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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
早在春秋時(shí)期的中國(guó)古代，就有“物勒工名”的說(shuō)法，器物上要刻工匠的名字，以方便其他人檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量。而在西方匠人發(fā)達(dá)的手工時(shí)代，制作者也會(huì)刻上名字。彼時(shí)，“物勒工名”就相當(dāng)于當(dāng)時(shí)的質(zhì)量證書(shū)，保證物件質(zhì)量的手段，不是靠規(guī)格，而是靠名字。
時(shí)隔千年，質(zhì)量的表現(xiàn)形式不斷遷移。如今，“物勒工名”逐漸發(fā)展成一種品牌的記號(hào)，受到廣泛的激勵(lì)，品牌成為一種衡量質(zhì)量的規(guī)則。但質(zhì)量的重要性始終沒(méi)有發(fā)生改變，盡管這兩個(gè)字時(shí)不時(shí)就會(huì)被某些企業(yè)丟在腦后。
據(jù)中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)探訪了解到，消費(fèi)者葉先生稱(chēng)，他于11月11日當(dāng)天在某電子商務(wù)平臺(tái)的OPPO自營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)OPPOfindx3pro，收到貨后不久發(fā)現(xiàn)屏幕出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。在連續(xù)更換兩部同樣型號(hào)手機(jī)之后依然出現(xiàn)相同問(wèn)題。作為國(guó)內(nèi)幾大手機(jī)廠商之一，OPPO早已過(guò)了山寨機(jī)的階段，為何還會(huì)在質(zhì)量上出現(xiàn)失誤，需要好好反省一下。
據(jù)中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)發(fā)文顯示，葉先生在11月16日為新手機(jī)貼鋼化膜的時(shí)候使用室友提供的紫光燈（閃魔 UV 光學(xué)熱彎全膠鋼化膜的uv燈）照射手機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕中間出現(xiàn)長(zhǎng)條氣泡。即刻去詢(xún)問(wèn)OPPO售后客服?？头岢鼋ㄗh關(guān)機(jī)、重置手機(jī)等方式。在確定這些方式對(duì)手機(jī)出現(xiàn)的氣泡無(wú)作用后，該客服讓葉先生將手機(jī)返回售后檢測(cè)判斷。
11月18日，葉先生收到了第一次更換的新手機(jī)，收貨后立即對(duì)該手機(jī)用同樣的方法測(cè)試，遺憾的是，手機(jī)再次出現(xiàn)上述情況。葉先生無(wú)奈找到客服轉(zhuǎn)接給OPPO專(zhuān)員。該專(zhuān)員再次讓葉先生申請(qǐng)售后檢測(cè)，葉先生則要求OPPO檢測(cè)，并在此時(shí)懷疑手機(jī)出現(xiàn)同樣問(wèn)題是否為質(zhì)量瑕疵而非巧合。葉先生還表示該新手機(jī)發(fā)熱比上一臺(tái)嚴(yán)重、充電比上一臺(tái)慢后，專(zhuān)員稱(chēng)是正常現(xiàn)象。
時(shí)間到了第二天，OPPO客服稱(chēng)核實(shí)檢測(cè)處理結(jié)果無(wú)故障，并第二次提出為葉先生更換手機(jī)。當(dāng)葉先生再次質(zhì)疑手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，OPPO專(zhuān)員表示可找其他工程師詢(xún)問(wèn)，讓其去線下門(mén)店檢測(cè)。11月22日，葉先生收到了第二次換的手機(jī)。他表示情況依舊甚至比之前兩臺(tái)手機(jī)屏幕氣泡情況更加嚴(yán)重，還出現(xiàn)了斷觸情況。
平臺(tái)客服最新回復(fù)稱(chēng)，這批手機(jī)因屏幕工藝膠水黏合導(dǎo)致，并非質(zhì)量問(wèn)題。加上屏幕的OLED材質(zhì)，導(dǎo)致紫光燈波長(zhǎng)顯示屏幕氣泡。也就是說(shuō)，這已經(jīng)不是某一個(gè)手機(jī)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，而是這一批的手機(jī)產(chǎn)品都有問(wèn)題，葉先生則表示不認(rèn)可這個(gè)答復(fù)。
