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咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
文 / 一燈
近日，央視曝光“羽絨服造假”話(huà)題登上熱搜。不法商家以次充好，制造出羽絨絨子含量基本為0%的偽劣羽絨服，甚至連檢測(cè)報(bào)告、吊牌、水洗標(biāo)、羽絨充氣標(biāo)等都是假的。這一真相的曝光讓大眾氣憤又擔(dān)憂(yōu)。
然而，羽絨服“塌房”之后，卻有大量消費(fèi)者涌入胖東來(lái)超市去搶購(gòu)羽絨服。原因是，胖東來(lái)的羽絨服全部標(biāo)注了進(jìn)貨價(jià)格，甚至連毛利率都標(biāo)注清楚了，一款羽絨服顯示售價(jià)為419元，進(jìn)貨價(jià)為321.3元，而毛利率僅為23.31%。
在整個(gè)羽絨服行業(yè)遭受質(zhì)疑的情況下，消費(fèi)者卻表現(xiàn)出對(duì)胖東來(lái)極大程度的信任。不少網(wǎng)友還表示，這就是良心企業(yè)該接住的潑天富貴。
近年來(lái)，胖東來(lái)成了C端的網(wǎng)紅、B端的零售標(biāo)桿，很多消費(fèi)者專(zhuān)程去打卡，前去“取經(jīng)”的企業(yè)同行也不在少數(shù)。
其中，可以稱(chēng)得上是“忠實(shí)信徒”的永輝超市，自今年5月起就進(jìn)入了“學(xué)習(xí)胖東來(lái)”時(shí)間，目前正通過(guò)胖東來(lái)幫扶及學(xué)習(xí)胖東來(lái)自主調(diào)改兩種模式，陸續(xù)對(duì)全國(guó)門(mén)店進(jìn)行調(diào)改。與此同時(shí)，從今年9月24日至今，永輝超市在3個(gè)月內(nèi)股價(jià)合計(jì)漲超189%，公司總市值最高達(dá)到591.7億元，逼近600億元。
當(dāng)線(xiàn)下超市行業(yè)集體陷入困境，“學(xué)習(xí)胖東來(lái)”成為不少商超的自救手段，即便是全國(guó)“超市龍頭”的永輝也不得不向“地頭蛇”胖東來(lái)虛心請(qǐng)教。
只是，其他連鎖商超真的能完整復(fù)刻胖東來(lái)的經(jīng)營(yíng)模式嗎？永輝超市在不同城市的調(diào)改成效是否一致？胖東來(lái)模式又能否破解當(dāng)今的零售困局？
“我對(duì)胖東來(lái)模式走向全國(guó)、把每個(gè)社區(qū)服務(wù)好、把每個(gè)家庭服務(wù)好充滿(mǎn)信心。” 葉國(guó)富對(duì)于東來(lái)坦言道。
不久前，名創(chuàng)優(yōu)品集團(tuán)創(chuàng)始人葉國(guó)富。與胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)首次會(huì)面。這是名創(chuàng)優(yōu)品收購(gòu)永輝超市后，與于東來(lái)就永輝超市的調(diào)改第一次深入交流。
其實(shí)，在永輝之前，就已有13家零售行業(yè)的企業(yè)得到了胖東來(lái)的指導(dǎo)和幫扶，如江西上饒的嘉百樂(lè)、甘肅新樂(lè)超市、湖北雅斯超市、青海一家親超市、湖南的步步高等，其中13家均實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)正增長(zhǎng)，其中有5家更是達(dá)到了兩位數(shù)增長(zhǎng)。
而據(jù)了解，胖東來(lái)“爆改”永輝的第一家店位于鄭州信萬(wàn)廣場(chǎng)，這家店由胖東來(lái)團(tuán)隊(duì)親自上陣指導(dǎo)調(diào)改，歷時(shí)一個(gè)月，在今年6月19日重新開(kāi)業(yè)。
調(diào)改后，這家店?duì)I業(yè)首日銷(xiāo)售額達(dá)到了188萬(wàn)元，是調(diào)改前日均銷(xiāo)售額近14倍；首日人流近 1.3 萬(wàn)，是調(diào)改前日均客流的 5.3 倍；7月銷(xiāo)售總額為5835萬(wàn)元，日均銷(xiāo)售額187萬(wàn)元，是調(diào)改前日均銷(xiāo)售額的13.9倍。
正是這家門(mén)店，吸引了名創(chuàng)優(yōu)品創(chuàng)始人葉國(guó)富的注意。
