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作者｜李新笛

2020年8月，北京盛夏午后，西北旺南邊郁郁蔥蔥的百望山也難以消解半點暑氣。馬連洼地鐵站下車，前方的產(chǎn)業(yè)園裝著知名科技公司，網(wǎng)易、百度、新浪、騰訊等各占一席。辦公樓里空氣驟冷，空調(diào)高速旋轉(zhuǎn)。

高速旋轉(zhuǎn)的還有會議室里的人們。此刻，周若愚和團隊正在研究網(wǎng)易有道二代詞典筆的產(chǎn)品用戶數(shù)據(jù)。這支筆上線于2019年8月6日，一年的時間，足夠他們了解用戶的使用習慣，從而進行產(chǎn)品迭代。

一些現(xiàn)象引起了團隊的注意。這款詞典筆主打的是英文學習與英漢翻譯，學生們理應拿它掃描英文單詞或例句。但數(shù)據(jù)卻顯示，學生也喜歡拿它來學語文，尤其是掃描一些生僻字、成語、文言文。

會議室里， 那個團隊提出過多次的想法再次被擺上臺面：把《新華字典》放進筆里。作為有道詞典筆的產(chǎn)品負責人，周若愚認為是時候了。

這個想法第一次出現(xiàn)，是因為一次客服反饋?！懊晒?、內(nèi)蒙、蒙古包這三個詞中的蒙到底該怎么讀？用你們的筆掃了一下，但我家孩子還是分不清楚，”一位家長給客服打電話咨詢，客服有一點困惑，把問題原樣轉(zhuǎn)達給了周若愚。

本以為這就是見招拆招一般的簡單事，團隊一起查了幾個詞典，卻發(fā)現(xiàn)解決這件事比想象中更難——不同詞典給出的讀音并不統(tǒng)一，網(wǎng)上的各種科普帖子，回答更是五花八門。

給不出標準答案，周若愚只好向一位語文老師求助。這位老師介紹，漢字的讀音并非一成不變，不同詞典、甚至同一本詞典的不同版本，內(nèi)容也會有不同。

“學生最需要哪個詞典？”

“學?？荚囆枰o出標準答案，以最新版的《新華字典》為準。”

網(wǎng)易有道找到了《新華字典》的出版方、他們的“老伙伴”商務(wù)印書館。說是老伙伴，是因為此前他們曾在英文辭典方面有過深入合作。網(wǎng)易有道CEO周楓曾開玩笑，“我已經(jīng)是商務(wù)印書館的?？土恕！钡@次，網(wǎng)易有道希望合作有所突破，能把《新華字典》放到“筆”中。

老字典、新故事

2021年10月28日，王府井大街上人車稀落，似是比外面的世界慢半拍。

商務(wù)印書館站在大鵓鴿胡同與王府井大街交叉的東南角。大鵓鴿胡同早在明清時期是交易鴿子的鬧市，數(shù)百年來漸漸蕭條。商務(wù)印書館則一路飄搖，1897年起于上海，抗日戰(zhàn)爭其間曾輾轉(zhuǎn)長沙、重慶等地，新中國成立以后最終在北京落定。時間回轉(zhuǎn)至今，商務(wù)印書館與大街和樹木一樣上了年紀。

和館外對比鮮明，此時，商務(wù)印書館一樓大廳里人頭**，周若愚站在眾人面前。他身后的大屏幕上鮮紅的背景映襯著一款小巧簡潔的黑色設(shè)備——紅色是《新華字典》的底色，黑色設(shè)備則是有道詞典筆旗艦版。

大屏幕的畫面播放接近尾聲，網(wǎng)易有道和商務(wù)印書館長達三年的商議和推敲，逐漸浮出水面。

作為國內(nèi)最權(quán)威漢語字典《新華字典》的編撰出版機構(gòu)，商務(wù)印書館是中國語言學領(lǐng)域的引領(lǐng)者，也是傳統(tǒng)出版機構(gòu)在數(shù)字化領(lǐng)域中吃螃蟹的人。

無可取代的地位成為商務(wù)印書館的招牌，找上門來合作的公司多到要排隊。但商務(wù)印書館對于合作方的要求是嚴苛、甚至刁鉆的，從《新華字典》與有道詞典筆的合作中即可窺得：網(wǎng)易有道不能對字典內(nèi)容進行任何的改動，而是原模原樣地放入詞典筆中。