受害的不只是葉先生，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)在網(wǎng)上搜索到，在某網(wǎng)站OPPO貼吧上，有網(wǎng)民提問(wèn)OPPOfindx2pro是否有氣泡。有多名網(wǎng)友留言“有”。有的表示已經(jīng)退（機(jī)）了，品控“辣雞”。還有的表示攝像頭還是歪的。
作為消費(fèi)電子，手機(jī)的產(chǎn)品實(shí)力仍然是一切的根基。把控好產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)是手機(jī)市場(chǎng)的第一道門(mén)檻，決不能剛一進(jìn)門(mén)就摔跟頭，不然很容易爬不起來(lái)。2016年三星電池門(mén)事件的爆發(fā)想必消費(fèi)者仍歷歷在目，結(jié)果把三星在中國(guó)的市場(chǎng)也給炸沒(méi)了。時(shí)隔五年，如今也很難召回中國(guó)消費(fèi)者的信任。
2014年出版的《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》6.0版簡(jiǎn)明扼要地將質(zhì)量總結(jié)為兩個(gè)要點(diǎn)：質(zhì)量是由顧客的滿意度和忠誠(chéng)度來(lái)定義的，而特征和無(wú)缺陷是滿意度的兩個(gè)主要決定因素。
對(duì)于OPPO來(lái)說(shuō)，一個(gè)小小的屏幕氣泡很可能成為企業(yè)與消費(fèi)者之間的信任炸彈，讓OPPO的手機(jī)市場(chǎng)陷入孤立無(wú)援的險(xiǎn)境。最關(guān)鍵的是，OPPO目前來(lái)看，更像一個(gè)單純的“手機(jī)公司”，雞蛋全放在了“手機(jī)籃子”里，并沒(méi)有其他業(yè)務(wù)能夠挑起大梁。
可以看到，手機(jī)廠商在生態(tài)層面各有各的戰(zhàn)略布局，華為提出了“1+8+n”的智慧全場(chǎng)景戰(zhàn)略；小米在AIoT上提出了“1+4+X”的生態(tài)戰(zhàn)略；OPPO在生態(tài)方面布局較慢，但也更加激進(jìn)，在去年補(bǔ)上了智能電視的缺口，還把IoT部門(mén)拆分、自負(fù)盈虧。
但如今的OPPO，除了智能手表、智能耳機(jī)和一些手機(jī)周邊外，很難看到什么新品。在造車(chē)風(fēng)潮來(lái)臨之后，OPPO雖然對(duì)于造車(chē)也有一些動(dòng)作，但態(tài)度始終比較曖昧，沒(méi)有特別明確的表示要下場(chǎng)，即便未來(lái)入場(chǎng)，仍需要大量的時(shí)間、金錢(qián)投入。
一直把重心放在手機(jī)上的OPPO，為何還會(huì)犯這種低級(jí)錯(cuò)誤。原因或許是努力的方向并沒(méi)有找對(duì)。
如果把OPPO的發(fā)展分為兩個(gè)階段，早期OPPO的關(guān)鍵詞是營(yíng)銷(xiāo)和渠道。
在過(guò)去，OPPO瘋狂在線下鋪設(shè)渠道、尋找明星代言，讓鋪天蓋地的廣告出現(xiàn)在公交站、地鐵站、機(jī)場(chǎng)等各個(gè)線下人流密集場(chǎng)所。給市場(chǎng)留下了“天上打廣告、地上鋪渠道”和“高價(jià)低配”的負(fù)面印象，與vivo一起被人戲稱(chēng)為“藍(lán)綠廠”。
在所有玩家拼硬件、拼性?xún)r(jià)比的時(shí)候，高價(jià)低配讓當(dāng)時(shí)OPPO享受到了高毛利，依靠自己的策略在當(dāng)初的智能手機(jī)市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟。如今智能機(jī)一片紅海的當(dāng)下，OPPO一直努力維護(hù)的營(yíng)銷(xiāo)以及渠道優(yōu)勢(shì)似乎有些失靈。這一策略的“副作用”才顯現(xiàn)出來(lái)。
首先，過(guò)于注重營(yíng)銷(xiāo)，忽視了OPPO手機(jī)生產(chǎn)制造的質(zhì)量問(wèn)題；其次，早期大部分資金投入營(yíng)銷(xiāo)，短期效果顯著，卻無(wú)法有效提升長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力；最后，就是給消費(fèi)者帶來(lái)了手機(jī)性?xún)r(jià)比低、配置低的低端負(fù)面形象，
