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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
都說人才水平?jīng)Q定了企業(yè)的發(fā)展，但擁有諸多人才的企業(yè)就一定能成功嗎？答案當(dāng)然是不確定的，老胡看到更多的情況是：管理層和員工的能力都不錯，但他們組建而成的團(tuán)隊卻始終無法實現(xiàn)高績效，甚至還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如那些看起來能力平庸的團(tuán)隊。
隨著互聯(lián)網(wǎng)公司的興起及高學(xué)歷員工的普及，人們潛意識里認(rèn)為高水平員工（較高的智商、學(xué)歷和知識水平）組成的團(tuán)隊理所應(yīng)當(dāng)?shù)馗鼉?yōu)秀，認(rèn)為那些能帶領(lǐng)高水平員工的管理者更容易產(chǎn)生高績效，其實大錯而特錯了。
由高水平成員組成的團(tuán)隊甚至?xí)懈嗤怀龅?strong>“不良表現(xiàn)”，包括：
用大量時間進(jìn)行非建設(shè)性的辯論，問題是好像誰也不能說服誰，很難做出一個大家一致的決定；
喜歡按照自己的喜惡行事，很少考慮其他成員正在做的事情或感受；
想法特別多，信息聽得多卻留下的少，執(zhí)行能力特別差；
失敗時大家相互指責(zé)，自己總是對的，錯誤的總在外部。
高水平成員組成的團(tuán)隊存在不良表現(xiàn)的原因主要在于他們有一顆批判式思維的大腦，他們雖然會頭腦敏捷、分析能力強(qiáng)，但同時也習(xí)慣總在找別人的問題，例如言論中的錯誤或性格上的缺點，并且總是對自己的思維模式引以為自豪而不去考慮調(diào)整優(yōu)化。
在這樣的團(tuán)隊里，上級將目標(biāo)下達(dá)后往往會在執(zhí)行時產(chǎn)生偏差，因為下屬們往往還沒有認(rèn)真聽完要求，就已經(jīng)開始產(chǎn)生自己的想法，甚至在心里開始評判起上級來。表面上看他們都圍繞著同一個目標(biāo)在工作，但實際上“忙活”的卻不是一回事。
即使成員能力不那么突出的普通企業(yè)，按理說有個強(qiáng)有力的能干型領(lǐng)導(dǎo)，大家聽他的、按他的要求去執(zhí)行不就可以了嗎？但事實往往并非如此，上級們會發(fā)現(xiàn)，在自己看來那些不需要有太多思想，只需要按指令去做執(zhí)行的下屬，依然無法做出令人滿意的結(jié)果，自己已經(jīng)筋疲力盡了卻帶不動，最后只能歸結(jié)于領(lǐng)悟力和能力素質(zhì)問題。
但真的這樣嗎？例如，為什么上級明確說了某件事情是緊急重要的，下屬轉(zhuǎn)身卻把它放下，去做那些他手頭的工作呢？這值得每一位管理者思考：到底你的下屬缺了什么，讓你無法帶領(lǐng)他們做出成績？
前面講了高水平成員不一定能組成高績效團(tuán)隊，管理者們有的認(rèn)為是協(xié)作機(jī)制的問題，有的認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)力的問題，還有的認(rèn)為是文化問題，等等，眾說紛紜。也許這些原因都存在，但最根本的地方卻在于心智模式。
可以說，這是被超過90%以上的管理者所忽略的盲區(qū)，因為通常情況下他們更加注重團(tuán)隊成員的能力、經(jīng)驗等看起來對團(tuán)隊績效有著更為直接作用的因素，然后把組織的制度、流程套上去就運轉(zhuǎn)起來，如果出現(xiàn)問題則認(rèn)為是個性化使然。
如果上級與團(tuán)隊成員之間的心智模式重疊程度較低，那不論團(tuán)隊成員或者管理者這些個體的“1”多么有能力，就會出現(xiàn)“1+1≤2”的情況，絕不會出現(xiàn)“1+1>2”的情況（說明：這并非挑戰(zhàn)數(shù)學(xué)真理，而是借此說明團(tuán)隊成員之間沒有發(fā)揮合作的效力），也就是說組織整體能力并不能大于個體簡單相加，正如一堆沙子僅僅是松散地聚在一起，這就不能稱之為真正的團(tuán)隊。
