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如今，大多數(shù)企業(yè)都在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化平臺的搭建也提上了日程，但很多企業(yè)困于對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認知，在實際落地中會遇到很多問題。那么，B端數(shù)字產(chǎn)品經(jīng)理該如何從0-1搭建數(shù)字化平臺？作者總結(jié)了一些經(jīng)驗，希望對你有所幫助。

這篇文章內(nèi)提到的數(shù)字化平臺搭建，適用于企業(yè)已經(jīng)有穩(wěn)定的業(yè)務(wù)和資源，希望通過數(shù)字化平臺做資源變現(xiàn)實現(xiàn)盈利，通過數(shù)字化平臺將客戶、交易、需求、場景全部數(shù)據(jù)化。

內(nèi)容速覽：

1. 數(shù)字化平臺的價值定位
2. 數(shù)字化平臺的架構(gòu)搭建
3. 數(shù)字化平臺產(chǎn)品設(shè)計
4. 數(shù)字化平臺搭建全流程
5. 關(guān)于平臺的數(shù)據(jù)體系
6. 平臺運營：可變現(xiàn)，可持續(xù)
7. 數(shù)字化平臺搭建的踩坑事項

數(shù)字化轉(zhuǎn)型：更務(wù)實，要變現(xiàn)。

根據(jù)《【埃森哲】2022中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)》報告公布的數(shù)據(jù)，我們可以看到，企業(yè)“開拓數(shù)據(jù)的變現(xiàn)模式”在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中進展明顯；

企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認知越來越清晰，實際落地過程中更務(wù)實，更穩(wěn)健。我們圍繞數(shù)字化平臺的搭建所涉及到的多種因素一塊來聊一聊。

騰訊集團高級執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生對數(shù)字化的理解是這三個詞：連接、度量、激活。即用好用的工具，幫助這些企業(yè)，用連接創(chuàng)造價值，用度量洞察業(yè)務(wù)，用數(shù)字化重新激活產(chǎn)業(yè)。

在微軟（中國）的數(shù)字化專家所撰寫的《數(shù)字化——引領(lǐng)人工智能時代的商業(yè)革命》的書中提出：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心是通過轉(zhuǎn)型創(chuàng)造價值。數(shù)字化轉(zhuǎn)型更關(guān)注各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的數(shù)字資產(chǎn)，利用數(shù)字資產(chǎn)創(chuàng)造新的數(shù)字業(yè)務(wù)，帶來新的業(yè)務(wù)增長點。

在數(shù)字化專家程大剛《數(shù)字突圍-私域流量的用戶數(shù)字化運營體系構(gòu)建》中提到了”數(shù)字化時代,用戶和數(shù)據(jù)是企業(yè)的商業(yè)價值原點。掌握用戶和數(shù)據(jù)的企業(yè)能夠提高單位經(jīng)濟效率,提高競爭能力。“

對于數(shù)字化的定義，首先都圍繞“價值”。

數(shù)字化平臺上不同角色獲取的價值不同。

企業(yè)搭建數(shù)字化平臺，初始階段是搭建起多個需求方的連接，實現(xiàn)資源價值或者需求的流通，通過此種模式設(shè)計平臺變現(xiàn)方式，從而建立起商業(yè)模式；

待此階段完成后，基于已有的數(shù)據(jù)和資源可以獲取更多的資源，再次尋找可增長的商業(yè)模式，賦能生態(tài)產(chǎn)業(yè)。

貝殼平臺利用手里用戶流量資源和房源資源搭建起了租房買房的數(shù)字化平臺， 基于此基礎(chǔ)的需求搭建起平臺；通過貝殼的數(shù)字化平臺，獲取了行業(yè)的頂級市場占有率，從而獲取非常多其他的資源優(yōu)勢；

銀泰數(shù)字化轉(zhuǎn)型，用數(shù)字化模式，重構(gòu)“人、貨、場”，拓展了用戶消費場景，提升了消費頻次；這是最基礎(chǔ)的數(shù)字化平臺；

搭建起最基礎(chǔ)的數(shù)字化模式只是第1步，銀泰在數(shù)字化后，可以實現(xiàn)線上線下商品協(xié)同，進而更好地優(yōu)化供應(yīng)鏈。提升了產(chǎn)品的銷售效率；

從入駐品牌角度，商品數(shù)字化還可以幫助品牌依托平臺自動實現(xiàn)庫存同城統(tǒng)一調(diào)配，提升運營效率，也保證了客戶體驗。后續(xù)還可以通過逐步精準的用戶畫像，為顧客帶來更精準的服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗，為入駐商戶提供高效率的業(yè)績服務(wù)。

