很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
品牌公益，不一定聲張，但一定要務(wù)實。
2018年，星巴克在美開啟了首家“手語咖啡店”，這家店的地址選在了全世界唯一全課程為聽障和失聰人士設(shè)計的蓋拉德大學(xué)（GallaudetUniversity）附近。
你可能會認(rèn)為，既然開在相關(guān)院校周邊，那么這個店也就靠近消費人群，所以是為了迎合市場而已？
但事實證明，手語咖啡廳的進(jìn)度并沒有停止下來，意義也并非商業(yè)而已。
2021年1月底，星巴克在上海的首家手語咖啡廳也正式營業(yè)了，店址位于繁華的都市商圈，面對的人群也就不只是聽障人士。這更是國內(nèi)繼廣州、北京、杭州后的第四家手語咖啡廳。據(jù)悉，成都店在2月份也將開啟。
上海店
廣州店
越來越多的手語店鋪，也并非皆位于特殊地點，這已然成為星巴克的一個品牌公益動作了。
那么這種公益具體是如何落實的呢？
如果你在普通的星巴克店，一定見慣了熙熙攘攘的人群，此起彼伏的聲音，有時甚至喧嘩。
但在廣州手語店，店內(nèi)掛牌寫到：“這是一家‘最安靜的’星巴克門店，致力于為聽障人士創(chuàng)造更多的交流與展現(xiàn)自我的舞臺。在這里，想象一顆咖啡豆所存在的巨大潛力，用心聆聽愛的聲音。
在新開的上海店，你也能看到一面藝術(shù)墻上寫著：“于無聲處，用一杯咖啡傳遞愛的聲音?！?/span>
在品牌LOGO上，每一個字母也會增加相應(yīng)的手語標(biāo)志，無論在店內(nèi)的裝飾上，還是在店員的圍裙上都能看到這樣的手語圖案。
同時，如果你是非聽障人士，為了表達(dá)品牌對特殊人群的關(guān)愛，還會開設(shè)“每周手語課”，會在店內(nèi)的掛牌上進(jìn)行展示，來教會普通消費者一種常見的手語，增加與聽障人士交流的機(jī)會。
這些細(xì)節(jié)，把品牌對聽障人士的關(guān)愛盡數(shù)表達(dá)，彰顯了品牌的溫度。
在這些店鋪內(nèi)，點餐的模式也更加貼心，會為聽障人士提供設(shè)計優(yōu)化后的點餐服務(wù)。
首先，你可以用手語點單。比如當(dāng)你要杯咖啡，就把兩手握拳，一手疊在另一手上方旋轉(zhuǎn)，做個讓人想起磨豆機(jī)的動作。如果非聽障人士不會手語的話，也可以通過手寫板手寫的方式，或者在菜單上指出想要點單的東西即可。
點餐的顯示屏也與普通店不同。普通店內(nèi)通常顧客看不到顯示屏，但在手語店，點單的顯示屏是雙面的，方便讓顧客也可以看到并確認(rèn)。
當(dāng)你點單后會拿到一個取餐器，它會通過震動的方式提醒取餐。
手語店在服務(wù)細(xì)節(jié)上，都充分考慮到聽障人士的需求，創(chuàng)造了無障礙的溝通環(huán)境，即便你是普通消費者，也會輕松的完成整個無聲點餐、取餐的流程。
每一家手語咖啡廳，星巴克都會聘用一部分聽障人士，來增加他們的就業(yè)機(jī)會。
比如廣州店剛開業(yè)時就有14位聽障咖啡師；在上海店的12 名店員中，有 5 位是聽障店員。
還有一個很重要的細(xì)節(jié)，店內(nèi)健聽的店員還會經(jīng)過專門培訓(xùn)，去學(xué)習(xí)用手語來和聽障店員進(jìn)行更密切的交流。這點其實尤為困難，因為對于聽障人士來說，他們會與普通人的交流邏輯大為不同，但為了創(chuàng)造更包容性的工作環(huán)境，要煞費苦心的培訓(xùn)非聽障店員，就更加體現(xiàn)了品牌的初衷。
同時，為了幫助聽障店員與普通顧客交流，門店現(xiàn)在還專門啟用了微軟為星巴克開發(fā)的語音助手。這使普通人的點單語音能夠轉(zhuǎn)化成文字，方便聽障店員能夠完成顧客的語音點單。
另外，不僅手語店創(chuàng)造了就業(yè)機(jī)會，店鋪里常見的販?zhǔn)壑苓厖^(qū)域，還會與聽障藝術(shù)家們合作，以他們設(shè)計的文創(chuàng)品為主，去幫助更多這樣的人或組織。
整體看下來是否覺得非常暖心。星巴克能夠把品牌公益做到這個程度，的確是值得品牌學(xué)習(xí)的。總結(jié)下來認(rèn)為有以下三點：
1、把公益與生意結(jié)合；
很多時候品牌公益往往為了追求純粹感，而脫離了生意本身，或者又太偏向商業(yè)意圖，讓人覺得公益的目的很不單純。但來看星巴克的手語店，反而是把店鋪生意與公益做了深度結(jié)合，在體現(xiàn)品牌這一文化之余，還能夠創(chuàng)造生意，這才叫“贏得面子，賺了里子”。
2、讓公益細(xì)水長流；
大多品牌公益營銷，往往只發(fā)生在某一個時間段內(nèi)，所以時效上就很難延長。但對手語店來說，這種品牌文化必然會隨著店鋪的長時間存在，而做到細(xì)水長流、潤物細(xì)無聲的效果。
試想，每一次來店鋪的顧客，不管是否有聽障，其實都能夠切身感受到品牌對社會相關(guān)人群的關(guān)愛。這種關(guān)愛不是我聽到品牌在說什么，而是滲透在每一個細(xì)節(jié)中，每一次的點餐服務(wù)的過程中，這才會更加讓人醒目，并贊賞品牌的這個善舉。
3、把公益做在實處；
其實上文所有的內(nèi)容加起來，就是其他品牌應(yīng)該學(xué)習(xí)的地方，不要只是單純的叫出公益口號，創(chuàng)作公益廣告內(nèi)容，而是真正的落實執(zhí)行下來。
一家特別的線下店，聘用聽障店員、設(shè)計特別點餐取餐服務(wù)、店鋪隨處可見的品牌關(guān)愛文化，更為到店消費的聽障人士，提供了一個真正開放的交流空間，這正是把公益做到了實處。對其它品牌來說，該如何去落實我的公益善舉，并且能夠時時刻刻鏈接大眾消費群體，就是值得深思的地方。
-END-
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)