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1、如果企業(yè)不在增長(zhǎng)，那么就在衰亡

我已經(jīng)不只一次在我的文章里面提到，不管你是做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、還是做產(chǎn)品經(jīng)理、亦或是程序員，我們都有一個(gè)共同的目標(biāo)，就是希望產(chǎn)品有人使用 ，這個(gè)“使用”就是希望可以大規(guī)模地獲取用戶(hù)。但我們所說(shuō)的用戶(hù)增長(zhǎng)其實(shí)不僅僅是這些單項(xiàng)指標(biāo)的增長(zhǎng)，而是更關(guān)注長(zhǎng)期的用戶(hù)增長(zhǎng)、留存乃至產(chǎn)品所產(chǎn)生的價(jià)值。

所以說(shuō)，如果一個(gè)企業(yè)不在增長(zhǎng)，那么她離死亡已經(jīng)不遠(yuǎn)了，企業(yè)需要不斷地獲取新的用戶(hù)。即使在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人口紅利消失的時(shí)代，也不能阻止BAT們繼續(xù)增長(zhǎng)，他們將用戶(hù)增長(zhǎng)點(diǎn)放在海外，通過(guò)出海的方式去獲得更多的新用戶(hù)。因?yàn)锽AT們也深知“If you are not growing，then you are dying！”。

2、我是如何尋找用戶(hù)增長(zhǎng)點(diǎn)的？

*我在這半年做了什么？

我關(guān)注小程序可以追溯到2017年的時(shí)候，也就是小程序一開(kāi)始上線(xiàn)的時(shí)候。2017是小程序元年，在這一年里，小程序峰回路轉(zhuǎn)，從萬(wàn)眾期待到被視為雞肋，再到柳暗花明，小游戲“跳一跳”的出現(xiàn)更是讓小程序成為全民焦點(diǎn)。

而我也是一直在等待一個(gè)機(jī)會(huì)的到來(lái)。

直到今年的5月份，才加入到一家小程序公司，負(fù)責(zé)一款游戲社交產(chǎn)品【開(kāi)黑玩】的用戶(hù)增長(zhǎng)，一頭扎進(jìn)了小程序藍(lán)海中，去關(guān)注產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，關(guān)注如何獲取用戶(hù)。在這半年里，我們把用戶(hù)從0到200萬(wàn)，我跟團(tuán)隊(duì)也是一直在摸索一條更加適合小程序的增長(zhǎng)路徑。

因?yàn)槲矣X(jué)得做小程序增長(zhǎng)，或者說(shuō)做用戶(hù)增長(zhǎng)，其實(shí)是沒(méi)有最適合的方式去獲得用戶(hù)，而有更適合，因?yàn)槲覀冊(cè)谧鲈鲩L(zhǎng)的適合，其實(shí)需要去關(guān)注成本問(wèn)題，成本會(huì)因?yàn)樵鲩L(zhǎng)方式的不一樣，而產(chǎn)生天壤之別。所以這半年里，我開(kāi)始構(gòu)建自己的增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)，探索一條更適合本身產(chǎn)品的用戶(hù)增長(zhǎng)路徑。

*我是如何打破邊界去做用戶(hù)增長(zhǎng)

小程序是微信的。微信群是微信的；微信公眾號(hào)是微信；朋友圈是微信的；而朋友圈、微信公眾號(hào)、微信群、集聚了全國(guó)13億人當(dāng)中的10億人。而這些都是微信生態(tài)圈的一個(gè)組成部分，所以在微信群、微信公眾號(hào)、朋友推廣小程序是自然而然的事情。這是一大利好啊，我知道我的用戶(hù)在哪里?。?/p>

在負(fù)責(zé)這款小程序增長(zhǎng)的時(shí)候，其實(shí)我和大多數(shù)人都一樣，都會(huì)通過(guò)微信公眾號(hào)關(guān)聯(lián)的方式去獲得用戶(hù)。因?yàn)槲⑿殴娞?hào)本身是微信的生態(tài)組成的一部分，小程序和微信公眾號(hào)本身也可以無(wú)縫連接，所以綁定微信公眾號(hào)也是早期很多小程序獲得用戶(hù)的重要渠道。

而微信公眾號(hào)的菜單欄更是獲得用戶(hù)的一個(gè)低成本的衍生渠道。所以低成本地去購(gòu)買(mǎi)菜單欄也是很多推廣者去獲得小程序用戶(hù)的重要渠道。

