很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢如何成為春羽作者請聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者：劉志興
這幾年，絕對是銀行整體數字化轉型的風口年，無論是從上面的政策宣導，還是銀行本身自己的想法，整體的互聯(lián)網數字轉型都對傳統(tǒng)銀行有著必要的重要性。
對于銀行而言，數字化的轉型不僅意味是跟上時代的步伐，更是在于布局未來，為客戶能夠提供更高效，更優(yōu)質的服務體驗和金融解決方案，同時為賦能全行客戶經理提供更有效更直接的營銷幫助。
企業(yè)微信作為一種高效的企業(yè)管理工具，在整體的數字化轉型里面也是非常重要的一步，它能夠幫助銀行實現(xiàn)組織架構的優(yōu)化，信息傳遞的高效化，同時還可以操作工作和客戶服務有效地整合，為銀行的業(yè)務發(fā)展提供有效支持。
從目前的銀行企業(yè)微信的作用上來看，更多的是用來在客戶營銷渠道上發(fā)揮著更大的作用，因為有著合規(guī)安全性的一些因素，企業(yè)微信對內的溝通管理功能事實上大多數銀行還是采用的自家研發(fā)的行內系統(tǒng)進行溝通。
所以，在整體的數字化營銷中，企業(yè)微信也通常是用來被定義為客戶營銷渠道，鏈接客戶經理與客戶之間觸達的方式渠道，賦能傳統(tǒng)銀行渠道提供更高效，更有力的客戶營銷工具。
從銀行的傳統(tǒng)渠道上來說，我們先來看下之前舊有的銀行渠道與企微之間存在的關系都有哪些？
這是最為開始也是銀行產品轉化最有效的渠道，但實際也是最需要進行改革的渠道，隨著信息化的發(fā)展，銀行產品同質化嚴重，客戶線下到店率逐漸降低，尤其針對年輕客群基本上逐步流失。
所以，網點需要針對所覆蓋范圍客戶進行營銷轉變，不能坐等客戶上門咨詢，需要主動將產品與服務觸達客戶，引導客戶進行上門咨詢或成交。
那之前可能是通過電話營銷，戶外拓展等方式進行引流宣導，但實際這是比較耗費人力成本及時間的，試想，如果當有一個重要活動或產品需要及時宣傳觸達客戶時，你通過電話及外拓是否能夠及時都觸達到客戶，答案肯定是不行的。
但企業(yè)微信的私域營銷可以及時解決這一痛點，當客戶全部囤積在客戶經理的企業(yè)微信賬號上時，可通過群發(fā)以及朋友圈或者客群的方式及時將重要內容觸達客戶，針對一部分高凈值群體，還可進行私信的方式，及時單點發(fā)送， 確保信息傳遞到位。
基本上每家行都會有著自己的官微，在私域這個概念沒出來之前，官微確實是銀行非常重要的一個渠道，當然，現(xiàn)在也很重要，但相對而言不得說的是，公眾號的市場肯定是沒有15.16年那會那么火了。
隨著公眾號數量的放開，現(xiàn)在微信公眾號基本上已經到處可見，每個人都可以創(chuàng)立幾個號子，基本上每個用戶的微信上都會有至少幾十個上百個關注的公眾號，如果內容不出圈，活動不到位，客戶自然看不到我們所發(fā)的內容。
這里也是目前銀行官微的一個痛點，客戶對于公眾號打開率逐漸降低，已經積累的粉絲逐步流失，每次一發(fā)文可能還會取關一部分用戶，導致現(xiàn)在很多公眾號都不敢隨意進行群發(fā)。
基本上從目前的銀行公眾號平均數據水平來看，每次推文的客戶閱讀僅在總粉絲體量的百分之一都不到，甚至有的更低。
所以，在這么的渠道數據比例上，銀行不得不開始尋找新的渠道進行客戶觸達的補充，而企業(yè)微信無論是在互動上還是觸達比例上來說，都能夠大幅提升客戶的觸達。
而銀行的公眾號我們依然可以定義為是銀行的門戶宣傳渠道，品牌宣傳陣地，作為銀行的招牌信息傳遞載體，只有當一些重要產品發(fā)布，活動上新時，可通過官微渠道進行統(tǒng)一宣傳，而企微僅作為與客戶之間互動鏈接的溝通渠道。
作為銀行自家研發(fā)的app系統(tǒng)渠道，手機銀行也有更多的觸達客戶的方式，比如彈屏，banner，專區(qū)等不同的方式進行將產品活動展現(xiàn)給客戶，當然，前提得客戶有這個app并且打開。
但從整體背后的背景來看，手機銀行并不只是用來做客戶宣傳渠道的方式，它還有進行客戶服務的功能和產品轉化場景，基本上用戶的大部分金融需求都可在里面進行操作。
所以，在銀行的整個數字化轉型過程中，手機銀行尤其重要，也是主要的轉型渠道，因為其多樣化的金融功能，在這個過程里面，可以結合用戶的定制化需求，數據的埋點，精準的將用戶需要的內容進行匹配觸達到位。
那企微在與手機銀行的過程當中，可以更好的去銜接客戶后續(xù)的轉化成交，比如客戶在手機銀行中通過我們的精準觸達，講活動產品觸達到它，同時并激發(fā)其興趣，但流程有一定繁瑣程度，需有客戶經理進行后續(xù)根基和操作咨詢時，這時可在手機銀行中嵌入企微經理的賬戶，引導用戶進行添加，進行后續(xù)的業(yè)務跟進，這樣實現(xiàn)前端與后端的完美鏈接。
在整個的銀行企微過程中， 同時它能夠幫助各渠道進行相關的引流互通，當我們需要進行某一產品宣傳時，直接更有效的渠道首選自然是企業(yè)微信。
通過前期各渠道的引流積累，幫助企微進行私域的用戶囤量，后端進行留存，甚至可通過老帶新模式逐步發(fā)展更多私域陣地，與前端的渠道進行互相宣傳引導，帶動后續(xù)銀行整體的業(yè)務指標， 比如手機銀行MAU，活動的參數活躍，銀行綁卡的提升等。
需要注意的一點是，只有把企微融入銀行整個的數字還轉型過程里面，渠道與渠道之間進行互通，行程這個客戶營銷的閉環(huán)，才能實現(xiàn)企微這個新渠道的最大價值。
通過整合的營銷，無論是對內還是對外，才能體現(xiàn)出企業(yè)微信一個營銷優(yōu)勢，賦能其它渠道的價值體現(xiàn)，從而在整個銀行市場中更具有競爭力。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網信息辦公室“依法管網、依法辦網、依法上網”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網絡信息。
一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網站用戶對本網站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網站所有)