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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
許多人力資源職能正在重組，以更高效、更靈活，并在戰(zhàn)略上與業(yè)務(wù)保持一致，人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴——可以利用這項(xiàng)研究來(lái)了解他們?cè)谖磥?lái)人力資源運(yùn)營(yíng)模式中可以扮演的不同角色。
隨著人力資源職能進(jìn)行重組，使其更高效、更靈活，并在戰(zhàn)略上與業(yè)務(wù)保持一致，人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴(HRBP)的新機(jī)會(huì)正在出現(xiàn)。在我們未來(lái)的人力資源運(yùn)營(yíng)模式中，HRBP的角色演變?yōu)槿齻€(gè)新職位：戰(zhàn)略人才領(lǐng)導(dǎo)者、人力資源問(wèn)題解決者和人際關(guān)系經(jīng)理。
盡管商業(yè)環(huán)境發(fā)生了巨大變化，人力資源運(yùn)營(yíng)模式最近并沒(méi)有太多創(chuàng)新。2023年，大多數(shù)人力資源領(lǐng)導(dǎo)者報(bào)告稱，他們組織的人力資源功能結(jié)構(gòu)元素包括人力資源管理中心(HRBP)、卓越中心(COE)和人力資源共享服務(wù)（SSC），與三支柱人力資源運(yùn)營(yíng)模式一致。雖然這種模式在為企業(yè)提供人力資源專業(yè)知識(shí)方面非常有效，但這種模式已經(jīng)有幾十年的歷史了，在某些方面與今天的工作現(xiàn)實(shí)不一致。
當(dāng)今的企業(yè)面臨著許多新的全球性挑戰(zhàn)：持續(xù)的高通脹、日益激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)以及不可預(yù)測(cè)的全球供應(yīng)鏈中斷。在這種不確定的經(jīng)濟(jì)背景下，人力資源必須變得更加靈活和敏捷，在戰(zhàn)略上更符合業(yè)務(wù)和員工的需求，整體上更有效率。在2023年，人力資源領(lǐng)導(dǎo)者確定了他們重組職能的三大原因：實(shí)施新方法以變得更加敏捷，改善人力資源和業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系，以及分離事務(wù)性和戰(zhàn)略性工作。
為了滿足這些需求，我們制定了未來(lái)人力資源運(yùn)營(yíng)模式的愿景，一些人力資源職能部門正在開(kāi)始采用這種模式，要么整合這種模式的元素，要么徹底改革其職能。雖然我們的研究表明，不存在單一的“完美”模式，未來(lái)的人力資源運(yùn)營(yíng)模式提供了一套指導(dǎo)原則，可以幫助每一位人力資源領(lǐng)導(dǎo)者——無(wú)論其職能規(guī)模、地理位置或成熟度如何——升級(jí)其結(jié)構(gòu)模型，實(shí)現(xiàn)其職能目標(biāo)(見(jiàn)圖1)。
未來(lái)的人力資源運(yùn)營(yíng)模式在幾個(gè)關(guān)鍵方面有所不同：
1、首席執(zhí)行官已經(jīng)變得更加精簡(jiǎn)，成為“下一代首席執(zhí)行官”，隨著人才需求的變化，他們可以靈活地在專業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮自己的主題專長(zhǎng)。
2、更廣泛的人力資源運(yùn)營(yíng)和服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)擁有數(shù)據(jù)、分析和技術(shù)能力，推動(dòng)人力資源的運(yùn)營(yíng)效率，擴(kuò)展到傳統(tǒng)的共享服務(wù)范圍之外。
3、HRBP角色轉(zhuǎn)換為三個(gè)新的不同類型的角色：戰(zhàn)略人才領(lǐng)導(dǎo)者、人力資源問(wèn)題解決者和人員關(guān)系經(jīng)理。
角色描述：
戰(zhàn)略人才領(lǐng)導(dǎo)者是HRBP的一個(gè)以分析為導(dǎo)向，副總裁級(jí)別的發(fā)展，專注于人力資源的戰(zhàn)略優(yōu)先事項(xiàng)。他們確定整個(gè)組織中最緊迫的人才機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，并與特定的業(yè)務(wù)部門或職能保持一致，擁有該集團(tuán)的人才管理戰(zhàn)略。
通過(guò)將運(yùn)營(yíng)工作從HRBP角色中移除，戰(zhàn)略人才領(lǐng)導(dǎo)者可以完全專注于該職能中最緊迫的戰(zhàn)略優(yōu)先事項(xiàng)。在未來(lái)的人力資源運(yùn)營(yíng)模式中，人力資源運(yùn)營(yíng)和服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)，包括人際關(guān)系經(jīng)理，可以完全擁有運(yùn)營(yíng)任務(wù)(見(jiàn)角色3)。
