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前兩天在一個語音直播平臺上做了一場分享，和其他的嘉賓溝通時，我們有一個統一的認知：企業(yè)做私域運營的過程中，沒有點石成金的手段，只有日積月累的沉淀。我認為一個企業(yè)數字化運營的架構中，3個基礎的數字化建設是必須要有的：企業(yè)CRM和ERP屬于信息化系統，企業(yè)如果在第三方平臺上的推廣，則屬于投放渠道；
編輯導語：企業(yè)在做私域運營時，沒有什么特別的途徑，靠的是日積月累的沉淀。作者分享了數字化運營架構的搭建方法，用3個基建和2個錦囊助力你沉淀，也希望企業(yè)在數字化運營的基礎上，能穩(wěn)扎穩(wěn)打，一路成長。
前兩天在一個語音直播平臺上做了一場分享，和其他的嘉賓溝通時，我們有一個統一的認知：企業(yè)做私域運營的過程中，沒有點石成金的手段，只有日積月累的沉淀。
《中國企業(yè)數字化轉型研究報告2020》中顯示：企業(yè)數字化轉型目前應用較多的行業(yè)在：遠程辦公和加速數字化系統開發(fā)及上線應用。分別占到了98.0%和96.0%。
（《中國企業(yè)數字化轉型研究報告（2020）》是由清華大學全球產業(yè)研究院主編。研究了包括高端裝備制造、汽車、能源、教育、房地產等十余個行業(yè)、五十余家企業(yè)的數字化轉型實踐）
此次報告中，批發(fā)和零售業(yè)排在第三，是覺醒意識比較早的行業(yè)，零售行業(yè)的信息化基礎較好，所以在數字化轉型時會有優(yōu)勢。
在2020年，全行業(yè)實現數字化升級，國家從政策層面也在推動企業(yè)數字化升級轉型。
那么，對實體零售行業(yè)來說，企業(yè)數字化轉型的核心是哪些？
我們認為是數字化運營。
前段時間DTC品牌的運營火爆，私域運營的流行等，都是在向用戶端的運營調整；
那么，數字化運營對企業(yè)來說，是否能有立竿見影的運營效果？低垂的果實紅利期是否還在存在？企業(yè)如何搭建好數字化運營體系呢？
之前看劉潤老師公號分享過三個企業(yè)在疫情期間通過企業(yè)微信和線上小程序實現了業(yè)績的持續(xù)增長，可惜的是，這三個企業(yè)也并不是點石成金，都是扎扎實實的在積累，提前2、3年做了私域用戶的沉淀，所以才能在疫情期間實現業(yè)績的轉化。
我需要給很多企業(yè)敲響一個警鐘：有些基礎的準備工作現在再不做，后面會步步被甩開。
現在非常多的數據分析工具例如神策，或者新出圈的火山引擎等，都是基于企業(yè)的數據基礎來做運營，如果一個企業(yè)自己的數據基礎都沒有，后期連乙方的服務公司都不會將您作為服務的對象；
后期的競爭根本不是靠錢來砸，而是靠時間的積累來拉開差距的，想到這里，企業(yè)還不行動起來嗎？
我認為一個企業(yè)數字化運營的架構中，3個基礎的數字化建設是必須要有的：
企業(yè)CRM和ERP屬于信息化系統，企業(yè)如果在第三方平臺上的推廣，則屬于投放渠道；地推屬于地推渠道；門店屬于線下門店自然客流渠道，不同渠道的數據是否有承接的方案?是數字化的核心步驟。
企業(yè)數字化升級有一個通用痛點：數據丟失和數據孤島。第一個是沒有有意識的設計用戶數據收集點，另一個是多種系統，多種渠道的數據無法匯總統一識別，導致大量的數據無法發(fā)揮其價值。
數據基建包括兩部分 ：數據收集工具，數據存儲工具。
