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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
近幾年線上銷(xiāo)售對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體零售的沖擊越來(lái)越大，新技術(shù)的出現(xiàn)和不斷升級(jí)使很多品牌認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。
時(shí)趣團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就像一場(chǎng)無(wú)硝煙的戰(zhàn)役，誰(shuí)能抓住風(fēng)口迎風(fēng)而上，誰(shuí)就能穩(wěn)住局面。雖然緊跟數(shù)字化轉(zhuǎn)型風(fēng)口的品牌很多，但大多根據(jù)轉(zhuǎn)型成功的案例抄作業(yè)。能看清行業(yè)特征，深挖自身品牌文化內(nèi)核，結(jié)合品牌發(fā)展動(dòng)向，開(kāi)創(chuàng)具有鮮明運(yùn)營(yíng)特色的品牌還是相對(duì)較少。
傳統(tǒng)實(shí)體零售通常只關(guān)注線下銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)，與消費(fèi)者的溝通相對(duì)欠缺，這樣的運(yùn)營(yíng)思路已經(jīng)被時(shí)代拋棄。雖然很多品牌也清楚現(xiàn)階段必須要以消費(fèi)者為導(dǎo)向，注重與消費(fèi)者的溝通，了解消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)升級(jí)的需求，以及“聽(tīng)到”消費(fèi)者要求服務(wù)升級(jí)迭代的聲音。但了解歸了解，如何做，怎樣做好，才是對(duì)品牌的硬核考驗(yàn)。
2021年，愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)進(jìn)行了集團(tuán)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的改造，把品牌－零售－服務(wù)3端打通串聯(lián)，打造成自行車(chē)行業(yè)3端一體的數(shù)字化改革第一家公司，打破傳統(tǒng)行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，創(chuàng)新開(kāi)啟行業(yè)新型數(shù)字化先河。
僅用一年時(shí)間，就用數(shù)據(jù)驗(yàn)證了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的完美通關(guān)。愛(ài)瑪會(huì)員公眾號(hào)、愛(ài)瑪服務(wù)公眾號(hào)和愛(ài)瑪小程序等平臺(tái)總閱讀量就一直保持在行業(yè)前三，3大平臺(tái)的粉絲凈增長(zhǎng)共計(jì)達(dá)到500W+。其中愛(ài)瑪會(huì)員公眾號(hào)的粉絲凈增長(zhǎng)量達(dá)31%，愛(ài)瑪服務(wù)公眾號(hào)達(dá)82%，愛(ài)瑪小程序會(huì)員則高達(dá)93%。如此大體量的私域流量轉(zhuǎn)化，除了有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的支撐，同時(shí)也離不開(kāi)對(duì)scrm后臺(tái)功能的運(yùn)用，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行有規(guī)劃的招募、留存和轉(zhuǎn)化。
隨著消費(fèi)者對(duì)數(shù)字化產(chǎn)品的依賴越來(lái)越強(qiáng)，當(dāng)消費(fèi)者看到品牌時(shí)，第一時(shí)間可能會(huì)先到社交陣地或種草APP搜索品牌的口碑、產(chǎn)品質(zhì)量、文化和價(jià)值觀等。通過(guò)對(duì)接收的信息整合分析，對(duì)品牌有全面了解后，再確定是否有后續(xù)消費(fèi)。
愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)決定進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，自然也考慮到了品牌聲量的輸出。但作為根基堅(jiān)實(shí)的傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)，愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)更關(guān)注的是如何將消費(fèi)者-會(huì)員-品牌3端串聯(lián)整合，形成一條完善的服務(wù)生態(tài)鏈。前端是向用戶展示品牌的硬實(shí)力，中端是提升會(huì)員的服務(wù)體驗(yàn)，后端則是品牌自身不斷的迭代升級(jí)。
三合一運(yùn)營(yíng)模式的策略定位，讓品牌與消費(fèi)者、會(huì)員這條生態(tài)鏈形成一個(gè)閉環(huán)，環(huán)環(huán)緊扣。在閉環(huán)內(nèi)，每個(gè)觸點(diǎn)之間又互相通達(dá)，結(jié)成一張無(wú)形的關(guān)系網(wǎng)。無(wú)論消費(fèi)者是公域流量池的路人，還是品牌私域流量池的會(huì)員，都能通過(guò)這張“網(wǎng)”進(jìn)行跳轉(zhuǎn)，觸達(dá)品牌的文化內(nèi)核，了解自身的權(quán)益和享受專(zhuān)屬的服務(wù)。
通過(guò)游戲互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)愛(ài)瑪服務(wù)公眾號(hào)和愛(ài)瑪小程序的跳轉(zhuǎn)
私域流量是愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)重金押寶打造的全新賽道。如何精準(zhǔn)獲客，如何加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的粘性和好感度，估計(jì)是每個(gè)品牌都關(guān)注的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)。愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)借助可量化的數(shù)據(jù)工具，打通消費(fèi)者－粉絲－會(huì)員三大人群之間的流量端口，開(kāi)展全鏈路運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。
