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前快速更迭的市場(chǎng)需求與新型商業(yè)模式的崛起，預(yù)示著整個(gè)商業(yè)格局核心競爭力的革新與重構(gòu)。與此同時(shí)，常態(tài)化的不確定性致使企業(yè)管理的難度與復(fù)雜度不斷升級(jí)，過去僅憑經(jīng)驗(yàn)和直覺的運(yùn)營與決策方式需要升級(jí)成更為科學(xué)體系的數(shù)字化運(yùn)營方式。
企業(yè)如何回歸商業(yè)本質(zhì)和運(yùn)營場(chǎng)景，基于過去業(yè)務(wù)積累與洞察以前沿視角打造科學(xué)的數(shù)字化運(yùn)營體系，成為未來擁有廣闊商業(yè)想象空間的基礎(chǔ)。
隨著數(shù)字技術(shù)的日益成熟，技術(shù)賦能的數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。企業(yè)正經(jīng)歷著不確定性帶來的沖擊，在這種新常態(tài)的轉(zhuǎn)變下，基于數(shù)字化工具而來的運(yùn)營能力遲遲未來得及構(gòu)建與沉淀。最常見的比如許多企業(yè)搬來CDP等數(shù)字化工具，并未基于企業(yè)核心戰(zhàn)略深入理解CDP的發(fā)展路徑與運(yùn)營方式，致使CDP只停留在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)工具層面未能創(chuàng)造更大的價(jià)值。
而企業(yè)如何確立數(shù)字化運(yùn)營能力的錨點(diǎn)，避開企業(yè)數(shù)字化管理與運(yùn)營在應(yīng)用實(shí)踐落地中的誤區(qū)，則有賴于企業(yè)的兩大關(guān)鍵認(rèn)知。
1.戰(zhàn)略是根本，工具是基礎(chǔ)
從戰(zhàn)略角度考量，轉(zhuǎn)型作為企業(yè)核心戰(zhàn)略，首要確認(rèn)的是基于過去業(yè)務(wù)積累和未來發(fā)展梳理企業(yè)當(dāng)下的目標(biāo)。數(shù)字技術(shù)推動(dòng)了商業(yè)范式的創(chuàng)新與重塑，但企業(yè)使用CDP等數(shù)字化工具轉(zhuǎn)型的總體目標(biāo)仍舊是為了企業(yè)長期可持續(xù)生存與發(fā)展。
不同行業(yè)企業(yè)的要從根本上認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略是基于業(yè)務(wù)重新定義競爭優(yōu)勢(shì)，以數(shù)字工具CDP來整合資源，重塑業(yè)務(wù)及組織流程，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值與成果，這是一種長期建設(shè)和資源投入。
2.組織是框架，運(yùn)營是關(guān)鍵
企業(yè)任何戰(zhàn)略和目標(biāo)都建立與當(dāng)下商業(yè)市場(chǎng)環(huán)境相匹配的組織領(lǐng)導(dǎo)力上，面對(duì)日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和鏈路，要求組織協(xié)同，具備基于CDP快速反饋、調(diào)整的運(yùn)營能力，更要求企業(yè)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力，驅(qū)動(dòng)以數(shù)據(jù)鏈接產(chǎn)品與消費(fèi)者。
對(duì)企業(yè)而言，回歸業(yè)務(wù)場(chǎng)景、確立數(shù)字化運(yùn)營能力的錨點(diǎn)以此來建立健全更能適配當(dāng)前轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略與目標(biāo)的組織架構(gòu)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型必要的措施之一。并在實(shí)踐發(fā)展過程中還要注重培養(yǎng)關(guān)鍵人才，逐步構(gòu)建和培育起組織的CDP運(yùn)營能力，完善科學(xué)的數(shù)字化運(yùn)營體系。
疫情的肆虐加速了行業(yè)結(jié)構(gòu)變遷和企業(yè)數(shù)字化的進(jìn)程，大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能等技術(shù)發(fā)展為其提供了強(qiáng)有力的工具，比如CDP以及營銷自動(dòng)化等。
但如何利用CDP開展業(yè)務(wù)實(shí)踐，一方面在于企業(yè)對(duì)數(shù)字化戰(zhàn)略目標(biāo)與理念的理解與實(shí)踐；另外一方面則在于數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中基于業(yè)務(wù)打造數(shù)字化運(yùn)營能力，找準(zhǔn)數(shù)字化實(shí)踐路徑，以實(shí)現(xiàn)全鏈路、全體系結(jié)構(gòu)級(jí)別大提升與增長。
1.數(shù)字化理念落地與路徑實(shí)踐
在理念達(dá)成一致性的基礎(chǔ)上，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要在技術(shù)賦能的基礎(chǔ)上具備擴(kuò)展性，從沉淀數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)等多環(huán)節(jié)鏈路都將以用戶為中心的理念融入CDP搭建等數(shù)字化建設(shè)過程。用數(shù)字化的模式打破數(shù)據(jù)孤島，形成對(duì)業(yè)務(wù)有價(jià)值的洞察和輸出，更好地為用戶服務(wù)。