同時(shí)，很多運(yùn)營(yíng)推廣者還會(huì)通過(guò)做活動(dòng)，找到用戶(hù)需求點(diǎn)去做福利活動(dòng)，吸引用戶(hù)參與，而活動(dòng)里面設(shè)置誘餌，進(jìn)而讓用戶(hù)分享到朋友圈和微信群，其實(shí)這個(gè)也是看到微信群以及朋友圈的滲透力之強(qiáng)，比如拼多多的零元購(gòu)等，在這里我就不做過(guò)多贅述。

還有一個(gè)做法也是現(xiàn)在很多運(yùn)營(yíng)人常用的方式。既然我們知道了用戶(hù)很多都在微信群或者朋友圈，既然朋友圈人數(shù)是固定，那我們就來(lái)建立微信群，微信群想建立多少急建立多少。

所以很多公司的運(yùn)營(yíng)推廣者就會(huì)把苗頭對(duì)準(zhǔn)如何裂變出成千上萬(wàn)的微信群。因?yàn)樗麄冎?，只要你的成千上萬(wàn)的微信群了，就可以把你家的小程序丟到這些群里，用戶(hù)點(diǎn)開(kāi)來(lái)那就是順理成章的事情。殊不知微信群的運(yùn)營(yíng)難度之大其實(shí)是超過(guò)很多了個(gè)人或者企業(yè)的想象。

所以很多企業(yè)也會(huì)用錢(qián)來(lái)買(mǎi)微信群，現(xiàn)在很多廣告營(yíng)銷(xiāo)公司也會(huì)有這些服務(wù)，一個(gè)群多少錢(qián)，我手上有10萬(wàn)個(gè)群，覆蓋人群可以達(dá)到千萬(wàn)級(jí)別。

而當(dāng)你買(mǎi)了這些社群之后，你一置千金要投放1萬(wàn)個(gè)群，投完后你一看后臺(tái)數(shù)據(jù)，新增數(shù)據(jù)不超過(guò)三位數(shù)的時(shí)候，你就知道被騙了，其實(shí)也不是被騙了，這些廣告公司確實(shí)也幫你投了1萬(wàn)個(gè)群，但是這1萬(wàn)個(gè)群早已是僵尸群。

朋友圈亦是如此，很多人的朋友圈其實(shí)也可以拿來(lái)賣(mài)了。但是試問(wèn)一下，如果你的產(chǎn)品不夠強(qiáng)，利益力度不夠強(qiáng)的時(shí)候，用錢(qián)來(lái)這些渠道，其實(shí)就是在浪費(fèi)錢(qián)。

微信公眾號(hào)、菜單欄、微信群這是我們?cè)缙谠谔剿餍略龇绞缴系囊粋€(gè)必走之路，因?yàn)檫@個(gè)是很多小程序創(chuàng)業(yè)者都會(huì)經(jīng)歷的一個(gè)過(guò)程，但是對(duì)于很多垂直行業(yè)小程序來(lái)說(shuō)，只有微信生態(tài)這一渠道是完全不夠，特別是對(duì)于我們這些新一代的游戲社交產(chǎn)品來(lái)說(shuō)那更是不夠的（因?yàn)?5后乃至05后的社交圈很少會(huì)在微信產(chǎn)生）。

這期間，我一直都探索一個(gè)事情，我的用戶(hù)在哪里？微信公眾號(hào)這是一個(gè)已知的大陸，在這一渠道上我們也是下了很多功夫，但是隨著用戶(hù)突破10萬(wàn)，20萬(wàn)，我覺(jué)得這個(gè)渠道已經(jīng)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足增長(zhǎng)的需求，我知道遲早會(huì)有一天會(huì)遇到增長(zhǎng)瓶頸，我需要盡快找到新的渠道，來(lái)獲得新的用戶(hù)。

當(dāng)時(shí)有想到過(guò)短視頻，但是基于認(rèn)知層面上考慮，一個(gè)用戶(hù)是很難從看完短視頻去搜索你的產(chǎn)品并且使用你。

因?yàn)樗?jīng)過(guò)看視頻——退出短視頻——打開(kāi)微信——點(diǎn)擊搜索——輸入產(chǎn)品名字——使用它。這一增長(zhǎng)路徑其實(shí)相對(duì)于微信生態(tài)圈的任何一個(gè)渠道來(lái)說(shuō)都是非常長(zhǎng)的增長(zhǎng)路徑。用戶(hù)不可能會(huì)有這樣的使用操作，即使有，也是很小的一部分。對(duì)于短視頻這一增長(zhǎng)渠道來(lái)說(shuō)，還是需要考慮的一個(gè)因素是成本問(wèn)題，因?yàn)椴还苣闶峭斗胚@個(gè)短視頻渠道還是自己去制作視頻發(fā)布，其實(shí)相對(duì)于慣用的增長(zhǎng)方式來(lái)說(shuō)，其成本都是巨高的。