這之后，盡管胖東來(lái)的幫扶調(diào)改僅在河南鄭州的部分門(mén)店展開(kāi)，但永輝超市許是嘗到了甜頭或是想要自救，計(jì)劃了第一批門(mén)店自主調(diào)改的城市，其中包括西安、合肥、杭州、福州、成都、貴陽(yáng)、重慶、北京、深圳、沈陽(yáng)等。
據(jù)永輝官方透露，自跟隨聯(lián)商?hào)|來(lái)商業(yè)研究院進(jìn)行門(mén)店調(diào)改開(kāi)始，目前全國(guó)已經(jīng)完成了21家門(mén)店的調(diào)改開(kāi)業(yè)，同時(shí)12月至少有8家新調(diào)改完成的門(mén)店將開(kāi)業(yè)。
其中，在主要一線(xiàn)及新一線(xiàn)城市，北京石景山喜隆多店恢復(fù)營(yíng)業(yè)首月，累計(jì)銷(xiāo)售額達(dá)4110萬(wàn)元，日均銷(xiāo)售額較改造前提升近5倍；累計(jì)客流超90萬(wàn)人次，日均客流提升近6倍。同時(shí)，客單價(jià)為126元，比改造前提升了近六成。目前，北京房山印象城的永輝超市已于11月26日啟動(dòng)閉店調(diào)改，成為其在北京第二家調(diào)改店。
“廣東首家”自主學(xué)習(xí)胖東來(lái)的永輝超市，位于深圳市福田區(qū)梅林片區(qū)的卓悅匯購(gòu)物中心。據(jù)悉，門(mén)店開(kāi)業(yè)3天消費(fèi)客流超5萬(wàn)人次，銷(xiāo)售額約550萬(wàn)元，日均銷(xiāo)售額約為調(diào)改前8倍。而經(jīng)過(guò)整體評(píng)估后，永輝超市深圳第二家調(diào)改門(mén)店確定為寶安大仟里店，將從商品結(jié)構(gòu)、品質(zhì)及價(jià)格、賣(mài)場(chǎng)布局動(dòng)線(xiàn)、環(huán)境、服務(wù)及員工待遇等方面做全面調(diào)改。
杭州這邊，濱江寶龍店是永輝自主調(diào)改的第一家店，于9月14日向大眾開(kāi)放，臨平萬(wàn)達(dá)店則成為浙江第二家胖東來(lái)模式的永輝超市。
而上海則稍顯“落后”，11月28日才宣布上海首家學(xué)習(xí)胖東來(lái)自主調(diào)改門(mén)店為上海金山萬(wàn)達(dá)店，將對(duì)超市的經(jīng)營(yíng),從商品結(jié)構(gòu)、品質(zhì)、價(jià)格及賣(mài)場(chǎng)布局、動(dòng)線(xiàn)、環(huán)境、服務(wù)和員工待遇等方面做全面調(diào)改。
以前，大家談?wù)撆謻|來(lái)時(shí)，常常戲稱(chēng)它“走不出河南”。當(dāng)下，對(duì)異地同行的幫扶卻讓外界看到了胖東來(lái)“走出河南”的另一條路徑：輸出經(jīng)營(yíng)理念。
而不管是胖東來(lái)派團(tuán)隊(duì)去幫扶，還是商超企業(yè)的自主學(xué)習(xí)調(diào)改，胖東來(lái)模式走向全國(guó)關(guān)鍵在于其生存模式和經(jīng)營(yíng)管理中的有利要素，是否對(duì)永輝等企業(yè)產(chǎn)生了潛移默化的作用。
跟著胖東來(lái)抄作業(yè)的學(xué)徒們，究竟能交出怎樣的答卷？
“從11月初開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在，人流量一直都挺大的。”一名在人流中拿著“請(qǐng)跟我來(lái)結(jié)賬”的員工對(duì)《節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)》說(shuō)道。
深圳第一家永輝自主調(diào)改門(mén)店，位于福田區(qū)梅林片區(qū)的卓悅匯購(gòu)物中心負(fù)二層。為了避開(kāi)人群，《節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)》特意選了周一工作日的中午前去，但超市里依然是人頭攢動(dòng)。
就超市內(nèi)陳設(shè)布局來(lái)看，確實(shí)比之前優(yōu)化了不少：通道變寬，方便推著購(gòu)物車(chē)行走；員工變多，答疑迅速細(xì)致；產(chǎn)品種類(lèi)更豐富，還有胖東來(lái)自營(yíng)專(zhuān)區(qū)；指示牌增多，且內(nèi)容誠(chéng)懇......
