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數(shù)據(jù)分析師7大技能:梳理指標(biāo)體系
2022-03-10 09:59:36

大家好,我是愛(ài)學(xué)習(xí)的小xiong熊妹。


有小伙伴問(wèn):除了分析方法,數(shù)據(jù)分析師還要掌握哪些技能?其中最重要的,可能就是梳理指標(biāo)體系了。在招聘的時(shí)候,這是數(shù)據(jù)分析師的一項(xiàng)硬技能要求。


那么該如何梳理呢?今天簡(jiǎn)單分享一下。

一、什么是指標(biāo)體系

用一系列指標(biāo)來(lái)描述業(yè)務(wù),即為指標(biāo)體系。業(yè)務(wù)很復(fù)雜,用一兩個(gè)指標(biāo)很難說(shuō)清楚的時(shí)候,就需要指標(biāo)體系來(lái)描述。比如一個(gè)拉新活動(dòng):注冊(cè)APP后領(lǐng)5元券購(gòu)物,整個(gè)業(yè)務(wù)流程很長(zhǎng),因此需要很多指標(biāo)才能描述(如下圖)。


圖片


有些業(yè)務(wù)看似很簡(jiǎn)單,也需要搭建指標(biāo)體系。比如內(nèi)容審核,看起來(lái)只需三步:

  • 打開(kāi)一條視頻

  • 標(biāo)準(zhǔn):是否有問(wèn)題

  • 有問(wèn)題的,標(biāo)注問(wèn)題類(lèi)型


但是實(shí)際情況下:

  • 待審核的內(nèi)容很多,審核員也很多,存在工作分配問(wèn)題

  • 工作量大了就可能出現(xiàn)排隊(duì),存在審批效率問(wèn)題

  • 審核可能出錯(cuò),可能出現(xiàn)投訴和重申,存在質(zhì)量問(wèn)題


因此,也需要好幾個(gè)指標(biāo),來(lái)系統(tǒng)描述業(yè)務(wù)情況。

二、為什么要梳理指標(biāo)體系

常見(jiàn)的有2種情況:


  • 新上線的業(yè)務(wù),要新設(shè)監(jiān)控指標(biāo)

  • 老業(yè)務(wù),有一堆零散的指標(biāo),沒(méi)有條理


這時(shí)候,就需要數(shù)據(jù)分析師主動(dòng)進(jìn)行梳理,搞清楚:


  • 到底哪個(gè)指標(biāo)才是關(guān)鍵

  • 到底指標(biāo)之間是啥邏輯關(guān)系

  • 到底該怎么呈現(xiàn)指標(biāo)更合適


那么,該怎么梳理呢?

三、基礎(chǔ)梳理方法

梳理指標(biāo)體系,要抓四個(gè)關(guān)鍵:


  • 第一:用戶操作流程

  • 第二:業(yè)務(wù)運(yùn)作流程

  • 第三:數(shù)據(jù)采集多少(得有數(shù)才行?。?/p>

  • 第四:考核業(yè)務(wù)的KPI是什么(這是關(guān)鍵指標(biāo))


還拿拉新活動(dòng)舉例子,文章開(kāi)頭展示的是用戶操作流程。常規(guī)的考核業(yè)務(wù)KPI,通常有兩部分:拉新人數(shù)(考核數(shù)量)、拉新后消費(fèi)人數(shù)(考核質(zhì)量)。

有趣的是:雖然流程很長(zhǎng),可實(shí)際業(yè)務(wù)能做的動(dòng)作卻很少——換一張優(yōu)惠券/改個(gè)海報(bào)而已。其他都是常規(guī)購(gòu)物流程,拉新部門(mén)管不了。因此設(shè)計(jì)指標(biāo)體系就相對(duì)簡(jiǎn)單。


  • 整體情況:拉新人數(shù)、拉新后總消費(fèi)人數(shù)、拉新后用券消費(fèi)人數(shù)
  • 轉(zhuǎn)化漏斗情況:從拉新活動(dòng)頁(yè)面到最終用券消費(fèi)的轉(zhuǎn)化漏斗

四、梳理指標(biāo)例子之二

上邊的例子,是典型的用戶操作流程復(fù)雜,業(yè)務(wù)運(yùn)作流程簡(jiǎn)單。有可能實(shí)際情況是反過(guò)來(lái)的:用戶操作流程簡(jiǎn)單,業(yè)務(wù)運(yùn)作流程復(fù)雜。比如內(nèi)容審核,用戶操作只有2步,但是業(yè)務(wù)運(yùn)作是很復(fù)雜的(如下圖)。

圖片

考核的KPI指標(biāo),可能有審核總量,正確率,延遲率三個(gè),因此要描述流程,可能需要一大堆指標(biāo),分別描述:


  • 整體情況:總進(jìn)件量、已分配數(shù)量(審核隊(duì)列中數(shù)量)、已完成數(shù)量、正確數(shù)量。

  • 延遲情況:有延遲風(fēng)險(xiǎn)件數(shù),已二次分配數(shù)、二次分配后完成數(shù),實(shí)際延遲件數(shù)。

  • 出錯(cuò)情況:錯(cuò)誤數(shù)量、錯(cuò)誤率、二次復(fù)核完成數(shù)、二次復(fù)核完成率,二次錯(cuò)誤數(shù)量。


注意,這里有些指標(biāo)是不能直接記錄的,需要定規(guī)則,做計(jì)算。比如何為“延遲風(fēng)險(xiǎn)”?可能需要先有個(gè)延遲的定義(比如分配后30min內(nèi)必須審?fù)?,?0min算延遲),再結(jié)合平均審核時(shí)間(比如5分鐘)。那么一個(gè)審核件分配完大于20min未審,可定為延遲風(fēng)險(xiǎn)。

這些定義和規(guī)則,都是需要和業(yè)務(wù)部門(mén)溝通確認(rèn)的。這樣才能保證指標(biāo)體系的可用性。

五、梳理指標(biāo)體系要點(diǎn)

從上邊兩個(gè)例子對(duì)比可以看出,梳理指標(biāo)體系要點(diǎn)在于:理解用戶/業(yè)務(wù)流程。實(shí)際上,上邊還是簡(jiǎn)單流程,因?yàn)樗鼈兌际窍鄬?duì)獨(dú)立的流程,和其他流程相關(guān)性小。牽一發(fā)動(dòng)全身的流程才是最復(fù)雜的。

比如上一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng):


  • 要做廣告吸引用戶

  • 要關(guān)注用戶實(shí)際消費(fèi)

  • 要關(guān)注商品庫(kù)存

  • 缺貨了要調(diào)貨,不理想要加碼投放


用戶流程與業(yè)務(wù)流程都很復(fù)雜,自然要搞很多指標(biāo)才能講清楚。
碼工小熊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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