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“幾家客戶看完你們的文章后很不安”。
周末時候，一位私域從業(yè)者給見實發(fā)來這句話。這個周末對他們中的許多人來說，一直處在焦慮之中。焦慮的原因就是剛提及的那篇文章中所說之事（企業(yè)微信將對一基礎(chǔ)功能收費）。經(jīng)過一個周末，討論越發(fā)深入。
3月24日稍晚些時候，部分品牌在自己的企業(yè)微信中看到一條信息顯：今年6月22日起，企業(yè)微信將根據(jù)外部聯(lián)系人（也就是外部習(xí)慣稱呼的私域用戶）數(shù)量，向使用公司收取每人0.1元/年的費用。免費名額僅有2000人。
大討論隨之在各個行業(yè)中“炸”開。之所以說“炸”開，是確實令業(yè)界猝不及防，沒有想到會有這樣的變化。作為目前三大私域基礎(chǔ)平臺之一，一旦施行，幾乎沒有企業(yè)能夠避免。許多行業(yè)群都在分別糾結(jié)這件事情帶來的影響。各種觀點紛來，肯定者當(dāng)然有之，批評的聲音也多有激烈。聲量之大，可以直追私域數(shù)年來之最。
見實將諸多聲音一一聽完、梳理完后發(fā)現(xiàn)，大家對企業(yè)微信“新收費”之舉的評論多集中向幾個：溝通問題、新增成本問題、對未來收費的預(yù)期問題、對私域的信心是否還在，以及，用戶資產(chǎn)到底是誰的？企業(yè)微信是否可以收取各品牌的用戶資產(chǎn)費用？等方面。
3月22時候，企業(yè)微信在上海召喚了諸多代運營服務(wù)商開通氣會。當(dāng)時向與會者展示了一個正在內(nèi)測的新功能：
“獲客助手”支持各大公司將自己的企業(yè)微信變成一個短鏈接，放置在微信內(nèi)/外，這個“外”包含外部網(wǎng)站。每添加成功一個私域用戶，企業(yè)微信將收取1元人民幣。
新功能迎合了許多企業(yè)的實際需求，因為一方面，私域池大小是轉(zhuǎn)化量級的基礎(chǔ)。另一方面，在騰訊體系之外將品牌現(xiàn)有用戶引流至私域，確實欠缺趁手工具，至少，經(jīng)常被封的二維碼無法起到多大作用。而短鏈引流功能簡單到只需兩步就可以將用戶添加至品牌的企業(yè)微信上，正好彌補這個缺憾。
第二天在見實上海組織召開的“全域躍升”大會上，許多從業(yè)者聊起這個功能，還心情為之一振，認為私域?qū)@得更長足發(fā)展。并開玩笑說，這是企業(yè)微信帶著其他平臺大“卷”私域的開始。
但他們沒有想到的是，24號晚上就傳出了另一個更為“重磅”的消息：
當(dāng)天稍晚些時候，部分品牌在自己的企業(yè)微信中看到一條信息顯示，今年6月22日起，企業(yè)微信將根據(jù)外部聯(lián)系人（也就是外部習(xí)慣稱呼的私域用戶）數(shù)量，向使用公司收取每人0.1元/年的費用。免費名額僅有2000人。
許多公司私域操盤手在初看到這個消息時有點懵：
是說我現(xiàn)有的私域粉絲要被收費了嗎？
而在此前，幾乎沒有消息傳出，也少見被調(diào)研、各種溝通、通氣會等。
當(dāng)晚企業(yè)微信團隊在給見實的回復(fù)信息中明確說到，“對于企業(yè)過去三年已經(jīng)添加的客戶，不會受到影響：不論數(shù)量，都可以繼續(xù)與客戶溝通、服務(wù)、進行管理。如需要添加新客戶，則需根據(jù)客戶總?cè)藬?shù)進行購買。”
這意味著：如果企業(yè)不再增加私域池用戶，存量用戶不會受到影響。