所以數(shù)字化平臺的搭建，第一步價值是連接，獲取多方資源方價值，而平臺的運營啟動之后，帶來的賦能和價值則是指數(shù)級別的增長。

圖中三端代表搭建起平臺的基礎(chǔ)資源方。包括需求方+資源方+平臺方；數(shù)字化平臺的搭建需要評估整個平臺的整體價值，在后續(xù)的產(chǎn)品價值評估時，也可以從這個維度考慮。

數(shù)字化平臺搭建，為了需求方/資源方提供鏈接，從而產(chǎn)生價值。數(shù)字化平臺搭建過程中，為需求方和資源方帶來哪些價值可以實現(xiàn)可持續(xù)的數(shù)字化呢？我們可以從以下維度思考：

1）價值直觀可衡量

平臺需要考慮為需求方提供的核心價值點。

以終為始的角度看，最終數(shù)字化平臺要為需求方提供哪種價值？

例如直接的收益（消費平臺），良好的體驗（社交平臺），良好的服務(wù)體驗（服務(wù)平臺），自我管理（健康平臺）等等；

通過分析需求方價值，逆推分析平臺需求方的用戶畫像及需要痛點。

為需求方提供的價值，最好是最直觀、直容易量化的價值。

例如，我通過平臺買東西會便宜很多（直接受益）；我通過你的平臺可以找到我的客戶（直接獲客），我通過平臺可以找到專家咨詢（直接解決問題）等等。

2）選取能提供的最優(yōu)價值，不要大而全

開始搭建數(shù)字化平臺時，企業(yè)已經(jīng)有一些資源和模式的積累。在搭建數(shù)字化平臺時，切勿“一刀切”全部切入到平臺。平臺搭建最忌諱大而全；小步快跑才穩(wěn)妥，可以快速驗證。

注意，在前期的價值定位選擇合適，在后期的數(shù)字化平臺運營時才會順利。前期的搭建與后期的運營相輔相成。

數(shù)字化為不同行業(yè)帶來價值不同。在定義數(shù)字化平臺價值時，需要關(guān)注幾個維度：

1）內(nèi)部管理和運營的效率

通過數(shù)字化平臺可以有效提升內(nèi)部管理的效率，前面舉的銀泰數(shù)字化平臺，通過商品數(shù)字化，實現(xiàn)了運營效率的提升；

我們?nèi)ツ攴?wù)的一個企業(yè)客戶，從一個業(yè)務(wù)流程完成需要3-7天，通過數(shù)字化手段可以縮短到20分鐘；

便利蜂訂購和陳列的自動化，實現(xiàn)“千店千面”以及每周150個以上單品的汰換。將內(nèi)部工作人員從瑣碎的、依賴人的重復(fù)性工作中解放出來。

2）商業(yè)盈利效率

一年開店700家的的茶飲品牌“檸季”，數(shù)字化平臺累計用戶400萬，不僅獲取了精準的用戶畫像，可以做更精準的營銷，還可以通過數(shù)據(jù)對經(jīng)銷商提供全生命周期管理及業(yè)績分析和預(yù)測；

企業(yè)盈利僅靠數(shù)字化平臺無法完成價值閉環(huán)，但是想要實現(xiàn)商業(yè)盈利的高效率提升，沒有數(shù)字化系統(tǒng)是無法實現(xiàn)的。所以數(shù)字化系統(tǒng)是商業(yè)盈利效率提升的基礎(chǔ)設(shè)施。

3）生態(tài)擴展可能性

當(dāng)企業(yè)積累了一定的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，數(shù)字化平臺就擁有了產(chǎn)業(yè)生態(tài)拓展的可能性。

例如我們服務(wù)的一個企業(yè)客戶，本質(zhì)的業(yè)務(wù)模式是服務(wù)行業(yè)，因為其平臺上的用戶流量，后續(xù)引入了零售產(chǎn)品的資源渠道，通過線上零售的產(chǎn)品渠道提高了線上用戶的數(shù)據(jù)，反而對全國品牌的招商業(yè)務(wù)提供了幫助；

另外，伴隨數(shù)字化、智能化的快速發(fā)展，智慧化露營成為各地重點推進項目， 在助力數(shù)字化露營產(chǎn)業(yè)發(fā)展上，山東濰坊打造了智能數(shù)字化露營營地。游客可以線上預(yù)訂房車、以及集裝箱或木屋戶外住宿，除此之外，數(shù)字化平臺還提供了移動支付、自助入住的服務(wù)；通過數(shù)字化平臺的搭建，山東露營呈現(xiàn)多樣化發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模實現(xiàn)快速規(guī)?；瘮U張。

通過數(shù)字化平臺的『底座』可以對外鏈接更多的產(chǎn)業(yè)生態(tài)資源，更多的行業(yè)里都在涌現(xiàn)非常優(yōu)秀的數(shù)字化平臺生態(tài)的案例。