將不同渠道的數據分門別類存儲下來，但是僅僅存儲數據還遠遠不夠，必須同時提供好的用戶體驗和用戶互動方式做承接，運營要有效果。
我們圍繞電梯廣告的場景來分析，數字化基建如何搭建。
之前有一家企業(yè)在門店附近社區(qū)的電梯廣告投放，希望用戶去門店轉化；做了非常漂亮的海報，讓大家去門店里領取免費的保暖水杯。這個海報僅放了禮品和品牌介紹，但是并沒有留“鉤子”，即用戶看到你的廣告時，一定要有一個轉化的理由先讓他和你建立連接。
如果輸數據基建的搭建，需要有渠道二維碼系統，通過不同的渠道獲取到的用戶數據，通過掃描可以直接記錄來源渠道；并且掃碼后可以留取本人的相關信息；這個節(jié)點一細分，我們可以獲取用戶的詳細數據：
用戶的屬性標簽：來源渠道（姓名，電話，來源渠道-小區(qū)甚至是哪個電梯-哪個海報）
用戶的行為標簽：掃碼用戶，掃碼報名用戶，掃碼領取用戶。
這是數據基建帶來的效果；不同的渠道用同一份基礎，存儲的數據放在一起，徹底解決了1、數據丟失 和2、數據孤島的問題。
另外，除了二維碼基礎的收集，最常見的，比如你的線上商城，你的私域直播，你的社區(qū)圈子，你的活動工具，你的CRM系統。這是你的私域數據基建。
以及你在各大平臺上的賬號。
抖音上的用戶，小紅書上的用戶，淘寶天貓京東平臺上的用戶。凡是品牌和用戶發(fā)生交互產生數據的工具或平臺都是你的數據基建。
你的數據基建搭建的怎么樣了？
對話通道，是用戶營銷的基礎。我們要和用戶建立對話通道，可即時觸達到用戶，才可能做轉化。
我們接收到的APP彈窗，就是各家大平臺和我們的溝通通道。我們每次在大的購物平臺如京東，淘寶，美團等，每次收到的彈窗，都是一個大的運營團隊，設計了復雜的運營策略，通過彈窗的形式推送給我們。
這個彈窗的目的就是為了讓我們打開APP，去瀏覽，去消費，去轉化，提升留存，提升ROI。
私域運營時，我們和用戶的通道有微信一對一，企業(yè)微信，公眾號，短信；在之前的文章我分享過，通道轉化的效果：一對一>群>公眾號>短信。
所以我們在做數據基礎時，就要和用戶建立對話通道。
即，用戶看到廣告后，想辦法讓他掃碼，或者是加你的企業(yè)微信，或者是讓他關注公眾號，最不濟，也需要他提交一個報名的信息表單。這樣你的投放目的就非常明確，KPI可以定的非常清楚，就是做對應的轉化。
對話通道有了，接下來就是我們要和用戶做互動了。
精準推送這個概念大家都不陌生。在合適的時間，給合適的人推送合適的信息。這個是耳熟能詳的理念。但是道理都懂，如何真正的在實際商業(yè)環(huán)境下進行應用？這是很多企業(yè)在做落地時遇到的問題。
殊不知，推送測量有非常多的成熟的方法論。例如RFM模型的分層，例如購買后跟隨，例如沉睡用戶激活等等?；谄髽I(yè)不同的目標和策略，可以有非常多的解決方案。這些成熟的方法論在C端紅利時代，已經被大平臺的數據運營證實有效，直接可以拿來用。
但是這些策略，是否可以我直接打包成工具，我拿來之后，直接用呢？
這就是MA(營銷自動化）的好處。
購買后跟隨，是用戶在購買了產品后的那一刻立即推送一個關聯產品或優(yōu)惠券；我們在微信支付的時候，自己也應該領取過很多類似的紅包或優(yōu)惠券；
我們買過手機后，會推送手機殼，我們自己也應該收到過類似的推送；這些都是營銷自動化的應用案例。我們都是被數據和算法設計的營銷對象。
反過來，我們可以利用成熟的策略和方法對我們的客戶進行營銷，做轉化。
