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瑞幸的人力資源管理體系!
2023-12-08 11:06:30

來源|HR新邏輯

前幾天給大家推送了一期「喜茶的人力資源管理體系」之后,有粉絲小窗說想看看瑞幸的人力資源體系。

說到瑞幸,大家都不陌生,從上市、暴雷、退市、再上市、百億營收,瑞幸拿的是爽文劇本。

瑞幸的一路狂飆,其背后的人力資源體系功不可沒。

在強(qiáng)大的人力資源體系的支撐下,瑞幸從生椰拿鐵開始,不斷占據(jù)咖啡市場。

今天,我們就來看看瑞幸背后的人力資源體系~

招聘:野蠻增長

一個(gè)企業(yè)要發(fā)展得很快,首先最重要的就是先獲得人才。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示瑞幸目前已開了超一萬家的線下門店,瑞幸的門店數(shù)量讓不少人感嘆:有人的地方就有瑞幸!

善于營銷的瑞幸,在短短幾年內(nèi)迅速擴(kuò)張,最離不開的就是員工,因此瑞幸在人才招聘上也非常有絕招。

瑞幸咖啡的HR沒有招人的概念,而是找人。

1、招聘渠道:瑞幸的招聘渠道主要是依靠內(nèi)推,目前內(nèi)推和兼職的總?cè)藬?shù)超過3萬人;其次是社招和校招。

①內(nèi)推:瑞幸內(nèi)部有一套內(nèi)部員工推薦的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,員工推薦成功后,會(huì)給予一些獎(jiǎng)勵(lì),因此瑞幸將近一半的員工都是內(nèi)推進(jìn)來的。

②社招/校招:瑞幸的社招主要通過招聘網(wǎng)站、自家的官方軟件,如下圖是在瑞幸的官方招聘公眾號(hào),會(huì)將招聘職位分為幾大板塊。

瑞幸的人力資源管理體系!

瑞幸的校招主要是通過品牌植入高校,并在學(xué)校里面?zhèn)鬟f一個(gè)信息:你找的不是工作,是伙伴;從而招聘了眾多的兼職和實(shí)習(xí)生。

2、任職要求:

要求一:瑞幸招聘首要原則是招與企業(yè)價(jià)值觀相符的人才,候選人要有志于在食品快消行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展,熱愛咖啡文化,認(rèn)同瑞幸商業(yè)價(jià)值與愿景

要求二:人才需要具備的基本要素:趨勢、邏輯、換位、自我。

瑞幸的人力資源管理體系!

為了尋找到合適的人才,瑞幸的HR在招聘過程中需要考察候選人是否具備這4個(gè)要素:

①趨勢:考察候選人對(duì)某些事情的見解,透過現(xiàn)象看本質(zhì)的能力;

②邏輯:了解候選人的思維邏輯能力,傾向于招理工科的學(xué)生;

③換位:候選人需要具備換位思考的能力;

④自我:主要考察候選人的獨(dú)立判斷能力。

3、招聘流程:面試-學(xué)習(xí)-入職

瑞幸將員工培訓(xùn)前置,在面試完候選人之后,會(huì)給候選人發(fā)一個(gè)鏈接登錄學(xué)習(xí),讓候選人提前學(xué)習(xí)瑞幸的崗位操作技能,學(xué)習(xí)考核合格的人則能夠進(jìn)入瑞幸工作。

這樣做不僅能夠考核候選人的學(xué)習(xí)能力,深入了解候選人的求職意愿;培訓(xùn)前置還能為企業(yè)用工減少培訓(xùn)的時(shí)間成本,讓員工盡快上崗。

管理:以人為本

在人力資源管理中,瑞幸主張以人為本,HR部門一定是以人為中心,一定先想人,再考慮事。

瑞幸HRD冉浩曾說過:對(duì)于團(tuán)隊(duì),我們不再強(qiáng)化執(zhí)行力,而是強(qiáng)化戰(zhàn)斗力!

因此,瑞幸的HR也更加注重提升各個(gè)伙伴的戰(zhàn)斗力,在員工管理上瑞幸做得非常全面。

1、數(shù)字化管理:瑞幸的數(shù)字管理系統(tǒng),涵蓋了門店進(jìn)貨、銷售、排班、盤點(diǎn)等多方面。

從人員申請(qǐng)入職到員工離開,在公司整個(gè)職業(yè)發(fā)展過程中所有的“足跡”全部都在手機(jī)上記錄,實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理;門店的運(yùn)營也依靠數(shù)字化,實(shí)現(xiàn)員工的排班、門店的庫存盤點(diǎn)、進(jìn)貨等等。

2、人才梯隊(duì)建設(shè):確保管理梯隊(duì)不斷層。

瑞幸人力資源體系的重點(diǎn)就是確保每一個(gè)梯隊(duì)后都有儲(chǔ)備人才,瑞幸的人才選拔和培訓(xùn)一直都在進(jìn)行中。

目前,瑞幸的人才梯隊(duì)建設(shè)有4大梯隊(duì):

  • 第一梯隊(duì)是副總裁的接班人;

