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當(dāng)年在朋友圈刷屏的薄荷閱讀，如今怎么樣了？
小慢同學(xué)用時300天，連續(xù)報名3期薄荷閱讀，了解到了很多運(yùn)營干貨，來和大家分享。
說起“百詞斬”在在線教育行業(yè)也算是大家耳熟能詳?shù)钠放?，旗下到產(chǎn)品“薄荷閱讀”更是深受廣大用戶到喜愛。作為一名薄荷閱讀的死忠粉，除了對該產(chǎn)品由衷的喜歡外，也想結(jié)合自己所了解的，從用戶運(yùn)營的角度對“薄荷閱讀”進(jìn)行分析。
小慢同學(xué)為了寫這篇文章，準(zhǔn)備從源頭找起，先去“薄荷閱讀”官網(wǎng)，進(jìn)行了解，從頁面來看整個網(wǎng)頁簡潔清新。
不用仔細(xì)就可以看到有兩個引導(dǎo)入口：1、下載APP；2、關(guān)注公眾號。
以上，可發(fā)現(xiàn)共展示出了三句slogan：
1、每天閱讀10分鐘，1年讀懂10本英文書
2、專業(yè)書單編輯，全球精選英文好書
3、分級閱讀總有適合你的好書
從用戶心理的角度，從中共可獲得3個信息。
1、每天10分鐘，給人感覺付出成本低，拉長時間效應(yīng)就可以收獲10本英文書的閱讀效果，一句話來說就是告訴用戶“付出少，收獲大”。
2、有專業(yè)的老師進(jìn)行編纂，一句話“做書單，我們是專業(yè)的”
3、分級閱讀，總有合適的書。一句話告訴你”詞匯量高中低都沒關(guān)系，我們都有對應(yīng)的書目供你選擇“。
簡單來說，3句話表達(dá)3個點(diǎn)：付出<收益；我們專業(yè)；你什么水平都可以。
掃碼關(guān)注”薄荷閱讀MintReading“公眾號后，發(fā)現(xiàn)slogan濃縮成1句：每天10分鐘，每期100天，挑戰(zhàn)3-4本英文名著。
側(cè)面透露出薄荷閱讀的宣傳給用戶的核心利益點(diǎn)其實(shí)是：讓用戶感覺到付出<收益。
了解教育的同學(xué)應(yīng)該會知道，學(xué)習(xí)這件事一定是主動吃苦的過程。很少有輕松學(xué)習(xí)就可以獲得知識的案例出現(xiàn)，那些看起來輕松就可以取得高分的人，你一定不知道他背地里學(xué)了多久。
所以，薄荷閱讀的定位，說是一個英語教育產(chǎn)品，不如說是一個文藝和浪漫休閑的輕閱讀產(chǎn)品，但它打著是學(xué)習(xí)和成長的名義。
薄荷閱讀的課程劃分4個層次：入門、經(jīng)典、進(jìn)階、高階。
相對于，每個層級的課程，所針對的用戶群體也有些許不同。
1、入門課程。詞匯量要求：0-3800，也是在薄荷的系列課程中，人員最泛的一個系列。所謂入門也就是初步對英語產(chǎn)生興趣，最易引導(dǎo)后續(xù)付費(fèi)的一群人。在入門階段，學(xué)員的年齡跨度較大，有各個年齡層次的學(xué)生，也有家長報名孩子學(xué)習(xí)的現(xiàn)象，大多數(shù)是英語基礎(chǔ)不好的年輕人，也有部分是退休后想學(xué)習(xí)英語的老年人，整體來說，這一階段的用戶，學(xué)習(xí)欲望比較強(qiáng)烈，在學(xué)習(xí)群中也非常活躍。
2、經(jīng)典課程。詞匯量要求：3800-6500，對面的用戶，是一些英語基礎(chǔ)一般，想要提升自己的人。用戶主要集中在24-35這一群體，大部分為上班族和寶媽，另外還有部分集中在17-23的高中-大學(xué)的學(xué)生。
3、進(jìn)階課程。詞匯量在6500-9500，有比較好的英語基礎(chǔ)，這邊層級的人普遍有閱讀的需求，大部分還是會想要通過英語閱讀去提升自己。
4、高階課程。詞匯量9500+，這群人屬于擁有非常好的英語基礎(chǔ)。同樣，也是喜歡閱讀，訴求，提升自己。
這4個層級雖然針對的用戶群體有些微不一，但目前的課程定價統(tǒng)一是179元，以前149元。
這里插一句，薄荷閱讀經(jīng)久不衰的老帶新的主要方式是，通過用戶A的鏈接進(jìn)入并購買，用戶A和用戶B各得20元優(yōu)惠券，該優(yōu)惠券可以用于購買課程和百詞斬的系列周邊。
把學(xué)員需求單提出來講是因?yàn)檫@里有個非常有意思的事情。在入門階段學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)群里，大部分用戶特別活躍，老師每天在群里發(fā)早安、晚安，他們會很熱情的進(jìn)行回復(fù)。但是，越往后學(xué)，大家會越來越“冷漠”