數(shù)字化平臺的價值確定后，需要真正開始啟動平臺的落地實施。這個過程中，架構(gòu)的搭建是非常重要的一環(huán)。

數(shù)字化系統(tǒng)架構(gòu)搭建是為了企業(yè)更好的實現(xiàn)數(shù)字化，所以在企業(yè)數(shù)字化架構(gòu)搭建時，需要了解的兩個基礎(chǔ)原則；

1）可持續(xù)的數(shù)字化

可持續(xù)的數(shù)字化，即數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一簇而就得，需要從戰(zhàn)略、運營、產(chǎn)品、團隊等多方面配合的戰(zhàn)略級配合;

不遵循可持續(xù)化的原則，很容易在數(shù)字化平臺搭建的一開始就陷入到眼前功能及眼前業(yè)務(wù)的細節(jié)中，忽略長遠的發(fā)展可能性；

可持續(xù)還體現(xiàn)在前期的架構(gòu)搭建、后期的運營邏輯以及商業(yè)成交的節(jié)奏上。始終圍繞可持續(xù)原則，數(shù)字化平臺搭建的成功概率才會提高。

2）可盈利原則

可盈利是數(shù)字化平臺的第一要務(wù)。這里的可盈利可能不是直接盈利，但是一定直接、間接完成了企業(yè)某種模式的閉環(huán)。

數(shù)字化平臺搭建需要企業(yè)投入一定的人力資源、時間資源和直接的資金資源；所以可盈利，能變現(xiàn)是數(shù)字化平臺的第一準則；后續(xù)的數(shù)字化平臺落地運營的過程中，我們也是遵循這可變性的節(jié)奏設(shè)計運營路徑；

在搭建數(shù)字化平臺架構(gòu)時，遵循這兩個大原則，可以提升數(shù)字化平臺成功可能性。

1）業(yè)務(wù)架構(gòu)搭建

什么是業(yè)務(wù)架構(gòu)？即此數(shù)字化平臺上完成的核心業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)范圍。業(yè)務(wù)架構(gòu)可以定義企業(yè)內(nèi)外哪些角色在平臺上運行，數(shù)字化平臺需要提供哪些功能可以支持業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)。

很多企業(yè)做平臺時沒有梳理架構(gòu)的意識，或者梳理時無從下手，我分享下我們總結(jié)的畫布工具，可以參考。

此畫布可以通過結(jié)構(gòu)化的方式梳理出全部的業(yè)務(wù)關(guān)鍵點：

橫軸為平臺的關(guān)鍵運營目標，例如：專家資源沉淀，渠道資源沉淀；

縱軸為為了達到此目標，我們需要哪些功能實現(xiàn)；這里的功能可以輸出多個，不單單包括業(yè)務(wù)功能，還需要考慮運營功能，數(shù)據(jù)功能；

例如專家資源沉淀的目標，需要提供專家管理和入駐的功能，還需要提供邀請碼和業(yè)績統(tǒng)計的功能，考慮到后續(xù)達到真正的平臺運營目標，才能將功能范圍梳理完善；

在兩個軸的內(nèi)容填充完成后，需要在交叉位置填入功能落地執(zhí)行時需要那些角色的參與；

依然拿專家資源的沉淀為例，需要專家角色（入駐，產(chǎn)出內(nèi)容），用戶角色（消費內(nèi)容），業(yè)務(wù)人員（邀約專家），平臺角色（激勵制度，數(shù)據(jù)分析）；

這個架構(gòu)梳理核心目標，核心服務(wù)及核心角色，可以輸出整個平臺的業(yè)務(wù)功能表。業(yè)務(wù)功能表可以有效的防止業(yè)務(wù)遺漏，并且始終向平臺目標看齊。確保不會迷失在繁雜的功能項目中。

2）產(chǎn)品架構(gòu)

“產(chǎn)品架構(gòu)搭建非常重要”這句話是我在給客戶設(shè)計方案時反復(fù)重復(fù)的一句話。

a、架構(gòu)本身的價值

從實際操盤的案例入手分析，我們服務(wù)的好幾個客戶都有因為數(shù)字化平臺沒有架構(gòu)導(dǎo)致延伸業(yè)務(wù)受限制，不得不重新搭建平臺或系統(tǒng)的情況；

我們在搭建數(shù)字化平臺過程中，出設(shè)計方案時，也同樣收到過客戶的質(zhì)疑，問為什么這里的功能要這么設(shè)計，為什么要這么復(fù)雜。我們會結(jié)合客戶數(shù)字化平臺的目標，以及后續(xù)可能延展情況，提出設(shè)計的理由。

