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4月19日的2021上海車展媒體開放日，兩位身穿“剎車失靈”字樣T恤的女士，出現(xiàn)在特斯拉展臺。其中，一位車主站到一輛紅色特斯拉 Model 3車頂上，高聲叫道“特斯拉，剎車失靈”。上海車展特斯拉展臺，秒變討伐特斯拉的維權(quán)現(xiàn)場。
之后，這位女車主因為擾亂展會正常秩序，被相關(guān)人士以不雅姿勢帶走。并被上海警方處以行政拘留5日的處罰。隨后，參與特斯拉展臺維權(quán)的一位當(dāng)事人發(fā)布微博表示，為采用錯誤的方式，造成社會秩序混亂道歉。并表示敢提供證據(jù)決不妥協(xié)，會用合理合法的手段進(jìn)行維權(quán)。
維權(quán)事件發(fā)生當(dāng)日，特斯拉發(fā)表了一則聲明，在聲明里特斯拉稱這位車主為“河南安陽超速違章事故車主”，“通過非法方式獲取**進(jìn)入展館”，塑造車主“刁民”形象之心昭然若揭。并不斷強(qiáng)調(diào)自己如何積極解決問題——“多次言語勸解”、“始終保持與車主積極協(xié)商”、“我們還將繼續(xù)與車主緊密溝通”……
4月19日下午，針對此事，特斯拉公司全球副總裁陶琳表示：維權(quán)女車主的訴求我們不可能答應(yīng)，因為訴求是不合理的。我們說愿意出錢去做車輛的檢測，她也不愿意配合，只愿意用鬧的方法。她可能……不知道，我覺得她也很專業(yè)，背后應(yīng)該是有（人）的。這個可能是很多企業(yè)發(fā)展都會面臨的問題，今天是特斯拉，明天是其他的，然后也有可能是其他的產(chǎn)品。我覺得我們沒有辦法妥協(xié)，就是一個新產(chǎn)品發(fā)展必經(jīng)的一個過程。還強(qiáng)調(diào)“自己的調(diào)研顯示，90%的客戶都愿意再次選擇特斯拉”。
對此，新華社評論稱：既不能鼓勵維權(quán)者“一鬧就靈”，也不該讓人覺得企業(yè)方“店大欺客”。而特斯拉高管如此傲慢的回應(yīng)，幾乎讓人感受不到解決問題的誠意。
隨后，陶琳又將矛頭對準(zhǔn)了媒體，尤其是自媒體，稱，“特斯拉幾乎是沒有公關(guān)和廣告的，我們沒有預(yù)算做發(fā)布會這些活動，也沒有媒體方面的預(yù)算?！?/strong>
“我們不會砸大量的廣告費用去做公關(guān)，尤其自媒體是一個更加經(jīng)濟(jì)化的運作模式，我們是不會花錢去在自媒體上做投放的?！碧樟照J(rèn)為，還是要把資源花在真正有意義的事情上面，所以這些都是特斯拉此時此刻應(yīng)該要承受的。
在沒有切實解決問題，負(fù)面新聞越鬧越大之外，居然還嘲諷中國媒體做的都是沒有意義的事，特斯拉的危機(jī)公關(guān)水平真的是災(zāi)難級的。
知名媒體人秦朔就發(fā)朋友圈怒懟特斯拉：你沒有公關(guān)預(yù)算就說沒有公關(guān)預(yù)算，你得不到總部授權(quán)就說得不到授權(quán)，你不能和客戶私了就說不能私了，而且馬斯克本人不喜歡公關(guān)營銷是業(yè)內(nèi)皆知的，但請不要不顧事實侮辱中國的媒體，包括自媒體！
災(zāi)難級危機(jī)公關(guān)，帶來的結(jié)果自然好不到哪里去。4月20日晚間，特斯拉再發(fā)聲明，就“車展維權(quán)事件”致歉，稱對未能及時解決車主的問題深表歉意，并表示已成立專門處理小組，專事專辦，努力在合規(guī)合法的情況下，盡全力滿足車主訴求，爭取讓車主滿意。
