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來源：TCC翻譯情報(bào)局
作者：Josep Ferrer
譯者：陳羽姿
審核：李澤慧
編輯：孫淑雅、李莉好
TCC 推薦：大家好，這里是 TCC 翻譯情報(bào)局，我是張聿彤。作者在這篇文章中用淺顯易懂的語言說明了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的重要性，通過5大理由，告訴讀者在設(shè)計(jì)電子產(chǎn)品/服務(wù)時(shí)為什么要考慮用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，因?yàn)檫@會(huì)提升品牌聲譽(yù)、用戶操作效率、用戶忠誠度和各種轉(zhuǎn)化率。
回憶起 2000 年代，“ 通過手機(jī)就能購買書籍 / 衣服 / 飛機(jī)票 ”的想法是未來主義的、甚至瘋狂的。在那個(gè)時(shí)候，電話技術(shù)還處于早期階段。所以，除了打電話外，人們可以在手機(jī)上做的兩樣最高科技的事就是發(fā)送短信或者玩貪吃蛇游戲。
你能回憶起么？
然而，在后面的一些年，一場革命發(fā)生了。亞馬遜打開了它的大門，并開始通過一種叫做 網(wǎng)頁的新概念通過互聯(lián)網(wǎng)銷售圖書。隨之而來的是 數(shù)字技術(shù) 以前所未有的速度發(fā)展。
如今，如果你的公司沒有一個(gè)隨時(shí)可訪問的 APP，你將完全被市場淘汰。
然而，可訪問性不是唯一需要考慮的因素。數(shù)字產(chǎn)品的訪問需要輕松、順暢和令人滿意。
如果你正在考慮了用戶體驗(yàn)...你完全對(duì)了！
清楚用戶體驗(yàn)是很復(fù)雜和充滿細(xì)節(jié)的，所以讓我們試著分解它的力量吧?。海?/p>
如今，像亞馬遜、Facebook 或 Tik Tok 這樣在網(wǎng)上擁有強(qiáng)大存在感的公司之所以成功，是因?yàn)樗鼈?利用了科技浪潮并掌握了用戶體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅是屏幕上的圖形。
用戶體驗(yàn)或者 UX 被定義為所有被用戶體驗(yàn)到的產(chǎn)品的方方面面（例如落地頁、網(wǎng)站、產(chǎn)品本身、社區(qū)、服務(wù)......）。
盡管在過去幾年中，用戶體驗(yàn)已成為熱門詞匯，但這個(gè)術(shù)語最早是由前蘋果認(rèn)知科學(xué)家唐納德·諾曼（Donald Norman）在上世紀(jì) 90 年代提出的。諾曼對(duì)客戶使用蘋果產(chǎn)品的方式很感興趣，并優(yōu)先考慮對(duì)用戶的同理心，使他們可以毫不費(fèi)力地獲得他們所需要的東西。
如今很多高科技公司站在投資用戶體驗(yàn)的最前線，他們把用戶放在首位，并且正在從中獲益。
用戶體驗(yàn)是總體的客戶體驗(yàn) —— 包括令人愉悅的用戶界面呈現(xiàn)、功能、響應(yīng)時(shí)間、易用性、數(shù)據(jù)收集、影響能力等等。
既然我們現(xiàn)在知道了什么是用戶體驗(yàn)，那么什么是設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)？
設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)意味著用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師嘗試讓最終用戶使用特定產(chǎn)品的體驗(yàn)變得盡可能最容易、流暢和愉悅。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)特別專注于 深層次理解用戶：用戶需要什么，用戶注重什么，用戶的能力，用戶的局限性。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)還包括公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)和目的。
需要強(qiáng)調(diào)的是，雖然用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師可以致力于美觀愉悅的工作 —— 但他們的主要中心是盡可能 打造最佳的用戶友好體驗(yàn)。 這個(gè)角色的重點(diǎn)是 與用戶共情 并努力創(chuàng)造自然的產(chǎn)品。
這意味著以 最符合直覺的方式 將用戶從 A 點(diǎn)帶到 B 點(diǎn)，讓用戶感到愉悅的同時(shí)，努力創(chuàng)造盡可能漂亮的產(chǎn)品。
用戶體驗(yàn)很重要因?yàn)樗噲D滿足用戶的需求。它旨在提供積極的體驗(yàn)從而維持用戶對(duì)產(chǎn)品或品牌的忠誠度。除此之外，有意義的用戶體驗(yàn)可以讓您定義在網(wǎng)站上最有助于業(yè)務(wù)成功的客戶旅程。
從第一印象一直到完成整個(gè)購物流程，通過在用戶體驗(yàn)中達(dá)到特性和功能的最佳平衡點(diǎn)，你就會(huì)讓用戶感到成功和愉悅 —— 這種感覺會(huì)讓他們成為回頭客！
Comcast 公司的資深 UX 工程經(jīng)理 Kathryn Stracquatanio 認(rèn)為，像 Netflix 這樣擁有良好用戶體驗(yàn)的平臺(tái)蓬勃發(fā)展，而其他平臺(tái)則表現(xiàn)不佳，并非巧合。她認(rèn)為用戶體驗(yàn)是數(shù)字產(chǎn)品乃至幫助其運(yùn)行的硬件的驅(qū)動(dòng)力。
此外，用戶體驗(yàn)現(xiàn)會(huì)直接影響公司的知名度。一年前，谷歌宣布其正在引入一種新的排名算法。 盡管這并不是什么大驚喜 —— 正如谷歌會(huì)定期調(diào)整它的排名因素 ——但這個(gè)公告在當(dāng)時(shí)仍然是一個(gè)巨大的炸彈。
