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教育對(duì)于提升一個(gè)國(guó)家現(xiàn)代化程度的重要性是毋庸置疑的，教育也被稱為永不退出的投資。不論是實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展，還是對(duì)社會(huì)整體生產(chǎn)力的提升，教育都起著不可磨滅的作用。多少家庭把希望寄托在子女的教育上，期望下一代在得到良好的教育后實(shí)現(xiàn)階層躍遷。
這樣的期許原本是好的，但反映在市場(chǎng)化的教培行業(yè)里，就出現(xiàn)了軍備競(jìng)賽這樣內(nèi)卷式低效競(jìng)爭(zhēng)的出現(xiàn)，也讓監(jiān)管部門(mén)注意到了問(wèn)題并對(duì)整個(gè)教培行業(yè)實(shí)施了行政指導(dǎo)。在此情形下，未來(lái)教培行業(yè)會(huì)走向何方，又會(huì)以何種方式繼續(xù)自己的經(jīng)營(yíng)之路呢？
一般的教育培訓(xùn)服務(wù)，是為個(gè)人提供有利于個(gè)人發(fā)展的知識(shí)技能培訓(xùn)教育活動(dòng)，目前的教培賽道經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，已經(jīng)形成完善的有針對(duì)性的服務(wù)種類提供，包括以親子教育為對(duì)象的學(xué)前教育；提供學(xué)科輔導(dǎo)的K12教育；以成人為教育對(duì)象的高等教育和職業(yè)教育；也有偏向課外的語(yǔ)言培訓(xùn)類教育和素質(zhì)教育。
從2014年開(kāi)始，我國(guó)的教培行業(yè)開(kāi)始快速發(fā)展，賽道熱度逐漸升溫，玩家們紛紛魚(yú)躍而入。2020年，教育培訓(xùn)行業(yè)新增企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到約6.5萬(wàn)家，到2021年8月，教育培訓(xùn)行業(yè)新增企業(yè)的注冊(cè)數(shù)量已經(jīng)超上年全年。目前，我國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)的企業(yè)數(shù)量大概42萬(wàn)家，其中大部分為小微企業(yè)，大型企業(yè)占比僅為5%。
整個(gè)教培行業(yè)的火熱也得到了資本的推波助瀾。從2014年開(kāi)始，我國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)的投融資事件開(kāi)始大量增加，并一路走高。但在2018年監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)了對(duì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管后，行業(yè)的投融資熱度開(kāi)始降低。狡黠的資本再嗅到氣氛不對(duì)時(shí)，藏起了自己貪婪的利爪。
2020年的新冠疫情讓經(jīng)濟(jì)形勢(shì)快速下滑，但也刺激了線上教育的發(fā)展。以猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫等為首的在線教育企業(yè)獲得大量融資機(jī)會(huì)，2020年我國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)投融資達(dá)到歷史高點(diǎn)640.5億元，彼時(shí)其它行業(yè)的從業(yè)者們，紛紛贊嘆教培行業(yè)擴(kuò)張的速度，也稱贊教培行業(yè)從業(yè)者們的高收入水平。這種高景氣的形勢(shì)大大激發(fā)了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。
整個(gè)教培行業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也在市場(chǎng)化的趨勢(shì)中變遷著。2020年我國(guó)教培行業(yè)獲得投融資次數(shù)最多的是素質(zhì)教育和K12教育，其次為學(xué)前教育、職業(yè)培訓(xùn)和語(yǔ)言培訓(xùn)。由于疫情的影響，出國(guó)留學(xué)人員數(shù)量大幅下降，留學(xué)培訓(xùn)賽道的投融資事件逐漸下滑。
另一面來(lái)把時(shí)間撥回2015年，消費(fèi)者針對(duì)教育培訓(xùn)的投訴開(kāi)始不斷上升。根據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)，針對(duì)教育培訓(xùn)的投訴從5811件上升至56165件，占服務(wù)類投訴比例從0.91%上升至5.72%。2021年上半年，針對(duì)教育培訓(xùn)的投訴比重上升至5.99%。投訴的主要問(wèn)題集中在合同和售后服務(wù)上，反映出了教育培訓(xùn)行業(yè)的合同糾紛和退費(fèi)難的問(wèn)題，其次還包括虛假宣傳、服務(wù)質(zhì)量等亂象。
首先是從業(yè)者們多的誘導(dǎo)性虛假宣傳。教培企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，在招攬客戶時(shí)頻頻夸大其詞以吸引客戶。主要的虛假宣傳包括虛構(gòu)教師的從業(yè)資質(zhì)和教師的執(zhí)教履歷，為了促進(jìn)成交，包裝品牌形象，教培行業(yè)的銷售人員會(huì)夸大培訓(xùn)效果和機(jī)構(gòu)實(shí)力，誘導(dǎo)客戶進(jìn)行不必要的消費(fèi)。
其次是部分企業(yè)缺乏經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。教培行業(yè)的從業(yè)者在利益的驅(qū)使下，部分企業(yè)長(zhǎng)期出現(xiàn)無(wú)證辦學(xué)的現(xiàn)象，為了提升業(yè)績(jī)而超范圍經(jīng)營(yíng)，講師資質(zhì)不合格，師資力量缺乏保證。這些亂象導(dǎo)致教培機(jī)構(gòu)的學(xué)科內(nèi)容過(guò)于繁重，違背了學(xué)生的正常學(xué)習(xí)過(guò)程，加重了學(xué)生的負(fù)擔(dān)，背離了教育是提升個(gè)人素質(zhì)的這一宗旨。