要知道，打造團(tuán)隊就是在打造一套系統(tǒng)，從系統(tǒng)學(xué)的觀點來看，團(tuán)隊就是由若干個體參與者組成的系統(tǒng)，在通過自組織（有機(jī)系統(tǒng)的特點之一）以獲取更好的運行模式，促進(jìn)個體間協(xié)調(diào)并達(dá)到更高的績效水平，所表現(xiàn)出來的涌現(xiàn)特性，也就是整體績效大于個體之和（這需要好好思考，真正的系統(tǒng)組織具備涌現(xiàn)這個特征）。
高績效團(tuán)隊必然擁有相同或高度重疊的心智模式，不論個體有著什么樣的差異（背景、個性等），他們都會說：“是的，我也這樣看世界”。因為心智模式是深深淺藏起來的東西，它強(qiáng)烈影響著人們的行為和決策。
例如，上級對于贏得大客戶的心智模式是“展示能力、理解需求、定制服務(wù)”，而作為下屬的銷售經(jīng)理卻極為推崇“老三樣”，也就是“吃飯、喝酒、給利益”。再比如說，銷售經(jīng)理提到“與客戶關(guān)系好”就僅僅認(rèn)為是應(yīng)酬到位，而上級則認(rèn)為關(guān)系好體現(xiàn)在“客戶會對我提出意見和批評、我的方案對客戶的工作產(chǎn)生益處、客戶有問題能第一時間想到我……”。
那么，沒有意識到心智模式的差異時，不論上級怎么強(qiáng)調(diào)，他們的心智模式之間幾乎是不可調(diào)和的，即使銷售經(jīng)理表面上響應(yīng)了上級的要求，在實際中也不會當(dāng)回事，這就在團(tuán)隊內(nèi)部產(chǎn)生內(nèi)耗，實際績效遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于他們心智模式一致的水平。
正如“以客戶為中心”這一導(dǎo)向，幾乎每個企業(yè)都在倡導(dǎo)，但有幾個能做到華為的水平呢？就是因為并沒有在如何以客戶為中心這一點上，從上到下形成統(tǒng)一的心智模式，導(dǎo)致很好的政策、目標(biāo)和要求在傳遞過程中不斷地變形。
站在這個角度上，請管理者們想一想，你會發(fā)現(xiàn)，很多事情沒有做好，并不是能力的問題，也不是態(tài)度問題，而是上下級的心智模式差異太大，即使他們的目標(biāo)都一樣，但會產(chǎn)生內(nèi)心選擇和做法的差異，導(dǎo)致“各吹各的號，各哼各的調(diào)。”
心智模式的重疊并非是指所有的行為都一模一樣，而是指對待事物和問題有較為接近或者能彼此欣賞的導(dǎo)向、價值觀、思考維度等。上下級之間的和諧程度應(yīng)該體現(xiàn)在心智模式上，而不簡單是在人際關(guān)系上，這種和諧是高績效團(tuán)隊的核心表現(xiàn)。
能夠做出卓越成績的團(tuán)隊，必然會將內(nèi)部的消耗盡量降低，上下級之間不會耗費太大的精力在工作方式上進(jìn)行彼此遷就，團(tuán)隊成員之間并不擔(dān)心彼此的工作進(jìn)展，這就是心智模式相同或高度重疊的益處。
上級往往會被下屬在權(quán)力壓制下的“順從”表現(xiàn)所迷惑而忽略心智模式的一致性打造，待得時間消耗完卻無成果時，上級又會在“發(fā)一通火”中釋放，在未完成工作的下屬“低眉順耳”的態(tài)度中，再次忽略心智模式不一這個罪魁禍?zhǔn)住?/p>
如果沒有與上級心智模式高度重疊的下屬，再牛的上級也無法帶動整個團(tuán)隊去實現(xiàn)高績效，更不要說持續(xù)創(chuàng)新和突破。所謂“上下同欲”，講的并非僅僅是設(shè)定明確而統(tǒng)一的目標(biāo)，更多的是心智模式要一致，否則即使都認(rèn)同目標(biāo)，做法也難以形成合力，而是相互抵消。
那么怎么培養(yǎng)與上級心智模式一致的下屬呢？靠強(qiáng)壓和灌輸是行不通的，企業(yè)并非政府、軍隊這樣的強(qiáng)約束性組織，員工永遠(yuǎn)有更多的選擇。老胡建議，管理者要擅于與下屬進(jìn)行深層次的對話，也就是在心智模式層面進(jìn)行對話，這需要做到兩個簡單卻又關(guān)鍵的要點。
◆ 第一個關(guān)鍵點：主動傾聽產(chǎn)生的反饋效應(yīng)
如果你是管理者，可以認(rèn)真反思一下自己已經(jīng)多久沒有真正地傾聽過下屬的講話了，在他們剛開口的時候，你的腦袋里就已經(jīng)閃現(xiàn)出很多的意見和結(jié)論，給下屬展現(xiàn)出一副“你廢話太多了”、“你不用說我都知道”、“你的想法肯定不行，趕緊閉嘴聽我說”… … 等等的暗示。
