很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專(zhuān)人和您聯(lián)系
咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
近日，“山姆下架多款口碑商品上新好麗友” 這一話(huà)題在微博熱搜上持續(xù)發(fā)酵，引發(fā)了廣泛的關(guān)注和熱議。
山姆會(huì)員商店作為知名的高端會(huì)員制超市，一直以來(lái)以其獨(dú)特的選品和優(yōu)質(zhì)的商品吸引著眾多消費(fèi)者。然而，此次下架很多好貨，卻上架好麗友則遭到網(wǎng)友們的集體嫌棄，這一現(xiàn)象背后反映出的是消費(fèi)者對(duì)山姆選品標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)疑以及對(duì)其商品信賴(lài)度的變化。
山姆會(huì)員商店是沃爾瑪旗下的高端會(huì)員制超市，自 1996 年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，憑借其獨(dú)特的商業(yè)模式和優(yōu)質(zhì)的商品，逐漸在中國(guó)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。
山姆的定位是為中高端消費(fèi)者提供高品質(zhì)、高性?xún)r(jià)比的商品，其目標(biāo)客戶(hù)群體主要是那些追求生活品質(zhì)、愿意為優(yōu)質(zhì)商品支付一定溢價(jià)的消費(fèi)者。
在選品方面，山姆一直秉持著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。
首先是高品質(zhì)，山姆的選品團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和評(píng)估，確保所售商品符合高品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。例如，山姆的肉類(lèi)、海鮮等生鮮商品通常來(lái)自全球優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)區(qū)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢疫和檢驗(yàn)。
其次是獨(dú)特性，為了吸引消費(fèi)者，山姆會(huì)引入一些市場(chǎng)上較為獨(dú)特的商品，這些商品可能是進(jìn)口的、限量的或者是獨(dú)家銷(xiāo)售的。例如，山姆曾經(jīng)銷(xiāo)售過(guò)一些進(jìn)口的零食、保健品等，這些商品在其他超市很難買(mǎi)到。
最后是高性?xún)r(jià)比，雖然山姆的商品價(jià)格相對(duì)較高，但其注重提供高性?xún)r(jià)比的商品。通過(guò)大規(guī)模采購(gòu)和優(yōu)化供應(yīng)鏈，山姆能夠在保證品質(zhì)的前提下，為消費(fèi)者提供相對(duì)合理的價(jià)格。
雖然好麗友作為一家韓國(guó)的食品企業(yè)，在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)有多年的歷史。其產(chǎn)品主要包括糕點(diǎn)、糖果、膨化食品等，在消費(fèi)者中具有一定的知名度。然而，好麗友在消費(fèi)者心中的形象卻存在一定的爭(zhēng)議。
一方面，好麗友的產(chǎn)品價(jià)格相對(duì)較為親民，在一些中小超市和便利店都有銷(xiāo)售，屬于大眾消費(fèi)品牌。加之近幾年，韓國(guó)貨在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)開(kāi)始勢(shì)弱，依然成為了低端貨的代名詞。
另一方面，好麗友的產(chǎn)品品質(zhì)和口感在一些消費(fèi)者看來(lái)并不突出，甚至有很多負(fù)面評(píng)價(jià)。
此外，好麗友在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)外市場(chǎng)存在 “雙標(biāo)” 行為，在配料表上存在差異，這也讓很多消費(fèi)者對(duì)其品牌產(chǎn)生了質(zhì)疑。
山姆上架好麗友之所以會(huì)引發(fā)這么大的爭(zhēng)議，我認(rèn)為有三方面原因。
一方面是與山姆傳統(tǒng)選品標(biāo)準(zhǔn)的沖突。好麗友作為一個(gè)大眾消費(fèi)品牌，其產(chǎn)品的品質(zhì)和獨(dú)特性與山姆傳統(tǒng)的選品標(biāo)準(zhǔn)存在明顯的差距。山姆的消費(fèi)者期望在山姆購(gòu)買(mǎi)到高品質(zhì)、獨(dú)特的商品，而好麗友的產(chǎn)品在市場(chǎng)上較為常見(jiàn)，無(wú)法滿(mǎn)足消費(fèi)者的這種期望。
