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APP消息推送指的是APP開發(fā)者通過第三方工具將自己想要推送的消息推送用戶。PUSH對于現(xiàn)代人絕對不會陌生，只要你有智能手機就會經(jīng)常收到推送。
對于運營者而言，PUSH是APP運營最優(yōu)質(zhì)的渠道之一，運用得當(dāng)可以幫助運營高效的解決問題，實現(xiàn)運營目標(biāo)。同樣，如果使用方法不對，盲目的PUSH也將帶來反作用。
如何在實際工作中把握好這個“度”是每個APP運營人員需要學(xué)習(xí)的一門課程。無論是工具型APP，還是電商類app，或者資訊類APP，PUSH都是運營手中一把雙刃劍，用的好數(shù)據(jù)蹭蹭上漲，用不好數(shù)據(jù)反復(fù)的速度就好像杭州4月的天氣。
PUSH有什么特點呢？
1、 覆蓋面大，已安裝下載且沒有關(guān)閉推送權(quán)限的用戶，都可以直接收到PUSH。
2、 精準(zhǔn)，收到消息的都是產(chǎn)品的目標(biāo)用戶（至少曾經(jīng)是），相比于其他來源不明的渠道，用戶質(zhì)量要高出非常多。
3、 價格好，便宜
PUSH是一把雙刃劍，使用不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果就是產(chǎn)品被卸載。因為關(guān)閉推送權(quán)限步驟太多了，相比較直接卸載產(chǎn)品是最方便有效的。
那么如何有效的PUSH，PUSH背后的邏輯到底如何？
總結(jié)一下，就是一句話。在合適的時間，把合適的內(nèi)容PUSH給合適的人。
三個要素：時間、內(nèi)容、對象。
PUSH對用戶而言，本質(zhì)是一種打擾。不管是有益的還是無益的，都是打擾。所以PUSH的時間就非常關(guān)鍵。
試想一下，深夜12點，你正打算放下手機開始入睡，手機叮的一聲收到了某非IM產(chǎn)品（即使通訊類產(chǎn)品，如微信、QQ）的PUSH。我想你大概率是會怒刪APP的。
結(jié)合產(chǎn)品，從用戶的使用場景出發(fā)，選擇合適的PUSH時間。
例如天氣類APP或者地圖類APP，適合在早上出門前推送，因為用戶在出門前想知道一天的天氣或者選擇合適的出行路線。而資訊類的APP，可以在早高峰時段進行推送，把用戶想知道的內(nèi)容展示給用戶。同理，午餐時段、晚高峰時段也是合適的推送時間。
所有的APP都應(yīng)該避免深夜PUSH。資訊類APP的PUSH頻次可以適當(dāng)增加，尤其是有突發(fā)新聞的時候，可以即時PUSH，例如地震、火警、娛樂八卦等。
工具型產(chǎn)品（如天氣類APP），用戶可能每天只會打開一次，但是IM類產(chǎn)品每天的打開次數(shù)會超過30次甚至更多。不同類型產(chǎn)品的用戶，對該產(chǎn)品的PUSH次數(shù)都會有一個心理平衡值。產(chǎn)品PUSH的次數(shù)不宜太過頻繁，否則容易引起用戶的反感。
工具型產(chǎn)品按照用戶的使用場景和使用頻次進行推送，一般來說每天不超過一條；內(nèi)容型產(chǎn)品則不必太在意時間間隔，當(dāng)用戶關(guān)注的內(nèi)容有更新（例如微信的娛樂八卦、視頻網(wǎng)站的內(nèi)容更新等），可以第一時間給用戶PUSH消息。
了解產(chǎn)品，了解用戶，多從用戶的角度來思考。做運營，最怕的就是拍腦袋。
PUSH的內(nèi)容多種多樣，但是總結(jié)歸納下來，應(yīng)該就是這幾類。活動通知、信息咨詢、產(chǎn)品推薦、系統(tǒng)提示。
活動通知，目的是告訴用戶某項活動或者重要的事情即將開始，希望用戶參與。這類通知的文案比較重要，需要專業(yè)修改調(diào)整，最大程度的吸引用戶點擊參與。
