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有過(guò)社群運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的人，一定都會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題：為什么我的群里每天發(fā)言的只有那么幾個(gè)人？其他人都去哪里了？
你一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)定律：二八定律，這個(gè)定律在任何領(lǐng)域都發(fā)揮著作用。
用這個(gè)定律來(lái)看我們的社群，會(huì)發(fā)現(xiàn)一絲不差——一個(gè)社群80%的活躍度是由20%的人所貢獻(xiàn)。而剩下的80%，對(duì)于社群來(lái)說(shuō)就成了沉默的大多數(shù)。
相信有很多人注意到了這個(gè)情況，并且不覺(jué)得這是一個(gè)問(wèn)題：既然社群的分層不可避免，那我重點(diǎn)維護(hù)那些活躍用戶即可。
但是你要知道，能進(jìn)入社群的，都是你的用戶，而你忽視了大多數(shù)用戶，這可能造成嚴(yán)重的后果。
舉個(gè)例子你就會(huì)明白：
很多年前，奇瑞的某款車型曾靠?jī)r(jià)格便宜、實(shí)用性高等優(yōu)點(diǎn)，在同類型車中一騎絕塵。隨著銷量的增加，用戶對(duì)于該車的討論也增多。
在很多汽車論壇上，大家對(duì)于該車的槽點(diǎn)主要集中在發(fā)動(dòng)機(jī)上：不少人發(fā)言說(shuō)車是好車，可惜發(fā)動(dòng)機(jī)不給力，要是換個(gè)更好的發(fā)動(dòng)機(jī)，貴個(gè)一兩萬(wàn)也值了！
言者無(wú)心聽(tīng)者有意，沒(méi)想到奇瑞當(dāng)真了，后來(lái)推出了一款所謂寶馬發(fā)動(dòng)機(jī)的升級(jí)版車型（寶馬mini簡(jiǎn)配版本發(fā)動(dòng)機(jī)），價(jià)格在原基礎(chǔ)上貴了兩萬(wàn)。不出所料，這個(gè)升級(jí)款車型銷量慘淡。
發(fā)動(dòng)機(jī)的問(wèn)題真實(shí)存在，用戶的需求也顏真意切，那為什么奇瑞還是失敗了？因?yàn)樗鲆暳顺聊拇蠖鄶?shù)。大多數(shù)的用戶都是沉默的，少數(shù)用戶的需求不代表全體用戶的需求。如果忽略了大多數(shù)人，那你就脫離了用戶。
沉默的大多數(shù)如此常見(jiàn)，但又這么重要，作為社群運(yùn)營(yíng)的我們，該如何做呢？
為什么會(huì)有沉默的大多數(shù)出現(xiàn)？其實(shí)你打開(kāi)手機(jī)，看看你的社群列表中多天沒(méi)有參與的社群聊天，就會(huì)知道答案了。每個(gè)人，都有可能成為社群中沉默的大多數(shù)。
讓我們一起來(lái)看看大家為什么沉默：
有人天生就活潑話多，也有人性格內(nèi)向不擅與陌生人交流。只要不是性格天生話癆，每個(gè)人都有可能在某個(gè)時(shí)間沉默。
人的精力天然有限，這就導(dǎo)致了人們會(huì)根據(jù)一個(gè)事物的重要程度來(lái)分配精力。如果一個(gè)社群價(jià)值不高（肯定還有價(jià)值，不然直接退群了），那注定不會(huì)有很多人活躍。
人天然對(duì)秩序有著渴望。如果一個(gè)群沒(méi)有秩序沒(méi)有管理，大家隨意發(fā)東西，互相吵架沒(méi)人管理，那大家也不愿意發(fā)言。
和第三點(diǎn)相對(duì)，如果一個(gè)社群已經(jīng)固化，那就決定了整個(gè)社群只是部分人的社群，其他人沒(méi)有存在感，肯定會(huì)慢慢離開(kāi)。
不發(fā)言的理由多種多樣，上面提到的只是最基本的情形，也歡迎大家補(bǔ)充。
想要社群不死氣沉沉，一定要流動(dòng)起來(lái)。
一方面要不斷的有新鮮血液補(bǔ)充，讓社群產(chǎn)生新的話題；另一方面還有清除僵尸粉（永遠(yuǎn)不活躍和偶爾不活躍的用戶是有區(qū)別的），給新人留出位置。
有很多人會(huì)覺(jué)得好不容易拉來(lái)的用戶，踢掉會(huì)很可惜。但這都是妄念。就像分手一樣：對(duì)方早已放棄了你，你自己的戀戀不舍沒(méi)有任何價(jià)值。
一個(gè)話題或者一個(gè)活動(dòng)，不能只顧及到幾個(gè)活躍用戶。盡可能的觸達(dá)到所有用戶，讓每個(gè)人都能參與到社群的運(yùn)營(yíng)中。
從規(guī)則上照顧每個(gè)人（例如強(qiáng)制性每個(gè)人自我介紹）、在條件允許的情況下私聊群友，及時(shí)傳到達(dá)社群通知等。如果可能，可以建立一定形式的老帶新規(guī)則，幫助新人更快的融入社群。
想要讓沉默的大多數(shù)不再沉默，不光要注意那些還在沉默的人，對(duì)于活躍的人也要考慮優(yōu)化結(jié)構(gòu)，不能讓群成為固定幾個(gè)人的聊天群。
只有合理的群內(nèi)結(jié)構(gòu)，才能保證整個(gè)社群能夠持續(xù)不斷的演進(jìn)下去。下面是一個(gè)網(wǎng)傳的優(yōu)質(zhì)社群結(jié)構(gòu)，大家可以意會(huì)一下：
一個(gè)優(yōu)秀的群管理員，可以讓社群起死回生。
以第三點(diǎn)提到的社群結(jié)構(gòu)為例，一個(gè)優(yōu)秀的社群管理員，能夠身兼數(shù)職。而判斷一個(gè)人是不是優(yōu)秀的群管理員，只有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：能聊！能跟所有人聊，能談天說(shuō)杜并且樂(lè)在其中。有這樣一個(gè)人，這樣的群肯定不會(huì)差。
需要說(shuō)明的是，群管理員不一定非要是群主（對(duì)于很多IP類社群，群主默認(rèn)都是這個(gè)IP，但要這個(gè)IP長(zhǎng)期活躍是不現(xiàn)實(shí)的）。而截止到目前，我遇到的能稱得上優(yōu)秀的群管理員，不超過(guò)5個(gè)。不得不說(shuō)，這也需要天賦。
上面幾個(gè)方式，都是心法，沒(méi)辦法短期內(nèi)立竿見(jiàn)影。
但是發(fā)紅包這個(gè)方法，卻是快速見(jiàn)效。一次紅包沒(méi)用，就連發(fā)一個(gè)星期。如果連發(fā)一個(gè)星期都不能活躍怎么辦？這樣的群還留著干嘛？
沉默的大多數(shù)這個(gè)問(wèn)題，會(huì)一直困擾著社群運(yùn)營(yíng)者。除非是社群規(guī)模特別小，否則注定不可能所有人都活躍。
我們要做的，也不是要讓群內(nèi)的所有人都能保持高度的活躍。而是希望通過(guò)種種運(yùn)營(yíng)，不讓那些沉默的用戶徹底流失，同時(shí)保留與他們的聯(lián)系，為他們保留活躍的可能。
我們要做的，就是提醒沉默的用戶和我們自己，告訴彼此的存在。
大家如果有問(wèn)題或者建議，歡迎提出，我的微信：rkai555。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)