內(nèi)容為王，任何品牌想要與消費(fèi)者達(dá)成有效溝通，都離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的支撐。愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)通過(guò)打造行業(yè)爆款話題，輸出消費(fèi)者關(guān)注的電動(dòng)車(chē)行駛、保養(yǎng)等干貨，吸引消費(fèi)者持續(xù)關(guān)注與分享，為后續(xù)會(huì)員的招募打好根基。通過(guò)規(guī)劃會(huì)員日的熱點(diǎn)內(nèi)容和權(quán)益背書(shū)，增加與會(huì)員的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員轉(zhuǎn)化和留存。并通過(guò)拉通會(huì)員車(chē)主與售后工單的關(guān)聯(lián)，提升用戶進(jìn)入小程序的頻率，為后續(xù)的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化打下堅(jiān)實(shí)的流量基礎(chǔ)。
全鏈路運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，就像在愛(ài)瑪會(huì)員公眾號(hào)、愛(ài)瑪服務(wù)公眾號(hào)和愛(ài)瑪小程序3大平臺(tái)之間搭建了一條數(shù)字化高速公路，讓平臺(tái)之間流量快速連接，信息轉(zhuǎn)跳更加方便快捷。對(duì)于整個(gè)服務(wù)體系的完善，提供了有力的技術(shù)支持，消除了品牌與消費(fèi)者之間無(wú)形的隔閡，更好地提升了消費(fèi)者-粉絲-會(huì)員的服務(wù)體驗(yàn)。
通過(guò)節(jié)點(diǎn)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)愛(ài)瑪會(huì)員公眾號(hào)到愛(ài)瑪小程序的跳轉(zhuǎn)
數(shù)據(jù)滲透思維是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中不可忽略的重要一環(huán)。借助現(xiàn)有私域流量池體量大的優(yōu)勢(shì)，品牌在實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)策略前，先通過(guò)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，測(cè)量最優(yōu)的運(yùn)營(yíng)邏輯和創(chuàng)意展現(xiàn)方式，再?zèng)Q定營(yíng)銷(xiāo)策略是否落地，如何落地，以達(dá)到最佳的營(yíng)銷(xiāo)效果。
比如在充電樁城市布局調(diào)研過(guò)程中，愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)借助scrm系統(tǒng)對(duì)全國(guó)各地的會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，考慮到城市體量和會(huì)員數(shù)量，最終選擇對(duì)廣東、安徽、鄭州、太原、西安等5大地區(qū)的1.3萬(wàn)＋位會(huì)員進(jìn)行人群畫(huà)像洞察。
通過(guò)深入分析比較，了解到這些地域的小區(qū)普遍對(duì)充電樁的需求較強(qiáng)烈。而針對(duì)各個(gè)城市小區(qū)密度的篩選分析，發(fā)現(xiàn)西案-蓮湖區(qū)和鄭州-金水區(qū)的會(huì)員密度最大，側(cè)面反應(yīng)了對(duì)充電樁的需求也更加旺盛。
基于以上大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，考慮到愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)品牌的普適性較強(qiáng)，消費(fèi)者的年齡段劃分廣泛，于是采用短信+公眾號(hào)觸達(dá)的方式輸出契合的創(chuàng)意運(yùn)營(yíng)策略。并通過(guò)問(wèn)卷的回收對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行二次分析，最終對(duì)充電樁的投放給出切實(shí)可行的建議思路。
所以在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，可以說(shuō)創(chuàng)意即數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)也可以轉(zhuǎn)化為創(chuàng)意。并且數(shù)據(jù)對(duì)創(chuàng)意的深化和更新，能提供有效的數(shù)據(jù)支撐，讓創(chuàng)意的精準(zhǔn)落地更有理有據(jù)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)外除了可以加速私域流量池的轉(zhuǎn)化，為營(yíng)銷(xiāo)方案落地提供數(shù)據(jù)參考之外，對(duì)內(nèi)則可以打通消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)部門(mén)和服務(wù)部門(mén)之間的工作流，垂直一體化的信息整合，完善數(shù)字化機(jī)制流程，讓部門(mén)與部門(mén)之間的溝通更快捷高效。而MA工具的使用，可以加速用戶運(yùn)營(yíng)的效率，SOP工具則會(huì)大幅度提升客戶與服務(wù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同效率，快捷輸出有效的解決方案。
通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，除了能提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)作技能，還能幫助團(tuán)隊(duì)快速判斷和正確反應(yīng)。有時(shí)定勢(shì)思維很易導(dǎo)致經(jīng)驗(yàn)論，而這往往不一定正確。數(shù)字化轉(zhuǎn)型有助于團(tuán)隊(duì)擺脫固化思維的枷鎖，尊重每一次數(shù)據(jù)的反饋，快速調(diào)整機(jī)制，根據(jù)結(jié)果導(dǎo)向進(jìn)行傳播策劃，以達(dá)到更有效的營(yíng)銷(xiāo)目的。
可以說(shuō)，愛(ài)瑪電動(dòng)車(chē)通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面更新了品牌的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)核，完成了線上線下全線覆蓋的運(yùn)營(yíng)布局，達(dá)到與消費(fèi)者全方位互動(dòng)接觸的目的。同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)的分析整合，也讓品牌能全方位俯瞰全局，快速合理地調(diào)整運(yùn)營(yíng)模式和傳播策略，無(wú)形間促使品牌不斷地更新迭代，為后續(xù)品牌的發(fā)展打了一場(chǎng)漂亮的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)役。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)