該角色的技能和勝任能力：
有效的戰(zhàn)略人才領(lǐng)導(dǎo)者必須全面考慮業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的人才流程，戰(zhàn)略人才領(lǐng)導(dǎo)者必須有廣泛和深入的人力資源經(jīng)驗(yàn)，使他們能夠了解他們的業(yè)務(wù)部門，并制定適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
這一職位的成功需要強(qiáng)大的商業(yè)頭腦和人才管理技能，以便與相關(guān)業(yè)務(wù)部門或職能領(lǐng)導(dǎo)合作并影響他們。戰(zhàn)略人才領(lǐng)導(dǎo)者還必須具備強(qiáng)大的戰(zhàn)略咨詢和關(guān)系管理技能，能夠在人力資源職能部門和整個(gè)組織中實(shí)現(xiàn)協(xié)作和網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)工作和業(yè)務(wù)目標(biāo)的協(xié)同作用。這一職位并不要求有咨詢背景，但戰(zhàn)略人才領(lǐng)導(dǎo)者必須傾聽(tīng)業(yè)務(wù)上的問(wèn)題，挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的假設(shè)，教會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者決策對(duì)人才的影響，然后提出替代的解釋和想法。
高度熟練的數(shù)據(jù)判斷能力將有助于戰(zhàn)略人才領(lǐng)導(dǎo)者有效地、負(fù)責(zé)任地分析、解釋和溝通數(shù)據(jù)，從而推動(dòng)業(yè)務(wù)成果。對(duì)數(shù)據(jù)的額外強(qiáng)調(diào)將允許人力資源職能評(píng)估其進(jìn)展，并量化其對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)的影響的價(jià)值。
在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，戰(zhàn)略人才領(lǐng)導(dǎo)者還需要提供戰(zhàn)略投入，以確保公平和包容，解決競(jìng)爭(zhēng)激烈的勞動(dòng)力市場(chǎng)中的人員流動(dòng)和留任問(wèn)題，幫助管理者無(wú)偏不倚地評(píng)估業(yè)績(jī)，并監(jiān)控員工的情緒和健康。
與傳統(tǒng)HRBP相比，這個(gè)角色需要的實(shí)際工作要少得多，因?yàn)樵S多操作任務(wù)被傳遞給共享服務(wù)中心或員工關(guān)系經(jīng)理。戰(zhàn)略人才領(lǐng)導(dǎo)者與中下層管理人員和一線員工的日常業(yè)務(wù)接觸要少得多，這個(gè)角色可能不太適合HRBP。如果他們不能用數(shù)據(jù)代替第一手的互動(dòng)來(lái)評(píng)估部門中人才的狀態(tài)，他們就會(huì)覺(jué)得與他們的業(yè)務(wù)部門或職能脫節(jié)。
角色描述：
在各種戰(zhàn)略項(xiàng)目中工作的動(dòng)態(tài)問(wèn)題解決者是未來(lái)人力資源運(yùn)營(yíng)模式的關(guān)鍵組成部分。這個(gè)團(tuán)隊(duì)在以前由HRBP和其他人力資源專家擁有的一些更基于項(xiàng)目的工作上一起工作，例如創(chuàng)建和升級(jí)資源，人力資源和勞動(dòng)力使用的實(shí)踐和政策。人力資源問(wèn)題解決池有效地充當(dāng)了人力資源職能的“靈活肌肉”，靈活地從事項(xiàng)目并解決人力資源最緊迫的挑戰(zhàn)，參與該團(tuán)隊(duì)的人員可以是其他工作流的一部分。
問(wèn)題解決者的主要工作是定義人才問(wèn)題，并假設(shè)、測(cè)試和構(gòu)建解決方案，問(wèn)題解決者可以靈活地完成臨時(shí)項(xiàng)目任務(wù)，并可以根據(jù)需要重新部署。問(wèn)題解決者與他們的最終用戶(員工和經(jīng)理)以及為他們提供深厚的人力資源專業(yè)知識(shí)以幫助他們完成項(xiàng)目任務(wù)的COE團(tuán)隊(duì)密切合作，以便他們能夠交付以客戶為中心的解決方案，一些組織使用問(wèn)題解決池的項(xiàng)目示例包括改進(jìn)入職流程、刷新能力模型、更新員工價(jià)值主張和實(shí)施多元化招聘策略。
