然而最初的“日本制造”卻并不是這樣，索尼公司創(chuàng)始人盛田昭夫在回憶錄中這樣寫道：“我們曾經(jīng)是仿冒和劣質(zhì)的代名詞，任何印有‘日本制造’的商品都給人留下了質(zhì)量極差的印象。為此，我們常常不得不把這行字盡可能印小?！毕Ｍ鸒PPO這幾個字最終不會淪落到這種地步。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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