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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
作者 | April
編輯 | 陳維賢
設(shè)計 | 蝶哥
運營社發(fā)現(xiàn)，抖音生活服務(wù)的商家直播間，越來越“有意思”了。
以霸王茶姬為例，網(wǎng)友戲稱他們動不動就開“線上春晚”：
不僅在直播中舉辦音樂會、進行煙花表演，還將茶友的心愿發(fā)射到衛(wèi)星“吉林一號”上……甚至斥巨資搞了一場「中法跨國直播」，用一頭朝陽一頭夕陽表達品牌日不落式的陪伴，最終整場直播下來曝光 3 億+，銷售額更是高達 1.2 億。
而正當(dāng)運營社感慨，生活服務(wù)行業(yè)的商家越來越拼的時候，我們發(fā)現(xiàn)，很多時候其實拼的不只是商家，而且還包括商家背后的合作伙伴——服務(wù)商們的鼎力相助。
平臺表示，2024 年商家和服務(wù)商的合作更加密切，遍布餐飲、服裝、寵物等細(xì)分賽道，花樣頻出，效果顯著——過去一年抖音直營服務(wù)商支付交易額同比上漲 85%，業(yè)務(wù)類目新增超 30 個，帶動新增業(yè)績 130 億元，服務(wù)商代播百萬大場場次同比增長 155%。
這些服務(wù)商是怎么做到呢？對于服務(wù)商和商家而言，抖音生活服務(wù)生態(tài)有什么優(yōu)勢和紅利呢？
很多商家對服務(wù)商的定義還停留在簡單的“開店上團購”階段。
但是運營社發(fā)現(xiàn)，在過去一年，抖音的服務(wù)商們已經(jīng)細(xì)分到可以滿足商家的各類需求，一個品牌搭配多個服務(wù)商的「1+N 」模式正在形成。
為了幫助朱光玉火鍋實現(xiàn)“大場直播拿量”，服務(wù)商「南京心」直接將品牌 4 周年直播搬到了長城上。
他們邀約了超過 50 位表演藝術(shù)家演出英歌舞、舞獅、民樂團等國粹，吸引各地用戶觀看傳統(tǒng)文化表演，精準(zhǔn)觸達目標(biāo)用戶 450 多萬人；同時，還在直播內(nèi)容中植入具有非遺特色的新品——本溪黑豆花、峨眉龍須筍等，讓用戶“想看想吃”，最終轉(zhuǎn)化 1 億+。
服務(wù)商「領(lǐng)客來」則幫助珠寶品牌老廟黃金成功跑通「職人帶貨模式」：
先是建立體系化職人培訓(xùn)；然后創(chuàng)造不同的銷售場景，邀請品牌頭部職人進行直播，給出專業(yè)的購買建議；最后服務(wù)商還幫助品牌搭建庫存查詢系統(tǒng)、專屬發(fā)貨倉，沉淀品牌本地團購的數(shù)字資產(chǎn)。借助這種模式，老廟黃金迅速登上抖音生服珠寶類目 TOP 1，積累職人 1.3 萬，銷售額突破 5 億。
還有餐飲品牌許府牛在服務(wù)商「聯(lián)聯(lián)」的陪伴下，僅僅 4 個月就實現(xiàn)了從“百店”到“千店”的突破，門店數(shù)量達到 1300+，銷售額更是突破 23 億。
對此許府牛表示，為了讓品牌“從 0-1 快速破圈”，服務(wù)商通過組品、測品迅速找到潛力爆品，搭建優(yōu)質(zhì)內(nèi)容矩陣為各種節(jié)點營銷提供素材，大大縮短了品牌的成長時間。
抖音生活服務(wù)的服務(wù)商生態(tài)正在不斷完善，能力細(xì)分+服務(wù)專業(yè)成為服務(wù)商們的特征。
本地生活服務(wù)賽道體量幾十萬億，是服務(wù)商和商家爭相進入的香餑餑賽道，其競爭壓力也不言而喻。