但是按道理說，往后進(jìn)行報名學(xué)習(xí)的人普遍都是從入門-經(jīng)典-進(jìn)階的，這群人都是較為忠誠的付費(fèi)用戶，積極性應(yīng)該更高才對。
小慢同學(xué)認(rèn)為是學(xué)員的不同需求導(dǎo)致的。剛?cè)腴T學(xué)習(xí)的用戶，學(xué)習(xí)熱情高漲，但發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)過程并不像slogan里說得那樣輕松，慢慢的，熱情也就消失在帶課老師早安、晚安中了。而真正愿意后續(xù)持續(xù)付費(fèi)的，往往是那些不那么活躍又不那么“冷漠”的用戶。
這群用戶，多多少少有一定的英語基礎(chǔ)，比起學(xué)習(xí)英語的需求，他們更重要的是陪伴。是一個一起成長相互鼓勵的學(xué)習(xí)氛圍。是社交、是鏈接、是社會人的屬性，更是人性最本質(zhì)的需求之一。
作為一個互聯(lián)網(wǎng)教育公司，且能進(jìn)入學(xué)習(xí)群的都是已經(jīng)付過費(fèi)的用戶，那么毋庸置疑，一切為了續(xù)課率。
確定好了終極目標(biāo)是續(xù)課率，那根據(jù)續(xù)課率進(jìn)行拆解。
關(guān)鍵指標(biāo)為：參與率、完課率、失戀率、續(xù)課率。
設(shè)計好考核指標(biāo)后，接下來所有的運(yùn)營動作，都是依據(jù)這4個率展開的。
如果以周為單位的話，運(yùn)營節(jié)奏大概是這樣的。
早9:00-早安
上午9:30-每日一題
上午11:30活動或者小知識分享
下午3:30活動或者小知識分享
下午6:00點(diǎn)公布上午問題的答案
下午8:00游園/圓桌派（互動活動）
晚10:30-晚安
中間如果有用戶提問則帶課老師會及時回答。
具體內(nèi)容包括：圓桌會、游園會、掃灰活動、正讀挑戰(zhàn)活動、節(jié)日抽獎活動以及日?；?。
朋友圈內(nèi)容主要以書單的活動和介紹為主，百詞斬周邊商品以及各種英語小知識為輔。
主要時間點(diǎn)也是早9:00和晚9:00,節(jié)日會出節(jié)日主題。
除了固定操作，朋友圈會比較個性化，可以周末的時候發(fā)一些帶課老師個人的東西，比如出去玩的照片或者美食類的照片。
小結(jié)：朋友圈運(yùn)營主要圍繞書單、英語學(xué)習(xí)相關(guān)信息、百詞斬相關(guān)廣告、老師人設(shè)。
主要是個性化關(guān)懷和提醒閱讀一周1次或者半月1次。堅持閱讀好的，則私信表揚(yáng)。沒怎么閱讀則提醒用戶記得讀書，以鼓勵為主。另外，需要回答用戶私聊提出的各種問題。
小結(jié)：私信運(yùn)營主要圍繞人文關(guān)懷、催讀（為了促活）、廣告（為了轉(zhuǎn)化）、或其他具體目的。
一門課程開啟時候的開學(xué)典禮和結(jié)束時的畢業(yè)典禮，要給足用戶足夠的儀式感。完課后會降低運(yùn)營成本，選擇解散學(xué)習(xí)群，但老師的號是一一加了學(xué)員的，所有，之后有相關(guān)轉(zhuǎn)化的需求，可直接私信或者發(fā)布朋友圈。
其次，上面說到續(xù)課率為核心指標(biāo)，所以，在畢業(yè)典禮前一周，甚至半個月的運(yùn)營動作都將圍繞續(xù)課這一終極目標(biāo)展開。（在這里不贅述，改天有空寫一篇專門寫分析一下薄荷閱讀的續(xù)課倒計時運(yùn)營策略）
再者還包含其他運(yùn)營手段。如，水軍或其他特定的運(yùn)營活動。
上面介紹了這么多薄荷閱讀的種種事項，定位也好，分類也好，運(yùn)營動作也好。最終的最終，其實(shí)薄荷閱讀都是在做一個事情。那就是“運(yùn)營配稱” ，是去驅(qū)動品牌去占據(jù)某個定位的全部運(yùn)營動作。
基于以上，我認(rèn)為，薄荷閱讀做到了。
-END-
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8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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