前言：經(jīng)常在某些平臺上刷到對運(yùn)營這個(gè)崗位的困惑“運(yùn)營就是門檻最低的崗位了吧”、“迷茫，做了4年運(yùn)營不知道掌握了什么技能，感覺隨時(shí)都可能被替代”、“運(yùn)營的天花板在哪里”。恕我直言，問出這類問題的人，往往沒有什么核心競爭力，有隨時(shí)被替代的風(fēng)險(xiǎn)。

1是運(yùn)營專業(yè)技能不強(qiáng)，和其他競爭者一比較就自然的敗下陣來；2是橫向拓展專業(yè)技能的意識不強(qiáng)，沒有認(rèn)知到市場對運(yùn)營崗位需求在發(fā)生什么演變。以上問題都可以通過掌握一門產(chǎn)品技能解決，按過去做過100+產(chǎn)品項(xiàng)目的成熟經(jīng)驗(yàn)，依據(jù)有效方法論，是可以做到短期提升產(chǎn)品技能的。慣例，按照思維導(dǎo)圖展開。

┃ 一、掌握產(chǎn)品技能的原因

1、市場需求的需要

①崗位職責(zé)的硬性需要

小張最近在找工作，他的困惑是有些運(yùn)營崗位職責(zé)看起來像產(chǎn)品，分不清企業(yè)到底要招什么，和HR一細(xì)聊才知道是運(yùn)營崗，只是需要具備某些產(chǎn)品技能。不知道這是不是很多運(yùn)營同學(xué)都會碰到的情況，大多數(shù)，絕大多數(shù)企業(yè)的立場，是希望招到的人越全能越好，對應(yīng)的是可以創(chuàng)造更多的價(jià)值，間接節(jié)省用人成本，所以當(dāng)有部分企業(yè)對應(yīng)聘者產(chǎn)生多技能要求的時(shí)候，其他企業(yè)也很快跟進(jìn)，進(jìn)而變成對應(yīng)聘者的普遍要求。

要求運(yùn)營具備產(chǎn)品技能，有更多維的考量，1是產(chǎn)運(yùn)結(jié)合確實(shí)能創(chuàng)造更多的價(jià)值，如平臺活動、裂變活動，都是非常成熟的協(xié)作模式，如果具備對方的能力，就能夠減少出錯(cuò)的可能，提升價(jià)值產(chǎn)出效率；2是平臺賦予運(yùn)營對用戶生命周期的管理鏈路不斷在拉長，隨著互聯(lián)網(wǎng)成熟度的提高，單一的流量引入、拉新、留存的關(guān)注已經(jīng)不滿足產(chǎn)出的需要，需要具備更長鏈運(yùn)營能力。以上，就不可避免的需要運(yùn)營具備產(chǎn)品能力。

②能同時(shí)適應(yīng)多個(gè)工作崗位

如上，小張的問題是普遍問題，但如果今天他具備了產(chǎn)品技能，那他的困擾就從“我怎么才能找到匹配我的工作”變成了“適合我的這幾個(gè)工作，我應(yīng)該選哪個(gè)”。是的，在崗位適配度上，就至少可以從運(yùn)營拓展為運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營和產(chǎn)品經(jīng)理，從市場需求出發(fā)，產(chǎn)生這種差異的主要原因是組織結(jié)構(gòu)決定的，比如一家公司成立時(shí)的基因就是產(chǎn)研主導(dǎo)，有很扎實(shí)的產(chǎn)研基礎(chǔ)，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，由產(chǎn)品帶來的純增長遇到瓶頸，需要招募運(yùn)營挖掘新的增長方式，這種情況下，一個(gè)只會純運(yùn)營的同學(xué)是比較難在這種組織里有很好發(fā)揮的，因?yàn)榻M織有已經(jīng)相對固定的組織運(yùn)行模式，完全不懂產(chǎn)品技能的話，很難獲得產(chǎn)研的信任，更別說主導(dǎo)了。

