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去年在群里分享過一段話，講如何高效提問才能最大程度引起群友興趣、參與，得到自己想要的答案。最近觀察到群里一些低效的提問方式，結(jié)合自己這一年多年的經(jīng)驗，覺得有必要再聊一聊。
一個群里典型的低效提問方式往往是這樣：
“XX節(jié)的活動方案誰有么”
“我們是XX品牌，最近想寫一句slogan（這里可以換成其他任何文案） 你們有什么想法嗎”……
設(shè)想我們是提問者，以第二個問題為例，群里一般會出現(xiàn)兩種典型的互動方式：
第一種，群友給出幾句slogan，我們看了之后會覺得不夠好，接著補充更多背景信息（例如我們老板希望如何如何，我們的產(chǎn)品特點如何如何），并期待群友給出更多合適的slogan。這時候群友需要再從0開始再想，而我們還要寄希望于他們不被其他話題吸引。
第二種，一些群友會進一步問：
“XX品牌的定位是？產(chǎn)品特點？目標(biāo)人群是？老板什么要求？……”
如果這個時候，我們還在屏幕前，可能會再補充一些背景信息；如果我們剛好因為有事離開，這個話題很快就會被覆蓋，等再回來，群友已經(jīng)失去熱情。
我相信每次在群里提問的人，一定是暫時沒什么頭緒，甚至有時這些事情都還特急，需要群友給一些建議。
So，為什么群里經(jīng)常出現(xiàn)上面這種低效的提問互動呢？
先看看這兩張營銷活動中的海報。
兩張海報透著一股濃濃的自信：“我的產(chǎn)品真的很好 你值得擁有”。
通病是：
以自我需求為先（將自我需求置于他人/消費者需求之上）。
”因為我很急，我很忙，我真的不會，所以期望你們幫我解決問題“
”因為我的產(chǎn)品真好 所以你們一定要買“
但我們往往忽略了，群友為什么一定要幫你解決問題？于他有何好處？
以自我需求為先，急于得到有效的解決方案，所以會直接在群里拋出問題，然后等待一個期望的答案，忽略了自己是否對問題已有深入思考、自己是否已一次性將問題說清楚、自己是否能做到提問期間全程在線，也沒有考慮群友是否有時間、如何通過話術(shù)制造興趣引導(dǎo)他們參與解答問題。
后果就是，我們將自己的時間成本轉(zhuǎn)嫁給群友，無形中影響他們參與的積極性，最終我們也無法得到想要的答案，久而久之，提問的動力不再。
So，我們應(yīng)如何提問才可能得到想要的答案呢？
核心：通過滿足他人的需求來達到自己的目的（李叫獸對營銷的理解）
既然是提問，那問題的解決很大程度上需要他人的參與來完成，所以對他人的了解和需求的滿足是第一位，而非自己目的。
從營銷的角度看，每一次提問都是一次互動式的營銷活動。如何讓自己的提問被更多人看到并參與，也可以用營銷思維解決：
解決問題是最終營銷目的，而解決問題的人是目標(biāo)受眾。如何讓受眾幫助解決問題，達到營銷目的？需要我們了解和滿足受眾的需求，然后采取針對性的營銷方式，最后通過他們達到自己的營銷目的。
通俗的說，首先須對問題有充分思考和準(zhǔn)備，帶著目的提問，同時要考慮如何降低他人參與的時間成本和門檻，并篩選目標(biāo)人群，然后通過互動提高他們的參與感，及時有效反饋，這樣問題才會可能會有效解決。
分享一個我個人的案例。
我之前邀請一些大咖進群做知識分享，在寫邀請文之前需要解決兩個問題：
首先是信任問題。一個普通的品牌營銷人，如何才能邀請一個在行業(yè)內(nèi)有一定知名度的前輩，在一個普通的微信群里做一場知識分享？（我們之前互不認識，也沒有中間人）
其次是利益問題，他為什么要來AD-Talking 群分享，能給他什么好處？
這是當(dāng)時我邀請一些大咖進群做分享時寫的邀請文：
XXX 您好！
我是XXX ，目前任職于XXX
通過XXX聯(lián)系到您。不知是否有幸邀請您在我運營的微信群做一場關(guān)于XXX的知識分享和答疑互動。（定義問題）
去年我在socialbeta官網(wǎng)看到您一篇介紹XXX的文章，然后關(guān)注了您的公眾號，得知您是XXX一書的中文譯者。