HRBP對(duì)問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是很好的補(bǔ)充，因?yàn)樗麄兞私鈫T工的需求。他們可以通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)的理解為團(tuán)隊(duì)提供獨(dú)特的價(jià)值，并可以幫助設(shè)計(jì)相關(guān)的、可擴(kuò)展的解決方案。
該角色的技能和勝任能力:
問(wèn)題解決人員將處理的項(xiàng)目類型將影響最適合該角色的技能和勝任能力。然而，任何進(jìn)入問(wèn)題解決者的HRBP都應(yīng)該表現(xiàn)出高度的敏捷性，包括接受創(chuàng)新想法，適應(yīng)迭代的工作方式，綜合廣泛的信息，對(duì)與整個(gè)人力資源部門和組織的個(gè)人合作感興趣，并擁有根據(jù)受眾量身定制溝通的能力。
這一角色的核心能力類似于顧問(wèn)能力模型：項(xiàng)目管理、咨詢性問(wèn)題解決、關(guān)系管理、成長(zhǎng)心態(tài)、創(chuàng)造力和創(chuàng)新。項(xiàng)目管理和嚴(yán)格按照最后期限工作的能力對(duì)于問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)說(shuō)是特別重要的技能，因?yàn)閱?wèn)題解決團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目往往涉及到大量的相互依賴關(guān)系。
這個(gè)角色不適合那些喜歡一成不變的人，因?yàn)轫?xiàng)目工作的性質(zhì)意味著頻繁的變化。如果公司沒(méi)有全職的問(wèn)題解決人員，那么通過(guò)這個(gè)人才庫(kù)參與項(xiàng)目是一個(gè)發(fā)展技能和接觸人力資源和業(yè)務(wù)其他領(lǐng)域的好機(jī)會(huì)。目前的人力資源問(wèn)題解決者誰(shuí)渴望成為戰(zhàn)略人才領(lǐng)導(dǎo)者的角色應(yīng)該專注于建立他們的熟練程度
戰(zhàn)略性人力資源專業(yè)知識(shí)，更廣泛地理解人力資源的目標(biāo)和流程，因?yàn)樗鼈兣c職能的整體戰(zhàn)略有關(guān)。
角色描述：
人事關(guān)系經(jīng)理由人力資源人員組成，他們幫助解決員工和經(jīng)理最迫切的需求，這一角色擁有很多傳統(tǒng)上由HRBP角色擁有的工作，包括合規(guī)和員工關(guān)系問(wèn)題(例如，調(diào)解工作場(chǎng)所糾紛，騷擾索賠或其他法律事務(wù))和人事經(jīng)理支持職責(zé)，這些職責(zé)不是自助式或自動(dòng)化的(例如，人事管理培訓(xùn))。人際關(guān)系經(jīng)理在支持員工和確保員工敬業(yè)、高效和快樂(lè)方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。
人力資源運(yùn)營(yíng)和服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)設(shè)有人力關(guān)系經(jīng)理，共享服務(wù)、人力資本情報(bào)和人力資源技術(shù)團(tuán)隊(duì)也在其中。根據(jù)你的人力資源結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)職責(zé)的劃分，轉(zhuǎn)到這個(gè)團(tuán)隊(duì)的HRBP也可能選擇或轉(zhuǎn)而選擇在共享服務(wù)中工作，專注于提高流程效率。
通過(guò)處理原本由HRBP完成的大部分運(yùn)營(yíng)工作，人力關(guān)系經(jīng)理在確保戰(zhàn)略人才領(lǐng)導(dǎo)者有更多的空間和時(shí)間專注于戰(zhàn)略思考方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。
該角色的技能和勝任能力：
人際關(guān)系經(jīng)理的角色與初級(jí)HRBP的角色最相似，后者沒(méi)有大量參與戰(zhàn)略工作。對(duì)人才管理有深刻的基礎(chǔ)理解，了解人力資源內(nèi)部的流程、政策和系統(tǒng)的HRBP非常適合這個(gè)角色。喜歡這個(gè)角色的HRBP喜歡直接與員工和中層或一線經(jīng)理一起工作，能夠迅速解決沖突和問(wèn)題。
從人際關(guān)系經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略人才領(lǐng)導(dǎo)者的角色，是未來(lái)人力資源運(yùn)營(yíng)模式下人力資源職業(yè)生涯中合理的一步。然而，這一舉動(dòng)通常意味著與員工的直接接觸減少，同時(shí)需要更多的長(zhǎng)期問(wèn)題解決。渴望成為戰(zhàn)略人才領(lǐng)導(dǎo)者的人事關(guān)系經(jīng)理應(yīng)注重提高數(shù)據(jù)判斷的熟練程度，深化他們的行業(yè)和組織知識(shí)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)