但通過(guò)調(diào)研，抖音&快手這兩個(gè)平臺(tái)的用戶(hù)群體25歲以下的95后占到了40%以上，也就說(shuō)抖音掌握了一二線(xiàn)城市的95后人群，快手掌握了三四線(xiàn)的95后人群，這兩個(gè)平臺(tái)有我們所需的人群，關(guān)鍵怎么去撩這個(gè)人群，是我們思考的重點(diǎn)。

在前期，為了能夠更加低成本地去試錯(cuò)，我們選擇了微博這個(gè)渠道去測(cè)試我們前面所說(shuō)的路徑：看視頻——退出短視頻——打開(kāi)微信——點(diǎn)擊搜索——輸入產(chǎn)品名字——使用它。

為啥會(huì)選擇微博，因?yàn)槲⒉┫鄬?duì)短視頻來(lái)說(shuō)，成本低，且人群較精準(zhǔn)。微博發(fā)展了近十年，人群早已下沉到三四線(xiàn)城市，而且在游戲這個(gè)領(lǐng)域里，也是建立比較多的頭部大號(hào)，所以選擇這個(gè)平臺(tái)去做引流，也是我們考慮的重點(diǎn)。

當(dāng)時(shí)我們采用了微博慣用的@兩位好友隨機(jī)抽獎(jiǎng)方式，去獲得更多用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)，進(jìn)而做到擴(kuò)大傳播的作用。由于預(yù)算有限，我們對(duì)所有合作的微博都做了詳細(xì)的分析，不能允許有假號(hào) 的出現(xiàn)（因?yàn)榇蠹叶记宄?，微博的假?hào)是非常盛行的，刷量的價(jià)格也是非常低，導(dǎo)致假號(hào)盛行，之前我們做營(yíng)銷(xiāo)也在這里面踩過(guò)很多坑）。

同時(shí)我們也對(duì)每個(gè)渠道做了參數(shù)設(shè)置，對(duì)每個(gè)渠道的來(lái)量大小做了監(jiān)控。當(dāng)天我們同時(shí)投放了5個(gè)號(hào)，投完一個(gè)小時(shí)候，小程序的數(shù)據(jù)也是非常好看，出現(xiàn)峰值。

說(shuō)明這個(gè)方式去做是有效果，而我們最終驗(yàn)證的增長(zhǎng)路徑：看視頻（資訊）——退出APP——打開(kāi)微信——點(diǎn)擊搜索——輸入產(chǎn)品名字——使用它，其實(shí)是非常有效的。而這個(gè)也是跟我們選取的利益點(diǎn)是有很大的關(guān)系，因?yàn)槲覀兊挠脩?hù)都是屬于玩吃雞或者玩王者的用戶(hù)，他們對(duì)于英雄皮膚這個(gè)點(diǎn)是不可抗拒的，特別是888點(diǎn)券以上的皮膚更是如此。

在微博的增長(zhǎng)路徑是可以，如果將這個(gè)利誘點(diǎn)以及路徑復(fù)制到其他平臺(tái)，那么產(chǎn)生的效益也是相當(dāng)?shù)?，變得只是平臺(tái)，不變是用戶(hù)和利誘點(diǎn)，只要方式把握好了，你的用戶(hù)就會(huì)源源不斷地向你涌來(lái)。

所以我們也是把這個(gè)方式復(fù)制到了短視頻（抖音&快手）上，用最低成本地大規(guī)模獲取用戶(hù)。而這個(gè)方式也是行之有效，只不過(guò)在快手抖音上用的是視頻，不是文字，但是效果更加顯著，用戶(hù)可以看到更加真實(shí)，更加有利于轉(zhuǎn)化。

其實(shí)從微信公眾號(hào)，橫跨到微博、短視頻，其實(shí) 也是一次大膽地嘗試，尚不知效果如何，但是只要找到行之有效的復(fù)用套路，就看擴(kuò)大規(guī)模地去復(fù)制，因?yàn)楫?dāng)你可以看到這個(gè)途徑有效時(shí)，你就要爭(zhēng)取更多的資源去做，這樣才能發(fā)揮最大的價(jià)值。

*我負(fù)責(zé)的小程序有什么可以吸引用戶(hù)的

其實(shí)，在接手這個(gè)小程序的用戶(hù)增長(zhǎng)的時(shí)候，我想的更多也是如何大規(guī)模獲取用戶(hù)，而且是低成本的，最好是那種增長(zhǎng)黑客的酷炫獲取方式，懂不懂就可以獲得大量用戶(hù)的案例總在我腦海浮現(xiàn)。

