很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
農(nóng)夫山泉“營銷”翻車這事，大叔本來不想聊的。
因為貼“福島”這個營銷錯誤，太低級了。
稍微有點常識的人都知道：福島核泄露的事，再加上日本政府在竭力主張把核廢水往海里排，中方又是強烈反對的。
雖然這個“事故”發(fā)生在今年4月份，在6月27日才被曝出，但不應該影響一般人對于這個常識的判斷啊，那就是：
為啥說是常識呢？
這就好比，你是一家日本料理店的老板，你在門口貼一個廣告：
你看看會有人進去吃嘛……
當然，從模仿元氣森林的角度，大叔能稍微理解一下農(nóng)夫山泉負責產(chǎn)品營銷的人，但人家是字體和包裝日系啊。
大叔估計，拂曉白桃風味蘇打氣泡水的營銷人員，在提案時，一定很自豪：
元氣森林的日系，徒有其表，我們農(nóng)夫山泉的“產(chǎn)地”營銷這么牛逼，一定秒殺對手！
來自媒體報道，只要店家把氣泡水和元氣森林一同售賣，農(nóng)夫山泉銷售就給店家返兩箱純凈水。
既然營銷翻車了，那就趕緊澄清唄。
這時候，公關部出來擦屁股了。
經(jīng)過一系列事實“調(diào)查”之后，農(nóng)夫山泉發(fā)了一個聲明。
不僅沒有滅火，反而點燃了此事。
要么承認虛假宣傳，要么承認桃來自福島，你怎么選？
好嘛，農(nóng)夫山泉的危機公關策略比較牛逼：
網(wǎng)友和媒體都炸鍋了！
虛假宣傳這事吧，其實老百姓早就接受了，比如：
蟹肉棒里有蟹肉嗎？橘子汽水里有橘子嗎？
大家之所以不去較真，因為都苦過，吃過5毛錢的冰棍，有點甜味和奶味，當時就很開心了。
但網(wǎng)友們不能忍的是：
“不是你自己寫的福島嗎？現(xiàn)在又來怪消費者不知道這中間的彎彎繞繞是嗎？你賤不賤，中國那么多桃子你不選你給要打個大大的福島，我建議你們的宣傳立刻去喝核廢水洗洗腦子！”
“哈？難道不是廣告語寫著“福島”兩字為榮嗎？農(nóng)夫桑 故鄉(xiāng)的白桃結果了 回家踩白桃吧??”
“不是，我還是納悶，你們腦抽了，怎么沾了“日本”這倆個字，你家商品就高大上了？”
有關情緒刷屏以及如何應對，大叔都寫在《刷屏》這本書里了。
營銷已經(jīng)犯了低級錯誤，尤其是雙重（政治+產(chǎn)品安全）錯誤，公關不僅要說明產(chǎn)品安全問題，打消消費者的顧慮，更應該從安撫公眾情緒角度，去承認自己存在的問題。
到底是什么問題呢？
農(nóng)夫山泉的回應呢，關鍵詞全是“符合相關法規(guī)要求”、“并無任何錯誤或誤導?！?/p>
仿佛在對網(wǎng)友說：我們沒錯，你們要怪，就怪制定法規(guī)的人！
完全沒有一句對此事的“自省”，反而最后一句發(fā)出恐嚇：
“請立刻刪除對農(nóng)夫山泉名譽造成傷害的文章和評論”。
這句話呢，按照常規(guī)套路，其實還差了后半句：
“保留法律訴訟的權力”。
農(nóng)夫山泉的公關沒加上這句，說明還是意識到了不要激化矛盾。
顯然，這股力量并沒有占主導。
營銷翻車，農(nóng)夫山泉公關選擇了一個“無罪辯論”，雖然合法，但不合情。
沒犯法，就是好人嗎？
符合要求，就是好企業(yè)嗎？
這輪負面和熱搜，一個接著一個。
讓大叔不禁想起2017年，農(nóng)夫山泉舉報《京華某報》76篇涉嫌“虛假報道”的事。在發(fā)布會現(xiàn)場，農(nóng)夫山泉創(chuàng)始人鐘睒睒與媒體記者爭鋒相對，很符合霸道總裁的人設，在媒體圈和公關圈，可謂無人不知。
這次的“虛假”輪到自己了，農(nóng)山的“腰桿”還是如此強硬。
再次證明，CEO是企業(yè)公關的第一負責人。
營銷困在競品里，公關困在老板里，農(nóng)夫山泉有點“煩”。
-END-
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)