如果你的數字化運營體系還沒有搭建數據基建，沒有運營體系，沒有那么在下一階段數字化的競爭路上，你已經和其他的企業(yè)差了一個時代。
但是有了以上運營的“基礎建設”，也還是要牢記：營銷成果沒有一蹴而就，需要扎實的做好運營基礎。在運營時候，再分享2個“運營錦囊”提效閉坑。
運營前置指的是一種運營的設計思路，他是一種設計小技巧，比如我們在做一場直播活動的時候，我通過一篇干貨文章把直播的內容外露出來，提前讓你對我的直播內容感興趣。
比如我在做一個會員卡轉化頁面的時候，我把會員卡里的權益價值提前暴露出來，引導你去到我的詳情頁里面，看我更多的權益。
運營前置類似于劇透，把最高潮的劇情提前告訴你，引起你的興趣，引導后續(xù)的轉換。很多交互設計師在設計頁面的時候可以用到這個小技巧，我們再去策劃一場活動的時候，也可以利用這個技巧。
比如某平臺的會員卡轉化頁面，一開始僅在個人中心上提供一個會員卡的入口，后續(xù)的優(yōu)化增長方案呢，是把會員權益的價值外露露出來，結果他的一個轉化率提升了5%。這就是運營前置的轉化效果。
比如一個私域平臺的自媒體的公眾號，內容講了非常多的干貨，提前報了出來，目的就是為了推當個周末的直播，這種運營方式也為一些老師去推崇。這種效果是非常好。
（1）“低垂的果實”?
企業(yè)私域運營體系的搭建。如果還沒有做，剛開始做的時候，他能夠得到非常好的效果，我稱之為低垂的果實。收獲低垂的果實的方法非常簡單，通過流量收割計劃可以很方便快捷有效果的，把所有沉淀的老客戶收割到你的私域平臺上來。
有了第1波的種子，客戶后續(xù)做增長的時候，我們就有了杠桿。
但可惜的是很多企業(yè)不明白這個道理，沒有去行動。
我們在跟很多企業(yè)做私域運營，流量收割的時候一開始效果都非常好，因為它有一個非常好的基礎，只需要去做一兩個動作，數據就會非常好看。
相對于低垂的果實，持續(xù)的增長才是企業(yè)的最終目的。
如何能摘到高處更飽滿的果實呢。
那就引出了第2個運營錦囊-閉環(huán)思維。
（2）閉環(huán)思維
閉環(huán)思維指的是我們做運營的時候，要有目標，有路徑，有關鍵節(jié)點，有最終結果。
不要做短線行為，要長遠考慮，不要亂拳出擊，要有序搭建。
比如社群運營一定是基于你的商業(yè)模式來搭建的，并不是為了建群而建群。
比如GDP平臺的搭建，一定是為了數據的應用或企業(yè)決策而設計的。不是為了做平臺而做平臺。
比如一場活動一定是為了特定的目標來去策劃的一個活動，后續(xù)要考慮品牌的長久信任力的積累，考慮不同維度用戶的轉化要求。
現在企業(yè)都已經在開始沉淀企業(yè)的數據資產，國家已經把數據資產作為了評價企業(yè)競爭力的關鍵指標。
運營前置的設計思路，可以提高運營效果；閉環(huán)思維有助于設計長效方案。希望企業(yè)在數字化運營的基礎上，能穩(wěn)扎穩(wěn)打，一路成長。
邊亞南，微信公眾號：邊亞南，人人都是產品經理專欄作家。華秉科技產品合伙人，IT東方會副秘書長，北京理工研究生，《數字突圍》第二作者。專注實體企業(yè)數字化升級方案設計和私域流量運營體系搭建，擅長為企業(yè)提供全鏈路數字化升級解決方案，以及私域流量運營方案。
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
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