那段時(shí)間也是研究了很多案例，自己雖然也有過(guò)這樣的操盤(pán)案例，但是每個(gè)行業(yè)都是不一樣的，人群、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系也是不一樣的，所以如何找到切入點(diǎn)是我第一步需要研究的事情。

當(dāng)時(shí)在我腦海里總有兩個(gè)問(wèn)題需要解決：

（1）我的用戶(hù)聚集在哪里？

（2）我的用戶(hù)需要什么？

只有解決了這兩個(gè)問(wèn)題，我才能有針對(duì)性地去制定措施去獲取這群用戶(hù)。

在文章的前面我已經(jīng)提到，我的用戶(hù)在抖音、快手、微博、微信公眾號(hào)上，而這些平臺(tái)其實(shí)是“中心化”的平臺(tái)，里面都有相對(duì)于的頭部用戶(hù)，也是我們經(jīng)常叫的KOL。

所以第一步我知道了這些平臺(tái)聚集我所需的用戶(hù)群體，而且是大規(guī)模的。除了這些比較大眾的平臺(tái)，那其實(shí)還有很多比較小眾的平臺(tái)，也是有我所需要的用戶(hù)，比如貼吧、B站、興趣部落、QQ空間、斗魚(yú)......，且這些平臺(tái)都是有所謂的KOL的，那我是怎么找到他們的呢？

答案就是我先要知道我的用戶(hù)是在什么樣的年齡段，然后再去找這些用戶(hù)的經(jīng)常去的平臺(tái)。

我的目標(biāo)用戶(hù)是一群95后的中小學(xué)生，這些“新型用戶(hù)”也是有個(gè)性的一代，我不知道他們腦子里面想什么？但是我知道他們會(huì)去哪些平臺(tái)，這些平臺(tái)的都是些什么類(lèi)型的平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)調(diào)性去獲得這群用戶(hù)的標(biāo)簽，那是自然而然的事情。

OK，現(xiàn)在我們已經(jīng)知道目標(biāo)用戶(hù)在哪里了！接下來(lái)那就是要去撩他們。在撩之前，得知道他們需要什么?。窟@樣才能勾起他們的行動(dòng)欲望吧。

我的目標(biāo)用戶(hù)是移動(dòng)手游愛(ài)好者，游戲占據(jù)他們大部分的時(shí)間，同時(shí)縮小范圍，他們是一群玩王者榮耀的用戶(hù)，那玩王者的用戶(hù)的需求是：開(kāi)黑？處CP？英雄皮膚？對(duì)，這些都是需求，那如果要找到一個(gè)硬核需求，那就是皮膚，而且是免費(fèi)皮膚。那找到他們硬核需求點(diǎn)，你就設(shè)置這些利誘點(diǎn)去吸引你的用戶(hù)過(guò)來(lái)。

同時(shí)，我們?cè)谖覀兊漠a(chǎn)品里面也有這樣的利益點(diǎn)，那就是模仿電商玩法，諸如免費(fèi)抽皮膚、助力0元拿皮膚等。這是外部引流跟內(nèi)部留存相得益彰的做法。

其實(shí)，在找到你的用戶(hù)需要什么的時(shí)候，你可以針對(duì)這些利益去玩出很多花樣。比如還有開(kāi)黑這個(gè)需求，那我們建立開(kāi)黑群，里面有幾個(gè)大神坐鎮(zhèn)，如果要進(jìn)群，那是不是要用戶(hù)做點(diǎn)什么呢？同理，處CP也是這群玩家一個(gè)非常重要的需求，幫你解決單身問(wèn)題?。课覀兛梢岳么髷?shù)據(jù)幫你解決單身問(wèn)題啊，對(duì)于男性用戶(hù)居多的游戲世界，是不是也可以做很多文章呢。

3、每個(gè)行業(yè)都有其用戶(hù)增長(zhǎng)點(diǎn)

如果你是可以把這篇文章讀到這里的同學(xué)，我相信你也是一直在尋找我自己的產(chǎn)品（行業(yè)）是如何找到用戶(hù)需求點(diǎn)，然后結(jié)合運(yùn)營(yíng)玩法，成功地吸引更多用戶(hù)使用你的產(chǎn)品。

接下來(lái)，我會(huì)說(shuō)到如下幾個(gè)行業(yè)都會(huì)有哪些需求點(diǎn)可以挖掘，進(jìn)而吸引到用戶(hù)參與。