整個(gè)超市內(nèi)部人流最大的兩個(gè)區(qū)域，一個(gè)是熟食區(qū)，原本這個(gè)區(qū)域在門(mén)店里占比約10%，現(xiàn)在增加至20%-30%，熟食、生肉區(qū)域還引進(jìn)了不少?gòu)V東特色食品，如脆皮燒豬、石岐乳鴿、“潮汕牛肉鋪”等。
另一個(gè)是胖東來(lái)自營(yíng)專(zhuān)區(qū)。據(jù)了解，本次調(diào)改引入了二十多種胖東來(lái)自有爆款商品，其中包括呼聲很高的DL寶豐自由愛(ài)白酒、DL海產(chǎn)小食、DL燕麥脆、DL洗衣液以及DL網(wǎng)紅啤酒等。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)永輝超市的人介紹，胖東來(lái)專(zhuān)有供應(yīng)鏈的產(chǎn)品在永輝超市都是不賺一分錢(qián)的，真正做到了好貨大家共享。
近日工作日的晚六點(diǎn)多，《節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)》還實(shí)地走訪(fǎng)了已經(jīng)開(kāi)業(yè)近3個(gè)月時(shí)間的杭州首家學(xué)習(xí)胖東來(lái)模式調(diào)改店——永輝超市杭州濱江寶龍店，發(fā)現(xiàn)“含胖量”也并不低。
首先，入口處有一塊大屏幕，播放著于東來(lái)的視頻講話(huà)。切片水果區(qū)、熟食區(qū)、烘焙區(qū)、快餐區(qū)......到處可見(jiàn)的溫馨提醒卡片，確實(shí)有“胖東來(lái)”那味兒。
展示商品中也有較多胖東來(lái)品牌的自有商品，覆蓋洗衣液、潔柔巾、啤酒、白酒、果蔬汁、礦泉水等眾多品類(lèi)。據(jù)超市工作人員介紹，調(diào)改淘汰了60%以上的商品，重點(diǎn)引入了健康化、時(shí)尚化、多樣化的商品，調(diào)改后商品結(jié)構(gòu)達(dá)到胖東來(lái)的80%。
此外，超市里還專(zhuān)門(mén)設(shè)立了顧客休息區(qū)域，并增設(shè)了微波爐、一次性紙杯、護(hù)手霜、充電寶、公平秤等便民設(shè)備。
就總體購(gòu)物體驗(yàn)而言，調(diào)改之后的永輝門(mén)店在陳列布局、產(chǎn)品豐富度、服務(wù)態(tài)度上的改變是顯著的，但仍不可避免地存在一些問(wèn)題。
例如，深圳卓悅匯店的人流太大，空氣不流通有異味；人擠人的地方，工作人員也在里面忙活，阻礙通行；動(dòng)線(xiàn)不清晰，人流交織對(duì)沖；商品定價(jià)還是很貴.....