  • 第二梯隊(duì)是一級(jí)部門的接班人;

  • 第三梯隊(duì)是帶小團(tuán)隊(duì)的核心骨干;

  • 第四梯隊(duì)是來自985/211大學(xué)的管培生。

3、績效考核:門店訂單量、員工操作規(guī)范、操作時(shí)間、顧客評(píng)價(jià)等等都有可能影響績效考核。

出餐考核:瑞幸咖啡所有咖啡制作都是全自動(dòng),因此瑞幸對(duì)咖啡的制作的時(shí)長有嚴(yán)格限制,每單出餐必須在2分鐘以內(nèi);如果不能按時(shí)出餐則會(huì)扣績效,績效與全店全職店員和店長的工資掛鉤。

流程考核:任何門店只要因?yàn)槭称钒踩鍪鹿?,其他方面做得再好,也不?huì)有獎(jiǎng)金;門店店員違規(guī)操作也會(huì)被扣績效分。

4、處罰機(jī)制:令行禁止,違規(guī)則開除。

在瑞幸任何崗位的員工,無論工齡多大,只要碰到了紅線,都沒有任何特權(quán),都必須接受處罰。

員工著裝沒有按照要求(純色衣褲)、未按照規(guī)范來操作、門店臺(tái)面不清潔、客戶差評(píng)時(shí),都會(huì)按照違規(guī)來處罰。

瑞幸的人力資源管理體系!

激勵(lì):論功行賞

激勵(lì)一定是分層分類、區(qū)別對(duì)待,千萬不能搞陽光普照。

瑞幸激勵(lì)的核心是資源分配,機(jī)制透明。

在瑞幸,激勵(lì)主要由兩個(gè)部分組成,一個(gè)是看得見摸得著的獎(jiǎng)金激勵(lì)、股權(quán)激勵(lì);另一個(gè)是晉升激勵(lì),讓員工看得到努力的方向;最后是給予員工溫暖的關(guān)懷福利。

1、員工激勵(lì):將現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)下沉到基層

①薪酬激勵(lì):員工的薪資結(jié)構(gòu)主要由基本工資、績效獎(jiǎng)金和其他補(bǔ)貼組成。

根據(jù)boss招聘數(shù)據(jù)顯示,星巴克的時(shí)薪是17.1元,瑞幸是25元,月薪在5-7k之間(以廣州為例);在薪酬激勵(lì)這一塊,瑞幸是遠(yuǎn)超同行的。

②獎(jiǎng)金激勵(lì):員工的獎(jiǎng)金與門店訂單掛鉤,門店訂單量越高,員工的績效就越高;另外,若遇上爆火系列,門店還會(huì)向所有在崗的咖啡師發(fā)放紅包獎(jiǎng)勵(lì),如9月份醬香拿鐵火爆全網(wǎng),有網(wǎng)友曬出了200元紅包。

2、股權(quán)激勵(lì):分層分類,區(qū)別對(duì)待

瑞幸對(duì)中高層的激勵(lì)是區(qū)別于基層的,對(duì)中高層實(shí)行的是股權(quán)激勵(lì),主要通過期權(quán)、限制性股票對(duì)其進(jìn)行激勵(lì),保障管理團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。

在20年瑞幸陷入“造假案”風(fēng)波,管理層動(dòng)蕩不安、大面積換血,瑞幸推出了“2021年股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃”,通過股權(quán)激勵(lì)穩(wěn)住了局面,為瑞幸留住了不少人才。

3、內(nèi)部晉升通道:人才從內(nèi)部走出來

瑞幸所有的門店店長以及運(yùn)營經(jīng)理70%都來源于內(nèi)部晉升,從店員—咖啡師—值班經(jīng)理—儲(chǔ)備店長—副店長—店長—區(qū)域經(jīng)理,在職人員最快用8個(gè)月就能晉升為區(qū)域經(jīng)理。

瑞幸各個(gè)崗位的晉升都設(shè)立了明確的職級(jí)體系,當(dāng)員工通過評(píng)估能夠勝任下一個(gè)崗位工作時(shí),就能夠晉升。

除此之外,瑞幸還鼓勵(lì)店員向上攀登,當(dāng)?shù)陠T考取“咖啡師資格證”之后,時(shí)薪就會(huì)增加,晉升路徑也會(huì)更加通暢。

4、員工福利:員工免費(fèi)喝咖啡

瑞幸除了會(huì)給員工購買五險(xiǎn)一金,還會(huì)為員工提供餐補(bǔ)、交通補(bǔ)貼、帶薪年假、結(jié)婚喜金……員工每天擁有兩杯免費(fèi)的瑞幸飲品。

寫在最后

瑞幸的營銷方案里有一條是:咖啡不是奢侈品,只是一杯日常飲品。

大街上,隨處可見的瑞幸咖啡店,就是最好的證明。

而瑞幸強(qiáng)悍的人力資源體系更是為瑞幸打下了牢固的地基,讓瑞幸平地起高樓。

瑞幸的人力資源體系,有值得借鑒和學(xué)習(xí)的地方。

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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