*教育行業(yè)

其實(shí)從去年開(kāi)始，裂變玩法開(kāi)始走入運(yùn)營(yíng)人的視野，這其中的代表當(dāng)屬鑒鋒，而鑒鋒團(tuán)隊(duì)所玩出的玩法基本都是屬于教育行業(yè)的，或者我們叫做知識(shí)內(nèi)容這一領(lǐng)域。

為什么教育行業(yè)容易引起大家的轉(zhuǎn)發(fā)，進(jìn)而刷爆朋友圈。其實(shí)這中間還是用戶(hù)的需求在作祟，痛點(diǎn)是第一位，“知識(shí)付費(fèi)+粉絲裂變”核心的還是“知識(shí)”這二個(gè)字，粉絲不傻，套路基本都懂了，之所以還陪你玩，吸引他們的還是這個(gè)知識(shí)點(diǎn)。

因?yàn)橹R(shí)內(nèi)容這個(gè)是非標(biāo)品，而且還是廉價(jià)的（因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)讓內(nèi)容變得廉價(jià)），所以很多企業(yè)都能玩，而且知識(shí)發(fā)放簡(jiǎn)單，只要完成任務(wù)就能在百度網(wǎng)盤(pán)里面拿到屬于你的“知識(shí)”。這種成本又低、風(fēng)險(xiǎn)還很小的知識(shí)更容易受到大家的歡迎。只要你玩這個(gè)套路，只要工具、技術(shù)到位，就能吸引不少目標(biāo)用戶(hù)參與。

比如鑒鋒團(tuán)隊(duì)的三聯(lián)生活周刊、網(wǎng)易戲精課，新世相團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)課，當(dāng)然了，你看到的都是刷屏級(jí)別的，還有很多同樣吸引了很多用戶(hù)參與，但是沒(méi)有達(dá)到刷屏級(jí)別的玩法還有很多，但這種漲粉幾千幾萬(wàn)是常有的事情。

你問(wèn)我，這個(gè)套路還可以玩嗎？答案同樣可以的，只要啟動(dòng)池的目標(biāo)受眾精準(zhǔn)，就會(huì)有成千上萬(wàn)參與進(jìn)來(lái)。

*出行行業(yè)

出行行業(yè)代表當(dāng)屬滴滴、摩拜、ofo們了。

這個(gè)行業(yè)能夠吸引用戶(hù)去使用你的產(chǎn)品只要券了，各種各樣的券、卡，比如x元券、充x元返x元券、月卡........。

其實(shí)這個(gè)出行行業(yè)有點(diǎn)像電商行業(yè)，都是有自己的產(chǎn)品，在此產(chǎn)品上可以?xún)?yōu)惠的點(diǎn)有很多，而這些也是吸引用戶(hù)的噱頭，天下攘攘皆為利往。在做活動(dòng)、找用戶(hù)需求點(diǎn)，這些需求點(diǎn)足以可以撼動(dòng)行業(yè)。比如摩拜和ofo。

在去年摩拜在高考后的持續(xù)免費(fèi)活動(dòng)之后，突然放了大招，推出了摩拜單車(chē)免費(fèi)月的活動(dòng)，與之前的摩拜活動(dòng)不同，這次摩拜免費(fèi)活動(dòng)則是以月卡的形式，用戶(hù)需免費(fèi)領(lǐng)取月卡，方能免費(fèi)騎行一個(gè)月。這一舉措讓OFO小黃車(chē)有些措手不及。而OFO的月卡晚了將近一個(gè)月。OFO的票面上也是原價(jià)20元，不過(guò)首月免費(fèi)，用戶(hù)也是免費(fèi)騎30天的。雙方你來(lái)我往，你方唱罷我登場(chǎng)，也是讓很多用戶(hù)吸引到甜頭了。

*旅游行業(yè)

其實(shí)旅游行業(yè)在做運(yùn)營(yíng)推廣的時(shí)候，其實(shí)比很多行業(yè)都會(huì)好做很多，因?yàn)槁糜问呛芏嗳说南蛲?，特別是世界各地或者一些比較稀有的勝地更是很多人爭(zhēng)相向往的地方。

所以這時(shí)候你在尋求用戶(hù)增長(zhǎng)點(diǎn)的時(shí)候，除了一些自有平臺(tái)上的一寫(xiě)免費(fèi)酒店、免費(fèi)門(mén)票等一些券之外，更多應(yīng)該想的是用戶(hù)內(nèi)心的向往。比如如果你的宣傳陣地在抖音上，完全可以組建一個(gè)2人小組，去錄制剪輯一些美景吸引用戶(hù)點(diǎn)贊評(píng)論，之前很多不那么多人去的景點(diǎn)，在抖音上火了，就變成了旅游旺地了。一旦視頻火了，你的產(chǎn)品的使用用戶(hù)也會(huì)增加。