我自己業(yè)余時間有運營兩個廣告群，有不少人第一次接觸這本書，很感興趣。我們對于本書中提到的一些理論（舉例）有不少討論（配截圖）和疑惑的地方。所以，冒昧邀請您在微信群做一場關(guān)于XXX的知識分享答疑活動。（交代背景）分享的形式、內(nèi)容、時間由您決定，我們組織，不知道您是否有時間參會呢？（明確提問）
我會號召群友紅包打賞，并購買您翻譯的這書本，同時討論后的文章也可以整理，發(fā)布在您的公眾號，并讓群友分享到朋友圈，讓更多同行了解、關(guān)注（利益說明）
附：Ad-Talking是一個以廣告干貨分享和行業(yè)交流為主的行業(yè)群，1群人數(shù)360+，以廣告、運營人員為主，平均從業(yè)年齡4年以上，2群人數(shù)260+，平均從業(yè)年齡2年左右，兩個群活躍量都很高（有錄日常討論視頻） （信息補充）
基于微信群的社交性質(zhì)，群中的話題集中度往往都特別低，群友很難長時間集中在一個問題上，而且同一時間參與話題的人有限，所以需要我們首先對問題已有充分思考和準(zhǔn)備，并對問題類型進行定義，讓看到問題的群友能快速決策自己是否有興趣和能力參與，節(jié)省時間成本。
同時這一步也是篩選的過程。
”我們的新保溫杯品牌，需要想一句slogan，需要大家?guī)蛶兔Α?/p>
定義問題類型之后，需要進一步提供問題的關(guān)鍵信息，讓感興趣的群友充分了解問題，降低他們的參與門檻，提高解決方案的精準(zhǔn)度。
”這款保溫杯最大的特點就是保溫時間長，達20h，有七種色彩，而且每個季度會有知名IP聯(lián)合，推出聯(lián)名款，主要面向辦公室的女白領(lǐng)，老板希望slogan更有情懷一點（這里你還可以增加）“
我個人的經(jīng)驗和觀察是，帶著思考提問，往往更容易和群友互動，碰撞出idea，也能避免其他群友給出你已經(jīng)想過但被Pass的答案，更可以讓提問具體細化。
記住，微信群里，提問越具體，越容易得到有效的解答。
”我已經(jīng)從溫度、關(guān)懷、陪伴的角度出發(fā)想過幾句slogan（列舉），但總感覺難以打動人，你們覺得呢？有沒有更好的角度或者新的表達形式”
以上三步只是用文字提出問題，接下來的互動的方式，決定了我們最終是否能得到想要的答案。
及時反饋引導(dǎo)參與。拋出問題后，基于個人能力和理解的不同，群友必然會提出各種解決方案，哪些方案符合預(yù)期？哪些理解有誤？哪些提供了自己不曾想到的idea？針對每一個群友的每一種解決方案，我們需要做到句句有反饋，激勵群友持續(xù)參與互動。
鎖定用戶得到答案。 因為提問之前已有充分的準(zhǔn)備和思考，所以經(jīng)過幾番討論后，我們基本可以從參與的群友中篩選出有能力解決問題的人，也知道哪些答案是自己想要的，所以這個時候可以鎖定目標(biāo)群友，@TA，深入追問、互動，最終得到更多想要的信息。
“群友：我覺得這句slogan可以從這些角度思考，例如……
反饋：這個角度太棒了，我之前沒想到，有一點我還不太理解，你說的……可以怎么理解呢（反饋用于根據(jù)你日常溝通風(fēng)格調(diào)整）”
最后，無論我們的問題是否得到有效解決，都可以發(fā)個紅包。
每個參與的人，都值得被獎勵。
從定義問題到明確提問的過程，用營銷話術(shù)來說，就是做好產(chǎn)品定位、理解用戶需求、篩選精準(zhǔn)用戶、營造參與感，持續(xù)互動，達到目的的過程。
某種程度上，這四步也可以有效幫助我們在大腦里梳理和理解問題。
當(dāng)我們以這種方式在微信群里互動提問時，所得往往會超出問題答案本身。
So，群友會問：
在群里一次提問需要這么復(fù)雜嗎？
需要每個問題都按照這四步來嗎？
NO。
我只是提供一種有效提問的參考方式，讓我們能最大程度上從每一次提問互動中有所獲。
這種提問方式也并非適合所有問題，也許你有適合自己的提問互動方式，歡迎評論區(qū)交流。
-End-
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1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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