基于大數(shù)據(jù)技術(shù)以及CDP收集與沉淀全域用戶數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)簽化處理以構(gòu)建用戶畫像。其中最為關(guān)鍵的部分在于企業(yè)要根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景和應(yīng)用場(chǎng)景梳理數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系，對(duì)齊數(shù)據(jù)口徑和業(yè)務(wù)口徑，使數(shù)據(jù)標(biāo)簽真正意義上落地于業(yè)務(wù)場(chǎng)景，賦能于業(yè)務(wù)發(fā)展。
2.基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景，打造運(yùn)營能力
企業(yè)除了要將以用戶為中心的理念融入CDP搭建，更要基于CDP在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中持續(xù)培育和打造運(yùn)營能力，以便挖掘場(chǎng)景需求、創(chuàng)新場(chǎng)景，通過CDP等數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)需求趨勢(shì)，在具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中感知用戶訴求與情緒。
CDP等數(shù)字化工具的實(shí)踐落地與運(yùn)營應(yīng)用，企業(yè)內(nèi)部實(shí)時(shí)收集、共享用戶行為數(shù)據(jù)、用戶反饋數(shù)據(jù)以及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)等基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)反饋。可根據(jù)數(shù)據(jù)的可衡量性，基于當(dāng)前業(yè)務(wù)戰(zhàn)略確認(rèn)業(yè)務(wù)目標(biāo)和運(yùn)營體系構(gòu)建的側(cè)重與核心，后以單條業(yè)務(wù)線或者以MVP的形式測(cè)試、驗(yàn)證、提升整體的運(yùn)營能力。
技術(shù)的發(fā)展帶來的效率提升，同時(shí)亦伴隨著組織的進(jìn)化?；贑DP等數(shù)字化應(yīng)用，企業(yè)在舊有基礎(chǔ)上調(diào)整組織架構(gòu)，使其適配于當(dāng)下CDP的應(yīng)用與數(shù)字化升級(jí)，更具備靈活性和敏捷性。
反過來，在協(xié)同的數(shù)字化工具支持與運(yùn)營下，企業(yè)整體的協(xié)同水平和組織運(yùn)營能力將向著更高層級(jí)擴(kuò)展，不斷持續(xù)迭代。
1.激活組織活力，協(xié)同進(jìn)化
企業(yè)內(nèi)部組織和團(tuán)隊(duì)自承接企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的目標(biāo)起，就以標(biāo)簽數(shù)據(jù)串聯(lián)起協(xié)同關(guān)系。企業(yè)自上而下的戰(zhàn)略實(shí)施，最終是依靠組織協(xié)同下以自下而上的效果反饋來呈現(xiàn)的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)是一個(gè)系統(tǒng)性的戰(zhàn)略工程，其實(shí)行與落地都離不開組織的保障，在促進(jìn)組織協(xié)同的同時(shí)也對(duì)組織的活力與自主性提出了效率上的要求。
基于CDP調(diào)研梳理、落地實(shí)施和長期運(yùn)營，企業(yè)積攢了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，以新形式激活組織活力，培育與發(fā)現(xiàn)人才，提升其開放程度和自主性，為全體系化運(yùn)營能力的構(gòu)建打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2.打造自運(yùn)營能力，精益迭代
企業(yè)在新型組織架構(gòu)和數(shù)字化工具構(gòu)建中，基于業(yè)務(wù)構(gòu)建體系化的運(yùn)營方式并培育運(yùn)營能力，積累了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)。在更長維度的時(shí)間中，企業(yè)要不斷基于業(yè)務(wù)需求更新與鍛造運(yùn)營能力，讓數(shù)字化工具發(fā)揮更大的作用，賦能組織創(chuàng)新與業(yè)務(wù)發(fā)展。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是CDP系統(tǒng)和工具應(yīng)用，更是長期組織運(yùn)營能力的打造、培育與迭代。而在落地與實(shí)踐的過程中，要在協(xié)同進(jìn)化的基礎(chǔ)上不斷鍛造組織整體運(yùn)營能力的升級(jí)，實(shí)踐長期主義，為企業(yè)未來進(jìn)一步的持續(xù)發(fā)展構(gòu)建全面的競爭力。
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6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
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3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)