對此，中央紀(jì)委國家監(jiān)委網(wǎng)站刊文評論稱，相比于之前的幾次表態(tài)，特斯拉終于有了一些誠懇謙和的樣子。中國市場歡迎企業(yè)前來投資發(fā)展，但對所有企業(yè)都一視同仁：必須遵守中國法律法規(guī)、市場規(guī)則、尊重消費者權(quán)益。
特斯拉公司全球副總裁陶琳“沒有媒體預(yù)算”的相關(guān)表述道出了其中的關(guān)鍵——特斯拉依仗自己的技術(shù)、品牌號召力以及馬斯克的個人影響力，從來沒有把與消費者溝通這件事放在心上，主動關(guān)上了解決危機(jī)的一扇大門。
早在去年10月，據(jù)《紐約郵報》等多家外媒報道，特斯拉最高層向外界媒體透露，特斯拉公司已經(jīng)解散了其在美國總部的公關(guān)團(tuán)隊。
盡管全球范圍內(nèi)，特斯拉在歐洲和亞洲地區(qū)還保留有部分公關(guān)經(jīng)理，但在美國的核心全球團(tuán)隊已經(jīng)解散，幾乎所有特斯拉公關(guān)的其他成員或離職或轉(zhuǎn)崗。
在陶琳眼里，“自媒體是一個更加經(jīng)濟(jì)化的運作模式，我們是不會花錢去在自媒體上做投放的?！笨芍^特斯拉方面對自媒體在公關(guān)營銷中作用進(jìn)行了一票否決。但事實恐怕與特斯拉方面的判斷相反，更多品牌反倒越來越重視自媒體的作用。
比如，企業(yè)對短視頻KOL的投放就出現(xiàn)了爆發(fā)式增長。市場調(diào)研機(jī)構(gòu)勝三（R3）與短視頻KOL交易平臺微播易聯(lián)合最新發(fā)布的《中國KOL市場營銷白皮書洞察報告》顯示，2021年KOL營銷投放額預(yù)計將以44%的增速達(dá)到980億元的市場規(guī)模。而最近兩年相關(guān)投放額始終保持近50%的年增長率。
汽車領(lǐng)域，無論在快手還是抖音上，都出現(xiàn)了一批以汽車為主要標(biāo)簽的KOL，在汽車品牌和車迷中間起著普及汽車知識、打破消費者圈層壁壘、溝通企業(yè)和消費者的重要作用。
而自媒體之外的傳統(tǒng)媒體，在幫助企業(yè)溝通消費者、樹立正面形象方面更是起著關(guān)鍵的輿論引導(dǎo)作用。如果特斯拉連人家都懶得理，誰又愿意在企業(yè)遭遇危機(jī)的時候費心費力維護(hù)企業(yè)形象呢？
上海車展維權(quán)事件發(fā)生后，主流媒體紛紛跟進(jìn)報道，讓特斯拉“剎車失靈”成為全國輿論觀眾的焦點。而就在當(dāng)?shù)貢r間17日晚，美國得克薩斯州發(fā)生了一起交通事故，一輛特斯拉Model S型汽車在公路行駛時撞上一棵樹并起火，車內(nèi)兩名男子死亡。
根據(jù)現(xiàn)場照片，這輛特斯拉已被燒得僅剩下一個車架兩名遇難者一名坐在前座，另一名坐在后座，駕駛位無人，因此警方當(dāng)時懷疑該車輛可能處于自動駕駛狀態(tài)。
受國內(nèi)外種種因素和事件影響，截至4月19日美股收盤，特斯拉股價下跌3.4%，報714.63美元，最新市值為6859億美元。與前一交易日7100億美元的市值相比，蒸發(fā)約241億美元。
特斯拉當(dāng)然可以沒有媒體預(yù)算，甚至裁掉自己的公關(guān)部門。但這就意味著放棄了主動與消費者溝通的大門、在輿論層面放棄了管控危機(jī)，今天特斯拉在國內(nèi)輿論壓力下的暫時“認(rèn)慫”，不過是為“沒有媒體預(yù)算”間接買單而已。
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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