明白了架構(gòu)的好處，對數(shù)字化平臺的可持續(xù)性有長久的影響。

就像我們在蓋房子時，需要提前設(shè)計好房間的結(jié)構(gòu)，而不是一邊搭建一邊設(shè)計各個房間的排布；

這里舉個例子簡單的有架構(gòu)和無架構(gòu)的小的產(chǎn)品功能的例子方便大家理解，實際的產(chǎn)品架構(gòu)比這種可能要復(fù)雜，但是價值意義是類似的：

比如某數(shù)字化平臺開始讓多個渠道幫平臺拓客戶，不同的渠道，我們會為客戶生成一個渠道碼，不同客戶通過渠道碼邀請后注冊流程不同，記錄的渠道不同；

記錄渠道不同，很容易理解，因為我們要統(tǒng)計不同渠道的業(yè)績，注冊流程不同則可能是不同渠道對客戶的信息記錄要求不同導(dǎo)致的；

我們在開發(fā)這個功能模塊時，有2個方案：

1、按照客戶已有的渠道，直接開發(fā)出確定的邀約流程；生成不同渠道的邀請碼；可以完美實現(xiàn)客戶的需求；

2、按照已有的渠道及記錄客戶的信息，開發(fā)出邀約模塊?？梢耘渲貌煌难s渠道規(guī)則，個性化定制邀約渠道客戶需要記錄的信息或業(yè)務(wù)個性化字段，同時配置完成后自動生成小程序碼，并自動做渠道統(tǒng)計；

前者的方案，是按需開發(fā)，后者是考慮到了客戶后續(xù)可能有多個渠道的拓展需要，開發(fā)了“渠道管理”的功能模塊。

這兩種開發(fā)成本不同，當(dāng)然后續(xù)的延展性能力也不同。考慮到每年都會有新的渠道加入，數(shù)字化平臺開發(fā)時，一定是采用后者；

第一個方案在新增渠道時，需要單獨開發(fā)加工作量，還要單獨生成碼，單獨做統(tǒng)計；驗證性嚴重受阻，核心影響業(yè)務(wù)拓展效率。

b、架構(gòu)設(shè)計的價值

產(chǎn)品架構(gòu)內(nèi)需要哪些功能？是否通過梳理業(yè)務(wù)就可以完成？不是。

在梳理產(chǎn)品架構(gòu)時，需要考慮后續(xù)的運營階段的節(jié)奏。舉個例子，數(shù)字化平臺的運營與一般互聯(lián)網(wǎng)平臺的運營方式不同，

如果在考慮產(chǎn)品架構(gòu)時沒有考慮到運營層面的工具支持，系統(tǒng)上線后會發(fā)現(xiàn)只是一個可看但是運行不起來的空架子。架構(gòu)的設(shè)計需要考慮的維度：

1）業(yè)務(wù)功能模塊

2）運營節(jié)點所需模塊

3）數(shù)據(jù)維度模塊

4）變現(xiàn)維度模塊

5）內(nèi)容維度模塊

這幾個維度和后續(xù)提到的平臺運營策略相相輔相成，后面章節(jié)會詳細說明。

產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計，需要有經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理，結(jié)合業(yè)務(wù)情況，設(shè)計合理的方案。在設(shè)計產(chǎn)品方案時，我們也不是所有的方案都需要設(shè)計架構(gòu)，這樣的設(shè)計屬于過度設(shè)計；所以結(jié)合業(yè)務(wù)的發(fā)展及后續(xù)影響做判斷，也是對產(chǎn)品經(jīng)理的一個要求和挑戰(zhàn)。

數(shù)字化平臺在經(jīng)過價值梳理和架構(gòu)梳理后 ，可以進入方案設(shè)計流程了。這是數(shù)字化產(chǎn)品的全生命周期的開發(fā)實現(xiàn)流程。

這個過程與C端產(chǎn)品設(shè)計流程基本一致。基本從產(chǎn)品需求-交互設(shè)計-UI設(shè)計的方案設(shè)計流程，到技術(shù)開發(fā)-測試-運維上線的實現(xiàn)流程；以及落地培訓(xùn)和冷啟動的啟動過程；

只不過在一些關(guān)鍵流程中，與之前的C端產(chǎn)品設(shè)計流程有差距。這里重點提一些需要用到的方法論及工具。

搭建數(shù)字化平臺的過程是從0-1做產(chǎn)品的過程，但是業(yè)務(wù)并不是重塑的過程，所以在設(shè)計產(chǎn)品的過程中，原來C端的產(chǎn)品設(shè)計僅關(guān)注C端用戶的需求滿足過程，在數(shù)字化平臺搭建過程中，C端可能并不是最核心的用戶對象，而是B端；（并不是C端的設(shè)計流程不做了）B端的業(yè)務(wù)調(diào)研流程和訪談過程可能優(yōu)先級更高。

