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“古語有云:搜索做得好,用戶跑不了。
搜索框是重要的營銷增長場景。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品上,方寸之間的位置之爭是各個功能的生存之本,好的位置意味著天然的流量紅利,搜索框天生擁有這樣的優(yōu)勢:
1) 大部分產(chǎn)品會把搜索入口放在首頁首屏的顯眼位置;
2) 大部分產(chǎn)品會在主導航欄上放搜索入口;
3) 大部分產(chǎn)品會把搜索頁面作為重要的二級頁面給予很大的運營資源;
4) 信息越豐富的產(chǎn)品越會重視搜索框的運營;
5) 搜索場景下是用戶“主動”產(chǎn)生內(nèi)容,推薦場景下是用戶“被動”接收內(nèi)容;
6) 搜索框是為數(shù)不多可以采集到的用戶即時興趣的場景,要知道UGC多難呀,我想象不到除了搜索之外還有場景是不需要用戶激勵就可以讓用戶主動傾訴衷腸的;
7) 搜索的變現(xiàn)路徑極短,搜索結果列表可以直接進行商業(yè)化變現(xiàn);
8) 搜索也是絕大部分產(chǎn)品極易忽視的運營場景。
既然好處多多,又容易被大家忽視,所以就帶大家聊透搜索框的5大運營玩法。
搜索框的素人形態(tài)就是一個大白框,好似白開水般的存在,即無可非議又乏味無聊,反正空著也是空著,為什么不在這個空間上做點事情呢?
我們試試把搜索框當成一個內(nèi)容分發(fā)的場景,看看下面這三種玩法:
內(nèi)容分發(fā)的第一個子場景就是個性化推薦。從搜索框的產(chǎn)品形態(tài)來看,神似只有一個槽位的信息流。所以只要有槽位的存在就可以玩?zhèn)€性化推薦,就可以用搜索框的默認文本來實現(xiàn)用戶興趣的推薦。
優(yōu)勢:可以復用已有的槽位推薦策略。
劣勢:搜索框是APP架構級功能,相對固定和靜態(tài),并不具備信息流的各種花式刷新,故內(nèi)容的推薦更新并不那么靈活和隨心所欲,故一般是進入搜索框所在頁面級框架時更新推薦。
適合:推薦用戶強興趣/即時興趣的內(nèi)容或商品。
內(nèi)容分發(fā)場景中另外一個重要子場景就是熱點運營和人工下發(fā)。在搜索框同樣可以實現(xiàn)熱點下發(fā)或人工運營,主信息流熱點運營的補充和協(xié)同。
優(yōu)勢:可以顯性、有目的引導用戶進入運營路徑。
劣勢:受空間所限,同時與信息流中的熱點和人工下發(fā)對比,稍顯羸弱。
適合:臨時性、突發(fā)性熱點和人工下發(fā)需求。
動態(tài)滾動一定程度上解決了搜索框空間狹小呈現(xiàn)信息有限的不足,通過多行滾動文本實現(xiàn)動態(tài)信息呈現(xiàn),有時也叫跑馬燈。
優(yōu)勢:可以呈現(xiàn)多行內(nèi)容。
劣勢:用戶視覺略疲憊。
適合:不宜超過5個,否則眼花繚亂。
輸入動態(tài)推薦和引導屢見不鮮,常見三種方式:
1)搜索框內(nèi)直接聯(lián)想
2)出現(xiàn)下來列表聯(lián)想
3)上述合二為一
優(yōu)勢:試圖理解用戶意圖,減少用戶輸入成本,提高搜索效率。
劣勢:搜索框內(nèi)的用戶意圖理解是難題,因為信息有限故很難高準確度的命中用戶意圖,且若聯(lián)想結果不準確,用戶容易中斷搜索,導致聯(lián)想功能淪為雞肋。
適合:詞義明確和意圖清晰的關鍵字。
特別注意:由空格組成的多關鍵字的聯(lián)想,以及用戶退格刪除修改后的重新聯(lián)想(沒見過幾家做的好的)
借助于玩法二的關鍵詞動態(tài)聯(lián)想,在聯(lián)想的結果中呈現(xiàn)更多的信息,在真正進入搜索結果頁前提前告知用戶可能的搜索結果以供域決策,我們叫預搜索。
優(yōu)勢:提前給用戶部分信息以供決策。
劣勢:搜索結果如果很少或者無結果,極其影響用戶體驗。
適合:關鍵字對應結果相對較多的內(nèi)容(你總不會希望每次聯(lián)想結果都是“約3條結果”吧)
當搜索關鍵詞或聯(lián)想詞命中某些運營端配置好的功能、業(yè)務板塊或專題入口時,預搜索列表就會引導用戶直達該功能、業(yè)務板塊或專題入口,屬于非常強悍的人工運營的直通車,可以為指定功能、業(yè)務板塊或專題迅速帶來大量流量。
優(yōu)勢:用戶可直達某些較深或被其他營銷活動淹沒的重要業(yè)務板塊。
劣勢:需要人工運營提前配置好準入的功能、業(yè)務板塊或專題。
適合:申請不到較好營銷位或PK不過其他營銷活動,但短期內(nèi)又需要流量的功能、業(yè)務板塊或專題。
用戶的搜索需求五花八門,難免出現(xiàn)搜索為空的情況。搜索結果為空的大忌是直接告訴用戶搜不到或無此內(nèi)容。因為用戶已經(jīng)主動表達了興趣和意圖,此時若直接反饋為空將極大傷害用戶感情,需要更加柔軟的方式來謹慎處理。通常有以下幾種處理方式:
1)精彩推薦,推薦站內(nèi)可能更加匹配用戶搜索意圖的內(nèi)容或推薦熱點(矮子里面拔將軍)
2)建議用戶更改關鍵詞,換用更寬泛的搜索詞以擴大搜索結果
3)告知用戶已收到,并在有更新時通過私信或其他觸點及時告知用戶(務必言出必行)
搜索框當然不止這5種玩法,再羅列幾個未能詳盡的高階玩法:
1)搜索結果列表頁,妥妥的商業(yè)化變現(xiàn)場景,因為有列表和排序的地方就有商業(yè)價值。
2)基于搜索關鍵字的反向運營,有點難懂?想一想百度貼吧和其他社區(qū)的核心區(qū)別。
3)搜索框是用戶主動表達興趣的場景,運營可以快速抓住短期內(nèi)群體興趣的凝聚點而后在產(chǎn)品上落地,很多平臺的內(nèi)容分類就是通過搜索框收集用戶興趣繼而創(chuàng)建出新的分類或頻道反哺用戶。
希望以上的方法可以幫你做好搜索框,獲得更多的紅利流量!
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4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
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8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權益;
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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