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出品/壹覽商業(yè)
作者/蒙嘉怡
編輯/木魚
沃爾瑪也開始頻繁關(guān)店了。
2月29日,沈陽沃爾瑪長(zhǎng)青店突發(fā)公告稱,將于3月7日停止?fàn)I業(yè)。事實(shí)上,沃爾瑪并非只關(guān)閉了一家門店:沃爾瑪荊州北京中路店2月27日停業(yè);沃爾瑪南京首店于2月29日起停止?fàn)I業(yè);江西鷹潭沃爾瑪超市3月5日起停止?fàn)I業(yè)。壹覽商業(yè)獨(dú)家統(tǒng)計(jì)了自2023年以來的沃爾瑪閉店情況,發(fā)現(xiàn)一年時(shí)間內(nèi),沃爾瑪至少關(guān)閉了19家門店,其中15家為10年以上的老店。
閉店并不是個(gè)例,壹覽商業(yè)獨(dú)家統(tǒng)計(jì)了連鎖商超開年以來的經(jīng)營(yíng)情況,發(fā)現(xiàn)有4家超市品牌關(guān)閉了10余家門店。2024年,商超行業(yè)著實(shí)難過。
商超不再像過去那般好掙錢,已經(jīng)是共識(shí)。
首先,從閉店數(shù)據(jù)上看,據(jù)壹覽商業(yè)不完全統(tǒng)計(jì),2023年第三季度至少有38家超市迎來閉店,其中,沃爾瑪在2023年就關(guān)閉了近20家門店,門店數(shù)量持續(xù)收縮,距巔峰時(shí)期已下降了四分之一。
其次,沃爾瑪此次關(guān)閉的均為15年以上的老店,南京新街口店更是開業(yè)已經(jīng)20年。壹覽商業(yè)推測(cè),閉店的原因之一是節(jié)約成本。對(duì)于沃爾瑪而言,房租成本經(jīng)過近十多年的發(fā)展,已經(jīng)翻倍,甚至高達(dá)三四倍,想要再次續(xù)約就會(huì)面臨高昂的租房成本,倒不如退出。
在壹覽商業(yè)看來,閉店是先破后立,是沃爾瑪積極求變的表現(xiàn)。一方面能夠?qū)鹘y(tǒng)賣場(chǎng)進(jìn)行改造升級(jí),沃爾瑪官方表示,在2023年已經(jīng)完成8個(gè)城市29家大賣場(chǎng)的升級(jí)改造,預(yù)計(jì)今年將繼續(xù)升級(jí)改造30多家門店。另一方面,能夠更好布局山姆會(huì)員超市。據(jù)媒體報(bào)道,今年6月還會(huì)有新的山姆店在南京開業(yè)。同時(shí),壹覽商業(yè)發(fā)現(xiàn),與大賣場(chǎng)閉店不同,山姆正加速“狂飆”。
再者,對(duì)于上市企業(yè)而言,關(guān)閉經(jīng)營(yíng)狀況不好的門店能夠減少虧損,優(yōu)化賬面數(shù)據(jù)。對(duì)于蟬聯(lián)十次全球最大公司的沃爾瑪來說,漂亮的財(cái)報(bào)能夠吸引更多投資者,繼而能夠在資本市場(chǎng)內(nèi)吸納更多資金用于經(jīng)營(yíng)。
值得注意的是,在沃爾瑪頻頻宣布閉店的同時(shí),沃爾瑪美國(guó)站(即沃爾瑪電商平臺(tái))添加了保留商品(Keep It)規(guī)則。沃爾瑪全球電商表示,“賣家可以為不需要的退貨商品添加保留商品(Keep It)規(guī)則,避免一筆運(yùn)費(fèi)支出,同時(shí)節(jié)約處理退貨商品的時(shí)間。消費(fèi)者可在沃爾瑪門店直接發(fā)起退貨,并將保留商品且獲得退款。”事實(shí)上,這就是拼多多玩剩下的“僅退款”服務(wù)。作為實(shí)體零售巨頭,為何沃爾瑪加注電商平臺(tái)?此番動(dòng)作又是否會(huì)影響實(shí)體行業(yè)?
沃爾瑪重視電商的首要原因是掙錢。沃爾瑪最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,2023年全年總營(yíng)收達(dá)到了6481億美元,漲幅為6%。其中,沃爾瑪中國(guó)第四季度凈銷售額為40億美元,同比增長(zhǎng)11.3%,可比銷售額增長(zhǎng)6.6%,電商業(yè)務(wù)凈銷售額增長(zhǎng)11%。沃爾瑪總裁兼首席執(zhí)行官道格·麥克米倫在電話會(huì)議中點(diǎn)名表揚(yáng)山姆會(huì)員店和電商業(yè)務(wù)“我們的電子商務(wù)銷售額突破1000億美元,顯著推動(dòng)營(yíng)收增長(zhǎng)。我們將繼續(xù)努力為客戶和會(huì)員創(chuàng)造低價(jià)體驗(yàn)。”
其次,是為了有更多底氣與電商大佬亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)。從消費(fèi)者角度來看,僅退款為消費(fèi)者提供了更加便捷的退款方式,降低了退貨的門檻,有助于提升消費(fèi)者對(duì)沃爾瑪?shù)臐M意度和忠誠(chéng)度。從第三方賣家來看,僅退款能夠?yàn)樯碳夜?jié)約成本。一定程度上可以減少周轉(zhuǎn)內(nèi)耗,比如處理退貨包裹、重新包裝以及設(shè)法將退貨商品重新賣出等環(huán)節(jié)。從沃爾瑪自身來看,僅退款能夠優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本。通過這一服務(wù),沃爾瑪可以減少不必要的退貨處理成本,如物流、倉(cāng)儲(chǔ)等,從而提高整體運(yùn)營(yíng)效率。
從排名上看,沃爾瑪重視電商的策略早有回報(bào)。根據(jù)上海社會(huì)科學(xué)院、渣打銀行、鄧白氏和《理財(cái)周刊》聯(lián)手發(fā)布的《2023跨境電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》表明,沃爾瑪位居當(dāng)今世界跨境電商50強(qiáng)榜首。在美國(guó)市場(chǎng),沃爾瑪還超過了Target,成為該市場(chǎng)最受歡迎的零售商。
僅退款會(huì)蔓延到國(guó)內(nèi)門店嗎?
