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前快速更迭的市場需求與新型商業(yè)模式的崛起,預示著整個商業(yè)格局核心競爭力的革新與重構。與此同時,常態(tài)化的不確定性致使企業(yè)管理的難度與復雜度不斷升級,過去僅憑經(jīng)驗和直覺的運營與決策方式需要升級成更為科學體系的數(shù)字化運營方式。
企業(yè)如何回歸商業(yè)本質和運營場景,基于過去業(yè)務積累與洞察以前沿視角打造科學的數(shù)字化運營體系,成為未來擁有廣闊商業(yè)想象空間的基礎。
隨著數(shù)字技術的日益成熟,技術賦能的數(shù)字化轉型勢在必行。企業(yè)正經(jīng)歷著不確定性帶來的沖擊,在這種新常態(tài)的轉變下,基于數(shù)字化工具而來的運營能力遲遲未來得及構建與沉淀。最常見的比如許多企業(yè)搬來CDP等數(shù)字化工具,并未基于企業(yè)核心戰(zhàn)略深入理解CDP的發(fā)展路徑與運營方式,致使CDP只停留在數(shù)據(jù)存儲工具層面未能創(chuàng)造更大的價值。
而企業(yè)如何確立數(shù)字化運營能力的錨點,避開企業(yè)數(shù)字化管理與運營在應用實踐落地中的誤區(qū),則有賴于企業(yè)的兩大關鍵認知。
1.戰(zhàn)略是根本,工具是基礎
從戰(zhàn)略角度考量,轉型作為企業(yè)核心戰(zhàn)略,首要確認的是基于過去業(yè)務積累和未來發(fā)展梳理企業(yè)當下的目標。數(shù)字技術推動了商業(yè)范式的創(chuàng)新與重塑,但企業(yè)使用CDP等數(shù)字化工具轉型的總體目標仍舊是為了企業(yè)長期可持續(xù)生存與發(fā)展。
不同行業(yè)企業(yè)的要從根本上認識到數(shù)字化轉型的戰(zhàn)略是基于業(yè)務重新定義競爭優(yōu)勢,以數(shù)字工具CDP來整合資源,重塑業(yè)務及組織流程,為客戶創(chuàng)造更大的價值與成果,這是一種長期建設和資源投入。
2.組織是框架,運營是關鍵
企業(yè)任何戰(zhàn)略和目標都建立與當下商業(yè)市場環(huán)境相匹配的組織領導力上,面對日益復雜的業(yè)務場景和鏈路,要求組織協(xié)同,具備基于CDP快速反饋、調整的運營能力,更要求企業(yè)發(fā)揚創(chuàng)新領導力,驅動以數(shù)據(jù)鏈接產(chǎn)品與消費者。
對企業(yè)而言,回歸業(yè)務場景、確立數(shù)字化運營能力的錨點以此來建立健全更能適配當前轉型戰(zhàn)略與目標的組織架構是數(shù)字化轉型必要的措施之一。并在實踐發(fā)展過程中還要注重培養(yǎng)關鍵人才,逐步構建和培育起組織的CDP運營能力,完善科學的數(shù)字化運營體系。
疫情的肆虐加速了行業(yè)結構變遷和企業(yè)數(shù)字化的進程,大數(shù)據(jù)技術、人工智能等技術發(fā)展為其提供了強有力的工具,比如CDP以及營銷自動化等。
但如何利用CDP開展業(yè)務實踐,一方面在于企業(yè)對數(shù)字化戰(zhàn)略目標與理念的理解與實踐;另外一方面則在于數(shù)字化轉型過程中基于業(yè)務打造數(shù)字化運營能力,找準數(shù)字化實踐路徑,以實現(xiàn)全鏈路、全體系結構級別大提升與增長。
1.數(shù)字化理念落地與路徑實踐