不是每一家合作方都能按要求做事。商務(wù)印書館黨委書記顧青曾說，“他們（企業(yè)）都是文化搭臺、經(jīng)濟唱戲，是拿你的內(nèi)容來掙錢的，”他和團隊認為，將掙錢放在第一位、內(nèi)容放在第二位，這樣的企業(yè)不會尊重內(nèi)容，而會以經(jīng)濟效益最大化的方式改造內(nèi)容。

但權(quán)威的漢語字典經(jīng)不起任何的改動。巴掌大的《新華字典》，僅商務(wù)印書館內(nèi)部就有上百名工作人員進行維護。此外，《新華字典》修訂每一個版本前，中國社會科學院語言研究所會定期在全國范圍內(nèi)召開研討會議進行研討，與會者均為國內(nèi)語言學界的專家。

這本1950年開始編寫的《新華字典》，歷經(jīng)幾代上百名專家學者10余次大規(guī)模的修訂，汲取了大家之精華，任何人對其進行一個哪怕很微小的改動，都會阻礙讀者對最新的漢字用法理解。

因此，商務(wù)印書館的許多編者很難容忍對內(nèi)容的“不尊重”，他們覺得這種不尊重來源于互聯(lián)網(wǎng)時代更低的知識生產(chǎn)門檻——搜索引擎中人們對一個詞語有成百上千種解答，但其中很多答案毫無依據(jù)。

“在中國更多的網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，大家喝的不是純凈水，而是被污染的水。你身體足夠強壯的時候，你喝了這個水你不會得病，但是確實有得病的，它不安全?！鳖櫱啾硎?，商務(wù)印書館的編者對這種危害心存警惕，因此拒絕掉了很多合作方。

但內(nèi)容數(shù)字化大趨勢不可擋，他們需要借助外力，選擇以什么樣的姿態(tài)進入浪潮尤為重要。憑借著此前成功合作留下的良好印象，商務(wù)印書館看中了網(wǎng)易有道。

在周若愚印象中，與商務(wù)印書館的溝通是順暢的，因為雙方目標一致，都希望能借助詞典筆，讓《新華字典》的內(nèi)容更高效地為語言學習者所用。

但讓深耕語言內(nèi)容、筆墨出身的出版機構(gòu)立即認可科技硬件的所有功能設(shè)計思路，顯然不可能。

商務(wù)印書館傾向于站在學習者角度考量：鑲嵌在筆上的屏幕那么小，如何全面、高效展示用戶所需內(nèi)容？一支詞典筆的價格是一本《新華字典》的很多倍，那詞典筆能不能提供更多價值？周若愚清楚地記得，“商務(wù)印書館非常希望這根筆能真正對用戶帶來基于字典、但又超出字典的價值。”

于是在很長一段時間內(nèi)，東城區(qū)王府井大街邊上的一棟老樓，成了周若愚和團隊的另一個辦公地點。

2.97英寸的屏幕，大約只有兩根手指并在一起的面積，想把一本字典中所有的內(nèi)容同時放進屏幕中是不可能的。周若愚和團隊不斷將自己切換到用戶的視角：如果我是一個用戶，當我去查一個字的時候，我第一眼想看到的是什么內(nèi)容？最想學習的是什么內(nèi)容？

就這樣，團隊圍繞核心需求確定第一界面，再利用交互設(shè)計，引導用戶通過不斷點擊屏幕，對這些內(nèi)容進行深入了解。

從詞典筆屏幕的交互能力著手，他們設(shè)計了“例詞跳查”功能。例如，查詢詞語“樂得”，詞典筆首先會顯示“樂得”的含義和例句。但一個例句中，學生可能不理解句中的每一個詞的含義，因此詞典筆標注出例句中的重點詞，用戶點擊重點詞，即可繼續(xù)查詢該詞的含義。

交互能力的運用不止于此，動態(tài)展示筆順成為團隊想出的另一個功能。

“先橫后豎，先撇后捺，從上到下，從左到右，先進后關(guān)，先中間后兩邊，從外到內(nèi)。”學生初學寫字時，語文老師總會不厭其煩地念叨這句話。用正確的筆順寫出的字有更協(xié)調(diào)的間架結(jié)構(gòu)，但語文老師無法總是站在學生身邊反復提醒，隨身攜帶的“筆”如果能夠展示筆順，就大大降低了學生的學習負擔。

除了“看”，語言學習時“聽”也同等重要，商務(wù)印書館在推出《新華字典》APP時曾經(jīng)邀請原央視主播李瑞英所錄制3500個常用漢字發(fā)音，網(wǎng)易有道也把它們放入了詞典筆中。