有史以來第一次，用戶體驗(yàn)被認(rèn)為是谷歌排名算法的主要因素之一。 這意味著，如果現(xiàn)在 Google 認(rèn)為用戶在你的網(wǎng)站上會(huì)有不好的體驗(yàn)，那么你的網(wǎng)站可能不再被計(jì)入排名。
那么…您還是不相信用戶體驗(yàn)現(xiàn)在在任何業(yè)務(wù)中都起著主導(dǎo)作用嗎？而且可能比我想象的更重要…
讓我們用 5 個(gè)主要原因來嘗試說服你，說明為什么用戶體驗(yàn)如今在業(yè)務(wù)成功或失敗方面發(fā)揮著如此重要的作用。
關(guān)于第一印象有很多說法。幾乎所有的第一印象都與設(shè)計(jì)有關(guān)。雖然用戶界面負(fù)責(zé)第一印象，但用戶體驗(yàn)決定了你是否可以維持這種第一印象。
如果你的客戶再次光顧，恭喜！你已經(jīng)設(shè)法捕捉并滿足他們的需求。 因此，用戶會(huì)花更多的時(shí)間使用你的 APP，快樂地專注于他們的工作。
出色的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)促使用戶瀏覽你的 APP。用戶將自然地從一個(gè)部分導(dǎo)航到另一個(gè)部分，而不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間弄清楚如何完成任務(wù)。
出色的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是整個(gè)設(shè)計(jì)過程的最終結(jié)果。從線框圖和清晰組織過的層級(jí)到對(duì)用戶角色的需求、行為和期望的徹底研究。
一個(gè)好的用戶體驗(yàn)和客戶滿意度的標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)是一個(gè)無壓力、積極的用戶旅程，不僅能夠幫助他們快速完成任務(wù)，還能節(jié)省他們時(shí)間去完成下一個(gè)任務(wù)。
用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)最重要的是 用戶的情緒和感受。因此，它會(huì)對(duì)用戶行為產(chǎn)生長期影響。
如果用戶發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品有用、令人愉快、易于使用并且用戶對(duì)產(chǎn)品有過積極的體驗(yàn)，用戶將繼續(xù)使用該產(chǎn)品。他們將保持忠誠并通過使用你的服務(wù)回報(bào)你。
好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)通常是在視覺設(shè)計(jì)、提供豐富功能和易用性之間的平衡中展開的。此外，你希望客戶交互所需的步驟越少越好。
如果你設(shè)法讓人們喜歡你的產(chǎn)品，不僅會(huì)提高老客戶的忠誠度，而且嘗試你產(chǎn)品的新人也可能成為新用戶。這意味著有更多的人最終會(huì)注冊、購買你的產(chǎn)品或?yàn)榉?wù)付費(fèi)。
產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率會(huì)顯著地增加。
如果你產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)?zāi)苁褂脩魸M意，那么他們會(huì)更長時(shí)間地堅(jiān)持使用你的產(chǎn)品，并且最終肯定會(huì)完成轉(zhuǎn)化。
優(yōu)秀用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是基于研究、分析和測試之上的。因此你在開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)、以及在進(jìn)行任何其他必要調(diào)整之前，請(qǐng)立即將用戶放在首位。
在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)過程中使用用戶測試方法的公司將從一開始就防止可能的可用性問題—— 這比后期進(jìn)行產(chǎn)品重新設(shè)計(jì)或修復(fù)故障要更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。
總之，優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)可以幫助你獲得比其他產(chǎn)品功能更好的最終產(chǎn)品，并幫助你節(jié)省資金！
沒有正確的答案能回答出色的用戶體驗(yàn)到底是什么樣的。事實(shí)上，每個(gè)人的用戶體驗(yàn)都是不同的。要記住最重要的事情是在設(shè)計(jì)網(wǎng)頁和用戶界面時(shí)，你不是你的用戶。
不要假設(shè)你知道他們想要什么或需要什么。
那么，如何去定義出色的體驗(yàn)?zāi)?？讓我們明確一點(diǎn)，用戶體驗(yàn)的中心是用戶 —— 所以用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的最終目標(biāo)是為用戶提供 直觀、高效和相關(guān)的體驗(yàn)。
只需接近你的用戶。與他們交談、觀察他們?nèi)绾问褂卯a(chǎn)品、深入他們的想法、并就他們的決定問自己一些問題。
你的用戶和客戶會(huì)教你，所以要注意力集中！去傾聽、觀察和提問。
憑借出色的用戶體驗(yàn)，你的客戶將返回你的網(wǎng)站，參與更多你的產(chǎn)品，并向他們的朋友、家人和同事介紹你的品牌。
是時(shí)候開始（重新）考慮你自己的網(wǎng)站用戶體驗(yàn)了！讓它對(duì)你有用，而不是對(duì)你不利。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)