杭州門(mén)店這邊的問(wèn)題也大同小異。
除了缺乏網(wǎng)紅爆品（水果、面包、熟食補(bǔ)貨頻率均較低）、整體空間明亮度不足（一些區(qū)域明暗不均）、商品擺放的整潔精美度一般（一些區(qū)域商品擺放較亂）外，《節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)》體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)：餐飲區(qū)的小份菜較貴但不夠扎實(shí)，口味一般，缺乏吸引力。而胖東來(lái)的餐飲區(qū)則稱(chēng)得上“網(wǎng)紅區(qū)”，有不少（比如麻辣香鍋、河南燴面）口碑很好的餐品。
此外，面對(duì)顧客沒(méi)有找到的產(chǎn)品時(shí)，有的員工服務(wù)較到位，會(huì)打電話(huà)咨詢(xún)。有的員工則不夠到位，只說(shuō)找別人咨詢(xún)。但即便是服務(wù)較到位的員工，也出現(xiàn)了指導(dǎo)錯(cuò)誤的問(wèn)題。在顧客沒(méi)有找到所需產(chǎn)品前，就走開(kāi)了。
而在胖東來(lái)超市里，顧客的求助往往會(huì)被高效且妥善滿(mǎn)足，原因是他們對(duì)超市商品的熟悉程度更高，并且有長(zhǎng)期的服務(wù)訓(xùn)練。
因此，調(diào)改之后的永輝超市，確實(shí)比調(diào)改前優(yōu)化了不少，但不能說(shuō)與常見(jiàn)大型超市拉開(kāi)了距離，更遑論與“胖東來(lái)式”體驗(yàn)與服務(wù)水平媲美。用《節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)》訪(fǎng)談的一位顧客的話(huà)來(lái)說(shuō)：“這個(gè)永輝超市總體與其他超市差別不大。”
而造成這種比上不足，比下“難余”的主要原因：一是船大難掉頭。雖然永輝想要復(fù)刻胖東來(lái)的管理機(jī)制、業(yè)務(wù)流程以及激勵(lì)制度，但系統(tǒng)的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化成行動(dòng)需要時(shí)間。而幾乎所有門(mén)店的調(diào)改時(shí)間都是一個(gè)月左右，想在一個(gè)月時(shí)間完全復(fù)制并落實(shí)，還要在增員的強(qiáng)需求下保證所有員工的服務(wù)質(zhì)量，這未免有些苛求。
二是調(diào)改后的永輝超市，依舊定位模糊。近年來(lái)，永輝戰(zhàn)略定位不清晰，導(dǎo)致超級(jí)物種、mini永輝、永輝生活等多項(xiàng)業(yè)態(tài)探索失利。永輝超市則在平價(jià)、精品路線(xiàn)中搖擺不定，不僅難以拉攏普通消費(fèi)者，也失去了高端客戶(hù)的信任。
在整改過(guò)程中，永輝超市同樣出現(xiàn)了定位尷尬、質(zhì)量和服務(wù)不到位、價(jià)格虛高等問(wèn)題。西安的一位消費(fèi)者在體驗(yàn)過(guò)西安調(diào)改店之后，直言“不太清楚這個(gè)超市的定位，是物美價(jià)廉還是走品質(zhì)類(lèi)的”。也有人在社交媒體上吐槽“商品排齊了，服務(wù)員年輕了，東西買(mǎi)不起了”。
作為已經(jīng)完成跨區(qū)域布局的商超，永輝想要完完全全做到像許昌、新鄉(xiāng)胖東來(lái)門(mén)店的那種效果很難，要長(zhǎng)久保持下去則更難。但不管怎樣，也算是傳統(tǒng)商超在困境中的一種改革。而改革后的新模式也并不是胖東來(lái)的專(zhuān)利，而是國(guó)內(nèi)外眾多商超企業(yè)都在進(jìn)行的實(shí)踐。
“中國(guó)學(xué)習(xí)的榜樣只有山姆、開(kāi)市客Costco、阿爾迪ALDI三家企業(yè)。”
7月13日，胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)在抖音平臺(tái)發(fā)布多條消息，表示目前超市行業(yè)基本進(jìn)入了發(fā)展的死角，主要原因就是銷(xiāo)售商品品質(zhì)大部分地區(qū)不好，達(dá)不到顧客信任和需求造成的，現(xiàn)下正是零售行業(yè)的轉(zhuǎn)折期。
就胖東來(lái)提到的學(xué)習(xí)對(duì)象來(lái)看：
● 山姆會(huì)員商店的主要特色是“量大質(zhì)優(yōu)”，同時(shí)還有著差異化、高端化的服務(wù)體驗(yàn)；
● Costco則憑借嚴(yán)格的商品挑選機(jī)制，走“低毛利、高周轉(zhuǎn)”路線(xiàn)，贏得了市場(chǎng)的信賴(lài);
● 而德國(guó)的阿爾迪以其高效的運(yùn)營(yíng)模式和精簡(jiǎn)的商品結(jié)構(gòu)聞名，有效控制了成本，提高了效率。
這三家企業(yè)各具特色，但共同點(diǎn)在于均能準(zhǔn)確把握消費(fèi)者需求，通過(guò)優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和服務(wù)體驗(yàn)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
