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在目標(biāo)明確的情況下，達(dá)成目的所需要能力的高低，將決定你的用戶量和使用頻率。
《創(chuàng)新輕松三步法》作者丹尼斯?豪普特利曾將產(chǎn)品的創(chuàng)新過程分解成了三個基本步驟。
第一步：了解人們使用某個產(chǎn)品或服務(wù)的原因。
第二步：列舉出用戶使用該產(chǎn)品時的必經(jīng)環(huán)節(jié)。
最后一步：在明確整個過程的所有環(huán)節(jié)之后，開始做減法，把無關(guān)環(huán)節(jié)全部刪除，直至將使用過程簡化到極致。
——《上癮》
當(dāng)你使用某個產(chǎn)品時所需花費(fèi)的步驟能被縮減或是優(yōu)化時，用戶使用它的頻率就會增加。因為用戶達(dá)成某個目的變得更加簡單了，就像大家目前在第三方軟件普遍使用的“微信登錄”，減少繁瑣的注冊登錄流程。
為了便于大家理解，我舉一個更加直觀的例子。
1、核心需求：人們想要在網(wǎng)上提供內(nèi)容
2、底層邏輯：表達(dá)欲
3、解決方案的演化：
最開始業(yè)務(wù)寫作愛好者要想提供網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，必須先注冊域名，設(shè)置域名系統(tǒng)，尋找網(wǎng)站主機(jī)，安裝內(nèi)容管理軟件，整個流程非常麻煩，所以內(nèi)容提供者是少數(shù)，更多普通用戶是瀏覽者；
之后出現(xiàn)了博客，用戶只要注冊賬號，就可以在網(wǎng)上暢所欲言。這時更多的人不再是瀏覽者，而是成為內(nèi)容提供的一員，所以博客一時風(fēng)靡全球；
再之后出現(xiàn)了微博客也就是Twitter，限制每條推文不得超過140個字符。因為對于很多人而言，寫博客的難度較大，而且頗費(fèi)時間，發(fā)推文則有感而發(fā)地寫幾句，對誰都不算難事。這個規(guī)定也使得微博客成為一個可以全民參與的活動，Twitter用戶也急劇增長，當(dāng)前用戶過5億，日活過億。
從這個例子我們可以看到：人們在網(wǎng)絡(luò)上提供內(nèi)容的需求很明確，但讓更多人具備做這件事的能力，就會出現(xiàn)用戶和使用頻率的劇增。所以降低產(chǎn)品使用帶給用戶的能力邊界，將是產(chǎn)品的制勝關(guān)鍵。
那么用戶使用產(chǎn)品消耗的能力有哪些呢？
福格總結(jié)了影響任務(wù)難易程度的六個要素，他們是：時間、金錢、體力、腦力、社會偏差（他人對該項活動的接受度，比如在一線城市，發(fā)送拼多多鏈接給周圍人砍價的就相對較少）、非常規(guī)性（該項活動與常規(guī)活動之間的匹配程度或矛盾程度）。
我們要在產(chǎn)品設(shè)計過程弄清楚是什么原因阻礙了用戶進(jìn)一步完成某個行動，比如2018年我們產(chǎn)品的主要登錄方式是賬號密碼登錄，我將之改為以短信驗證碼注冊登錄為主，登錄量直接上升；再之后，又改成以自動獲取用戶本地手機(jī)號進(jìn)行“一鍵注冊/登錄”，登錄量又進(jìn)一步提升。
將簡化使用過程作為設(shè)計宗旨，這有助于減少摩擦，消除障礙，推動用戶跨越福格所謂的“行動線”，采取下一步行動。再舉兩個例子：
1、iPhone拍照：生活中的珍貴片段往往轉(zhuǎn)瞬即逝，蘋果公司意識到要讓用戶拍更多的照片，必須簡化這種步驟，它將相機(jī)程序設(shè)置為在鎖定屏幕狀態(tài)也可以直接打開。
2、無限制滾動：過去人們?yōu)g覽網(wǎng)頁時需要點(diǎn)擊翻頁并且等候稍許才能進(jìn)入下一頁，然而現(xiàn)在的用戶只要瀏覽到頁面的底端，下一頁內(nèi)容就會自動加載出來，而最早打破這個慣例的公司其實是Pinterest，以下用頭條的截圖示范：
國內(nèi)也有很多企業(yè)通過降低用戶的能力邊界甚至直接打造出一款成功的產(chǎn)品。比如納米盒點(diǎn)讀因為降低了很多人需要給小孩子播放磁帶所付出的能力，而達(dá)到了5千萬+用戶。
對于小孩子學(xué)習(xí)課本，原先家長需要購買復(fù)讀機(jī)，然后裝入磁帶，并經(jīng)常給孩子播放、暫停、復(fù)讀，操作十分麻煩；
后面有了點(diǎn)讀機(jī)，部分家長會花費(fèi)一定的金額購買，點(diǎn)讀是更方便，但具有一定的體積，還可能出故障；
以上兩者都需要金錢+精力+時間，而納米盒點(diǎn)讀只要安裝一個軟件就能夠解決這些問題，便捷簡單，孩子自己操作即可，而且當(dāng)時還免費(fèi)，極大地降低了達(dá)成目的的“能力”邊界。如圖
所以在目標(biāo)明確的情況下，達(dá)成目的所需要能力的高低，將決定你的用戶量和使用頻率。我們在產(chǎn)品設(shè)計過程需要不斷思考，目前用戶達(dá)成目的需要用到的能力有哪些，是否還可以再降低？特別是對于核心流程，每一次簡化帶來的增長都將是可觀的。
-END-
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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