從以上市場需要和個(gè)人能適配更多崗位的角度出發(fā)，我們可以初步理解為什么需要掌握產(chǎn)品技能，接下來將從實(shí)際運(yùn)營工作的角度來分析。

2、溝通需求的需要

①和產(chǎn)品、UI、項(xiàng)管、技術(shù)等溝通時(shí)信息容易對齊，提升效率

不管一個(gè)公司的流程規(guī)范與否，推進(jìn)項(xiàng)目總是繞不開和上述角色的協(xié)作，和哪個(gè)角色溝通量級越大，越需要具備對方的專業(yè)知識，這樣一描述，溝通最多自然有了產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)答案。運(yùn)營輸出的是行動語言，而產(chǎn)品輸出的是交互語言，搞清基本面的差異，也就能理解同一個(gè)項(xiàng)目，用運(yùn)營語言和UI、技術(shù)溝通不易順暢，溝通的本質(zhì)是傳遞有效信息，運(yùn)營在項(xiàng)目中往往處于上游方，整個(gè)項(xiàng)目周期需要大量的溝通，一般采用文字和對話的方式在項(xiàng)目中傳遞信息，光掌握運(yùn)營語言是不夠的。從反向的角度看，產(chǎn)品、UI、技術(shù)等多個(gè)角色掌握運(yùn)營語言的難度和運(yùn)營人員掌握交互語言的難度比較，前者更大，這也間接導(dǎo)致由運(yùn)營掌握交互語言的必要性更大。

②協(xié)同方有效理解需求，專業(yè)度高

有效理解的判斷標(biāo)準(zhǔn)是信息表達(dá)是否唯一，舉個(gè)例子：運(yùn)營側(cè)關(guān)于活動參與的規(guī)則是：每人可以參與一次。轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品語言，就細(xì)化成是活動期間還是每天，以及從源頭開始的判斷+窮盡路徑（用不了Visio，用xmind將就展示一下）

如果運(yùn)營不具備對產(chǎn)品語言的理解，就沒有辦法在開始的時(shí)候就描述清楚自己的需求，這些細(xì)節(jié)對活動效果影響是至關(guān)重要的，以上述規(guī)則為例，假設(shè)平臺有100萬人，活動做10天，活動期間只能參與一次，對應(yīng)的最大參與量是1000萬，活動期間每人每天只能參與一次，對應(yīng)的最大參與量是1億，差了10倍。同時(shí)還有個(gè)隱性好處是，如果運(yùn)營表現(xiàn)的專業(yè)度越高，越能贏得協(xié)同方的尊重，專業(yè)帶來的影響是協(xié)作方也會加強(qiáng)專業(yè)度，同時(shí)減少因?yàn)檫\(yùn)營不懂產(chǎn)生黑盒由產(chǎn)品自行決策的部分，最終都正向于這個(gè)項(xiàng)目。

③項(xiàng)目按策略1比1落地率的提升

成熟運(yùn)營人都有一個(gè)自知就是：我的方案是造航空母艦，最終產(chǎn)出的是摩托車，這里并不是在影射產(chǎn)研能力，恰恰是常態(tài)，主要受幾個(gè)因素影響：方案的不切實(shí)際、資源緊張、開發(fā)難度，項(xiàng)目永遠(yuǎn)都是投入產(chǎn)出的博弈，了解這個(gè)基本前提，就更容易接受實(shí)際結(jié)果。當(dāng)運(yùn)營具備產(chǎn)品技能后，就能大幅度降低方案的不切實(shí)際性，保證可落地性無限接近100%，舉個(gè)大家當(dāng)笑話的例子：老板向產(chǎn)品經(jīng)理提了個(gè)需求，要求APP的主題顏色可以隨著用戶手機(jī)殼顏色改變而變化，因?yàn)檫^于荒謬而引起了互毆。

