很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
我是只想看看熱搜的姚素馨
來自總得處理輿情的啊嘿噠公關(guān)
年底，聊聊一年中的各種變化，沒撒水平，就是說說自己的感受與看法。
這篇只說輿情，公關(guān)最腦闊疼的部分。
來說狀況：
作為公關(guān)人，出于職業(yè)需要，會去看盡量多的熱點。
一年下來，真的累啊。
哪是瓜田里的猹，得上躥下跳去找啊，都是喂到嘴邊，前面一口還沒咽下去，后面一口又塞進來了。食道不夠粗都能嗆著。
前幾年我在做培訓的時候，有時還裝腔作勢地說：不用準備，隨便問，大部分案例我都知道。
今年，我不說這話了。
有約直播我也慫慫地先問：大概準備聊哪些話題，我準備一下。
結(jié)果，我準備好，開播前對方說：姚老師，新熱點來了，我們換個選題。
行吧。
高發(fā)有什么壞處？被選中的概率變高。
高發(fā)有什么好處？事兒太多，只要不是完全的“異軍突起”，被忘記的也快。注意，這里的忘記，指暫時忘記。
屁大點事，天崩地裂。
我一邊看事件，一邊就在心里做個熱度預(yù)判。這是職業(yè)病。這幾年，特別是這一年來，在有那什么干預(yù)的情況下熱點事情輿情經(jīng)常呈現(xiàn)極其夸張的程度。
手感不夠好的同學，可以找自家輿情系統(tǒng)的小伙伴拉一拉大熱點事件的輿情量，再跟往年熱點比一比，會有比較直觀的感受。
因此，今年我們在做危機處置的時候，已經(jīng)都把輿情規(guī)模預(yù)期往上調(diào)了一檔。相當于，以往看到1000新增，一聲驚呼；現(xiàn)在看到3000新增，也就是皺皺眉頭。
個人覺得原因有2個：
一個是，不同平臺集中追同一內(nèi)容，導(dǎo)致富集。
可能因為用戶差異，評論導(dǎo)向上有不同，但是總體出現(xiàn)哪幾個熱點是差不多的。
另一個是，AI做了一大堆狗屎內(nèi)容填在里頭。
現(xiàn)在，為了得到更加準確的輿情變化作為判斷依據(jù)，還得去剝離這些鬼東西，特別麻煩。
對于企業(yè)來說，很多原本沒有完全破圈的品牌，被高熱度事件直接打穿，給公眾留下的第一印象就是負面。
輿情“泛化”是指在輿情發(fā)酵過程中，針對輿論討論主題、主體以及對象的上升和擴大。泛化場景下，不區(qū)分“個案”和“全部”。一個有錢人做了什么不太好的事情，是他自己。但是，輿情泛化之后就變成了“有錢人都不是什么好東西”的一桿子打翻所有人。
泛化在輿情上的作用是什么？普通個案或偶發(fā)極端案件被賦予了代表性和普遍性的意義，才能對某個群體、某個地域、某個性別、某個主管部門進行“全盤否定”或“全面質(zhì)疑”，才能激發(fā)更大的情緒價值。
這是今年公關(guān)最大的難題之一，很容易被裹挾到“巨大議題”里面，無法就事論事，鋪天蓋地一頂一頂帽子全砸頭上。
那么，公關(guān)知道自己企業(yè)除了“資本家”之外，還會被泛化到什么矩陣里么？
“泛化”之后，必然會有群體對立。
去看熱點事件，不管一開始多么復(fù)雜，都會被簡化簡化簡化簡化到群體對立。甚至，你都不一定明白這兩個群體怎么會是對立的？
熱點事件的一半以上傳播量，并不是圍繞事件的。事件就是個導(dǎo)火索，很快就會回到各種“母題”和基本矛盾的討論。
被卷入的企業(yè)，就是個工具公司，他們互噴，口水都滴在你身上。
只是被噴口水也就算了，真的麻煩是，企業(yè)會被要求明確站邊。
站了，另外一邊立刻罵你。不站，就是兩邊都罵你。
但，絕大部分時候、絕大部分企業(yè)是不能明確站邊的。很多企業(yè)選擇被罵死也不吭聲，公眾不太理解，作為公關(guān)同行應(yīng)該可以想到這個綜合考量之難。
有人喜歡看“打臉”和“反轉(zhuǎn)”，也有人喜歡說“讓子彈飛一會兒”。