以至于OPPO很長(zhǎng)一段時(shí)間都是在中低端市場(chǎng)盤(pán)旋，很多消費(fèi)者對(duì)OPPO都有一定偏見(jiàn)。在手機(jī)市場(chǎng)中，人們談起OPPO時(shí)，很多人在印象里都會(huì)給他們打上“會(huì)營(yíng)銷(xiāo)”的標(biāo)簽，還稱(chēng)它為“廠妹機(jī)”。
OPPO雖在早期的野蠻生長(zhǎng)中活了下來(lái)，但也為OPPO的未來(lái)埋下了不少隱患。“高價(jià)低配”、“廠妹機(jī)”等品牌負(fù)面印象仍然并沒(méi)有消失。根據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年中國(guó)600美元以上價(jià)位段中，OPPO僅占有2.6%的市場(chǎng)份額，與蘋(píng)果華為的市場(chǎng)份額存在巨大差距。
如今營(yíng)銷(xiāo)和渠道已經(jīng)不再是OPPO的利器，取而代之的則是科技。
吃夠了“高價(jià)低配”、“廠妹機(jī)”的虧之后，OPPO顯然也希望能夠做出改變，開(kāi)始向著科技方向發(fā)力，研發(fā)技術(shù)專(zhuān)利。據(jù)天眼查專(zhuān)業(yè)版APP顯示，OPPO戰(zhàn)略發(fā)展部投資了不少科技企業(yè)，但卻陷入了科技陷阱之中。
巴菲特并不投科技股的，為什么一再增持蘋(píng)果股份？來(lái)自FanTalk的一次圓桌對(duì)談中他們提到：
巴菲特不投科技股，是因?yàn)榇蠖鄶?shù)科技企業(yè)的「護(hù)城河」是技術(shù)創(chuàng)新能力，而這在巴菲特看來(lái)是不穩(wěn)定的，他投蘋(píng)果的邏輯，是蘋(píng)果已成為一家消費(fèi)品公司，有無(wú)可比擬的用戶粘性，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從科技到消費(fèi)的重要一躍。
實(shí)現(xiàn)從科技到消費(fèi)的重要一躍，也就是科技的落地，最重要的就是做好產(chǎn)品的供應(yīng)鏈管理，而蘋(píng)果的供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理能力很強(qiáng)，這是業(yè)界公認(rèn)的。
供應(yīng)鏈管理是一個(gè)大范疇的概念，包括從訂單下達(dá)到產(chǎn)品交付的全過(guò)程，包含了消費(fèi)者關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理、生產(chǎn)制造管理、庫(kù)存及配銷(xiāo)管理、經(jīng)營(yíng)管理等六大模塊管理，又涉及到細(xì)分管理的上百個(gè)細(xì)分板塊。供應(yīng)鏈管理如企業(yè)的內(nèi)功，需要穩(wěn)扎穩(wěn)打，才不會(huì)在質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題。
我們通常認(rèn)為，蘋(píng)果只管設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)和供應(yīng)鏈，不插手制造。實(shí)際上，蘋(píng)果在制造環(huán)節(jié)絕不是甩手掌柜，它深度參與并且全面主導(dǎo)著整個(gè)制造環(huán)節(jié)。如果想要把做好供應(yīng)鏈，必須比代工廠更懂得怎么制造。很可惜，從重視營(yíng)銷(xiāo)和渠道到重視科技，供應(yīng)鏈一直被OPPO所忽視，成為OPPO的弱項(xiàng)。如今想要進(jìn)軍高端的OPPOfindx3pro等高端機(jī)型甚至出現(xiàn)低級(jí)的質(zhì)量問(wèn)題。
在20世紀(jì)80年代的美日半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，日本以摧枯拉朽之勢(shì)完成了全球市場(chǎng)份額的反超。東芝、索尼、松下這些品牌在最輝煌的時(shí)候，僅僅依靠著產(chǎn)品質(zhì)量，就能在全球范圍內(nèi)俘獲無(wú)數(shù)的信徒。
然而最初的“日本制造”卻并不是這樣，索尼公司創(chuàng)始人盛田昭夫在回憶錄中這樣寫(xiě)道：“我們?cè)?jīng)是仿冒和劣質(zhì)的代名詞，任何印有‘日本制造’的商品都給人留下了質(zhì)量極差的印象。為此，我們常常不得不把這行字盡可能印小?！毕Ｍ鸒PPO這幾個(gè)字最終不會(huì)淪落到這種地步。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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