3、運(yùn)營主導(dǎo)需求的需要

①產(chǎn)運(yùn)博弈論

是時(shí)候好好說說運(yùn)營和產(chǎn)品的關(guān)系了，首先沒有約定俗成的雙方一定要按照什么規(guī)則做事的規(guī)定，而是在實(shí)際的組織中，形成所謂的“規(guī)范”或“默契”的流程；其次就是由于雙方的職能都在延展，耦合的部分逐漸變多，到底誰主導(dǎo)，誰說了算，變得動態(tài)了，其中既有組織流程演變導(dǎo)致的動態(tài)，也有因?yàn)楫a(chǎn)品、運(yùn)營個(gè)人專業(yè)度、性格等個(gè)體差異導(dǎo)致的動態(tài)。以上都將導(dǎo)致產(chǎn)品和運(yùn)營除了是合作關(guān)系外，還存在著“誰說了算”的博弈，這重要嗎？這很重要，贏的一方擁有更大的話語權(quán)。

②誰主導(dǎo)誰更有價(jià)值

是的，在以產(chǎn)出為價(jià)值評估的組織中，總免不了爭奪功勛的“廝殺”，誰是拔得頭籌的、誰是不可或缺的，決定了更稀缺的獎(jiǎng)勵(lì)將會落在誰的頭上，比如優(yōu)秀個(gè)人、晉級名額，當(dāng)有優(yōu)先級排序時(shí)，主導(dǎo)者更容易獲得，這是從稀缺角度來理解。另外還需要考慮組織結(jié)構(gòu)的形式，是產(chǎn)研閉環(huán)還是分開，閉環(huán)模式下，對應(yīng)一個(gè)大BOSS，更適用上述規(guī)則，非閉環(huán)的組織模式下，更體現(xiàn)在協(xié)作效率的提升上。

③隱形的手

這個(gè)部分，就是給高階的同學(xué)看的了，在一個(gè)組織中，不是只有崗位職責(zé)劃分在決定我們按照什么規(guī)范和邊界做事，個(gè)人覺得僅占30%，另外的70%是由隱形的手決定的，這個(gè)隱形的手指的是，在協(xié)作中，你們達(dá)成了如何做事的默契，給對方感知到的做事邊界是怎樣的，最終形成了什么約定俗成的規(guī)范。

這么說有點(diǎn)抽象，舉個(gè)很詳實(shí)的例子：小張剛到二線A公司的Y部門，產(chǎn)研閉環(huán)，擁有5年工作經(jīng)驗(yàn)的小張負(fù)責(zé)的是用戶增長的工作，職責(zé)包括渠道拓展和效率提升，通過營銷裂變的方式獲取新客，業(yè)務(wù)快速發(fā)展，他是作為業(yè)務(wù)擴(kuò)張新招進(jìn)去的，在這之前，產(chǎn)品側(cè)的一切都是產(chǎn)品老大說了算，所以一開始，小張是作為協(xié)同者推進(jìn)項(xiàng)目，通過獲得自己老板和產(chǎn)品老板的認(rèn)可得以推進(jìn)項(xiàng)目，這時(shí)候，小張?jiān)陧?xiàng)目中只占30%的主導(dǎo)權(quán)，但小張畢竟專業(yè)，能拿結(jié)果，雖然方式上和之前產(chǎn)品老大慣用的不同，幾次之后，逐漸在產(chǎn)研側(cè)樹立了自己的專業(yè)度和威信，半年后，小張?jiān)陧?xiàng)目里已經(jīng)能占70%以上的主導(dǎo)權(quán)了，不僅能調(diào)動產(chǎn)品，部分項(xiàng)目能直接調(diào)動研發(fā)，已經(jīng)完全扭轉(zhuǎn)了剛開始時(shí)由產(chǎn)品說了算的局面，而這一切，都是隱形的手在發(fā)揮作用，在潛移默化中演變，運(yùn)營要能長期堅(jiān)持，同時(shí)專業(yè)技能要過硬。

