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當(dāng)我們知道私域鏈路邏輯后，要有一些方法去變現(xiàn)，第一個(gè)變現(xiàn)的方式就是做用戶的拉新，拉新方式簡(jiǎn)單的定義為日常的拉新。
企業(yè)要做多少銷售業(yè)績(jī)是知道的，但是要做多少會(huì)員是未知的。所以我們需要對(duì)人進(jìn)行拆解，最直觀的是可以把目標(biāo)的人數(shù)做拆分，這個(gè)公式就是你的訂單數(shù)目標(biāo)乘以你的老會(huì)員的占比，等于新會(huì)員的數(shù)量目標(biāo)，用這個(gè)目標(biāo)再乘以1.3，其實(shí)基本等于你的會(huì)員數(shù)量目標(biāo)。新會(huì)員如果不發(fā)展成為老會(huì)員的話這個(gè)會(huì)員就流失了。所以日常的這種拉新的方法論，叫做目標(biāo)導(dǎo)向。
私域裂變的兩大類運(yùn)營(yíng)邏輯。
首先第一種裂變方式叫做種子用戶的裂變，裂變一定是需要現(xiàn)存的用戶幫助你去發(fā)起活動(dòng)。所以當(dāng)你在設(shè)計(jì)裂變屬性的時(shí)候，一定要涉及到裂變活動(dòng)的這個(gè)場(chǎng)景值以及價(jià)值，以終為始的設(shè)計(jì)場(chǎng)景。由原始的種子用戶發(fā)起邀請(qǐng)好友的這些動(dòng)作，一定是對(duì)雙方都有價(jià)值，如果是單方面的發(fā)起的話，利益點(diǎn)要足夠的吸引，以此增強(qiáng)他的分享的意愿，讓他的好友去入會(huì)的一種方式。
第二種裂變就是游戲的助力裂變，這個(gè)類型裂變?cè)谔嵘覀冇脩舯旧淼娜栈钋闆r的時(shí)候，同時(shí)又能夠帶有一定的拉新屬性。小游戲本身你就有一個(gè)分享的場(chǎng)景，用戶可以分享給一定數(shù)量的好友，通過好友的助力，同時(shí)可以獲得就是游戲相關(guān)的額外的生命值，讓用戶的停留時(shí)長(zhǎng)做的更長(zhǎng)。比如說美團(tuán)或者天貓里面經(jīng)常都會(huì)有這樣的一些互動(dòng)的游戲，通過這些互動(dòng)的方式讓你去轉(zhuǎn)發(fā)裂變，同時(shí)讓你無(wú)限的助力復(fù)活整個(gè)的游戲的生命值。
舉一個(gè)例子，這個(gè)是一個(gè)教育行業(yè)的案例，首先的做法是要設(shè)計(jì)一個(gè)帶有利益點(diǎn)的海報(bào)，通過轉(zhuǎn)發(fā)進(jìn)入到公眾號(hào)，引導(dǎo)添加企業(yè)微信號(hào)的文案和二維碼，用戶通過添加了你的企業(yè)微信之后，收到活動(dòng)的規(guī)則，同時(shí)又可以獲得專屬的海報(bào)，專屬的海報(bào)重新通過助力的分享來完成整個(gè)邀請(qǐng)任務(wù)，以此來獲得獎(jiǎng)勵(lì)。下級(jí)的用戶可以繼續(xù)收到活動(dòng)的規(guī)則，并完成他整個(gè)裂變的動(dòng)作，所以這種對(duì)于教育行業(yè)來說非常的常用。
用戶的留存其實(shí)對(duì)于我們做私域的人來說，是一個(gè)非常關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)。我們所有的營(yíng)運(yùn)的活動(dòng)都是為了做用戶留存的，但是如何把用戶留下來，讓用戶愿意跟你產(chǎn)生互動(dòng)，是有四大體系來做支撐的。第一種是完整的售后鏈路，第二個(gè)是有序且直觀的積分互動(dòng)的留存體系。還有社群和商城以及符合用戶特征的用戶利益點(diǎn)。
第一種留存的形式，就是售后服務(wù)體系，售后服務(wù)體系目前來說很多實(shí)體都有在做，做的好的很好，做的差的非常差，沒有任何的解釋標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際上我們會(huì)發(fā)現(xiàn)新會(huì)員和老會(huì)員其實(shí)是有不同的維護(hù)策略的，那么大家是否要按照這個(gè)方式來維護(hù)。
首先對(duì)于系統(tǒng)化層面來說，要把整個(gè)系統(tǒng)化的鏈路想清楚。比如說在一個(gè)設(shè)計(jì)的鏈路當(dāng)中，我們用戶在首次關(guān)注公眾號(hào)以后的整個(gè)的鏈路，就是關(guān)注公眾號(hào)之后，他可能就馬上給你彈券，接著又給你彈相應(yīng)的產(chǎn)品。好，在你買單或者支付場(chǎng)景結(jié)束了后，又給你推出支付成功的通知，支付第幾天之后又會(huì)重新給你有相應(yīng)的話術(shù)提醒，售后期結(jié)束以后又會(huì)有積分的一些提醒，這些都屬于對(duì)用戶的售后體系里面給到用戶的溫暖和關(guān)懷。
對(duì)于導(dǎo)購(gòu)維度來說，通過導(dǎo)購(gòu)的任務(wù)體系，用系統(tǒng)化的工具來建，對(duì)于我們自己的系統(tǒng)化的建設(shè)或者是工具層面，要把整個(gè)鏈路想清，通過鏈路的方式跟用戶之間形成相應(yīng)的售后服務(wù)體系。