提到用戶訪談和調(diào)研，很多產(chǎn)品或者UX的同學(xué)對C端用戶訪談的方法論和流程比較熟悉，其實我也是從C端產(chǎn)品設(shè)計開始入行的，但是在服務(wù)了B端企業(yè)之后，你會發(fā)現(xiàn)，B端的調(diào)研與C端的調(diào)研方法有很大的不同。

對B端的業(yè)務(wù)調(diào)研，我的直觀感受特別像拼圖游戲。因為對業(yè)務(wù)你肯定有認知盲區(qū)，而發(fā)現(xiàn)“不知道自己不知道”的業(yè)務(wù)區(qū)域?qū)Ξa(chǎn)品經(jīng)理來說非常重要。

如果調(diào)研還是只做通用性的開放式定性訪談或者定量的問卷調(diào)研，可能無法了解到全貌；

對B端的業(yè)務(wù)調(diào)研，我們的團隊內(nèi)有一個要求：現(xiàn)場觀察，輸出業(yè)務(wù)線，輸出任務(wù)項，完成業(yè)務(wù)story，即對業(yè)務(wù)人員的工作現(xiàn)場進行觀察，梳理出對應(yīng)人員的關(guān)鍵工作內(nèi)容，以及此項目工作內(nèi)容的核心目標；且能按時間線完成業(yè)務(wù)story，才算是合格的調(diào)研。

能為團隊表述出業(yè)務(wù)story，并且能找到story中與上下游交互的點，這才對業(yè)務(wù)有了初步的，全面的了解。

這個過程不是一蹴而就的，可能是多次的溝通，方案重復(fù)溝通的過程中完善的。在這個過程中，先搭建好業(yè)務(wù)story的結(jié)構(gòu)，有新的關(guān)鍵信息獲取時，填補進對于內(nèi)容；最后可以拼成一副完整的業(yè)務(wù)全景圖。

原來的設(shè)計方案確認，通過交互Demo或UI稿可以直接確認完成；但是在數(shù)字化平臺的方案確認時，需要再次驗證一條：關(guān)鍵目標達成的交互流路線圖。

什么意思？

一個平臺的搭建，需要非常多的功能模塊聚集在一起；我們在設(shè)計單個模塊的設(shè)計方案時，可以設(shè)計的很順暢；但是放到全平臺的整個視野內(nèi)時，需要驗證是否有遺漏了主要目標路徑上的關(guān)鍵功能；通過反復(fù)的拉進和調(diào)遠你的視角（望遠鏡和放大鏡模式），可以更好的確保關(guān)鍵功能模塊在全平臺路徑的完整性。

方案確認是一個項目的關(guān)鍵節(jié)點，估計做過平臺的產(chǎn)品或項目經(jīng)理應(yīng)該都深有感觸。明明溝通好的方向是這個，為什方案確認的時候就不對了？或者昨天還說方案是OK的，今天可能一句話業(yè)務(wù)，就需要增加很多的需求。

為了減少遇到崩潰的次數(shù)，可以提前做些預(yù)案。（如果您是在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以參考這些要求你們的合作方）

1）關(guān)鍵方案讓客戶做選擇題：方案A&方案B

平臺的關(guān)鍵功能模塊，提供2個方案，甚至是3個方案（只是關(guān)鍵頁面的方案），并提出不同方案的特點（圍繞平臺用戶價值，業(yè)務(wù)價值和平臺價值），給出競品的參考做法，讓客戶做選擇；必要時候?qū)⒆约旱慕ㄗh提出，因為有時候，客戶也害怕做選擇；

2）控制減少『不知道自己不知道』的情況

這個點在前面業(yè)務(wù)調(diào)研的時候提到了，做方案時，最害怕的情況就是，客戶覺得自己『就說了這么一句話』，而對不動平臺搭建的客戶來說，這一句話可能要把原來定好的思路推到重新梳理；所以，在前期調(diào)研階段，一定將業(yè)務(wù)story梳理到位，降低出現(xiàn)這種情況的概率；

3）遇到了復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程

對于復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，很多人一上來可能就發(fā)怵，非常擔(dān)心因為梳理不清楚無法產(chǎn)出設(shè)計方案。我之前分享過『產(chǎn)品架構(gòu)框架設(shè)計：三要素+三條流+精力分配值』，這需要借助一些成熟的工具和一些經(jīng)驗以及邏輯梳理能力。將復(fù)雜的問題逐步拆解，會相對容易解決。

數(shù)字化系統(tǒng)從啟動到上線，中間的流程分為以下步驟：

項目啟動會的目的分幾個點：

1）對項目受眾：告知參與者在業(yè)務(wù)調(diào)研時需要業(yè)務(wù)人員的配合，在后續(xù)上線執(zhí)行需要一線人員的參與；

2）對項目發(fā)起方，明確項目的要求和原則；讓全員了解此項目的重要目的和意義；重要的項目需要企業(yè)的負責(zé)人參與；

3）對項目執(zhí)行方，分享項目的范圍，執(zhí)行計劃，項目風(fēng)險，及風(fēng)險防控手段，提前告知大家需要配合的部門及可能需要配合的內(nèi)容；以及項目過程中需要遵循的原則。