二、運(yùn)營應(yīng)該掌握的產(chǎn)品技能和掌握方式

1、基礎(chǔ)的產(chǎn)品技能

①活動項(xiàng)目類型

活動項(xiàng)目的一般特征是為了完成某個(gè)指標(biāo)（常見GMV）的達(dá)成，而在節(jié)日、平臺促銷節(jié)點(diǎn)、規(guī)律頻率發(fā)起的平臺活動，產(chǎn)出的大多是可量化的效果，載體一般是自控的APP、小程序和H5，常見的有：雙十一、618活動、網(wǎng)易云傳播H5、平臺周年慶活動、月度活動、日常活動等。對應(yīng)的產(chǎn)品技能分前臺和后端兩大塊，前臺分活動規(guī)則和交互流程兩大塊；后端主要關(guān)注可配置項(xiàng)，包括展示文案的可配和活動參數(shù)的可配。前臺和后端的最大差異是前臺是向用戶展示了什么，后端是運(yùn)用了什么邏輯。弄清楚差異，方便后續(xù)分模塊掌握。

②產(chǎn)品功能類型

產(chǎn)品功能向的技能，是更復(fù)雜的交互語言，一般掌握入門即可，即理解基礎(chǔ)邏輯就夠用了，它的特征是基于提升用戶使用體驗(yàn)和優(yōu)化產(chǎn)品提供核心服務(wù)來進(jìn)行的優(yōu)化，常見的較難歸納，舉個(gè)例子：你進(jìn)入淘寶，從搜索到點(diǎn)擊物品到加購購物車到結(jié)算，像這類流程向的就是產(chǎn)品功能。

2、進(jìn)階的產(chǎn)品技能

①判斷掌握的必要性

雖然運(yùn)營掌握產(chǎn)品技能是好事，但并不是掌握的越多越好，而是夠用為佳，判斷夠用的標(biāo)準(zhǔn)更多的是參考外部的因素，而不是個(gè)人無前提的認(rèn)為越多越好（職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為產(chǎn)品經(jīng)理的除外）。

外部因素主要參考兩個(gè)方向，一是公司內(nèi)部，目前和產(chǎn)研協(xié)作情況的評估，比如項(xiàng)目由產(chǎn)品主導(dǎo)、項(xiàng)目日益復(fù)雜自己擁有的產(chǎn)品技能跟不上、公司未來一段時(shí)間戰(zhàn)略方向的要求；二是市場行情，市場一般的需求是以結(jié)果為導(dǎo)向的，比如基于目標(biāo)達(dá)成而需要運(yùn)營具備什么技能，21年的市場行情和18年的相比，崗位職責(zé)中包含產(chǎn)品功能的部分至少上漲了50%，且一般市場需求反應(yīng)大多情況下是先于運(yùn)營意識的，所以需要對市場抱有觀察，當(dāng)某個(gè)趨勢起來的時(shí)候，先人一步快速掌握，就有身價(jià)更高的可能。先判斷完掌握進(jìn)階產(chǎn)品技能的必要性后再進(jìn)入到學(xué)習(xí)積累階段。

②進(jìn)階產(chǎn)品技能類型簡述

還是按照活動項(xiàng)目和產(chǎn)品功能來劃分進(jìn)階活動項(xiàng)目技能

1）能把控同期2個(gè)以上并行活動或平臺A級及其以上項(xiàng)目。

2）活動對應(yīng)的用戶狀態(tài)≥5種的，比如活動期間用戶有開始、結(jié)束、已參與未發(fā)起、已參與已發(fā)起但不達(dá)標(biāo)、已參與已發(fā)起但活動時(shí)間截止等等。

3）能獨(dú)立handle產(chǎn)運(yùn)角色出一支H5。

4）熟悉倒排并能夠根據(jù)活動時(shí)間協(xié)調(diào)UI、前端、后端、測試工作量的。

5）已經(jīng)參與過（這里的標(biāo)準(zhǔn)是有獨(dú)立負(fù)責(zé)的模塊）10個(gè)以上活動型項(xiàng)目的。

以上并不是一個(gè)客觀的標(biāo)準(zhǔn)，他們的共同標(biāo)志是運(yùn)營人員的角色從依附走向獨(dú)立。

進(jìn)階產(chǎn)品功能技能

1）能夠理解并窮盡展示用戶2個(gè)以上的交互流程（展示方式可以是文字描述、頁面文案、交互圖、prd等），比如：購物過程中用戶選品和加購物車的全流程，包括主動搜索選品和算法推薦、選品排序受地域、用戶標(biāo)簽、商家出價(jià)等，加購物城的增減、受選品庫存影響而產(chǎn)生的狀態(tài)、歷史購物車物品排序等影響的以上所有狀態(tài)。

