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關(guān)于產(chǎn)品的增長，都會看重一點，那就是留存，因為只有擁有較高的留存率或DAU，才更有助于長期的、穩(wěn)定的增長和變現(xiàn)。
《硅谷增長黑客實戰(zhàn)筆記》的作者曲卉在曾在書中舉過這樣一個例子。
假設(shè)a公司和b公司從零起步，a公司月留存80%，月新增500萬活躍用戶，b公司月留存95%，月新增250萬活躍用戶，6個月后，a公司依舊領(lǐng)先b公司，3年之后，b公司將反超a公司。
這就是留存的復利效應，它將保證發(fā)展處于相對劣勢的一方擁有反超的機會，以時間換空間，而能實現(xiàn)這一戰(zhàn)略目的的前提，就是擁有較高的留存率。
所以，如果把a公司和b公司換成任意一家企業(yè)，道理都是一樣的，只要留存率明顯高于競爭對手或行業(yè)平均，一段時間之后有非常大的可能成為領(lǐng)頭羊，并且借助高留存帶來的口碑效應，讓增長變得更加良性。
所以，做好用戶留存至關(guān)重要。至于如何做好留存，可以用到以下6個絕招。
根據(jù)用戶的表現(xiàn)以及數(shù)據(jù)反饋，提前預判流失可能性。一旦出現(xiàn)以上情況，第一時間提醒用戶，比如app或短信提醒、主動電話或微信聯(lián)系等，盡最大可能降低流失風險。
一般來說，產(chǎn)品出現(xiàn)用戶流失的情況是很正常的，主要原因是效果不顯著或需求不再匹配，如果能讓用戶感受到超過預期的體驗與服務，流失的風險同樣可以降低，甚至幫助復購。
所以，可以在制定產(chǎn)品服務標準時，規(guī)定最低要求以及最高要求，并用一系列指標把控和提高整體服務水平，而在產(chǎn)品層面則可以設(shè)計獎勵、兌換、升級等游戲機制。
召回是留存運營中非常重要的工作，具體是這樣的，在活動節(jié)點，用push、短信、電話等手段提醒用戶活動信息，尤其對召回話術(shù)的邏輯進行設(shè)計。
以電話為例：第一步詢問情況，第二步根據(jù)結(jié)果推薦產(chǎn)品，第三步告知活動信息如購買優(yōu)惠和其他福利，第四步引導成交。
分層和精細化運營可以說是提升留存率最基本、最穩(wěn)妥的手段，至于分層和精細化運營哪個優(yōu)先，其實并無意義，因為分層本身就是為精細化運營做準備的。
做分層時，往往依據(jù)用戶模型來做，常用的有這樣幾種：
分群模型：某一層用戶按照某一維度進行切分，比如注冊用戶按照年級或地區(qū)分群，另外還可以用多個維度分群，常用兩個維度，然后畫四象限，每個象限再重新定義用戶屬性。
金字塔模型：根據(jù)業(yè)務流程或參與度等指標進行分層，分層后整體呈金字塔狀，比如按照下載-注冊-付費-復購可分為新用戶、興趣用戶、付費用戶、忠實用戶等，遵循二八法則。
RFM模型：取最近一次用戶行為時間（Recency）、用戶行為頻率 （Frequency）、用戶行為帶來的總額（Monetary）三個維度劃分用戶層級，并據(jù)此分類和設(shè)定運營指標。
生命周期模型：用戶生命周期分為新手期、成長期、成熟期、衰退期、流失期五個階段，根據(jù)各階段特點，針對不同階段的用戶設(shè)計運營目標和策略。
以上就是常見的幾種適用于留存的用戶分層模型，本文重點講一講如何用分層模型去落地精細化運營。
首先明確一下，精細化運營的概念就是在用戶層面和流程上做到細節(jié)化的執(zhí)行，從而保證整體運營效果，它的實現(xiàn)邏輯很簡單：設(shè)目標->分用戶->找問題->定策略->迭流程。
接下來就以某讀書產(chǎn)品為例，講一講怎樣根據(jù)這套邏輯進行精細化運營，從而實現(xiàn)會員用戶的留存。
（1）設(shè)目標：根據(jù)業(yè)務流程引導已有會員用戶進行續(xù)費，目標為提升會員用戶的留存率。
（2）分用戶：選擇上面列舉的某一用戶模型進行分層，比如選擇生命周期模型進行分析，依據(jù)會員使用時長，可以得到5個有效用戶層級，然后根據(jù)數(shù)據(jù)，通過人工或技術(shù)手段貼標簽。
（3）找問題：觀察不同層級用戶的數(shù)量和標簽，分析每個層級用戶的實際需求和特點，比如新手期用戶對產(chǎn)品不是很熟悉，黏性不強等。