《新華字典》入駐有道詞典筆，并不是把字典導入詞典筆這么簡單。與商務(wù)印書館的工作人員來去數(shù)次之后，周若愚和團隊終于確定了產(chǎn)品設(shè)計思路。產(chǎn)品設(shè)計的背后有大量的打磨和投入，網(wǎng)易有道堅持這一思路，也受益于此。

圍繞用戶需求的價值創(chuàng)造

不追求速度，而注重產(chǎn)品打磨、鼓勵創(chuàng)新，網(wǎng)易有道尊崇的理念，正是周若愚2018年選擇入職網(wǎng)易有道的原因。他經(jīng)常會跟別人感慨，“在這里，我們不需要應付無聊的事，可以一心一意地打磨產(chǎn)品。”

周若愚記得很清楚，2018年7月剛剛來到網(wǎng)易有道的時候，整個團隊剛剛組建，一個設(shè)計師，一個研發(fā)工程師，一個項目經(jīng)理，一個質(zhì)量管理，他則是網(wǎng)易有道智能硬件團隊的第一個產(chǎn)品經(jīng)理。三年間，整個硬件團隊已經(jīng)擴大到能夠分成若干個小團隊了，有的專門打磨內(nèi)容、有的負責AI算法，還有團隊專門做工具類軟件、或是互聯(lián)網(wǎng)運營。

整個團隊面對的是一個由200多個零件所組成的詞典筆，只要缺少一個零件就無法運轉(zhuǎn)；對核心零件和功能進行深入打磨，其效果變化也能顯而易見。

攝像頭是詞典筆的核心零件之一，通過筆頭設(shè)置的攝像頭對文字進行掃描，用戶就能了解詞的含義。普通用戶對攝像頭的了解可能僅限于此，用戶不知道的是，周若愚和團隊圍繞這個攝像頭進行反復實驗和推翻，才能讓“超快點查”這個功能“輕輕掃一下，就可以查到一個完整的單詞”。

要實現(xiàn)這個目的，就意味著要讓這個攝像頭識別的范圍更大、識別速度更快。把攝像頭類比為一個眼睛，眼睛的位置應該在什么地方，怎么設(shè)計，才能盡可能看到更多的東西？

周若愚和團隊做了各種各樣的demo，然后又把它們一個個推翻了。最后，他們終于想到一個突破點：改變鏡頭處的結(jié)構(gòu)。

“最后產(chǎn)品的設(shè)計，不是這樣垂直下來遮擋的，是有一個非常大的窗口，甚至還有一個斜切面的鏡片來去保護這個攝像頭，通過這個方式，我們實現(xiàn)了比有道詞典筆上一代大概5倍以上的可視范圍，一些常見符號和單詞，只需要點一下就可以查到了?！?/p>

2.97英寸的屏幕也是周若愚反復打磨和改造的對象。小屏的自身缺陷在于容易誤觸，特別是小孩子手指還不夠靈活，如果屏幕精度不高，產(chǎn)品使用效果就會大打折扣。因此，周若愚和團隊多方考慮之后選擇了一塊像素密度很高的屏幕，并對它的觸屏進行優(yōu)化。

“我們其實有非常多的特別小的孩子的用戶，他們在用詞典筆的時候不需要非常多復雜的交互，它只需要上下劃一劃，來去點一點就完成了整個學習?！?/p>

在網(wǎng)易有道的理念里，智能硬件產(chǎn)品必須AI、內(nèi)容和硬件能力兼?zhèn)洌@不代表“AI+內(nèi)容+硬件=產(chǎn)品”。一個反映三者協(xié)同的例子是，有道詞典筆拿起來直接掃，就能從海量內(nèi)容中得到想要的內(nèi)容，操作流程簡潔、內(nèi)容定位準確。

“自始至終，我們就堅持一件事，讓用戶拿起筆就能掃，不需要選擇任何功能?！?/p>

反復打磨產(chǎn)品的過程中，團隊總會遇到一個“靈魂拷問”：你到底懂你的用戶嗎？這個問題來自同事、來自Leader、也來自自己。

為了解答這個困惑，他們走進中小學校，向老師和學生發(fā)問卷；走進用戶的家里，看小朋友寫作業(yè)、和孩子的爸爸媽媽聊天；還排過長隊進到圖書館，觀察在里面學習有哪些需求、或有什么不方便。

