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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
信任，本應(yīng)是團(tuán)隊(duì)構(gòu)建中最基礎(chǔ)且核心的元素，卻往往成為了最奢侈的想法，也成為了很多問(wèn)題的根因。
老胡對(duì)許多職場(chǎng)人都進(jìn)行過(guò)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)一開(kāi)始下屬對(duì)上級(jí)的信任強(qiáng)度往往高于上級(jí)對(duì)下屬的信任強(qiáng)度，這有職位和權(quán)力的關(guān)系，下屬們潛意識(shí)里對(duì)上級(jí)的做法會(huì)存在一定的信任。但正是如此，許多領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為自己被信任是理所應(yīng)該的，而認(rèn)為自己對(duì)下屬的信任卻要成為下屬努力去爭(zhēng)取的“福利”或“稀缺品”，于是是通過(guò)各種“考驗(yàn)”來(lái)讓團(tuán)隊(duì)成員爭(zhēng)奪自己的信任。
殊不知，下屬對(duì)上級(jí)的信任是會(huì)很快發(fā)生變化的，如果沒(méi)有意識(shí)到這份信任的減弱甚至消失不見(jiàn)，那對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)來(lái)講無(wú)異于毀滅，更不要談共同的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)了。
身為領(lǐng)導(dǎo)者，如果得不到團(tuán)隊(duì)成員的信任，無(wú)論你的思路多么出色、閱歷多么豐富和輝煌，團(tuán)隊(duì)成員都不會(huì)從心里接受你，更不會(huì)產(chǎn)生與你一起奮斗的意愿，他們?cè)诠ぷ魃隙紩?huì)表現(xiàn)出被動(dòng)的狀態(tài)，批評(píng)和表?yè)P(yáng)都不會(huì)有太大的影響。
要建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者而言自始至終最重要的都是信任，只有信任才會(huì)產(chǎn)生理解，對(duì)人的理解、對(duì)目標(biāo)的理解、對(duì)問(wèn)題的理解… … 沒(méi)有理解，團(tuán)隊(duì)成員只是單獨(dú)的個(gè)體，他們之間缺乏關(guān)聯(lián)，產(chǎn)生的連接都是僵硬的、流程式的，無(wú)法產(chǎn)生“化學(xué)作用”。
影響對(duì)上級(jí)信任的，并非他們做了多么天怒人怨的事，而是在一些日常行為中，逐漸讓下屬產(chǎn)生失望，即使在一起工作，心也離得越來(lái)越遠(yuǎn)。
每一位下屬都希望加入有價(jià)值的團(tuán)隊(duì)，遇到能帶領(lǐng)自己走得更高更遠(yuǎn)的領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有哪個(gè)人會(huì)說(shuō)“我信任上級(jí)，是因?yàn)樗屛覀儽３衷瓲睢?，于是有著以下三種場(chǎng)景的領(lǐng)導(dǎo)者就逐漸將下屬的信任消耗殆盡，這也是一個(gè)將他們事業(yè)激情磨滅的過(guò)程。
一位中層非?？鄲溃ぷ魇迥曛两褚恢本ぞI(yè)業(yè)，每天都把全部精神用在工作上，可最近與上級(jí)的幾次交流讓他感到工作非常沒(méi)意思，甚至開(kāi)始懷疑這些年自己的奮斗價(jià)值，整個(gè)人都陷入失落狀態(tài)中。
原來(lái)是關(guān)于公司新業(yè)務(wù)拓展的方案被上級(jí)擱置了，這位中層很緊張進(jìn)度問(wèn)題，跟上級(jí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)這樣會(huì)影響公司營(yíng)收，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如果搶先登陸這塊市場(chǎng)就來(lái)不及了?？墒巧霞?jí)卻絲毫不在意，甚至跟他說(shuō)：“我們要的是穩(wěn)定，新東西就有風(fēng)險(xiǎn)，到時(shí)候你負(fù)責(zé)還是我負(fù)責(zé)呢？”