項目啟動會不會走流程，對服務(wù)商執(zhí)行的項目項目啟動會是為客戶制定項目準則的關(guān)鍵節(jié)點；為后續(xù)項目的順利進行打基礎(chǔ)；

按照項目的計劃，會為需求調(diào)研及需求輸出提供一定的時間周期；這個周期根據(jù)不同類型的項目來劃分；

重業(yè)務(wù)流模塊：需與業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)負責(zé)人溝通；與業(yè)務(wù)梳理業(yè)務(wù)流程圖；與業(yè)務(wù)負責(zé)人確認規(guī)則機制，考評機制，業(yè)務(wù)模塊規(guī)則；

偏體驗流程模塊：可能需要用戶訪談，輸出用戶畫像及用戶需求點，結(jié)合競品分析及內(nèi)部資源梳理，輸出平臺的發(fā)展規(guī)劃；需與項目負責(zé)人確認。

開發(fā)過程中，需要定期（例如每周）同步項目計劃；并隨時跟進管理項目風(fēng)險（需求變更，人員風(fēng)險，意外制度阻塞等）情況，隨時解決；

交付時，需要將完整的交付文檔及工作內(nèi)容整理輸出；即整個項目過程中的所有文檔；包括產(chǎn)品需求，UX文檔，調(diào)研文檔，匯報文檔，技術(shù)文檔，數(shù)據(jù)庫設(shè)計文檔，架構(gòu)文檔，部署文檔，測試文檔等；

數(shù)字化項目平臺的啟動，需要進行培訓(xùn)。培訓(xùn)時，需要制定培訓(xùn)計劃，為不同部門，分功能，分節(jié)奏進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后可進行考試，并和業(yè)務(wù)負責(zé)人溝通留一些實操作業(yè)做掌握情況的評判。

平臺啟動后，前期都是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的熟悉及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的錄入和管理過程。這個過程中做適當(dāng)功能的調(diào)優(yōu)是可以接受的。但是一定管控好度，分清楚需求變更和優(yōu)化的界限，控制系統(tǒng)交付風(fēng)險。

數(shù)據(jù)價值是數(shù)字化平臺的核心價值之一。數(shù)據(jù)體系搭建也是在平臺搭建過程中必須考慮的一個環(huán)節(jié)。企業(yè)數(shù)字化平臺的數(shù)據(jù)模塊搭建時，需要體現(xiàn)數(shù)據(jù)體現(xiàn)三層價值：

數(shù)據(jù)可視化是指將數(shù)據(jù)借助于圖形化手段，清晰有效地傳達與溝通信息。

但是在數(shù)據(jù)可視化過程中，需要注意不要為了視覺效果做的絢爛多彩而做的過于復(fù)雜。數(shù)據(jù)可視化的核心是為了高效率的傳達信息。其數(shù)據(jù)基于業(yè)務(wù)的展示最核心的要求：

如果是日常的經(jīng)營，對數(shù)據(jù)的全方位的展示是必備的，但是如果是直播等運營項目的支持，可能對數(shù)據(jù)的展示會有個性化的需求，在溝通數(shù)據(jù)項目時，需要確定的幾個關(guān)鍵點：

• 數(shù)據(jù)使用場景；
• 數(shù)據(jù)展示維度；
• 數(shù)據(jù)定義；
• 特殊場景的描述。

關(guān)于數(shù)據(jù)的絕對準確和相對準確，不同的場景對數(shù)據(jù)的精準度不同。

例如精算師在做保險產(chǎn)品開發(fā)和迭代時，需要對產(chǎn)品既往的賠付率，復(fù)購率，續(xù)保率做分析，分析不要求絕對精確；他需要的是趨勢和范圍；但是在做保費統(tǒng)計，業(yè)績統(tǒng)計，KPI考核等，涉及到財務(wù)流程，需要做到數(shù)據(jù)的絕對準確。

關(guān)于數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)方式，有非常多的專業(yè)第三方BI工具可供選擇,并且也有現(xiàn)成的開源工具提供數(shù)據(jù)可視化的樣式選擇.可以結(jié)合實際的需求選擇進行數(shù)據(jù)展示即可。

數(shù)據(jù)可視化的實現(xiàn)建議和自己的業(yè)務(wù)結(jié)合做個性化的開發(fā)，否則可能會“水土不服”。

數(shù)據(jù)僅能被看到遠遠不足,還需結(jié)合數(shù)據(jù)可以分析業(yè)務(wù)情況,在看到的數(shù)據(jù)的背后,有很多看不到的業(yè)務(wù)情況。