2）能夠產(chǎn)出產(chǎn)品原生性功能交互流程（展示方式同上），包含但不僅限于：彈窗邏輯、廣告位配置邏輯、push/短信邏輯等。

3）其他涉及多狀態(tài)/環(huán)節(jié)的產(chǎn)品向功能。

3、掌握產(chǎn)品技能的方式

初級和進(jìn)階的掌握方式是相同的，這里作統(tǒng)一闡述

①建立基本認(rèn)知

注意：市面上通用的產(chǎn)品入門是去做一個(gè)主流APP的產(chǎn)品分析方式并不適用，原因是主流APP背后的邏輯已經(jīng)做的非常非常非常復(fù)雜了，再怎么窮盡分析都無法窺視全貌，只能得到一個(gè)大概的認(rèn)知，投入時(shí)間和產(chǎn)出不成正比，而初期我們需要的是一個(gè)全局視野的建立，而不是盲人摸象。

產(chǎn)品需要具備的三大技能和不同級別的差異

三大技能

一是需求分析

初級產(chǎn)品可以分析比較詳細(xì)的業(yè)務(wù)需求，可以滿足客戶或用戶要求來設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

中級產(chǎn)品可以分析粗略需求甚至是一句話需求，通過與業(yè)務(wù)溝通來達(dá)成共識，并可以引導(dǎo)業(yè)務(wù)來設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

高級產(chǎn)品可以通過分析，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)以及業(yè)務(wù)沒有想到的提升點(diǎn)，并可以挖掘隱含的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)來設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

二是交互設(shè)計(jì)

包括交互模型、任務(wù)流程、信息架構(gòu)、頁面原型、交互說明等，是基本功的部分，初中高級產(chǎn)品都需要掌握，輸出簡單或復(fù)雜的需求。

三是項(xiàng)目管理

初級產(chǎn)品可以把控項(xiàng)目進(jìn)度，對暴露出的風(fēng)險(xiǎn)或問題能及時(shí)解決。

中級產(chǎn)品可以把控項(xiàng)目的整個(gè)進(jìn)程，規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn)，并保證項(xiàng)目可以按時(shí)上線。

高級產(chǎn)品可以在前期預(yù)判到后期的風(fēng)險(xiǎn)問題，在設(shè)計(jì)階段就將這些問題有效解決；并可以預(yù)留時(shí)間解決各種突發(fā)問題，保證項(xiàng)目按時(shí)上線或者提前上線。

②實(shí)操、還是實(shí)操

實(shí)操是最重要的，如果沒有這一步，上面就等于白看，產(chǎn)品技能是實(shí)踐技能不是概念技能，是需要有實(shí)際運(yùn)用才能掌握的，記住這一點(diǎn)，下面主要分兩種情況分析如何實(shí)操。

一是公司有條件進(jìn)行實(shí)操的，包括工作職責(zé)或可創(chuàng)造條件嘗試，工作職責(zé)包含是最好的，積極主動爭取多次的實(shí)操機(jī)會，可創(chuàng)造條件的包括產(chǎn)品分擔(dān)不過來主動請纓、或者和boss說你的想法創(chuàng)造嘗試的條件，不要在意需求的大小，而在于量級的積累，每一次都盡全力去完成，同時(shí)需要關(guān)注一個(gè)重點(diǎn)：盡可能畫流程圖或原型圖，每次完成后都檢查下，是否窮盡所有狀態(tài)了。完成后多向產(chǎn)品前輩請教，并針對指導(dǎo)意見優(yōu)化。