信息咨詢，主要是包涵知識類、咨詢類產(chǎn)品。通常以熱點時事新聞、個性化訂閱為主。這一類型的PUSH，只需要簡潔明了的把事件描述清楚即可。
產(chǎn)品推薦，是以促進購買轉(zhuǎn)化為主要目的，多用于電商、金融類產(chǎn)品。PUSH文案也是非常重要，需要專業(yè)修改調(diào)整，引導(dǎo)用戶點擊轉(zhuǎn)化。
系統(tǒng)提示，主要是顯示產(chǎn)品用戶曾經(jīng)操作過的行為，例如支付成功、購買成功等。這種主要以描述事實、信息準(zhǔn)確為最關(guān)鍵點。
無論是哪一種PUSH，都需要后續(xù)頁面來進行承接。因此承接頁是非常重要的。用戶被你的PUSH文案所吸引，滿懷希望進入APP，卻在承接頁面一無所獲，這種打擊是致命的。
承接頁內(nèi)容與PUSH內(nèi)容要相符
例如電商活動的PUSH，滿100-50的活動，點進APP后卻沒有找到該活動頁面或者該頁面的活動是滿100-20。不要讓用戶的心理預(yù)期產(chǎn)生落差，否則用戶輕則直接離開，重則卸載產(chǎn)品。
拒絕單一型承接頁，引導(dǎo)用戶后續(xù)操作
用戶看完了承接頁內(nèi)容后，沒有下一步的引導(dǎo)，導(dǎo)致用戶直接離開APP。例如資訊類APP，在承接頁的尾部是否可以推薦其他相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容？畢竟用戶的使用時間、使用深度，當(dāng)然是越多越好。
利用用戶分層（下方會詳細講到），推送個性化內(nèi)容，提高收益。避免千遍一律的推送信息，畢竟用戶每天收到太多的PUSH，早已經(jīng)對這些審美疲勞，新穎的消息才而會更加引人入目。
在內(nèi)容的選擇上一定要投其所好，反復(fù)揣摩測試用戶需要什么樣的內(nèi)容，可以從用戶的個人訂閱、興趣偏好、瀏覽記錄等等，選擇用戶感興趣的內(nèi)容
慎用標(biāo)題黨！
一條PUSH內(nèi)容，不是一定要發(fā)給所有用戶。選出當(dāng)中的有效用戶，對其進行PUSH。
對用戶進行分類，標(biāo)簽化。
針對用戶信息（性別、年齡、學(xué)歷、區(qū)域等）、用戶行為（瀏覽、收藏、評價、點贊、分享等）、用戶設(shè)備（系統(tǒng)、品牌、機型等），等三類信息進行收集、整理、分類并標(biāo)簽化。
結(jié)合用戶使用場景，基于用戶的個性化需求，PUSH相應(yīng)的內(nèi)容，既可以提高轉(zhuǎn)化率，又滿足用戶需求，有效提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和忠誠度。
例如：某新聞APP，針對分析在線時間，發(fā)現(xiàn)部分用戶在某個時間段，依然使用產(chǎn)品，那么可以給一個晚睡標(biāo)簽。然后根據(jù)用戶瀏覽記錄，可以貼上娛樂圈、軍事迷、籃球迷等標(biāo)簽。那么當(dāng)突發(fā)某新聞的時候，如某明星半夜宣布離婚，那么就可以選擇晚睡、娛樂圈雙重標(biāo)簽的用戶，第一時間發(fā)去PUSH。（這里只是舉個例子，實際運用的過程中肯定要更復(fù)雜，甚至多達十多個標(biāo)簽）
用戶分層，可以有效的指導(dǎo)PUSH的時間選擇和文案內(nèi)容，針對不同類型的用戶，選擇適合的時間，更具吸引力的文案內(nèi)容。
不管你的PUSH多么精準(zhǔn)，對于大多數(shù)用戶而言，如果每天收到多條PUSH，肯定也是會有意見的。
所以必須要限行發(fā)送頻次，考慮去重問題。規(guī)定每個用戶每天收到不超過1條PUSH。最大程度的減少用戶騷擾。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)