舉例,很多公司在做數(shù)據(jù)看板時,特別關(guān)注業(yè)績,會有業(yè)績排名。

但是，只有業(yè)績排名是足夠的嗎?明顯不是.舉個真實的例子,兩個大區(qū)的業(yè)務(wù)類似,都是B端客戶，用戶業(yè)績類似，都在100萬左右，產(chǎn)品也一樣；都是優(yōu)質(zhì)項目嗎？

并不是。

人員構(gòu)成，項目活躍度，主攻手占比，B端資源人，項目的投入是多少？投入產(chǎn)出比是多少？

通過更深度的數(shù)據(jù)分析，才更能定義好，哪一個是優(yōu)質(zhì)的項目。

通過更深層次的數(shù)據(jù)分析，能對企業(yè)的經(jīng)營提供輔助依據(jù)，才能發(fā)揮數(shù)據(jù)更大的價值。

數(shù)據(jù)可以直觀高效的傳達信息，可以通過分析輔助運營策略，這本身已經(jīng)有很大的價值。

但是如何最大化提升數(shù)據(jù)價值？

1）最基礎(chǔ)：提升人效

以往需要手工操作的報表全部作廢，直接一鍵生成表單，可以大大提升人效；以往需要人為判斷項目優(yōu)先級的，通過項目完成度和項目優(yōu)質(zhì)程度可以降低決策失誤；

2）更高階：數(shù)據(jù)可以降低成本

舉個例子，在互聯(lián)網(wǎng)保險中，有一種拓客方式，通過測試的形式收集用戶信息，手機信息后估算您的保費等，這種方式天然的會收集用戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，

例如是否結(jié)婚?是否有孩子？是否有老人，工作年限等等。數(shù)據(jù)收集回來后，進行廣告投放時，再次分析哪些特定用戶畫像的人付費轉(zhuǎn)化率高？后續(xù)再做投放時，可以進行精準投放，提升投放轉(zhuǎn)化率；

另外，收集的數(shù)據(jù)還可以返回給精算師，優(yōu)化保險產(chǎn)品內(nèi)容，以此再提升付費轉(zhuǎn)化率。

3）有情懷

數(shù)據(jù)可以在不同系統(tǒng)之間流轉(zhuǎn)，提供了更多的創(chuàng)新機會，提升用戶體驗 有了數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可以和多個系統(tǒng)打通；數(shù)據(jù)之間的互通可以有更多的可能性。舉一個真實的案例，之前在買保險之后，正常的出保流程是出險-報案-理賠；當(dāng)保險數(shù)據(jù)和醫(yī)院數(shù)據(jù)打通之后，如果有用戶住進醫(yī)院，保險公司會直接將保費直接打入到用戶的醫(yī)院賬戶內(nèi)，實現(xiàn)急速出險。沒有數(shù)據(jù)是無法實現(xiàn)這樣的服務(wù)體驗。

數(shù)字化平臺搭建完成后，進入了平臺的運營階段。說到平臺的運營，被廣為人知的是海盜模型，（AARRR模型因為其爆炸性的增長方式稱之為海盜模型），但是，今天我們提到的數(shù)字化增長運營，海盜模型并不適合。

海盜模型提到的背景是C端流程紅利期，以大量C端流量獲取平臺的流量優(yōu)勢，通過邊際成本思維的方式來做變現(xiàn)；也就是說，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都是先獲取流量，然后再變現(xiàn)；

但是我們今天提到的企業(yè)不是互聯(lián)網(wǎng)公司，數(shù)字化平臺也無法動輒就獲取上千萬百萬的流量，所以，需要走踏實接地氣的運營路徑。

我們前面提到了，數(shù)字化轉(zhuǎn)型1要可持續(xù)，2要可盈利，在數(shù)字化平臺運營時，依然是圍繞這個原則。

企業(yè)數(shù)字化平臺冷啟動的優(yōu)勢非常明顯，因為已經(jīng)有了現(xiàn)成的資源和業(yè)務(wù)，所以，第一階段冷啟動，我們核心和重點不是大量的用TO C獲客的手段（并不是完全摒棄），而是一線業(yè)務(wù)人員的工作激勵和扶持；

什么意思？

平臺的搭建有2方，需求方和資源方，前期我們要做的是資源方的增長，資源方的增長需要一線業(yè)務(wù)人員通過某些平臺的激勵政策及手段作為吸引力，吸引資源方入駐平臺；（資源方的入駐，本身會帶來需求方）。