實地走訪比坐在辦公室里更容易發(fā)現(xiàn)問題。團隊第一次去圖書館，看到有一個學生用手機查單詞的時候不小心外放了出來，圖書館的安靜氣氛瞬間被打破，學生滿臉通紅，飛快連接上了耳機?；氐睫k公室后，幾個人立即開始為產(chǎn)品設(shè)計耳機接口。

如今，有道詞典筆不僅適配藍牙耳機、甚至支持type-c數(shù)字和模擬耳機。同時，提高屏幕精度、增加筆順動畫，這些也都是團隊在走訪學校和家庭之后發(fā)現(xiàn)的“實打?qū)嵉男枨蟆薄?/p>

“我們花了很多時間在前期，去做各種原型，哪怕它是一個很粗糙的東西，也會通過3D打印這些方式盡量模擬一些交互。所有想法必須要落到使用體驗過程中，然后再談行還是不行，上還是不上。在這上面會花費五倍的時間、精力、金錢，但也會得到更好的東西?！敝苋粲薇硎?。

除了前期需要做得“更重”，做硬件還要考慮庫存，考慮用戶喜好的變遷。相比做APP，做硬件面臨著更大的不確定性，用周楓的話講，“做APP就不需要擔心賣不出去，我們在走一條很辛苦的路?！?/p>

不過，辛苦歸辛苦，在周若愚的印象中，周楓的心態(tài)永遠都“非常好”。作為CEO，周楓經(jīng)常會組織團隊做復盤和總結(jié)，讓大家坐下來一起分享，規(guī)避一些未來可能出現(xiàn)的問題。

“有的時候你會覺得在有道，其實不像在公司，反而像在上學，”周若愚表示。

節(jié)奏、定力和核心

網(wǎng)易有道有自己的節(jié)奏，而教育硬件賽道熱度頻升。如何保持“定力”，成了一個日趨重要的問題。

艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2018-2020年，在中國教育智能硬件市場，不管是傳統(tǒng)品類還是新興品類都呈現(xiàn)穩(wěn)定上升的趨勢，并且預計三年后整體市場規(guī)模將達到千億級水平。在2021年4月舉辦的79屆中國教育裝備展示會上，國內(nèi)外有1300余家企業(yè)參展，9000多個展位占滿了整個場館。

賽道擁擠，意味著產(chǎn)品迭代非常頻繁。周楓清楚地記得，2020年的時候，有道的詞典筆幾乎是市場上唯一的智能詞典筆，今年它卻成為學習硬件方面最熱的幾個品類之一。據(jù)「深響」不完全統(tǒng)計，僅京東平臺上，就有十余個品牌、多達數(shù)十種詞典筆正在銷售。

除了越來越多的硬件，市場還曾興起一股”硬件作為流量入口”的風，但2017年就進入教育硬件領(lǐng)域的網(wǎng)易有道，并沒有跟隨這個潮流。

四年來，網(wǎng)易有道打造了以有道詞典筆、有道翻譯王、有道口袋打印機、有道云筆、有道超級詞典等為核心的教育硬件矩陣，一款新產(chǎn)品從設(shè)計到上市可能需要兩到三年，在這個過程中，網(wǎng)易有道的錨點始終沒變。

周若愚想得很清楚：“我們遵循的思路，就是產(chǎn)品對用戶來說有沒有帶來足夠多的價值。新產(chǎn)品必須有比上一代或者比其他產(chǎn)品做出更創(chuàng)新、更有價值的點。我們不太接受做和別人一模一樣的東西?！?/p>

當市場浪潮難以忽視，團隊糾結(jié)于“是否跟進這一產(chǎn)品品類”時，內(nèi)部總會回到核心問題——“你了解用戶嗎？”圍繞著這個核心邏輯，加上踏實的調(diào)研和推敲，很多疑惑都會變得清晰。

這是個各行各業(yè)都在追求“創(chuàng)新”的時代，公司需要故事，講給資本市場、消費市場，這其中不乏各種“手拿錘子看什么都是釘子”的“偽創(chuàng)新”。但對于技術(shù)，網(wǎng)易有道并沒有把它看的至高無上，技術(shù)服務(wù)于教育，不服務(wù)于故事，一切的核心，還是要回到用戶需求上來。

周楓經(jīng)常給團隊講一句話，某種意義上這凝練了網(wǎng)易有道的所有業(yè)務(wù)邏輯。這句話叫：“寧挖一口井，不挖十口坑?！?/p>

本文中周若愚為化名

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