作為全球?qū)嶓w零售商的老大,僅退款雖然目前只在沃爾瑪?shù)拿绹?guó)電商平臺(tái)上線,但在中國(guó)企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長(zhǎng)柏文喜看來,沃爾瑪有可能將這項(xiàng)服務(wù)推廣到中國(guó)境內(nèi),甚至?xí)茝V至線下門店。他對(duì)壹覽商業(yè)表示,僅退款服務(wù)能為實(shí)體行業(yè)帶來四點(diǎn)變化。
一是提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn),僅退款服務(wù)的推廣將使消費(fèi)者在實(shí)體零售店購(gòu)物時(shí)享受到更加便捷的退款政策,提高消費(fèi)者滿意度;
二是引導(dǎo)實(shí)體零售商轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念,僅退款服務(wù)有助于推動(dòng)實(shí)體零售商從傳統(tǒng)的銷售模式向注重消費(fèi)者體驗(yàn)的方向轉(zhuǎn)變;
三是降低退貨成本,實(shí)體零售商可以通過借鑒沃爾瑪?shù)膬H退款服務(wù),降低退貨成本,提高整體運(yùn)營(yíng)效率;
四是促進(jìn)實(shí)體零售行業(yè)創(chuàng)新。僅退款服務(wù)的推廣將激發(fā)實(shí)體零售商積極創(chuàng)新,尋求線上線下融合的發(fā)展模式,以適應(yīng)不斷變化的消費(fèi)市場(chǎng)。
不過,僅退款背后存在不少隱患。
不論是現(xiàn)在的線上僅退款,還是將來可能出現(xiàn)的線下僅退款,這項(xiàng)服務(wù)對(duì)退款流程和系統(tǒng)的要求較高,需要不斷優(yōu)化和完善。同時(shí),沃爾瑪需要平衡線上和線下的退款政策,避免引發(fā)消費(fèi)者不滿。
除此以外,頻繁的無條件退款可能增加運(yùn)營(yíng)成本,包括處理退款的人工成本、資金周轉(zhuǎn)壓力以及庫(kù)存管理難度。經(jīng)濟(jì)學(xué)家余豐慧指出,僅退款服務(wù)對(duì)商家提出了更高的要求,若沃爾瑪將僅退款推廣至實(shí)體零售行業(yè),可能會(huì)引起行業(yè)內(nèi)關(guān)于資源分配和公平性的討論,尤其是小型零售商是否具備足夠的能力跟隨大型零售商的步伐,適應(yīng)更為靈活但也更為復(fù)雜的退款政策。
最重要的是,僅退款從某種程度上來說,是一項(xiàng)“挑戰(zhàn)人性”的服務(wù),消費(fèi)者有機(jī)會(huì)白嫖、薅羊毛——現(xiàn)在就有所謂的僅退款“教程”出現(xiàn)。除此以外,早就開通僅退款的亞馬遜在2023年12月起訴了一個(gè)名為“REKK”的國(guó)際竊賊團(tuán)伙,該團(tuán)伙通過一系列退款騙局從亞馬遜平臺(tái)騙取了價(jià)值上百萬美元的商品。如何確保退款服務(wù)的安全性和合規(guī)性,防范欺詐等風(fēng)險(xiǎn),是所有平臺(tái)需要嚴(yán)肅對(duì)待的事情。
沃爾瑪多次強(qiáng)調(diào)“全渠道戰(zhàn)略”,持續(xù)改造大賣場(chǎng)、加速山姆會(huì)員店擴(kuò)張、提升電商服務(wù)質(zhì)量,以不同業(yè)態(tài)精準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)消費(fèi)者,是為了謀求更大的商業(yè)版圖。沃爾瑪被稱為“行業(yè)風(fēng)向標(biāo)”,他們的策略與成績(jī)也為其他零售商樹立了很好的范本,永輝超市、大潤(rùn)發(fā)等傳統(tǒng)商超都在學(xué)習(xí)沃爾瑪。
若僅退款真的卷向線下,勢(shì)必又會(huì)引起一場(chǎng)“革命”。作為消費(fèi)者,我很期待那天的到來。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn),不代表鳥哥筆記立場(chǎng),未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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