第一階段的冷啟動，應(yīng)該是從資源方開始。

而資源方的增長，需要一線業(yè)務(wù)人員及銷售人員的支持。所以對銷售人員業(yè)績激勵，此時才是最核心的工作重點。

這個時候，如果你的數(shù)字化平臺沒有搭建為業(yè)務(wù)人員的激勵架構(gòu)，可能冷啟動的時候會受阻。

（如果您在做數(shù)字化方案，趕緊看看有沒有缺失這部分的功能。）

平臺在做資源方增長時，同步需要為資源提供需求方的運營。這里可以參考很多私域流量運營的策略和手段。程大剛《數(shù)字突圍-私域流量的用戶數(shù)字化運營體系構(gòu)建》這本書里里有分享過用戶增長運營的六大步驟：

步驟一：梳理—發(fā)現(xiàn)隱而不見的資源

步驟二：聚集—通過資源撬動資源

步驟三：激活—如何找到用戶的興奮點

步驟四：商業(yè)轉(zhuǎn)化—來了就買，買了再買

步驟五：規(guī)模與黏性—用戶的價值體系與忠誠度設(shè)計

步驟六：裂變—資源裂變的7種武器、3個關(guān)鍵點及六要素模型

通過分析企業(yè)的平臺模式，可以借鑒這本書中分享的策略，可以實現(xiàn)需求方的有效增長。

在搭建產(chǎn)品架構(gòu)時，我們提到了需要考慮的四個維度，其中有一個維度就是：變現(xiàn)維度；在變現(xiàn)維度設(shè)計的產(chǎn)品功能可以有效提升此階段的運營數(shù)據(jù)。

成交增長階段，是對前期數(shù)字化平臺價值的定位，需求方提供價值的定義，資源方的積累能力，以及產(chǎn)品架構(gòu)搭建的綜合考量。如果每個因素選擇的都比較準確，那么平臺在成交階段會比較順利。

當(dāng)然，成交的前提是價值賦能。所以在平臺搭建架構(gòu)時，我們還提到了內(nèi)容維度；我們不但在平臺上通過資源的展示可以吸引成交，還可以通過內(nèi)容架構(gòu)的賦能，為需求方和資源方賦能內(nèi)容運營的能力，凸現(xiàn)價值。如果在產(chǎn)品架構(gòu)搭建時，沒有考慮內(nèi)容模塊和變現(xiàn)模塊，在平臺到成交增長時，可能會遇到增長瓶頸。

平臺在前三個階段順利運行后，后續(xù)需要結(jié)合數(shù)據(jù)分析及資源投入，優(yōu)化平臺的投入產(chǎn)出比。此時會依賴產(chǎn)品的數(shù)據(jù)維度模塊的功能。關(guān)于投入產(chǎn)出比的優(yōu)化，可以從非常多精細化的點進行分析

在系統(tǒng)運營一段時間后，會積累了大量的數(shù)據(jù)；此時這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)和順利運轉(zhuǎn)的平臺，可能已經(jīng)給你帶來了意料之外的機會。

我們合作的一個企業(yè)，在搭建用戶服務(wù)平臺后，意外將原本的成本部門變成了盈利部門，并且借助此平臺的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，成功完成了幾個之前一直推動不成的項目合作機會；這樣的『意外收獲』，或多或少都會發(fā)生。我們希望每個企業(yè)的數(shù)字化平臺就是財富雪球的新起點，通過數(shù)字化賦能實現(xiàn)高速增長。

最后總結(jié)幾個數(shù)字化平臺搭建過程中容易踩坑的幾個點，供參考：

如第一部分討論的關(guān)于數(shù)字化平臺的價值，平臺搭建初期需要明確為需求方以及資源方鏈接了哪些價值；平臺提供的最核心價值是什么；如果什么都要做，最后可能無法形成平臺勢能，平臺可能會失敗。

數(shù)字化需要講“持續(xù)化”，可持續(xù)的長久方案成功的概率才更大；我們服務(wù)的客戶有些是因為前期只想到了一部分，技術(shù)功能搭建時沒有架構(gòu)，業(yè)務(wù)拓展處處受限，只能知道我們重新設(shè)計；數(shù)字化系統(tǒng)是賦能企業(yè)數(shù)字化的武器，不能變成束縛。

如果只是考慮主業(yè)務(wù)，主流程，眼睛只靠外看，落地執(zhí)行效果不理想；一定是靠外看（看用戶端增長），朝內(nèi)看（內(nèi)部業(yè)務(wù)效率提升），向前看（按動態(tài)思維考慮運營），向『錢』看（能變現(xiàn)，可持續(xù)）。

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專欄作家

邊亞南，微信公眾號：邊亞南，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。華秉科技產(chǎn)品合伙人，IT東方會副秘書長，北京理工研究生，《數(shù)字突圍》第二作者。專注實體企業(yè)數(shù)字化升級方案設(shè)計和私域流量運營體系搭建，擅長為企業(yè)提供全鏈路數(shù)字化升級解決方案，以及私域流量運營方案。

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