此外，雖然好麗友的價(jià)格相對(duì)較低，但在山姆的銷(xiāo)售價(jià)格可能會(huì)有所提高。對(duì)于山姆的會(huì)員來(lái)說(shuō)，他們更愿意為高品質(zhì)、高性?xún)r(jià)比的商品支付會(huì)員費(fèi)，而好麗友在山姆的價(jià)格可能并不具備足夠的吸引力。
另一方面，消費(fèi)者對(duì)山姆商品信賴(lài)度的變化。此次事件中，山姆下架了太陽(yáng)餅、米布丁、低糖蛋黃酥等多款口碑商品，這些商品在消費(fèi)者中具有較高的回購(gòu)率和認(rèn)可度。下架這些商品讓消費(fèi)者感到失望和不滿(mǎn)，同時(shí)也對(duì)山姆的選品決策產(chǎn)生了質(zhì)疑。
山姆一直以來(lái)以其高端、優(yōu)質(zhì)的形象示人，而上架好麗友這種大眾消費(fèi)品牌，無(wú)疑會(huì)對(duì)其品牌形象造成一定的沖擊。消費(fèi)者可能會(huì)認(rèn)為山姆的選品標(biāo)準(zhǔn)在下降，不再像以前那樣注重品質(zhì)和獨(dú)特性。
此外，社交媒體與輿論的放大作用。在當(dāng)今社交媒體高度發(fā)達(dá)的時(shí)代，消費(fèi)者的聲音能夠迅速傳播和放大。此次事件中，網(wǎng)友們?cè)谖⒉┑壬缃幻襟w上紛紛表達(dá)自己的不滿(mǎn)和質(zhì)疑，形成了強(qiáng)大的輿論壓力。這種輿論壓力進(jìn)一步加劇了消費(fèi)者對(duì)山姆的不滿(mǎn)情緒，也讓更多的人關(guān)注到這一事件。
消費(fèi)者選擇山姆，很大程度上是因?yàn)槠鋵?duì)高品質(zhì)商品的承諾。他們期望山姆能夠繼續(xù)保持嚴(yán)格的選品標(biāo)準(zhǔn)，為他們提供更多優(yōu)質(zhì)、獨(dú)特的商品選擇。
山姆的會(huì)員需要支付一定的會(huì)員費(fèi)，因此他們對(duì)會(huì)員權(quán)益的重視程度較高。消費(fèi)者期望山姆能夠提供與會(huì)員費(fèi)相匹配的商品和服務(wù)，包括高品質(zhì)的商品、合理的價(jià)格、良好的購(gòu)物環(huán)境等。
在當(dāng)今社會(huì)，消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。他們期望山姆能夠在選品過(guò)程中考慮到產(chǎn)品的質(zhì)量、安全、環(huán)保等因素，選擇那些具有社會(huì)責(zé)任感的供應(yīng)商和產(chǎn)品。
面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑和不滿(mǎn)，山姆會(huì)員商店的客服人員表示會(huì)盡力改善商品品質(zhì)，并建議消費(fèi)者在 APP 上查看相關(guān)信息。這種回應(yīng)雖然表達(dá)了山姆的態(tài)度，但并沒(méi)有給出具體的解決方案和改進(jìn)措施，難以讓消費(fèi)者滿(mǎn)意。
為了改善這一局面，建議山姆可以從以下幾個(gè)方面入手：
首先，重新審視選品標(biāo)準(zhǔn)。山姆需要重新審視其選品標(biāo)準(zhǔn)，確保所售商品符合高品質(zhì)、獨(dú)特性和高性?xún)r(jià)比的要求。在引入新商品時(shí)，應(yīng)該更加謹(jǐn)慎地評(píng)估其品質(zhì)、市場(chǎng)需求和消費(fèi)者反饋。
其次，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通。山姆應(yīng)該加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，及時(shí)了解消費(fèi)者的需求和意見(jiàn)。通過(guò)開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查、舉辦會(huì)員活動(dòng)等方式，收集消費(fèi)者的反饋信息，并根據(jù)這些信息調(diào)整選品策略和商品結(jié)構(gòu)。
最后，提升供應(yīng)鏈管理水平。山姆可以通過(guò)提升供應(yīng)鏈管理水平，降低采購(gòu)成本，從而為消費(fèi)者提供更具性?xún)r(jià)比的商品。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理和監(jiān)督，確保商品的質(zhì)量和安全。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)