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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
關(guān)于手機換購背后的商業(yè)邏輯:用戶思維
2022-05-21 11:02:57

路過手機門店,看到展示展示牌上面,用舊手機換新手機,直接抵扣XX元至XX元現(xiàn)金。

這么平常的廣告,平時一眼望去也不會注意什么,不知道今天怎么回事,在店門口足看了兩三分鐘,好奇心又患了,突然好想思考出了一點東西出來了。

一個手機品牌商,推出舊手機換新手機活動,背后的商業(yè)邏輯,

大概從這三個方面去分析。

注意,以下數(shù)據(jù)純屬于虛構(gòu),只是為了邏輯推演,方便理解。

比如:某一類人群是用A品牌的手機,平均購買價格3000元,平均使用壽命大約20個月左右。

一、減少用戶流失,提高用戶粘性

第一種情況:

有一類人就是普通用戶,對手機品牌不太看重,追求性價比,所以對品牌沒有什么忠誠度。

假設我就是A品牌手機的用戶群之一,我的手機用了快20個月了,馬上打算換新手機了,下一個準備買什么品牌的手機,還不知道,正在考慮中,這里假設有50%的概率買A品牌手機,還有50%的概率買其他品牌手機。

一天,突然看到A品牌手機商家推出了一個活動,同品牌的舊手機換購新手機,直接抵扣100-500元(這里取平均值300元),這個時候我可能更加偏向于買A品牌手機,再加同品牌手機,一鍵換機也方便等因素,綜合考慮,比如,老用戶群體繼續(xù)購買A品牌手機的概率增加了10-20%(取平均值15%)。

那么,平均每個用戶銷售收入增加金額= 3000元×15%=450元。

如果,做這個活動,提高了這類用戶繼續(xù)購買的A品牌手機的概率,增加了老用戶的復購率的話,平均給每個老用戶投入300元的優(yōu)惠折扣,帶來了450元的收入,說明這個營銷活動是劃算的。

二、縮短使用時間,提高購買頻次

第二種情況:

假設我就是A品牌手機的忠實用戶,會一如既往地購買A品牌手機。

我的手機用了快一年半了,安裝系統(tǒng)的手機,用了一年多了就開始變得有點卡了,心里想換一新手機,然后看了一下手中的手機,還可以繼續(xù)用。

如果現(xiàn)在就去買個新手機,舊手機就閑置了,感覺有點浪費了,有點過“負罪感”,心想再堅持用兩三個月吧。

一天,突然看到A品牌手機商家推出了一個活動,同品牌的舊手機換購新手機,直接抵扣100-500元(這里取平均值300元),越早換,手機越新,抵扣金額舊越高。

老用戶看到這個活動,更換手機的阻力就會減少一些,更換手機周期就會 提前,假設這個群體的用戶,提前2-4個月(取平均值3個月)去換手機。

本來一個手機打算用20個月,現(xiàn)在縮短到17個月,之前每月費用成本=3000元÷20月=150元/月。

這里商業(yè)邏輯有點繞,可以這樣來理解,用戶提前三個月就購買了新手機,相當于廠商就在20個月里面賣給這個用戶二十分之二十三(1+3/20)部手機,相比之前,在20個月里面,廠商多賣了3/20部手機。

簡單來說,通過這個活動,在20個月里面,平均每個用戶增加銷售金額=

3000元/部×3/20部=450元。

如果,做這個活動,縮短了這類用戶使用時間3個月,在20個月里面把購買頻次提供了3/20部手機,平均給每個老用戶投入300元的優(yōu)惠,帶來了450元的收入,說明這個營銷活動是劃算的。

三、手機不怎么賺錢,主要靠增值服務

有一次發(fā)布會,老羅說:賣手機不賺錢,就是為了交個朋友。

另一次發(fā)布會,雷軍說:小米手機硬件凈利潤不超過5%,

大概算了一下,一個售價3000元的手機,利潤才150元,

啊,手機廠商賺這么少,他們怎么活呀!

俗話說:天下沒有免費的午餐,那它到底是怎么收費和賺錢的呢?

第一種,是手機相關(guān)配件,包括:手機屏保膜、充電寶、手機殼、摔碎保險等,這個也是一筆收入,而且毛利率非常高。

第二種,是手機預置安裝APP,現(xiàn)在市場上推廣一個APP的成本費用,少則幾十,多則上百了。一般手機會預裝大概三五十個APP吧,除了國民級應用APP,可能不需要給手機廠商預置安裝費,比如微信、支付寶、抖音等,但其他應用APP,或多或少都要付費安裝。

假設一款手機有20個費用安裝APP,平均每個APP安裝費用20元,就靠這筆收入,平均每部手機就可以賺400元。

第三種,是手機廠商的應用商店,第三方的APP軟件,要上架各個應用商店后,排名推廣是要付費的,還有可能用戶通過這個應用商店渠道下載安裝了某個APP,也是要向APP商家收費的。

第四種,是手機廠商的電商商城,就像小米、華為、蘋果等,手機上面安裝自己的商城APP,而且有的還卸載不了,用戶有可能會再商城里面購買東西,這也是一筆收入,而獲得這個潛在用戶,不需要額外推廣費。

聽說現(xiàn)在大電商平臺,比如淘寶、天貓、京東等,獲得一個新用戶的成本,有時候超過一百了。

想想這也節(jié)約了一筆開支呀,而且還有后面可能用戶在商場里面下單,也可以帶來一筆收入呢。

所以,即使前面兩種情況,都不賺錢,只要能把用戶留下來,就可以通過第三種方式來賺錢。

互聯(lián)網(wǎng)流行一句話:“羊毛出在豬身上,讓狗來買單”,這個問題的本質(zhì),所有的免費,都是為了“二段收費”。

延伸思考

給用戶一個理由,減少購買阻力

有時候,看到某個服裝品牌上新款了,款式好看,非常想買,發(fā)現(xiàn)家里衣柜,還有很多衣服,都還沒有怎么穿過,如果還買新衣服,那么之前的衣服就基本上不會穿了,閑置在衣柜里,感覺有點浪費,心里多少就有一點“負罪感”,可能購買的欲望就不會那么強烈了。

如果一家服裝品牌商,推出一種活動,顧客可以把不穿的舊衣服拿出去送到我們的指定門店,門店負責統(tǒng)一收集,然后捐給貧困山區(qū),而且捐贈者還能獲得購買某品牌新款服裝的一個優(yōu)惠折扣價喲!

這個活動就會把給顧客一種心理暗示,逐漸把“心理負擔”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶睦砑睢?,還可以自我安慰說,我沒有浪費,我這是在做公益,所謂的“負罪感”就會消失,然后繼續(xù)購買新衣服作為自己的獎勵。

這個活動,對商家來說,提高了客戶的購買頻率,同時也獲得社會的美譽度;對客戶來說,做公益和買新衣服一起做了,兩全其美;對貧困山區(qū)人來說,收獲了更多衣服,減少生活開支。

補充:暫不考慮用戶可以把舊手機拿到手機回收店去賣錢,也不考慮商家把舊手機會收回也可以賣錢,或者部分零部件還可以繼續(xù)投入使用等情況。

蔡文輝
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蔡文輝
蔡文輝
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
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    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
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    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
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    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


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