因此獲客效率和經(jīng)營效率越高的平臺，就越受服務(wù)商和商家們的歡迎?；仡櫠兑羯俜竭^去一年的動作，我們不難發(fā)現(xiàn)平臺一直在幫助商家和服務(wù)商獲得良性增長，主要體現(xiàn)在以下三方面：
第一，在商服合作方面，平臺借助“一商多服”模式促進交易增長，同時精準(zhǔn)匹配商服需求。
2024 年開始，抖音生活服務(wù)重點推行了“一商多服”模式，鼓勵并支持代運營與其他合作方式并存，為更多服務(wù)商提供了與頭部商家合作的機會。
為了提高雙方的匹配效率，平臺還重點對抖音林客服務(wù)市場的排序邏輯與展示內(nèi)容進行升級，豐富服務(wù)商能力標(biāo)簽，精準(zhǔn)匹配商家需求，留資客戶數(shù)量同比提升 169%。
同時，平臺向服務(wù)商開放了高潛商家線索，認(rèn)領(lǐng)率超 40%。本月上線的“直營銷幫”手機端，將進一步助力服務(wù)商尋找商機。良好的評價是服務(wù)商獲取商家線索的關(guān)鍵要素，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲商家高度認(rèn)可的服務(wù)商，在平臺的線索分發(fā)機制中，能夠獲取更多線索支持。
第二，在產(chǎn)品提升方面，持續(xù)發(fā)力基建，借助產(chǎn)品力牽引服務(wù)商做好商家經(jīng)營。
一方面，不斷優(yōu)化升級的「流量放大工具」——本地推已經(jīng)成為商家放大好商品、好內(nèi)容和好服務(wù)的利器，幫助商家獲得確定性更高的流量。數(shù)據(jù)顯示，參與本地推投廣的商家體量是非投廣商家的 9 倍。目前已經(jīng)有 70 萬商家選擇了本地推服務(wù)，在過去一年增加了 1 億以上訂單，每天帶來的商業(yè)流量超過 4 億。
同時，對于對于成本有限的中小商家，平臺還推出了“探店寶”“職人帶貨”等低成本獲取流量的工具，并針對不同行業(yè)推出了如餐飲“隨心團”、綜合行業(yè)預(yù)約能力等解決方案。
另一方面，對多商工作臺、經(jīng)營駕駛艙等「日常運營工具」進行優(yōu)化、更新，從而大大提高服務(wù)商運營效率，包括但不限于每周促成 1000+ 對 【服務(wù)商-達人】新合作，商家違規(guī)解決時效提升 50%，幫助商家重要的經(jīng)驗數(shù)據(jù)和策略。
以正新雞排為例，其代直播服務(wù)商通過「經(jīng)營駕駛艙」中的直播分析進行復(fù)盤，在調(diào)整直播間開播時間、頻次以及投流策略后，在成本不變的情況下，直播間每小時曝光提升 38%，觀看率提升 45%，帶動整體支付訂單量提升 36%。
運營社了解到，今年抖音林客平臺還將對“權(quán)益中心”、“任務(wù)中心”等產(chǎn)品功能進行優(yōu)化更新，在任務(wù)中心上線“推薦與診斷”功能，助力服務(wù)商明晰工作方向。
第三，在營銷勢能方面，抖音生服持續(xù)發(fā)起各種「節(jié)點營銷活動」，引導(dǎo)商家將流量變?yōu)樯狻?/p>
比如在春節(jié)期間發(fā)起新春吃喝玩樂節(jié)，強化用戶的假期消費心智，拉動平臺日均消費規(guī)模躍升 153%，三線及以下城市消費金額增長 1.87 倍；再比如平臺在國慶期間，圍繞旅游資源，提高親子游、非遺游等玩法熱度，最終實現(xiàn)酒店住宿訂單量同比上漲 205%；以及根據(jù)不同城市資源進行專場營銷，包括包括東北雪季生意，山西黑生化悟空打卡生意等，為商家和服務(wù)商帶來撬動生意的“強流量支點”。
