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2024年上半年還差一周結(jié)束。
但危機(jī)事件已經(jīng)“危滿為患”。
大叔今年的感受是：
道理重復(fù)在講，問(wèn)題重復(fù)在犯。
危機(jī)公關(guān)如何閉環(huán)？
成為所有企業(yè)面前的一道高墻！
翻看近2年的案例，大叔覺(jué)得， “國(guó)泰航空”是一個(gè)比較合適的案例！
為啥呢？
因?yàn)槌税l(fā)了一系列聲明之外，輿情發(fā)生的3個(gè)月后，國(guó)泰航空宣布，首次在內(nèi)地市場(chǎng)招聘空中乘務(wù)員！
發(fā)布會(huì)是在深圳辦的，背景板上的文案，是“背靠祖國(guó)，聯(lián)通世界”。
大叔經(jīng)常說(shuō)，所謂“危機(jī)公關(guān)閉環(huán)”，最關(guān)鍵的就是“行動(dòng)”。
因?yàn)?，你承諾再多都不如“實(shí)際行動(dòng)”！
而“背靠祖國(guó)，聯(lián)通世界”，這八個(gè)字，應(yīng)該是業(yè)務(wù)充分尊重并采納了公關(guān)的建議，實(shí)現(xiàn)了知行合一！
跨年之后，再來(lái)看看這個(gè)案例，大叔越發(fā)覺(jué)得，人家是真閉環(huán)了。
因?yàn)閲?guó)泰還有“后招”，還在行動(dòng)。
確實(shí)，品牌聲譽(yù)重建，本就應(yīng)該是一個(gè)長(zhǎng)期且重要的工作。
而不是寫(xiě)幾份聲明和開(kāi)個(gè)發(fā)布會(huì)，就完事了。
2024年6月11日，也就是“官宣首次招聘內(nèi)地空乘”的10個(gè)月之后，國(guó)泰航空主動(dòng)地把聚光燈打在“內(nèi)地空乘”上。
連續(xù)10天，國(guó)泰航空在其微博、視頻號(hào)發(fā)布了一組短視頻合集——大型空乘成長(zhǎng)紀(jì)錄片「由心起動(dòng) 國(guó)泰你好」。
9集短片，以微紀(jì)錄的形式，記錄了首批內(nèi)地空乘在國(guó)泰總部，接受為期六周高強(qiáng)度培訓(xùn)的全過(guò)程。
短片以兩位內(nèi)地空乘為第一視角，第一次將國(guó)泰培訓(xùn)空乘的全過(guò)程展示給了公眾。
大叔一口氣看完之后，感觸最深的，有3點(diǎn)：
1、安全就是一切。安全培訓(xùn)和演練的時(shí)候，大家非常投入，因?yàn)檫@是人命。
2、空乘不是瘦白美，更不只是發(fā)發(fā)餐食，還要CPR急救、會(huì)滑梯、水上撤離，簡(jiǎn)直是救生隊(duì)員。這完全打破了我對(duì)空乘的刻板印象！
3、國(guó)泰的官方工作語(yǔ)言是英語(yǔ)，因?yàn)閬?lái)自全球不同國(guó)家的人在一起工作，還要服務(wù)全球乘客。
雖然片子里，國(guó)泰幾位高管的普通話說(shuō)得略顯別扭，但能看出大陸和香港兩地雙向奔赴的“融合”，這點(diǎn)與大叔在大灣區(qū)的親身感觸是一致的。
幾集短片看完，你可能心中有個(gè)疑問(wèn)：
年度“最閉環(huán)”危機(jī)公關(guān)，為啥就被國(guó)泰航空提前鎖定了呢？
它不就是拍了空乘參加培訓(xùn)的短片合集嗎？這有啥難度啊，我也能拍！
大叔談2點(diǎn)。
行動(dòng)并“展示行動(dòng)”，才是危機(jī)公關(guān)“真閉環(huán)”！
很多危機(jī)公關(guān)事件，都以一紙“聲明”作收尾。
危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)是：只要媒體不再“盯”著了，就算“糊弄”過(guò)去了，到底有無(wú)整改和落地，沒(méi)人在乎。公關(guān)甚至?xí)檻]，輿情都下去了，我還發(fā)什么整改報(bào)告，主動(dòng)點(diǎn)啥火呢……這是目前的行業(yè)現(xiàn)狀。
從這個(gè)角度來(lái)看，國(guó)泰航空就是“真閉環(huán)”。
不僅宣布招聘內(nèi)地空乘，并很快落實(shí)，還把整個(gè)內(nèi)地空乘進(jìn)入國(guó)泰航空的全過(guò)程，拍成了紀(jì)錄短片，并由官方視頻號(hào)發(fā)布出來(lái)。這種對(duì)已暴露問(wèn)題的不刻意回避，并積極尋找解決方案，非常值得大叔給點(diǎn)個(gè)贊。
9集短視頻，每集都有大量的真實(shí)培訓(xùn)場(chǎng)景！很多場(chǎng)景，都是乘客無(wú)法接觸到的，因?yàn)槲覀冎荒芸吹?，空乘給我們送餐倒水，空乘告訴大家安全出口在哪里……大叔甚至認(rèn)為，空乘的工作并不難……
看完這組紀(jì)錄片，大叔完全被“征服”了。
大叔認(rèn)為，在展示“行動(dòng)”的傳播中，“真正做到”比廣告語(yǔ)和slogan上的口頭承諾，具有更強(qiáng)的說(shuō)服力。而這次招聘，更是從危機(jī)公關(guān)閉環(huán)的維度，不僅讓公眾更加了解國(guó)泰，更是對(duì)民航業(yè)和空乘這個(gè)職業(yè)都有了一個(gè)全新的認(rèn)知！
一般情況，品牌做短視頻傳播，只是單條，且每條控制在5分鐘左右。國(guó)泰這組短視頻，有9條，做成了一個(gè)微紀(jì)錄片系列。在大叔印象里，是第一次看到。
為啥要拍這么多條呢？
大叔認(rèn)為，這是短視頻飽和式“傳播”的創(chuàng)新之處。怎么說(shuō)呢？短視頻時(shí)代，短一定是大趨勢(shì)，但短有另一個(gè)“短板”，那就是品牌的企業(yè)文化和價(jià)值觀，其實(shí)非常難在5分鐘里“講透”，尤其你還帶有“品牌聲譽(yù)修復(fù)”的目標(biāo)。
因此，還是短視頻，但拍成了“微綜”、“微紀(jì)錄片”或“短劇”的模式，每集都有自己相對(duì)獨(dú)立的“看點(diǎn)”，但9集都在講一個(gè)故事，彌補(bǔ)短視頻“飽和度”不夠的問(wèn)題。
綜上，大叔稍微做個(gè)總結(jié)。
為什么年度“最閉環(huán)”危機(jī)公關(guān)，被國(guó)泰提前鎖定了呢？
大叔認(rèn)為，國(guó)泰在“行動(dòng)”及“行動(dòng)傳播”上，都切實(shí)做到了“閉環(huán)”，并且用飽和式“攻擊”的方式進(jìn)行短視頻傳播，真正在“品牌聲譽(yù)修復(fù)”上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步！
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1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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