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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
來源：TCC翻譯情報局
對于很多體驗設計師來說，職業(yè)生涯成長到一定高度就意味著要轉(zhuǎn)管理職能。但并不是所有人的技能都匹配，也不是所有人都希望走這條路，許多用戶體驗經(jīng)理和主管很羨慕他們的直接下屬能夠處理棘手的復雜問題。
一些設計師希望在自己所選擇的領域中持續(xù)深耕，成為更厲害的設計專家。這引出了一個問題…
換句話說，當你不成為管理者而繼續(xù)實踐高級的用戶體驗設計意味著什么呢？
雖說職業(yè)道路是動態(tài)的且持續(xù)成長永無止境的，但是達到高級用戶體驗層次是有些特點的。這些特點是什么呢？如果你問10個資深用戶體驗專家可能得到10個不同的答案，但值得一提的是，下面是我認為的前五名。
假設你是一個負責企業(yè) B2B 采購軟件的體驗設計師，雖然并不性感，但充滿了我們許多人渴望的那種堅韌的復雜性。（ 我們是硬骨頭的征服者，對吧？）你正在開發(fā)一個新功能來批量處理過去的訂單，以節(jié)省用戶的時間。從業(yè)務角度看似乎很簡單—— 選擇過去的訂單，點擊“重新排序”按鈕，創(chuàng)建新的批次。很簡單，對吧？
作為一個非資深用戶體驗設計師可能會認同，他們會快速投入畫界面草圖，打開一個新的 Figma 文件，在訂單列表添加多項選擇器，并在頁面上加一個“重新訂購”的按鈕。
相反，如果你是高級用戶體驗設計師，我期待你像以下這樣解決問題。
你的關(guān)鍵問題體現(xiàn)了研究差距。
你對系統(tǒng)提出了非常準確且尖銳的問題，暴露出其被他人忽視的復雜性。如果團隊還沒有準備好，那你可以在界面設計上一舉取得重要突破。
舉例來說，你可能會問，如果用戶勾選了之前使用不同支付賬戶下單的多個訂單時，批量處理將如何工作。是再次向相同的賬戶收費？還是用戶可以覆蓋或重新選擇一個新賬戶支付？
哦，那是什么？之前沒人想到過嗎？在我們開始設計之前，最好是和用戶聊下怎么操作，以及和開發(fā)者聊一下技術(shù)上可以如何實現(xiàn)。
（ 作為用戶導向體驗設計的倡導者，我想強調(diào)文中我用大寫標出的內(nèi)容，特別是它們第一次出現(xiàn)的時候。我并不是在對你大喊~ ）
高階用戶體驗設計師會在考慮界面設計之前，先對系統(tǒng)進行建模，以發(fā)現(xiàn)未知的未知因素。
1）設計師+開發(fā)者的合作模式能夠奏效
自我提升不一定要通過懂得編程實現(xiàn)，但是卡羅萊 索伯-詹姆斯說：“設計師應該懂得開發(fā)”意思是你需要持續(xù)有效與開發(fā)者合作，盡早讓他們參與項目避免浪費時間。你要對當前產(chǎn)品數(shù)據(jù)模型和信息如何組織連接有透徹理解。這樣你才能在問題發(fā)生前察覺。
比如說，你知道賬戶附屬于部門，而部門綁定預算。如果訂單超出了預算，系統(tǒng)將報錯。
在做批量項目時就有個時鐘時刻提醒你，你就會思考：
“如果一批訂單中有一個超出了預算，整批訂單都要報錯嘛？”
高階用戶體驗設計師可以看到數(shù)據(jù)流和潛在的技術(shù)或業(yè)務問題，他們可能在白板上畫一些這樣的草圖以方便和開發(fā)者及利益相關(guān)方進行合作討論。
從業(yè)務角度來說什么最重要？從技術(shù)角度看什么是可能的？
縱觀這些問題通常是損害系統(tǒng)體驗的關(guān)鍵問題。想象下如果你沒有考慮清楚這一點，你的再設計創(chuàng)造了一個漏洞，讓全球的預算陷入赤字？太可怕了。
當你在處理復雜系統(tǒng)的時候能夠像玩轉(zhuǎn) 4D 象棋一樣游刃有余，讓你具備無限價值，從而脫穎而出。
2）使用一致性來提升體驗，而不是損害體驗
高階體驗設計師，不管你的頭銜是“初級”還是“高級”，都懂得人類大腦工作的規(guī)律。你知道一致性可以帶來安全感和舒適感，讓產(chǎn)品易學易理解。但你也知道一致性也讓數(shù)字環(huán)境更難理解。