其實沒有那么高級和復(fù)雜。過去信息發(fā)布，都是有了大概齊的才說?，F(xiàn)在半吊子就出了，開局一張圖也能哐哐搶發(fā)，然后再一輪一輪補充信息。
就像一頓法餐，本來就有那么多道，吃個餐前面包就開始發(fā)朋友了，后面再上菜不叫“反轉(zhuǎn)”。本來就是那個樣子好么？
那么，我等都弄清楚了再發(fā)，行么？
不行。你不發(fā)，別人也要發(fā)的。別人要是發(fā)了，就不知道是什么東西了，就純看命了，沒準后面連反轉(zhuǎn)都轉(zhuǎn)不過來。
我們最近在解決方案里經(jīng)常建議企業(yè)，如果會被發(fā)出來，那不如自己發(fā)。
回應(yīng)對于輿情起到“火上澆油”作用的，過去一年太多。有的事件，本來還沒關(guān)注，看到回應(yīng)直接炸毛。
感興趣的翻以往推送，已經(jīng)寫了不少。不列出來再得罪人了。
公眾會把回應(yīng)看作一個企業(yè)的“態(tài)度”，這點我很贊同。真的，平時不顯，越是出問題的時候，確實越能看出是個什么東西。
通過回應(yīng)來判斷一家企業(yè)的秉性，要比看他們家的社會責任報告準得多。
正面案例也有。胖東來實體店就那么多，在全國能有現(xiàn)在的形象和口碑，跟他們幾次事件的逆天回應(yīng)絕對有很大關(guān)聯(lián)。
另外，媒體追企業(yè)回應(yīng)，比以往追得更緊。主管部門對于企業(yè)回應(yīng)的把控，也比以往更緊?；貞?yīng)在整體輿情中的作用更加顯眼，要讓“不回應(yīng)、混過去”的可能性越來越小。
自媒體時代來了很多年了，傳播越來越松散，已經(jīng)是既定事實。換句話說，長期以來公關(guān)最熟悉也最依賴的大源頭、大節(jié)點、大定調(diào)的模型，基本廢了。
如今輿情模型，主打“一哄而上”、“七嘴八舌”、“有本事你告我啊，告我我還能多發(fā)一篇”。
大節(jié)點本來是個取巧。主要作用是利用媒介的力量，增加有利于自己信息的傳播量和可信度。這個巧兒，用不上了之后，更加考驗公關(guān)的公眾對話能力。
我?guī)缀踉诿看喂P(guān)培訓上都嚷嚷，除了要在意用什么渠道說出去，更要在意說出去的話，別人能不能聽得進去。
觀察了最近一些辟謠類輿情，還有一個比較明顯的變化，權(quán)威性下降。
所有原本高權(quán)重的話事方，都有不同程度的權(quán)威性下降表現(xiàn)，包括主管部門、檢測機構(gòu)、媒體、KOL等。
今年公關(guān)行業(yè)有個熱門話題，叫做公關(guān)能不能自己出面做公關(guān)。過去公關(guān)不直接出面，因為自己說，不如別人說，運用“第三方言論”是公關(guān)的基本操作方式。
第三方說比自己說更權(quán)威、更有用，那么企業(yè)少說，企業(yè)公關(guān)也少說，才會成立。
如今的狀況是，第三方說負面，都信，哪怕只是微信群里一張包漿圖；第三方說正面，都不信，哪怕有藍底白字的情況說明，有檢測報告。
第三方權(quán)威下降，“偽素人”的內(nèi)容興起，公關(guān)對于“第三方言論”的作用需要重新評估。
同時，有些第三方也在調(diào)整自己的輸出方式，我總覺得不久之后，有些檢測過程都能給開個全程直播什么的。
以上描述的是全局性的整體狀況。狀況就是這么個狀況，不要問出“怎么改變這種狀況呢”之類驚悚的話，人貴在沒有妄想。
企業(yè)能夠根據(jù)自家條件，懷著一顆敬畏的心，掂掂手里的銀子，調(diào)整一部分做法，產(chǎn)生一些效果，已經(jīng)謝天謝地。
祝大家新的一年，平安順遂。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)