如果你要添加新用戶，則必須要為總量用戶付費。
假設(shè)一家公司企業(yè)目前私域池有1000萬用戶，如果付費，那么他一年就要增加100萬元固定成本。如果不支付，接下來各種運營的物料制作就要遭遇巨大麻煩。是否還能使用這個體系還未可知，前期商家和服務(wù)商的巨大投入都將被浪費。巨大成本加上進退兩難，是令客戶不安的基礎(chǔ)來源。
過去時間中，企業(yè)微信陸續(xù)增開了諸多收費項，除去曾經(jīng)的上調(diào)接口收費令服務(wù)商曾有波瀾外，其他項目業(yè)界多很平靜接受。
如2022 年 5 月時，企業(yè)微信對互聯(lián)賬號收費，一個加好友員工賬號從 50 元到 10 元不等。此后，又曾調(diào)整認證費，不能復(fù)用公眾號快捷認證，小型企業(yè)(1k人以內(nèi))300元/年、中型企業(yè)(1w人以內(nèi))3000元/年、大型企業(yè)(1w人以上)30000元/年。業(yè)界理解的是：不收費就無法做好TO B服務(wù)。
不過，此次宣布的新收費項，則讓企業(yè)類比為另外一個方向：打井時持續(xù)支出費用，剛有收獲突然就被告知水要收費了，這令業(yè)界的擔(dān)心開始泛起。一是企業(yè)擔(dān)心私域還是過去的“免費”、“長期”的說法嗎？二是后續(xù)還有什么“突發(fā)”的、面向基礎(chǔ)功能的收費舉措？
尤其是這種不確定的收費可能性、不透明的定價規(guī)則、沒有前期溝通和強勢的實施方式，一方面讓許多公司在反問是否符合契約誠信原則，另一方面動搖了商家在微信生態(tài)上的持續(xù)信心。
質(zhì)疑和批評的聲音，率先從企業(yè)中發(fā)出。激烈之語無需復(fù)述，只需記得，突然新增的成本正在成為他們現(xiàn)在不得不認真考慮接下來的動作了。后續(xù)該怎么辦？
這里仍需記錄擔(dān)憂和不安之外的另外信息：
從用戶角度來看，肯定聲音頗多。甚至有用戶要笑稱，自己要對企業(yè)好一些，畢竟自己花了對方“0.1元”的成本。無論如何，用戶會認為目前被過于頻繁的私域運營動作騷擾。他們需要更為精準(zhǔn)、更為慎重和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
從部分企業(yè)來看，當(dāng)私域收益遠大于成本時，給出適當(dāng)費用是應(yīng)該的。所以部分頭部私域團隊對付費沒有過多意見。還有一些團隊也認可收費之舉，他們理解是：沒有收費就無法享受到跟進的服務(wù)——有企業(yè)苦惱于被封號等突發(fā)狀況，一旦收費，企業(yè)微信總該幫忙解決吧？單天加粉數(shù)量、朋友圈發(fā)布量也沒必要這么限制吧？
服務(wù)商面對新“收費”消息分成三類。
一類是超級“懵”。這部分服務(wù)商的“懵”來自時間和提法：
22日平臺在上海約著大家坐下來溝通時，居然都絲毫沒有提及這個更為重大的變動，直到24日晚看到消息才驚覺。
他們中有人直接聯(lián)系對接的內(nèi)部員工，發(fā)現(xiàn)對方也僅比自己早一天知曉。一個或涉及行業(yè)重大變動的變化，卻在悄悄間就確定了。
這讓“被通知”的服務(wù)商們有些驚訝，沒有討論、沒有調(diào)研、沒有提前知會，被騰訊“托付了半條命”發(fā)現(xiàn)自己仍然一如從前。
他們還留意到，消息中提及，6月22日也非全量統(tǒng)一，而是僅有部分企業(yè)被“內(nèi)測”。緊接著，什么企業(yè)在內(nèi)測中？為什么這些企業(yè)被進入了內(nèi)測？也無從知曉。