最后是為了引流而向客戶販賣焦慮。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過(guò)虛假宣傳，向家長(zhǎng)和學(xué)生灌輸“起跑線”思想，刻意制造恐慌販賣焦慮，利用人性弱點(diǎn)來(lái)完成課程售賣的目的。教培機(jī)構(gòu)的手段制造出了一個(gè)無(wú)形的軍備競(jìng)賽機(jī)制，增加了家長(zhǎng)的負(fù)擔(dān)，對(duì)教育事業(yè)造成了負(fù)面影響。
在此行業(yè)亂象下，監(jiān)管部門(mén)及時(shí)出手，出臺(tái)雙減政策限制危機(jī)蔓延。對(duì)于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了資質(zhì)和融資限制，明確規(guī)定各地不再審批新的面向義務(wù)教育階段學(xué)生的學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并將現(xiàn)有學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一登記為非盈利性機(jī)構(gòu)。對(duì)于非學(xué)科類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，要加強(qiáng)學(xué)科區(qū)分，明確相應(yīng)主管部門(mén)，嚴(yán)格審批資質(zhì)。
一方面規(guī)定不得占用節(jié)假日、休息日及寒暑假進(jìn)行學(xué)科培訓(xùn)。根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，有36.5%的學(xué)生每周在校外參加培訓(xùn)的時(shí)間在4個(gè)小時(shí)以上；82.5%的學(xué)生在周末參加校外培訓(xùn)。利用節(jié)假日、休息日及寒暑假期進(jìn)行校外培訓(xùn)的情況嚴(yán)重，校外培訓(xùn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，培訓(xùn)科目較多，造成了校內(nèi)減負(fù)校外加壓的現(xiàn)象。
另一方面對(duì)教培行業(yè)宣傳嚴(yán)加監(jiān)管?！半p減”政策規(guī)定相關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)校外培訓(xùn)廣告管理，確保主流媒體、新媒體、公共場(chǎng)所、居民區(qū)各類廣告牌和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等不刊登、不播發(fā)校外培訓(xùn)廣告，斬?cái)嗔私膛嗟男麄髑馈Ｒ矔?huì)嚴(yán)肅查處各種夸大培訓(xùn)效果、誤導(dǎo)公眾教育觀念、制造家長(zhǎng)焦慮的校外培訓(xùn)違法違規(guī)廣告行為。
隨著行業(yè)監(jiān)管的趨嚴(yán)，各教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得不面臨裁員和轉(zhuǎn)型的局面，好未來(lái)、新東方、作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)、VIPKID、高途、51 Talk、掌門(mén)教育等多家公司也爆出裁員的消息。無(wú)論是人員的縮減、團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化，還是業(yè)務(wù)的調(diào)整，都預(yù)示著我國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)將進(jìn)入最煎熬的轉(zhuǎn)型期。
目前來(lái)看，“雙減”政策規(guī)定主要集中在K12階段的學(xué)科類培訓(xùn)，而這些以K12教培為主要業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)將面臨轉(zhuǎn)型。但對(duì)素質(zhì)類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)受影響較小，藝體教育等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)仍可正常開(kāi)展業(yè)務(wù)，這種形勢(shì)也為教培行業(yè)指明一條出路。
一方面教培機(jī)構(gòu)開(kāi)始向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)型。發(fā)展素質(zhì)教育已經(jīng)成為社會(huì)共識(shí)，受到政策影響的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)試圖向素質(zhì)教育進(jìn)軍。2021年7月28日，猿輔導(dǎo)上線STEAM產(chǎn)品“南瓜科學(xué)”，新東方、好未來(lái)等頭部教育機(jī)構(gòu)積極布局素質(zhì)教育業(yè)務(wù)。2015年到2019年，我國(guó)素質(zhì)教育市場(chǎng)規(guī)模從2642億元增長(zhǎng)到5286億元，復(fù)合增長(zhǎng)率為19%。
另一方面是捕捉教育硬件領(lǐng)域的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。教育智能硬件是智能硬件產(chǎn)品在教育領(lǐng)域的應(yīng)用，根據(jù)不同使用對(duì)象而開(kāi)發(fā)出滿足各類教育階段和場(chǎng)景的需求。對(duì)于教育培訓(xùn)的用戶來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)類智能硬件已經(jīng)逐漸成為教學(xué)教輔方面的剛需。字節(jié)跳動(dòng)旗下大力教育、華為、阿里、騰訊、百度、網(wǎng)易有道和科大訊飛等均發(fā)布了教育智能硬件產(chǎn)品。
未來(lái)我國(guó)教育培訓(xùn)行業(yè)也將逐步回歸教育本源，教育的重要功能在于促進(jìn)人的全面發(fā)展和健康成長(zhǎng)，培養(yǎng)學(xué)生“真善美”的教育才是教育的本真。教育是關(guān)系重大的民生話題，教育從業(yè)者只有扎扎實(shí)實(shí)練好內(nèi)功,才能在未來(lái)有長(zhǎng)足的發(fā)展。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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