很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢如何成為春羽作者請聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
近日，“山姆客服稱堅果有蠕蟲不是個例”的話題沖上熱搜，閱讀量短時間內便突破2000萬，將山姆超市再次置于輿論的風口浪尖之上。
據(jù)浙江電視臺《1818黃金眼》報道，消費者潘女士在山姆超市購買的堅果中驚現(xiàn)活蟲。
令人憤怒的是，山姆客服不僅承認同款產品此前多次出現(xiàn)類似問題，在與潘女士協(xié)商處理時，還盡顯傲慢之態(tài)。
從最初簡單粗暴的退貨提議，到后來勉強給出退一賠一、退一賠二方案，當潘女士依據(jù)法律提出退一賠十訴求時，山姆方面竟讓她自己找別的地方解決，完全沒有大企業(yè)應有的擔當。
事實上，回顧去年6月到今年6月的過去一年，山姆超市的食品安全等問題可謂是“層出不窮”，以下我們列舉部分。
2024年8月18日，深圳的張先生在山姆會員超市前海店購買的“mm美式烤雞”中，發(fā)現(xiàn)一枚子彈形狀異物。
9月3日，深圳的姚先生購買的一箱牛奶，不僅有泡過水的痕跡，牛奶盒表面還附著許多黑色蟲卵。
9月5日，江蘇常州一女子在山姆會員店買的鮮肉月餅中吃出一顆牙齒。
9月11日前后，多名網(wǎng)友反映購買的楊枝甘露開蓋后發(fā)生噴射“爆炸”。
10月，山姆超市鹵菜因“陰陽標簽”問題被要求整改。
12月，杭州山姆會員商店有限公司因銷售甲醛含量不合格的床笠被罰款。
同月，在廣州山姆會員商店（美林天地店），有網(wǎng)友撞見有人在廁所分裝蛋糕，疑似為山姆代購 ，如此操作不僅嚴重違反食品安全規(guī)范，更讓消費者對山姆的衛(wèi)生管理產生極大質疑。
進入2025年，這一情況并未改善。
3月，多名消費者投訴“山姆有機高鈣鮮牛奶”在保質期內變質發(fā)酸。
3月17日，消費者購買的含牛初乳奶片，未開封包裝內就有黑色活蟲爬行。
5月22日，江西南昌市民徐女士的丈夫在食用山姆會員店買的鮮肉包子時，吃到疑似玻璃的透明異物。
而此次堅果出現(xiàn)活蟲事件，更是讓消費者的不滿情緒達到了新的高潮，包括新華社、央視在內多家主流媒體均跟進報道過山姆食品安全問題。
面對諸多問題，山姆的態(tài)度卻十分傲慢，要么敷衍回應，要么推諉責任，完全沒有將消費者的權益和食品安全放在重要位置。
一邊是頻繁出現(xiàn)的食品安全問題，一邊卻是山姆狂奔的業(yè)績。
2024年，山姆在中國的營業(yè)額突破1000億元人民幣。
今年第一季度，沃爾瑪中國凈銷售額同比增長22.5%，山姆會員店中國的會員收入增長超過40% ，會員數(shù)量持續(xù)增加，且仍在不斷擴張新門店。
山姆超市頻繁出現(xiàn)食品安全問題，反映出其在快速擴張過程中，供應鏈管理和品控環(huán)節(jié)存在嚴重漏洞。
比如堅果出現(xiàn)活蟲，無論是原料、加工還是包裝運輸環(huán)節(jié)出問題，都暴露出山姆監(jiān)管不力。
而在廣州山姆會員商店廁所分裝蛋糕事件，更是凸顯其內部管理的混亂與隨意。
面對這些問題，山姆卻以高高在上的姿態(tài)對待消費者，試圖用敷衍的解決方案平息事端，無疑是錯上加錯。
監(jiān)管層面的處罰力度對于山姆這樣的千億級企業(yè)而言，威懾力明顯不足。
2024年，杭州山姆因銷售甲醛超標的床笠被罰1.8萬元，上海山姆因生產銷售不合格產品被罰8870元，這樣的罰款與山姆的營收相比，不過是九牛一毛，難以讓其真正重視相關安全問題。
山姆若想長久在中國市場立足，必須立刻端正態(tài)度，深刻反思并全面整改食品安全問題。
加強供應鏈管理，完善品控體系，提高內部管理標準和員工規(guī)范意識，以實際行動重新贏回消費者的信任。
否則，即便當下業(yè)績出色，也難以抵擋信任危機帶來的沖擊，最終只能在激烈的市場競爭中被消費者拋棄。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經允許不得轉載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質量內容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質內容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)