作為高階體驗設計師，你可以避免變形和雷同 —— 在需要的時候保持一致性，在需要的時候用不同的組件。
雷同= 代表的是兩個非常不同的對象采用相似的（一致的）設計。比如把批量處理和單個訂單設計的一模一樣。
變形= 代表的是相同的對象在不同界面呈現(xiàn)完全不同的樣子。比如對批量處理詳情頁和訂單列表頁的訂單卡片采用完全不同的設計。
作為高階的體驗設計師，你可以在一英里之外就發(fā)現(xiàn)這些設計問題。（ 可以在這個迷你工作坊中了解全部四種體驗設計錯誤 ）你用一個設計體系來確保相同的對象看起來一樣，不同的對象看起來不同。
所以不論是否是批次的一部分，訂單在你設計的工具中看起來是相同的。每個個體只顯示額外增加的信息，清楚地表明它是批次 X 的一部分。相反，訂單、賬戶和批次則看起來明顯不同，因為它們在用戶的心智模型中是非常不同的對象。
細小的視覺設計語言和一致的屬性定位能讓重要的對象更易識別更有區(qū)分度。
3）從全局出發(fā)來思考
如果要求你不管整個產(chǎn)品，僅針對一個頁面或功能重新設計，作為高階體驗設計師，你會拒絕這樣短視的設計要求，而試圖讓決策者了解產(chǎn)品的內(nèi)在聯(lián)系。
你在系統(tǒng)中思考，而不只是頁面、功能或組件。你始終在大的語境中思考“范圍內(nèi)”的事物如何影響“范圍外”的事物。
作為高階用戶體驗設計師，當你從事基于功能的工作時，你會再次提出好的問題。
比如，讓你設計“創(chuàng)建新批次”頁面時，你將展示批次、訂單和賬戶之間的關(guān)系。您提出了用戶如何將訂單添加到“創(chuàng)建新批次頁面”，但用戶也可能期望在“訂單列表”頁面上多選訂單并從那里開始批量創(chuàng)建。此外，仔細注意到，用戶還可能期望能夠從“訂單詳情頁面”將訂單添加到任何草稿批次中。
這個新功能將如何影響已有的頁面呢？如果用戶想取消或復制一個批次會怎樣？你需要一個批次列表頁嗎？
4）在開始設計之前先嘗試理解
以上所有這些都歸結(jié)到最后一點。作為一名高階體驗設計師，您不會容忍只是將甲板上的椅子移來移去，這就像沉沒的泰坦尼克號一樣，或者像我們行業(yè)經(jīng)常說的，給豬涂口紅這樣做無用功。作為一個高階體驗設計師，你知道，如果他們只是簡單地添加留白空間，更新 UI 語言，或者使用用戶體驗設計規(guī)范，但對他們收集的所有信息的含義沒有 清晰透徹的理解，實際上反而可能會使系統(tǒng)變得更糟。（ 也許你感受不深，但我對此深有體會。）
特別是對于復雜的 B 端工具產(chǎn)品，原有系統(tǒng)可能很難看，可能需要額外的點擊，但使用了 7 年的人對它了如指掌。如果你介入進來，讓它看起來更絲滑，并根據(jù)“用戶體驗設計規(guī)范”而不是對系統(tǒng)的全面理解來重新組織內(nèi)容，你將很有可能做出用戶完全拒絕使用的產(chǎn)品。
作為高階體驗設計師，你知道需要在開始設計前先理解業(yè)務，且有一套切實可行、可復用的工具來幫助全面快速理解，以及如何 幫助整個團隊快速建立認知。
你還具備 軟技能，能夠?qū)⒛膯栴}和深度系統(tǒng)級思考定位為有價值的資產(chǎn)，幫助團隊從長遠來看節(jié)省時間。你能闡明為什么深入理解深入細節(jié)如此重要，并讓團隊認可這些而非認為是將事情復雜化。
所以回到我們的例子中，你需要確信自己正確理解了用戶要用批量處理功能的原因，也就是功能的使用場景是什么 —— 用戶什么情況下會用這個功能？
你需要弄清楚用戶進行批量處理時需要哪些信息，有批號嗎還是只有批次內(nèi)的訂單號？用戶可以修改訂單郵寄地址或新增批次郵寄地址嗎？你需要知道批次的履約狀態(tài)與其中訂單的履約狀態(tài)之間的關(guān)系 —— 它是如何運作的？批次的履約狀態(tài)是否與訂單的不同？！
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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