*音樂(lè)、體育行業(yè)

為什么會(huì)把這兩類(lèi)產(chǎn)品放在一起呢？因?yàn)槲矣X(jué)得這兩類(lèi)APP都有一個(gè)共性，就是這兩類(lèi)產(chǎn)品都是“中心化”的。什么中心化，就是里面都有粉絲所追求的偶像。比如NBA的科比、麥蒂、詹姆斯等，音樂(lè)類(lèi)的產(chǎn)品就更加明細(xì)了，比如周杰倫、王力宏、鹿晗、潘瑋柏等等。那怎么樣才能更大范圍吸引用戶(hù)呢？那就是通過(guò)投票類(lèi)活動(dòng)。因?yàn)橥镀鳖?lèi)活動(dòng)，粉絲投的是自己喜歡的明星，為自己 的偶像打CALL他們義不容辭啊。

比如QQ音樂(lè)以粉絲經(jīng)濟(jì)為方向，策劃了一場(chǎng)從APP引流微信公眾號(hào)的投票活動(dòng)，即“年度巔峰分享榜”，也就是通過(guò)一個(gè)排行榜，讓粉絲來(lái)投票（本次投票可在APP內(nèi)以及微信公眾號(hào)進(jìn)行）。

從粉絲群體入手，就為此次活動(dòng)的成功奠定了成功的基石，因?yàn)榉劢z群體的明顯特征是認(rèn)同感、參與感、和優(yōu)越感。針對(duì)粉絲的“三感”，排行榜形式的投票活動(dòng)操作門(mén)檻變得更低，實(shí)現(xiàn)的效果很好，可以說(shuō)是性?xún)r(jià)比超高運(yùn)營(yíng)手段之一。QQ音樂(lè)最終實(shí)現(xiàn)下載量的提高，公眾號(hào)也增粉150萬(wàn)。

4、如果讓你來(lái)負(fù)責(zé)一款小程序增長(zhǎng)，你會(huì)如何做？

*我是如何搭建用戶(hù)增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)

很多學(xué)用戶(hù)增長(zhǎng)的小伙伴，或許都會(huì)有個(gè)誤區(qū)，那就是認(rèn)為裂變就是用戶(hù)增長(zhǎng)，你們相信你們嚴(yán)重所看到的一切，比如看完很多人做了一場(chǎng)活動(dòng)，吸引了近百萬(wàn)新用戶(hù)那就是一個(gè)厲害的用戶(hù)增長(zhǎng)。

而我想告訴你的是，裂變只是用戶(hù)增長(zhǎng)的一個(gè)方式手段罷了，他不能概括用戶(hù)增長(zhǎng)。

我們所說(shuō)的增長(zhǎng)，他是一個(gè)多方式多維度的增長(zhǎng)。多方式指的是實(shí)現(xiàn)用戶(hù)增長(zhǎng)的方式有很多，比如營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（品牌活動(dòng)、裂變活動(dòng)）、爆款內(nèi)容（微信公眾號(hào)的好文章、抖音上的好視頻）。

多維度指的是，用戶(hù)增長(zhǎng)你得從縱深維度去考量他，單單從渠道口進(jìn)來(lái)的用戶(hù)只是增長(zhǎng)的第一步，你還得促活他，留存他，轉(zhuǎn)化他，也就是我們所說(shuō)的AARRR模型。

所以我們所說(shuō)的用戶(hù)增長(zhǎng)更關(guān)注長(zhǎng)期的用戶(hù)增長(zhǎng)、留存乃至產(chǎn)品所產(chǎn)生的價(jià)值。這篇文章咱們也著重講一下第一個(gè)“A”，用戶(hù)獲取的問(wèn)題。

所以我在構(gòu)建用戶(hù)增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，也不是說(shuō)一定要招那些技術(shù)很厲害、運(yùn)營(yíng)很厲害同時(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也很牛逼的人，當(dāng)然了能招到這些人那最好不過(guò)了，那其實(shí)你要認(rèn)清一個(gè)事實(shí)就是，如果真有這些人，十有八九都自己干了。所以我需要清楚自己需要什么樣的人，這時(shí)候我就要明確我的小程序的增長(zhǎng)路徑是怎么樣的？