當(dāng)一個人認(rèn)真傾聽對方的思路、問題等表達(dá)，對方一定能感受到主動傾聽帶來的鼓勵感，也就會產(chǎn)生反饋作用，例如更加積極地表達(dá)、談出更多新的想法等，這能增加思維的開放程度。否則，本來心智模式就是深深隱藏的事物，甚至自己都不完全清楚具備什么樣的心智模式，那就會在沉默中越發(fā)強(qiáng)化固有的模式，難以改變。
何況，多聽才能善言，才能找到說服對方的機(jī)會。管理者只有用心傾聽下屬的想法，才能知道到底是什么決定了他的行為，才能找到其邏輯中可以去介入并影響他們的地方。
另外，上級的主動傾聽會讓下屬感受到尊重感，會產(chǎn)生良性刺激，讓他們愿意把自己的意見和盤托出，即使不夠正確和完善。對于任何一個人來講，影響其心智模式的最佳辦法并非像拳擊那樣狠狠擊到，而是“肯定他、認(rèn)可他、理解他，再說服他”。
◆ 第二個關(guān)鍵點：將心智模式挖出來，可視化
心智模式總是藏的很深，甚至因為職位差距的壓力，會被刻意營造的語言所隱藏，讓人難以發(fā)現(xiàn)。除了通過上級的主動傾聽之外，還應(yīng)該將對某項工作體現(xiàn)出來的心智模式進(jìn)行可視化，看到彼此的不同，才能開始去影響和改變、統(tǒng)一心智模式。
過去很多管理者習(xí)慣于“說教”的方式，要知道你說的是對的，但對方還是“死守”在自己的心智模式下，聽到的東西都被自動過濾了，效果可想而知。而一起動動筆，每年或者每個季度找個單獨的時間，不需要太久，哪怕就一個小時，針對關(guān)鍵的問題或者想要挑戰(zhàn)、突破的目標(biāo)進(jìn)行上下級心智模式的分享，這會讓你受益無窮的，也會發(fā)現(xiàn)原來過去的很多問題都基于此。
例如，下圖A模式是人力資源部一位主管的心智模式，而B模式是人力總監(jiān)的心智模式，當(dāng)他們面對面交流，并拿起筆畫出自己的心智模式時，就會發(fā)現(xiàn)有所不同，也有利于進(jìn)一步的探討和統(tǒng)一。
在沒有可視化的工具支持下，多數(shù)人都會將自己所想視作“真理”，并用此來評判他人的行為，于是一個組織里就存在許多的“真理”，導(dǎo)致偏見和矛盾不斷。幾乎所有的不理解、沖突都是源自心智模式的差異，而不是下屬看不懂或者聽不明白上級的要求。
而當(dāng)真正看到彼此的心智模式時，就會進(jìn)入到思考和討論的狀態(tài)，才會明白原來這個世界上的思維不是僅僅自己想的這樣，原來對方是這樣想的，而不是站在自己的模式下去抱怨別人與己不同，這對于上級和下屬都會發(fā)揮同樣的作用。
做上級的，一定要對直接下屬或骨干進(jìn)行心智模式的培養(yǎng)，當(dāng)然自己的心智模式也需要不斷地進(jìn)化，最終整個團(tuán)隊在基本價值觀一致的情況下，就會大幅減少內(nèi)耗，能夠在發(fā)生分歧時站在共同的立場來解決問題。
心智模式的統(tǒng)一，在企業(yè)管理中很多環(huán)節(jié)都發(fā)揮著關(guān)鍵作用，包括戰(zhàn)略目標(biāo)的分解、經(jīng)營策略與計劃制定、問題分析與解決、團(tuán)隊協(xié)作、人際關(guān)系處理等方面。
任何一個想要做出成績的管理者，不要把眼光僅僅放在能力上，首先要高度重視團(tuán)隊成員的心智模式是否能與組織一致，尤其是對公司的核心運營問題上（關(guān)于業(yè)務(wù)獲取、客戶關(guān)系維護(hù)、投訴處理、職業(yè)化表現(xiàn)等）產(chǎn)生一致效應(yīng)時，也就是初步達(dá)成“我們都這樣看世界”的狀態(tài)，并且每個人都能意識到自己心智模式是什么樣，為了團(tuán)隊的發(fā)展如何共同努力縮小差距，才有可能共同去打造未來的世界。
再次提醒，沒有與自己心智模式高度重疊的下屬，一切管理推動都會異常艱難，看不見的阻力會更難解決，而心智模式達(dá)成一致，剩下的就是能力問題和機(jī)制問題，這些都可以有很多辦法去彌補和解決。
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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