與此同時，平臺還持續(xù)豐富「日常促銷場景」，打造了“吃喝玩樂新體驗”“周末專場活動”等常態(tài)化營銷陣地。以“周末專場活動”為例，全年活動曝光超 700 億，交易額同比增長 213%，支付訂單數(shù)同比增長 285%。
結(jié)合上述內(nèi)容，我們不難發(fā)現(xiàn)，在策略、基建、紅利三方加持下，現(xiàn)在仍然是服務(wù)商獲得業(yè)務(wù)規(guī)模增長的好時機。那么 2025 年，服務(wù)商們應(yīng)該如何抓住機會，實現(xiàn)"爆發(fā)"呢？
首先，也是最重要的一點就是“提升自身的服務(wù)能力”。
運營社了解到，2025 年，抖音生活服務(wù)對服務(wù)商星級體系進行了全新升級，新增設(shè)五星服務(wù)商，并將過去的八個經(jīng)營指標(biāo)整合為經(jīng)營力、內(nèi)容力和營銷力的“三力”模型，助力服務(wù)商有針對性地提升自身能力，解鎖更多的能力標(biāo)簽，進而獲得更多商家資源和平臺資源的撮合匹配。
而不同的體量的服務(wù)商，其能力提升方向也不同：
初階服務(wù)商要做的是幫助商家（尤其是中小型商家）做好店鋪運營+組品轉(zhuǎn)化工作，其中店鋪裝修、組品策略都是重心；中階服務(wù)商則要做好內(nèi)容運營和流量運營，幫助商家抓住節(jié)點有效營銷，擴大流量和交易規(guī)模；而高階商家則要懂得整合資源進行服務(wù)，比如活動統(tǒng)籌、職人培訓(xùn)、產(chǎn)品創(chuàng)新和數(shù)字化升級都是當(dāng)下的大熱門方向。
其次，關(guān)注生態(tài)同行，吃到“生態(tài)紅利”。為了讓服務(wù)商更好地交流凝聚，平臺主動搭建學(xué)習(xí)平臺，比如服務(wù)商交流會，游學(xué)私享會等，能夠搭上集體順風(fēng)車的服務(wù)商注定會跑得更快。
比如，在黑神話悟空爆火以后，山西 15 家服務(wù)商快速響應(yīng)，聯(lián)動 400 家商戶借助“跟著悟空游山西” IP，策劃發(fā)起集體營銷活動，線上宣發(fā)，線下打卡，最終銷售過億。
最后，平臺表示，2025 年將圍繞節(jié)點品類、商家營銷、榜單營銷、頻道營銷、城市營銷五大核心方向深度運營，因此服務(wù)商想要更好拿到結(jié)果，就要順勢而為，提前布局。
比如在節(jié)點營銷上提前布局貨盤+宣發(fā)，為節(jié)點積極蓄水；在頻道營銷上找到適合服務(wù)品牌的日促場景，搭建日銷、分時頻道等常態(tài)化陣地；在品類營銷上，發(fā)力平臺扶持的重點品類，打透用戶心智，提升自家的市場份額。
2025 年，平臺的扶持力度還在持續(xù)，服務(wù)商想要在競爭中穩(wěn)贏，提升自己的口碑和服務(wù)質(zhì)量，就要搶先一步，搶贏即穩(wěn)贏。
抖音生活服務(wù)自 2021 年上線以來，給生活服務(wù)行業(yè)商家們帶來了新的生意增量。
但隨著用戶購物行為的變化和商家經(jīng)營能力的不斷提升，抖音生活服務(wù)的運營，早已不是簡單上個團購就結(jié)束的事情，而是要圍繞「內(nèi)容策劃」和「服務(wù)體驗」進行多方升級。
這就要求商家和服務(wù)商得一起合作，取長補短，才能在抖音生活服務(wù)的平臺上獲得增長。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)