在理念達成一致性的基礎上,企業(yè)數(shù)字化轉型需要在技術賦能的基礎上具備擴展性,從沉淀數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)等多環(huán)節(jié)鏈路都將以用戶為中心的理念融入CDP搭建等數(shù)字化建設過程。用數(shù)字化的模式打破數(shù)據(jù)孤島,形成對業(yè)務有價值的洞察和輸出,更好地為用戶服務。
基于大數(shù)據(jù)技術以及CDP收集與沉淀全域用戶數(shù)據(jù),并對數(shù)據(jù)進行標簽化處理以構建用戶畫像。其中最為關鍵的部分在于企業(yè)要根據(jù)業(yè)務場景和應用場景梳理數(shù)據(jù)標簽體系,對齊數(shù)據(jù)口徑和業(yè)務口徑,使數(shù)據(jù)標簽真正意義上落地于業(yè)務場景,賦能于業(yè)務發(fā)展。
2.基于業(yè)務場景,打造運營能力
企業(yè)除了要將以用戶為中心的理念融入CDP搭建,更要基于CDP在業(yè)務場景中持續(xù)培育和打造運營能力,以便挖掘場景需求、創(chuàng)新場景,通過CDP等數(shù)據(jù)預測需求趨勢,在具體的業(yè)務場景中感知用戶訴求與情緒。
CDP等數(shù)字化工具的實踐落地與運營應用,企業(yè)內部實時收集、共享用戶行為數(shù)據(jù)、用戶反饋數(shù)據(jù)以及非結構化數(shù)據(jù)等基于業(yè)務場景的數(shù)據(jù)反饋??筛鶕?jù)數(shù)據(jù)的可衡量性,基于當前業(yè)務戰(zhàn)略確認業(yè)務目標和運營體系構建的側重與核心,后以單條業(yè)務線或者以MVP的形式測試、驗證、提升整體的運營能力。
技術的發(fā)展帶來的效率提升,同時亦伴隨著組織的進化?;贑DP等數(shù)字化應用,企業(yè)在舊有基礎上調整組織架構,使其適配于當下CDP的應用與數(shù)字化升級,更具備靈活性和敏捷性。
反過來,在協(xié)同的數(shù)字化工具支持與運營下,企業(yè)整體的協(xié)同水平和組織運營能力將向著更高層級擴展,不斷持續(xù)迭代。
1.激活組織活力,協(xié)同進化
企業(yè)內部組織和團隊自承接企業(yè)數(shù)字化轉型升級的目標起,就以標簽數(shù)據(jù)串聯(lián)起協(xié)同關系。企業(yè)自上而下的戰(zhàn)略實施,最終是依靠組織協(xié)同下以自下而上的效果反饋來呈現(xiàn)的。數(shù)字化轉型升級是一個系統(tǒng)性的戰(zhàn)略工程,其實行與落地都離不開組織的保障,在促進組織協(xié)同的同時也對組織的活力與自主性提出了效率上的要求。
基于CDP調研梳理、落地實施和長期運營,企業(yè)積攢了數(shù)字化轉型的經(jīng)驗。同時,以新形式激活組織活力,培育與發(fā)現(xiàn)人才,提升其開放程度和自主性,為全體系化運營能力的構建打下了堅實的基礎。
2.打造自運營能力,精益迭代
企業(yè)在新型組織架構和數(shù)字化工具構建中,基于業(yè)務構建體系化的運營方式并培育運營能力,積累了數(shù)字化轉型的經(jīng)驗。在更長維度的時間中,企業(yè)要不斷基于業(yè)務需求更新與鍛造運營能力,讓數(shù)字化工具發(fā)揮更大的作用,賦能組織創(chuàng)新與業(yè)務發(fā)展。
數(shù)字化轉型不僅是CDP系統(tǒng)和工具應用,更是長期組織運營能力的打造、培育與迭代。而在落地與實踐的過程中,要在協(xié)同進化的基礎上不斷鍛造組織整體運營能力的升級,實踐長期主義,為企業(yè)未來進一步的持續(xù)發(fā)展構建全面的競爭力。
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