很快，部分服務(wù)商發(fā)現(xiàn)客戶焦慮開始傳導(dǎo)他們身上來：
客戶在和ISV（服務(wù)商）簽約之前，沒有任何人說起會有這個意外的成本，且總量還不低。
在推動簽約之前，服務(wù)商總是不斷強調(diào)：私域是免費的、是長期和反復(fù)可觸達的。簽約后，私域變成了成本昂貴的玩法。這個意外的新增成本必須要想辦法解決，如果服務(wù)商無法給出滿意解釋，要么服務(wù)商必須降價，要么就毀約不再推進。
這并非沒有先例。剛提及的上調(diào)接口收費的動作，發(fā)布時被明確為僅面向企業(yè)，并不涉及服務(wù)商。但事實上，部分服務(wù)商最后被迫承接了這部分費用——服務(wù)商在和客戶的協(xié)議中可沒有提到要讓客戶增加一些新的費用。最后部分服務(wù)商選擇買單。
私域現(xiàn)在確實如火如荼發(fā)展，成為事實上的一把手工程。服務(wù)商一方面擔(dān)心，新增的成本會令這個好不容易形成的局面崩塌，私域生態(tài)將可見縮小，未來拓展新客戶也將付出更大力氣和投入。至少，中小企業(yè)可以直接考慮用微信展開私域了，更可以考慮直接在抖音、小紅書等平臺上玩。
另一個巨大擔(dān)心就來自剛剛提及的成本壓力：現(xiàn)在私域服務(wù)商本來就處在巨大的虧損序列。不論是降價或協(xié)助承擔(dān)成本，服務(wù)商都承受更大壓力。
一個有趣的指標(biāo)數(shù)據(jù)是：作為頭部私域服務(wù)商的有贊，剛剛發(fā)布了2022財年財報，自2018年4月上市以來，終于在去年第四季度錄得了715萬人民幣的盈利。頭部的有贊都掙錢這么艱難，其他服務(wù)商可想而知。更重要是，在這一個服務(wù)商本應(yīng)獲得更多支持、以繼續(xù)壯大私域生態(tài)的階段，不適當(dāng)?shù)呐e動會令一個好不容易起來的生態(tài)轉(zhuǎn)冷。
典型的質(zhì)問于是變成：一家家拓展和服務(wù)企業(yè)的，是服務(wù)商，而不是企業(yè)微信。傷害和風(fēng)險都留給服務(wù)商，最后的結(jié)果是服務(wù)商陸續(xù)離開這個生態(tài)，整個生態(tài)蒙受損失。服務(wù)商感覺自己沒有被信任，信任已經(jīng)在不經(jīng)意間被破壞了。
第二類服務(wù)商也有些擔(dān)心，但他們更多是在推測未來玩法變化。
當(dāng)晚即有服務(wù)商發(fā)布朋友圈，預(yù)測了從運營角度將會帶來的變化。
他相信這是企業(yè)微信內(nèi)部深思熟慮的決定，即從粗放追求DAU到精細化用戶運營的目標(biāo)轉(zhuǎn)變，絕對用戶數(shù)量將不再是企微的追求，也不應(yīng)該是品牌的追求。不咨詢、不互動、不消費的“三不用戶”，或成為品牌放棄的對象。而對于留下來的用戶，則需要提高精細化運營的能力。一旦做到，私域仍將是非常有競爭力的武器。
他也委婉“建議”企業(yè)微信：收費政策總該有一定的兼容性，給到前期這些在企微上投入很大的公司一些緩沖時間、政策扶持吧——該服務(wù)商在微信上溝通時和見實提到，比如應(yīng)該給這些前行試探和投入的團隊一些大折扣？
第三類服務(wù)商直言支持。這個觀點見實也曾記錄在上篇文章中：如果類比短信，會發(fā)現(xiàn)即使企業(yè)微信收費，0.1元/人/年的價格也在各公司接受范圍內(nèi)。因為加入私域池后，公司可以多次觸達。而短信發(fā)送1條就至少需要幾分錢，效果還不可同日而語。他認為收費不會引起大的市場波瀾。
