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我們都知道精細(xì)化運營的可提升用戶的留存率和轉(zhuǎn)化率，社群進(jìn)入飽和期之后，以前的一些常規(guī)社群動作和大眾玩法對于用戶來說已經(jīng)麻木，甚至于在用戶剛進(jìn)社群時，其實內(nèi)心就已經(jīng)知道這個群的目的在于哪，所以在于后續(xù)的一些活動并沒有觸動到用戶的內(nèi)容，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化效果降低。
用戶進(jìn)入到一個微信群，大部分人是抱著其目的進(jìn)群，比如說是為了解決自己的一個疑問需求，尋求更多知識干貨，或者說對于電商群體，進(jìn)群是為了更大的優(yōu)惠；
只有在充分的了解到用戶的不同需求，針對性解決了他們的問題，讓他們找到了在群內(nèi)的價值感和存在感，從而才會信任這個群，再到后面的轉(zhuǎn)化。
那這其實也就是我們的所說的社群精細(xì)化運營，而如何做好在社群中的精細(xì)化運營，拉進(jìn)與用戶之間的關(guān)系是必不可少的一個過程，這次和大家分享幾個關(guān)于社群用戶精細(xì)化運營幾個方法：
1、主動與用戶溝通
不管在群內(nèi)還是微信私信上，運營者應(yīng)當(dāng)主動嘗試去與客戶進(jìn)行交流溝通，尤其對于一些在群內(nèi)已經(jīng)沉默了一段時間的用戶，可以私信一下用戶不發(fā)言的真實情況是什么原因，如果能得到反饋是最好，那就可以及時進(jìn)行改進(jìn)。
在群里面，當(dāng)遇上合適的場景話話題，根據(jù)每個用戶不同的特征，可以適當(dāng)艾特用戶，讓其找到自我存在感，讓用戶感覺到我們在時刻關(guān)注著他，消除他對社群的陌生感，從而激活。
注意的是，最好是能在建群初期，用戶進(jìn)群是讓他作一段自我介紹并保存在社群素材庫中，這樣同時還能做好社群的破冰。
2、社群用戶答疑
只要是群內(nèi)有人提問，運營者應(yīng)當(dāng)及時作于解答，讓用戶感受到社群的及時性價值所在。
一個社群運營過程中，最怕的就是死群，很多群都是群主一個在自嗨，不管群主在里面發(fā)了多少條內(nèi)容，仍都還是沒有群成員參與討論，這是最為頭痛的，也就是我們所說的死群。
而激發(fā)讓用戶去自主發(fā)言，是促進(jìn)社群活躍很重要的一步，如果是對于一些專業(yè)類型和知識類型的社群，用戶進(jìn)群一般是為了能學(xué)習(xí)到更多的知識或者是為了解決當(dāng)時自己的某一個疑問。
這種社群最好的促活方式就在于提供充足的專業(yè)性內(nèi)容，而用戶感受到社群的專業(yè)之后，一般也會拋出自己的問題所在，在群內(nèi)發(fā)言提出疑問，運營者應(yīng)該及時做好提問者的問題答復(fù)，當(dāng)用戶解決了自己的問題之后，也會對社群產(chǎn)生一定的信任，這對于后續(xù)的轉(zhuǎn)化有直接的提升。
3、提供針對性服務(wù)
如果社群是高客單價的產(chǎn)品，或者B端客戶，對于這類型的客戶如果是用的一些常貫的社群動作和活動，對于用戶來說，并不會產(chǎn)生多大的效果。
這類的客戶進(jìn)群一般都是抱有明確的目的，像B端而言，每個客戶可能存在的需求和問題都會不一樣；對于這類社群，運營者應(yīng)當(dāng)及時做好每個客戶的備注標(biāo)簽，了解每個客戶的需求并針對性提供定制化的服務(wù)。
同時，在群內(nèi)，可以定期輸送一些行業(yè)內(nèi)不同的案例拆解到社群，引發(fā)同領(lǐng)域社群的客戶參與交流，并引導(dǎo)私聊，促成轉(zhuǎn)化。
4、設(shè)計社群活動
社群進(jìn)入到后期之后，為方便社群成員互相認(rèn)識，以及讓群成員更加信賴社群，提升社群在成員心中的份量，可以組織線下活動，加深社群成員之間的聯(lián)系，對于運營者也可以更好的了解到用戶。
通過線下活動的交流，群成員對群的陌生感也會消失，大家一起在線下深度鏈接之后，在線上群里再通過交流，對群里的氣氛和活躍也能有所提高。
5、活動后反饋調(diào)研
每次群里面做完活動之后，不管是純活動型還是為了某種目的策劃的，我們都應(yīng)該在活動結(jié)束后主動找用戶進(jìn)行活動的反饋調(diào)研，以便下次能夠?qū)⒏酶嫌脩粜睦眍A(yù)期的活動投放到群。
對于參與活動的用戶，可以進(jìn)行活動的不足之處調(diào)研，加進(jìn)彌補(bǔ)；
對于未參與活動的用戶，可以活動結(jié)束后單獨私信用戶其為啥不參與，是因為活動宣傳沒觸達(dá)用戶還是活動的主題核心打動不到這類用戶。
只有當(dāng)每次不斷的調(diào)研，走進(jìn)用戶的身邊，了解他們所要的，再加之改進(jìn)完善，才能保證后續(xù)的活動轉(zhuǎn)化能穩(wěn)定提升。
6、平常中的私信問候
很多時候在社群運營中，我們只注重了在群里面的商業(yè)目的運營，一直在為了轉(zhuǎn)化不斷的去引導(dǎo)用戶，導(dǎo)致很多時候這就會讓用戶覺得社群運營者的微信號只是個機(jī)器人，而當(dāng)用戶想更深的了解企業(yè)和產(chǎn)品時，也會望而止步。
尤其在教育行業(yè)社群，與家長打好感情牌或許會比一個好的活動效果好很多倍，因為家長更多需要的是孩子學(xué)習(xí)上的提升，讓他感受到我們是真正的關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)。
所以在很多節(jié)日或者特定的時間上，除了群里面通過一些運營手段與用戶進(jìn)行觸達(dá)，微信上的一些私信也可以定期問候一下，節(jié)日上可以送上祝福，特定的時間段可以問一下用戶目前的需求有哪些，好為之加進(jìn)完善。
我們建立社群是通過社群來達(dá)到自己的目的，而客戶進(jìn)入一個群也通常會有自己最驅(qū)動他加入的一個需求。而我們在這里面做的就是需要滿足于客戶的心理需求，幫助客戶實現(xiàn)他進(jìn)群時的那個目的，待客戶找到了自己想要的東西之后，自然而然就會進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
所以在群運營過程中，精細(xì)化運作找準(zhǔn)每個客戶的具體需求點，點對點進(jìn)行攻克突破，從而來實現(xiàn)社群價值最大化。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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