第二種體系是積分的互動(dòng)留存。很多品牌都有積分，但是大家的整個(gè)積分其實(shí)看上去是非常模糊的，整套積分的留存體系也是非常的不健全的。這個(gè)時(shí)候你要重新去審視一下你的整個(gè)積分互動(dòng)的留存體系它是否完整。不同級(jí)別的會(huì)員營(yíng)銷的動(dòng)作和節(jié)點(diǎn)是不同的，比如說對(duì)于新會(huì)員或者普通會(huì)員來說，就是入門級(jí)的會(huì)員，這個(gè)時(shí)候在你的積分體系設(shè)計(jì)的過程里面，更多的是要考慮的是用戶的一些消費(fèi)習(xí)慣。
首先在你剛剛?cè)霑?huì)的時(shí)候，先把你的用戶行為習(xí)慣培養(yǎng)起來，讓你能夠去適應(yīng)它平臺(tái)的規(guī)則、服務(wù)內(nèi)容。對(duì)于銀牌會(huì)員金牌會(huì)員來說，更多的是提升會(huì)員的消費(fèi)總額。因?yàn)閷?duì)于這兩種級(jí)別類型的會(huì)員來說，金額是有提升空間的，只是說提升的高與低的問題。對(duì)于鉆石會(huì)員來說，本身鉆石會(huì)員他自身的購(gòu)買的實(shí)力就是比較高的，所以在你的策略里面一定是提升他的消費(fèi)次數(shù)。不同的策略，一定要有不同的目的，目的要明確，策略才能精準(zhǔn)。
積分商城的整個(gè)留存形式，要把其獲得方式盡量的多元化，同時(shí)消耗的渠道也需要多元化，積分商城對(duì)于很多用戶來說，用戶不知道他的積分能夠干什么，或者他不清楚積分我有這么多的實(shí)際用途的，我們?cè)跔I(yíng)運(yùn)的操作里面，就需要做比較多的傳播，一定要把你的積分的屬性做好。一定要讓你的用戶能夠更好的與積分產(chǎn)生互動(dòng)。
你可以讓他邀請(qǐng)他完成幾個(gè)任務(wù)，比如說他邀請(qǐng)一個(gè)好友、參與一次打卡。這些動(dòng)作是用戶跟你產(chǎn)生互動(dòng)的行為，所以你完全可以用這種方式去促活，或者去喚醒你原有的用戶的積分屬性。在這個(gè)時(shí)候?qū)τ诜e分的使用場(chǎng)景就多起來了。
第三種是通過社群傳播和內(nèi)容來作為留存的方式，很多人都覺得社群對(duì)于留存來說其實(shí)沒有太多的意義，其實(shí)并不是。社群更多的是要做規(guī)劃的，你要把整個(gè)的觸點(diǎn)想得很清楚，所以這個(gè)時(shí)候你一定要有一個(gè)多流量的流量池，把個(gè)人號(hào)和企微號(hào)、公眾號(hào)、朋友圈互相結(jié)合來使用的，也可以用第三方的企微工具，讓企微帶有很多的個(gè)人號(hào)的屬性，以此來增加觸達(dá)的頻率。
還有一個(gè)策略，屬于符合用戶特征和用戶利益點(diǎn)的留存，這一套體系是最復(fù)雜的，也是最難去實(shí)現(xiàn)的，在這里它更多的是基于一個(gè)模型，這個(gè)模型叫做IF模型，基于用戶的購(gòu)買的時(shí)間頻率和頻次金額來決定整個(gè)模型的屬性，在不同的用戶的屬性當(dāng)中，更多的需要做評(píng)級(jí)評(píng)定，從而用不同的策略對(duì)用戶產(chǎn)生不同的吸引方式。
我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，對(duì)于粉絲更多的用來做維護(hù)，防止流失。另外隊(duì)友付費(fèi)用戶，更多的是向上銷售，挖掘他的核心價(jià)值，對(duì)于核心用戶活躍的用戶，就是讓他試用促銷，所以這套體系更復(fù)雜，要基于整個(gè)的模型的方向去運(yùn)算整個(gè)留存方式和留存體系。
在這個(gè)過程當(dāng)中，其實(shí)我們是需要去建立標(biāo)簽屬性，把標(biāo)簽屬性建立起來之后，用戶當(dāng)中就有一些數(shù)據(jù)標(biāo)簽或者是行為標(biāo)簽，通過后臺(tái)的數(shù)據(jù)自動(dòng)的把用戶做分類和歸類。
在這些數(shù)據(jù)當(dāng)中我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)不同的用戶模型屬性是不同的，所以不同的用戶的觸達(dá)的方式也完全不同。對(duì)用戶來說的觸發(fā)場(chǎng)景，就通過社群、公眾號(hào)、導(dǎo)購(gòu)這些渠道。但是通過什么方式做觸達(dá)以及對(duì)應(yīng)的話術(shù)，這個(gè)場(chǎng)景要理清楚。要做智能化的營(yíng)銷，用戶購(gòu)買時(shí)間，提醒復(fù)購(gòu)，未支付提醒，這些都是我們要考慮的。
總結(jié)來說，在私域流量中流量的轉(zhuǎn)化和留存是至關(guān)重要，我們要有清晰的思路更多的回歸到以人為本，讓品牌可以直接跟用戶之間產(chǎn)生鏈接。并且將流量和數(shù)據(jù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，企業(yè)才可以事半功倍。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)