（4）定策略：根據(jù)不同層級用戶設(shè)置針對性引導策略，比如成長期采用正常促銷、成熟期采用“少量優(yōu)惠+新課通知”、流失期利用“大促活動+高頻召回”等。
（5）迭流程：根據(jù)策略設(shè)計具體的運營流程，依據(jù)數(shù)據(jù)跟蹤檢驗復購的效果，尤其是文案、布局、色系、路徑等方面要重點根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果，及時調(diào)整和優(yōu)化。
無論哪種分層模型，都可以利用這套邏輯設(shè)計具體的精細化運營策略，以此提升留存率。
會員制是另一個較為重要的提升留存的手段，其權(quán)益和服務設(shè)計遵循兩個基本原則：性價比夠高；權(quán)益覆蓋絕大多數(shù)產(chǎn)品；這兩個決定了用戶購買會員的動力有多強。
首先，會員性價比越高，用戶購買的欲望越強。
比如樊登讀書的會員，一年388元，相當于一天一塊錢，而這一塊錢享受到的權(quán)益包括：每年50本新書的高品質(zhì)解讀，往期200多本書的自動解鎖，商城購物享受96折以及每月30元的代金券。
雖然很多權(quán)益按月甚至按年才能享受，但里面的“解鎖200多本書”，即使只有一天的會員期限，對于喜歡聽書的人來說，也是非常劃算甚至超值的。
其次，會員權(quán)益要覆蓋到絕大多數(shù)產(chǎn)品，尤其是精品和爆品。
權(quán)益力度不要過大，目前絕大多數(shù)付費會員的權(quán)益都是按照這個原則設(shè)計的，目的就是將用戶服務產(chǎn)品化，實現(xiàn)利潤最大化。
至于會員的具體權(quán)益，根據(jù)筆者的觀察，大體包括以下幾個方面：
· 多數(shù)產(chǎn)品的最大力度購買折扣；
· 高頻核心產(chǎn)品的長期免費使用；
· 高價值產(chǎn)品或服務的免費享有、專享折扣、限次使用；
· 高品質(zhì)的產(chǎn)品源頭和用戶服務；
· 新產(chǎn)品專屬購買渠道及優(yōu)惠名額；
· 周期性的積分獎勵、消費返現(xiàn)、優(yōu)惠券發(fā)放、福利品贈送。
目前，常見的用戶激勵體系，主要是積分體系和成長體系。
積分體系：用于獎勵用戶完成特定任務，并且可用于兌換商品，也可以充值、提現(xiàn)、抵券，常與商城玩法進行綁定，達到激活和留存的目的，典型案例是大眾點評。
成長體系：另一個較常使用的激勵體系，表現(xiàn)為記錄用戶使用產(chǎn)品服務的頻次和程度，頻次越高，程度越深，使用越久，用戶的成長值和等級就會越高，典型案例是QQ會員。
在搭建用戶激勵體系時，如何結(jié)合用戶的特定行為來建立積分體系和成長體系，是需要重點考慮的問題，這主要分為兩個方面：用戶需要完成哪些行為？什么獎勵可以刺激用戶？
接下來還以某讀書產(chǎn)品為例回答這兩個問題。
從用戶行為方面看，用戶需要完成的是搜書、看書、聽書、買書、分享等行為，可以把這些行為具化成固定任務，完成即可對應到積分體系，完成的次數(shù)可以對應到成長體系。
另外是獎勵方式方面，可以用積分兌換產(chǎn)品使用時長和優(yōu)惠力度，或者兌換固定書目，而成長體系中可以設(shè)置特殊等級，只要通過積累任務達到等級，即可解鎖新的權(quán)限，也包括使用時長、優(yōu)惠力度等。
其實，微信讀書、樊登讀書等讀書類產(chǎn)品，都已進行類似的設(shè)計，差別在于激勵體系是否與權(quán)益形成緊密掛鉤，以達成一個更完整的用戶激勵體系。
以上就是本文要介紹的6個關(guān)于提升留存的絕招，希望對你有用。
-END-
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5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
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8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)