你得先明確了你的增長(zhǎng)路徑是怎么樣的？然后再去搭建相對(duì)應(yīng)的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)。比如你的流量入口有短視頻、微信公眾號(hào)、微博、小程序，那就去找相對(duì)應(yīng)的人才。比如微信公眾號(hào)、微博這些其實(shí)可以統(tǒng)稱(chēng)為新媒體，那關(guān)于新媒體入口你可以去找一個(gè)專(zhuān)才，去負(fù)責(zé)這塊工作。而比如短視頻這個(gè)流量入口，你可以去找短視頻的運(yùn)營(yíng)人才。所以只有你知道了你的流量入口，然后再去找相對(duì)應(yīng)的專(zhuān)才去負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化，那么你的團(tuán)隊(duì)可以做到人盡其才，效益最大化。

*做用戶(hù)增長(zhǎng)模型要小而美（路徑清晰、切莫廣撒網(wǎng)）

很多人在用戶(hù)增長(zhǎng)這個(gè)口子上，其實(shí)是推崇越多越好，也就是你的流量入口越多越好，但是我不這樣認(rèn)為，我覺(jué)得初期在你的用戶(hù)增長(zhǎng)的流量口上，你應(yīng)該小而美。這個(gè)小而美包括兩個(gè)層面：

第一個(gè)層面就是用戶(hù)轉(zhuǎn)化路徑需要很清晰然后去驗(yàn)證他。比如我們文章前面提到的，如果你宣傳的陣地在抖音上，那么你在上面做營(yíng)銷(xiāo)，那用戶(hù)就要經(jīng)過(guò)看視頻——退出短視頻——打開(kāi)微信——點(diǎn)擊搜索——輸入產(chǎn)品名字——使用它。

當(dāng)你清晰了你的用戶(hù)需要經(jīng)過(guò)的每一步驟，你才能做到心中有數(shù)，每個(gè)步驟需要優(yōu)化的點(diǎn)你都知道，進(jìn)而才會(huì)花人力和資源去專(zhuān)攻這個(gè)渠道。

就比如我們?cè)诙兑羯先マD(zhuǎn)化的時(shí)候，其實(shí)我們知道了每個(gè)步驟，所以我們清楚每個(gè)步驟可能會(huì)出現(xiàn)哪些問(wèn)題。比如當(dāng)用戶(hù)打開(kāi)搜索的時(shí)候，那微信其實(shí)有很多搜索，首頁(yè)頂部搜索，微信小程序搜索等，還有就是當(dāng)用戶(hù)第一次搜索這個(gè)“生詞”的時(shí)候，其實(shí)會(huì)出現(xiàn)搜索更多的。

而你的用戶(hù)群體如果是兩個(gè)極端：年齡特別小or年齡特別大的，就會(huì)覺(jué)得你這個(gè)產(chǎn)品不存在，進(jìn)而在這一環(huán)節(jié)流失掉等等這些問(wèn)題，所以當(dāng)我們知道這些步驟哪里會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，我們就會(huì)在宣傳的時(shí)候特意給標(biāo)注引導(dǎo)清楚。

第二層面就是忌大而泛地去鋪渠道。其實(shí)廣撒網(wǎng)式的推廣我并不推崇，當(dāng)你的人力資源有限的情況下，你還分散“兵力”去打戰(zhàn)，那勢(shì)必會(huì)被敵人擊潰。在初期，人力、資金有限的情況下，應(yīng)該聚焦其中的1-2個(gè)渠道去深究，你會(huì)發(fā)現(xiàn)里面的套路很深，但是等你研究透了之后，其實(shí)也不過(guò)如此，同樣你還可以把你的套路有可能套用到其他平臺(tái)上，這樣做的才能事半功倍。

*做小程序增長(zhǎng)敢于突破邊界

敢于突破邊界，你需要一種成長(zhǎng)型的思維。我們?nèi)四X都有兩種思維：長(zhǎng)型思維以及與之相對(duì)的固定型思維。舉個(gè)例子，有的人覺(jué)得自己天生不適合學(xué)外語(yǔ)，也不可能學(xué)好外語(yǔ)；有的人卻認(rèn)為外語(yǔ)雖然有難度，但只要自己認(rèn)真學(xué)，還是能夠有提高的。在這兩種思維模式中，我們稱(chēng)前者具有固定型思維，后者具有成長(zhǎng)型思維。

同理，有人覺(jué)得推廣小程序很難，但是還是愿意去嘗試，而且還會(huì)通過(guò)各種方式去獲得增長(zhǎng)，他覺(jué)得雖困難，但是只要有耐心恒心，樂(lè)于探索就會(huì)有解決的辦法。