此外，在胖東來(lái)的門(mén)店招牌上，值得學(xué)習(xí)的企業(yè)名單還有伊藤洋華堂。十幾年前，胖東來(lái)還曾前往成都伊藤洋華堂總部訪(fǎng)問(wèn)，后來(lái)更是奔赴伊藤洋華堂的“大本營(yíng)”日本實(shí)地探訪(fǎng)。
而伊藤洋華堂以服務(wù)著稱(chēng)，“讓顧客每天來(lái)門(mén)店收獲感動(dòng)”是其零售經(jīng)營(yíng)理念。現(xiàn)在胖東來(lái)的很多便民服務(wù)，都是“師從”伊藤洋華堂。
總的來(lái)看，胖東來(lái)算是吸取了這四家企業(yè)的核心優(yōu)勢(shì)，并做了本土化改造，最后形成了自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格。
而近年來(lái)，傳統(tǒng)商超的供應(yīng)鏈體系的優(yōu)勢(shì)不再，網(wǎng)購(gòu)、即時(shí)零售、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等新興業(yè)態(tài)也減少了人們?nèi)ゾ€(xiàn)下超市購(gòu)物的興趣。多重因素持續(xù)累加的壓力倒逼傳統(tǒng)商超自我改革。胖東來(lái)作為業(yè)內(nèi)公認(rèn)為改革較為成功的范本，自然成為了學(xué)習(xí)對(duì)象。
只是，并不是所有商超都有能力或者有必要去成為“胖東來(lái)”。
《節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)》認(rèn)為，首先，胖東來(lái)的優(yōu)點(diǎn)的確值得學(xué)習(xí)，但胖東來(lái)自身僅十多家門(mén)店，大多集中在許昌，而管理10多家店的方式未必適合數(shù)百家甚至數(shù)千家門(mén)店規(guī)模的零售企業(yè)。
例如胖東來(lái)給一線(xiàn)員工高薪以提升服務(wù)，這對(duì)于擁有上百家甚至近千店規(guī)模的連鎖商超來(lái)說(shuō)，如果一線(xiàn)員工都予以高薪，企業(yè)成本首先就承受不住了。這也是為何許多企業(yè)雖然認(rèn)可甚至是去考察學(xué)習(xí)過(guò)胖東來(lái)的經(jīng)營(yíng)模式，卻依舊沒(méi)有讓利至少50%給員工的魄力和格局。
食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬認(rèn)為，中國(guó)市場(chǎng)需求多元，地方特色鮮明，很多三四線(xiàn)城市都有自己的區(qū)域龍頭，但一二線(xiàn)城市競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，針對(duì)一兩家店的調(diào)改成功與規(guī)模性推廣往往不能同日而語(yǔ)。
其次，在供應(yīng)鏈方面，區(qū)域商品具有一致性，但跨區(qū)域就不同了，還有一些商品難以跨區(qū)域流動(dòng)，全國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)的管理也很復(fù)雜。這些都未必是胖東來(lái)這個(gè)區(qū)域零售商可以調(diào)改解決的。
此外，胖東來(lái)做的是精品超市，面向中高端消費(fèi)群體，而全國(guó)連鎖商超的門(mén)店所在區(qū)域消費(fèi)能力不一樣，并非所有門(mén)店都能適用胖東來(lái)的模式。
可見(jiàn)，胖東來(lái)模式難以復(fù)刻的背后，既有經(jīng)營(yíng)理念的差異，也有經(jīng)營(yíng)難度的不同。即便是葉國(guó)富這樣極力推崇胖東來(lái)模式的企業(yè)家，其長(zhǎng)期追求擴(kuò)大規(guī)模和快速增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)理念與實(shí)踐也是與于東來(lái)不太契合的。
因此，如果想要突破困境，首先要清楚自身商超有哪些不可替代的特征，例如長(zhǎng)久的消費(fèi)習(xí)慣加持、“第三空間”的場(chǎng)景體驗(yàn)、強(qiáng)引流的生鮮板塊等。
總之，中國(guó)實(shí)體零售商超不應(yīng)該只有胖東來(lái)這一種解法。傳統(tǒng)商超需要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思維，向胖東來(lái)“取經(jīng)”，但也要做出揚(yáng)長(zhǎng)避短的轉(zhuǎn)化，找到一條更具自身特色的道路。
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7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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