聽(tīng)到這話，他非常詫異，似乎第一次認(rèn)識(shí)這位上級(jí)，要知道以前多少硬骨頭項(xiàng)目都是他們一起拼過(guò)來(lái)的，自己38歲了，這位上級(jí)46歲，剩下的職業(yè)生涯時(shí)間還可以拼一把呀，為什么不去努力呢？無(wú)論對(duì)公司還是對(duì)個(gè)人，去拓展都是好事啊，他感到備受打擊。后來(lái)才得知，這位上級(jí)被提拔為總部副總了，在他們公司這種體制下，自己都認(rèn)為已經(jīng)到頭了，沒(méi)有奮斗的方向和動(dòng)力，就只是穩(wěn)字當(dāng)頭了。
這樣的上級(jí)是無(wú)法讓團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生信任的，畢竟職場(chǎng)關(guān)系不是親人這種有天然信任度，人們加入企業(yè)組織并產(chǎn)生信任的重要前提是要有奔頭，要有高遠(yuǎn)的目標(biāo)，這才能來(lái)創(chuàng)造可以共同參與的事件來(lái)讓人們把信任之力投入其中。如果沒(méi)有什么有價(jià)值的事，又何談信任之說(shuō)呢？
正是被權(quán)力影響了對(duì)信任的判斷，所以很多領(lǐng)導(dǎo)者并沒(méi)有意識(shí)到傷害下屬對(duì)其的信任有多么重要，他們認(rèn)為只有自己去主動(dòng)選擇是否信任下屬，而沒(méi)有下屬是否信任上級(jí)這一說(shuō)，只需要聽(tīng)從命令即可，因此更是沒(méi)有在意自己的做法。
下屬其實(shí)并不怕工作困難，也不怕目標(biāo)有多高，但他們最擔(dān)心的是沖上去遇到了自己能力無(wú)法解決的情況時(shí)，沒(méi)人能幫忙，上級(jí)還在后面拿著指揮棒逼著他們繼續(xù)沖，即使真的成功了，他們也只會(huì)認(rèn)為是自己獨(dú)自贏得的，這種職場(chǎng)孤獨(dú)感會(huì)很大程度削弱團(tuán)隊(duì)成員之間、上下級(jí)之間的信任。
一家企業(yè)希望拿下某個(gè)重大項(xiàng)目，銷售總監(jiān)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)好不容易建立起與客戶的良好關(guān)系，他們接觸的最高層級(jí)就是采購(gòu)總監(jiān)，項(xiàng)目遇到三個(gè)非常現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題：
問(wèn)題1，客戶決策層接觸不上，沒(méi)有能影響其態(tài)度的資源；
問(wèn)題2，采購(gòu)提出的價(jià)格折扣較大，雖然是戰(zhàn)略性項(xiàng)目，但銷售部的權(quán)限不夠；
問(wèn)題3，公司以往的解決方案不適用此客戶，銷售協(xié)調(diào)研發(fā)和產(chǎn)品來(lái)定制方案總是無(wú)法滿足，甚至沒(méi)法抽調(diào)資深人員來(lái)進(jìn)行專項(xiàng)。
銷售團(tuán)隊(duì)已經(jīng)把他們能做到的事都做了，但這些問(wèn)題對(duì)他們而言實(shí)在難以突破，為了拿下項(xiàng)目，銷售總監(jiān)把整個(gè)過(guò)程資料充分準(zhǔn)備后去跟老板匯報(bào)，請(qǐng)求老板能給予支持。殊不知，老板說(shuō)：“銷售是你的事，我只管結(jié)果！沒(méi)有關(guān)系，你們就是搞關(guān)系的，去想辦法搭建，什么都找我，那我成銷售了嗎？?jī)r(jià)格問(wèn)題，什么都打折，那還拿銷售干什么？?jī)?nèi)部協(xié)調(diào)更是你們的事，難道我來(lái)給你們工作？我跟你講，這個(gè)項(xiàng)目要是丟了，我要扣你們整個(gè)部門的績(jī)效！”
很顯然，即使銷售團(tuán)隊(duì)的能力存在不足，但他們的確是為了公司的業(yè)務(wù)發(fā)展而遇到了困難，在他們竭盡全力仍然無(wú)法解決時(shí)，就特別需要其他成員的擁抱和支持，包括其他部門的協(xié)同，當(dāng)然更重要的是上級(jí)的支持。如果這個(gè)時(shí)候只能孤立無(wú)援，那上級(jí)在他們的眼里是什么角色呢？還有何信任而言呢？