而有些人覺(jué)得推廣小程序很難，在我現(xiàn)在知道的渠道里面根本不可能完成上司交代下來(lái)的KPI，那么這種人就只有等死的份兒。很明顯，成長(zhǎng)型思維看重的是努力和成長(zhǎng)，所以擁有這種思維模式的人會(huì)愿意參與挑戰(zhàn)，也能夠正視失敗，并且會(huì)從失敗的經(jīng)驗(yàn)中看到自己的成長(zhǎng)，不會(huì)抗拒學(xué)習(xí)新事物。

固定型思維看重的是天賦或與生俱來(lái)的才干，并且認(rèn)為一個(gè)人能否做成一件事全靠聰明，努力是沒(méi)有效用的?？梢钥吹?，成長(zhǎng)型思維更多關(guān)注自身的提高與成長(zhǎng)，固定型思維卻只想向外界證明自己的聰明或者遮掩自己的不聰明。

在我負(fù)責(zé)這款小程序推廣的時(shí)候，在把渠道拓展到微博、短視頻的時(shí)候，肯定有想過(guò)背水一戰(zhàn)，失敗了就不怕當(dāng)做一次教訓(xùn)，從中汲取一些有益的教訓(xùn)，也是一份成長(zhǎng)。

當(dāng)然了，我覺(jué)得這里面還有一個(gè)很重要的是，有一個(gè)能夠容忍你試錯(cuò)的大環(huán)境。這個(gè)環(huán)境包括你的上司是否能容忍你去試錯(cuò)，以及這個(gè)公司是否有足夠的耐心和資金讓你去試錯(cuò)，這兩個(gè)都是蠻重要的，如果不允許，那你連試錯(cuò)的機(jī)會(huì)都沒(méi)有，那么你就永遠(yuǎn)不敢踏出你的固定思維。

5、不光只有大目標(biāo)，還要有關(guān)鍵行動(dòng)

做啥事情都要有目標(biāo)，因?yàn)樗梢灾笇?dǎo)你前進(jìn)，讓你每天做的工作都有意義。那有了目標(biāo)當(dāng)然得有關(guān)鍵行為了，團(tuán)隊(duì)所做的每件工作都是圍繞這個(gè)大目標(biāo)去進(jìn)行的。

這時(shí)候可能就需要引進(jìn)【OKR】，即目標(biāo)與關(guān)鍵成果法了。我相信2018年了，做運(yùn)營(yíng)的小伙伴哪怕沒(méi)用過(guò)這個(gè)方法，都會(huì)聽(tīng)過(guò)這個(gè)OKR了。OKR是一種戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)體系，是一套明確目標(biāo)并跟蹤其完成情況的管理工具和方法，它由一個(gè)需要極致聚焦的明確目標(biāo)和量化該目標(biāo)的數(shù)個(gè)關(guān)鍵結(jié)果這兩大主要部分組成。

也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)需要有大目標(biāo)，而我們團(tuán)隊(duì)成員需要圍繞這個(gè)“大O”去做可以影響到這個(gè)目標(biāo)的任務(wù)，這樣既可以知道我們做的每一件事情到底有沒(méi)意義，同時(shí)也可以目標(biāo)聚焦，而不會(huì)把有效的時(shí)間浪費(fèi)在無(wú)效的事情上。

舉個(gè)例子，我們小組每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo)，而這個(gè)目標(biāo)最大的“O”就是可以更加低成本、高效率、大規(guī)模地拉來(lái)新用戶(hù)。那么每個(gè)專(zhuān)員所要做的事情就是在自己負(fù)責(zé)的這個(gè)“流量口”上去規(guī)劃自己的策略，這個(gè)策略就是如何更加低成本、高效率、大規(guī)模地拉來(lái)新用戶(hù)。

那么“小O”就是每個(gè)月需要拉來(lái)xx新用戶(hù)。而這XX新用戶(hù)可以通過(guò)哪些關(guān)鍵行動(dòng)去拉來(lái)。比如我們的新媒體運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員，其負(fù)責(zé)的微信公眾號(hào)這個(gè)平臺(tái)，其實(shí)就是一個(gè)流量入口，那么他需要根據(jù)這個(gè)“小O”每個(gè)月制定N多的關(guān)鍵行為策略去達(dá)到他的目標(biāo)。

而其他專(zhuān)員所負(fù)責(zé)的“小O”也是對(duì)整個(gè)“大O”的一個(gè)組成部分，他必須完成了，才可能更加容易達(dá)成大的目標(biāo)。所以大家都各司其職，做好自己的工作。

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