二是公司沒有條件進(jìn)行實(shí)操的，也能進(jìn)行嘗試，只是方式從在職場變成了私人時(shí)間，以及需求從實(shí)際需求變成了虛擬需求，舉個(gè)例子，公司在推進(jìn)的1234個(gè)需求，你可以找一個(gè)自己感興趣的，最好是前輩已經(jīng)產(chǎn)出PRD文檔之類的，自己輸出一遍，然后和相關(guān)的產(chǎn)品經(jīng)營好關(guān)系，向他請教請教，基本沿用一的邏輯，也能達(dá)到積累的目的。

發(fā)現(xiàn)了嗎？方法總比苦難多，最重要的還是個(gè)人得有想法和行動，這里再推薦幾個(gè)實(shí)操會用得到的工具：畫流程圖的Visio，畫原型圖的Axure，畫腦圖的xmind，基本夠用了。

三、運(yùn)營掌握產(chǎn)品技能的好處

1、短期個(gè)人提升升職加薪的需要

①個(gè)人能力提升向

上面描述的部分內(nèi)容有在說明個(gè)人能力提升的好處，就職場的長期發(fā)展來看，個(gè)人能力是最保值的一種，運(yùn)營掌握產(chǎn)品技能，和掌握市場、數(shù)據(jù)分析這些比，是更難但收益更高的能力，它對應(yīng)的是解決問題能力的提升，升職加薪是一件橫向競爭的事情，即我需要優(yōu)于市場上/同部門的其他人，你掌握了而別人沒有掌握，優(yōu)于他人的可能性就大。

②公司老板認(rèn)可向

老板會在哪幾種場景認(rèn)可下屬能力呢，不外乎兩大類：1是幫老板解決了問題；2是用超出老板認(rèn)知的知識或方式解決問題。

兩者看起來很相似，但實(shí)操上差異是比較大的，舉個(gè)例子：老板提出了一個(gè)A方案，目標(biāo)是為了GMV的達(dá)成，讓你去落地，需要解決跨部們協(xié)同和推進(jìn)的問題，核心節(jié)點(diǎn)還是老板在把控，你在解決的是執(zhí)行層面的問題；但第2種分兩種情況，一種是在執(zhí)行中提出更好的解決方案說服了老板去落地并達(dá)成，二是如何完成GMV由自己產(chǎn)出想法，且這個(gè)想法不在老板的射程范圍之內(nèi)，但重點(diǎn)是需要說服老板接受，做成了效果就會非常好，能在短期內(nèi)獲得老板的認(rèn)可。

2、長期職業(yè)發(fā)展的需要

①行業(yè)未來發(fā)展

從近幾年運(yùn)營崗位需求由單一技能延展為1+N技能的趨勢看，互聯(lián)網(wǎng)未來的運(yùn)營人才要求趨勢一定會往全面具備的方向發(fā)展，一是由于互聯(lián)網(wǎng)自身發(fā)展至高度成熟階段，各賽道已趨存量飽和的狀態(tài)，解決問題從“新行業(yè)/平臺怎么找到合適的解決方案”演變成“同質(zhì)化競爭嚴(yán)重的情況下，哪些解決方案更有效”，核心指標(biāo)也從增量轉(zhuǎn)移為存量；二是運(yùn)營技能也在進(jìn)階，從“獲得先發(fā)優(yōu)勢，先到先得”演變成“組合拳效果最大化”，從外部渠道獲取轉(zhuǎn)移為內(nèi)部效果最大化。行業(yè)未來發(fā)展也一定會指導(dǎo)工作者具備對等的能力。

②先于市場需求

能力稀缺性是市場溢價(jià)的利器，在市場趨勢將要或者剛發(fā)生的時(shí)候，是能力進(jìn)階的最恰當(dāng)時(shí)機(jī)，僅僅出于通過工作賺到更多的錢，掌握產(chǎn)品技能也是合適的進(jìn)階方向，先于市場需求具備，就有溢價(jià)能力。同時(shí)一個(gè)成功的經(jīng)驗(yàn)積累方法還可以復(fù)用到掌握其他技能上，以上，掌握產(chǎn)品技能是長期在運(yùn)營方向發(fā)展的較優(yōu)選擇。 

-END-