最終項(xiàng)目還是丟掉了，成員們都覺(jué)得很委屈，明明可以一起努力拿下來(lái)的項(xiàng)目，就這樣眼睜睜看著沒(méi)了，而且團(tuán)隊(duì)績(jī)效還被扣罰。老板在年度會(huì)議時(shí)激情滿滿地宣布目標(biāo)要增長(zhǎng)多少個(gè)百分點(diǎn)，大家薪酬能提升多少時(shí)，臺(tái)下的員工們內(nèi)心都毫不在意，他們眼里已經(jīng)沒(méi)有了信任的光芒。
千萬(wàn)不要以為，只有發(fā)生了欺騙、不守信等行為才會(huì)傷害信任，前面兩個(gè)場(chǎng)景已經(jīng)說(shuō)明了，組織成員對(duì)上級(jí)的信任會(huì)受到看起來(lái)并非“品格”因素的影響。
老胡在很多次企業(yè)的培訓(xùn)中都問(wèn)過(guò)這樣的問(wèn)題：“如果你認(rèn)為上級(jí)是致力于高質(zhì)量工作的，那就請(qǐng)舉手?！苯Y(jié)果絕大多數(shù)企業(yè)里舉手的人寥寥無(wú)幾。
作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)工作質(zhì)量的要求應(yīng)該是最高的。要知道，對(duì)工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、不斷挑戰(zhàn)更高要求的人，會(huì)更容易獲得團(tuán)隊(duì)成員的信任。
一個(gè)產(chǎn)品部門在進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的討論，已經(jīng)經(jīng)歷了一輪廣泛的市場(chǎng)研究，獲得了大量的用戶反饋信息，但產(chǎn)品總監(jiān)認(rèn)為當(dāng)務(wù)之急是兩天之內(nèi)趕緊把產(chǎn)品原型做出來(lái)，他好向總經(jīng)理報(bào)告。一位成員問(wèn)道：“那我們的時(shí)間不足夠分析調(diào)研報(bào)告，很多用戶信息還沒(méi)開(kāi)始整理，這樣產(chǎn)品原型的功能設(shè)計(jì)會(huì)有缺陷的?！碑a(chǎn)品總監(jiān)是這樣回答的：“在這個(gè)行業(yè)干了多少年了，我們還不了解產(chǎn)品怎么開(kāi)發(fā)嗎？用戶知道什么，很多功能都是我們?cè)O(shè)計(jì)出來(lái)他們才知道好的。趕緊開(kāi)始做，在原來(lái)的基礎(chǔ)上增加這幾個(gè)功能，別耽誤了上市進(jìn)程?！?/p>
聽(tīng)到這話，參加會(huì)議的兩位資深產(chǎn)品經(jīng)理暗暗搖了搖頭，他們是剛被高薪挖過(guò)來(lái)的。過(guò)了一個(gè)月，這兩位幾乎同時(shí)提出辭職，他們不認(rèn)為在這樣的做事風(fēng)格下能設(shè)計(jì)出好的產(chǎn)品，更不相信能有好的成績(jī)，而值得諷刺的是，這家企業(yè)一直受限于沒(méi)有好的產(chǎn)品人員，好不容易來(lái)了，一場(chǎng)會(huì)全趕走了。
當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作敷衍了事，缺乏精益求精的較真精神時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員雖然可能會(huì)感覺(jué)到輕松，但實(shí)際上并不會(huì)有信任感，最后能人都走掉，只剩下要“安穩(wěn)過(guò)日子”的人，團(tuán)隊(duì)水平逐漸下滑。
老胡務(wù)必要提醒的是，下屬們每天都在觀察著自己的上級(jí)，他們對(duì)上級(jí)的信任非常重要，這決定了他們自己的未來(lái)。影響信任的因素很多，例如言行一致、良好的品格和價(jià)值觀等等，但文中所提到的三個(gè)場(chǎng)景很常見(jiàn)，希望給所有的領(lǐng)導(dǎo)者提個(gè)醒，如果您致力于打造卓越的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，那就務(wù)必建立信任，這不是靠語(yǔ)言，不是靠獎(jiǎng)懲，而是靠領(lǐng)導(dǎo)者自己的做法。
老胡還是那句話：管理，首先是管理者的修行。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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