這里需要厘清的是：
業(yè)界并不反對企業(yè)微信收費。相反，一直支持企業(yè)微信收費。很簡單的道理是：平臺活不下去，建立在平臺上的生態(tài)就無法繁榮，服務(wù)商更無法存活。因此曾經(jīng)種種新收費舉措，業(yè)界多選擇接受和支持，少有波瀾和質(zhì)疑。
而且從現(xiàn)有趨勢看，包括企業(yè)微信、飛書、釘釘、騰訊會議等平臺和工具在內(nèi)，收費都是大勢所趨。在“存活”壓力面前，平臺同樣艱難。過去一年，騰訊更是數(shù)次在財報中開門見山提到“降本增效”這個詞匯。相比鵝廠其他基礎(chǔ)產(chǎn)品，企業(yè)微信的盈利之路本來就需要盡快找到穩(wěn)定的收入來源和商業(yè)模式。
業(yè)界只是不解的是，有無數(shù)種收費策略和方式，企業(yè)微信為什么要采取這種爭議最大的方式？
所謂的爭議，是指這個問題：
用戶資產(chǎn)到底是歸屬于誰？
業(yè)界不解的是，企業(yè)微信啟動該收費項的動機到底是什么。是功能收費？還是資產(chǎn)收費？
今天許多企業(yè)在私域的第一動作是遷移，即將自己在線下、歷史會員池中、其他平臺或產(chǎn)品中的用戶，遷移到私域池（企業(yè)微信）上來。企業(yè)當(dāng)然會認為，用戶本來就是自己的。用戶資產(chǎn)歸屬于品牌，而非平臺。
如果平臺向企業(yè)的用戶資產(chǎn)收費，將是巨大的逾矩。因此種種往上升的批評之語，都由此而生。
但如果視作功能收費，也令業(yè)界不解。因為按照這一邏輯，微博大V需要按照粉絲數(shù)收費， 抖音企業(yè)號需要按照粉絲數(shù)收費，Twitter 需要按照粉絲數(shù)收費，淘寶按照店鋪用戶數(shù)收費。無論如何，都無法想象這種收費方式對業(yè)界帶來的困惑。
同樣這個困惑，也有行業(yè)人士認為類比對象不同，微博是C端產(chǎn)品，抖音是不同商業(yè)平臺，商業(yè)模式不同，可類比性不大?？梢灶惐鹊姆炊呛Ｍ獾目蛻絷P(guān)系管理軟件服務(wù)提供商Salesforce，企業(yè)客戶每增加一個客戶聯(lián)系人，需要支付單價為0.12美元/年 - 0.48美元/年。
因此，功能收費還是資產(chǎn)收費的問題，今天沒有答案，估計在后續(xù)討論中會找到或形成共識。
而從企業(yè)微信上看，收費的未來已經(jīng)明確。至少從過去信息看，三大收費方向非常明確：
一是調(diào)用接口收費，這也是目前各大開放平臺的收費主流方式；
二是增強服務(wù)收費，即平臺向企業(yè)提供更為強大的功能和服務(wù)，以此收取增值費用；
三是和應(yīng)用服務(wù)商一起共創(chuàng)，在應(yīng)用市場上開發(fā)出更豐富的應(yīng)用，來獲得收入。這依賴于繁榮的生態(tài)和廣泛的企業(yè)數(shù)量基礎(chǔ)。
企業(yè)微信或認為，這次根據(jù)“外部聯(lián)系人數(shù)量”收取費用是在第二個方向中，顯然業(yè)界不是這么理解。
許多服務(wù)商呼吁，停止這個收費項，另尋其他符合邏輯和需求的收入可能。
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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