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提供數(shù)據(jù)源接入及管理功能，將數(shù)據(jù)開發(fā)線下對接開發(fā)流程線上化、自動化建立完善的用戶、商品標簽體系，提供人群圈選、場景配置能力，標簽生產流程配置化，業(yè)務自助配置取代數(shù)據(jù)開發(fā)、前端開發(fā)標簽、人群服務輸出，以API或數(shù)據(jù)推送方式為用戶營銷、產品運營提供服務管理應用注冊及調用信息，構建完整的數(shù)據(jù)鏈路血緣融入算法推薦能力，實現(xiàn)人貨場精準匹配用戶群體：產品、運營B端產品需求調研方法的核心原則就是找到典型用戶了解其業(yè)務背景及工作流程，挖掘和創(chuàng)造需求。
導語：看過很多關于如何構建用戶畫像的文章，大多聚焦于用戶畫像對精準營銷、精細化運營的價值、如何建設標簽體系的某一或某幾個點，本文主要從數(shù)據(jù)中臺思想出發(fā)，更全面地分享如何從0-1規(guī)劃和實施一款智能數(shù)據(jù)服務平臺。
互聯(lián)網下半場人口紅利過后，互聯(lián)網行業(yè)新客獲取成本變得非常高，從早期的幾十塊一個有效新客變成上百元每人，用戶運營從過去粗放式的廣撒網，向精細化運營、精準營銷轉變。 新的流量洼地越來越少，企業(yè)一方面要做到精準獲客，另一方面也要使出渾身解數(shù)提升用戶留存，最大化挖掘用戶價值。
用戶特征分析：了解產品或營銷活動用戶群體特征，產品設計或營銷投放充分考慮目標用戶的特點，設計出更符合貼合用戶的產品功能，或投放更精準的用戶群。
用戶實時觸達：用戶在瀏覽或使用產品的過程，針對滿足特定條件的用戶實時觸達，如用戶在瀏覽多個商品都沒有下單，給用戶彈出優(yōu)惠券派發(fā)彈窗或其他刺激下單的影響手段，或針對進入頁面的新客派發(fā)新客禮包等，在用戶行為路徑中，增加觸點交互，提升用戶交互體驗，并促進用戶轉化。
用戶召回：對于生命周期處于預流失、已流失等階段的用戶，進行短信推送、App Push等，通過紅包激勵手段，召回流失用戶
精準分流：產品功能迭代AB或營銷活動投放，基于用戶地域、性別等標簽屬性，進行流量的精準分層運營’
客戶關懷：生日關懷、會員福利、服務受損用戶關懷，通過用戶標簽圈選目標用戶后，進行站內觸達或短信推送。你身份證生日當天，是不是也收到了各家銀行或航空公司的祝福短信了呢？
產品智能：基于不同群體屬性或興趣偏好的用戶，差異化展現(xiàn)產品形態(tài)，比如對于學生、務工、商務、出游等不同用戶群體，提供差更符合對應用戶習慣的產品風格或服務。
用戶分層能力弱：標簽迭代速度跟不上業(yè)務發(fā)展速度，用戶畫像偏基礎通用標簽，對特定業(yè)務場景的個性化需求支撐能力不夠，例如：要對近期參與裂變分享的用戶進行激勵，已有標簽體系很難覆蓋該需求
標簽生產周期長：新增標簽需求需要業(yè)務提需求給數(shù)據(jù)PM，數(shù)據(jù)PM轉化后提交數(shù)據(jù)開發(fā)（離線、實時），開發(fā)按照業(yè)務邏輯清洗好數(shù)據(jù)后，導入平臺，若沒有做標簽上線流程的配置化，此時還需要前端開發(fā)介入，整個流程耗時長，平均需求產生到上線耗時一周左右。
標簽口徑不一致：用戶畫像、精準營銷平臺人群圈選、算法特征都會涉及到用戶或商品標簽，各個系統(tǒng)存在標簽同義不同值、同值不同義的問題，導致標簽復用度低、重復建設帶來的成名和資源浪費，這也是中臺要重點解決的問題。
數(shù)據(jù)服務出口多：對于數(shù)據(jù)部門會提供各種各樣的用戶或訂單維度的API、Kafka、Hive表等數(shù)據(jù)服務，服務出口多，這些服務的業(yè)務價值、接口調用情況監(jiān)管困難，上游數(shù)據(jù)及下游業(yè)務應用的血緣鏈路缺失，帶來服務下線、異常管理困難，經常會出現(xiàn)一個接口不知道誰在調用，也一直不敢下線，最后成為僵尸接口。
業(yè)務運營靠經驗：一般精準營銷平臺強調基于標簽圈人的能力，什么樣的用戶適合推什么樣的產品，提供什么樣的服務，靠運營同學人工操作，基于經驗或數(shù)據(jù)分析，確定特定場景下的人群標簽條件，圈選后進行后續(xù)營銷動作。
B端產品需求調研方法的核心原則就是找到典型用戶了解其業(yè)務背景及工作流程，挖掘和創(chuàng)造需求。很多PM往往會停留在僅是找到用戶，問一下“你當前做這個工作哪里不方便，有什么痛點問題我們可以幫你解決啊，然后就等著業(yè)務提需求了”。
舉個例子，用戶運營需要對訪問App首頁、處于流失預警期的用戶，觸發(fā)紅包彈屏，涉及哪些環(huán)節(jié)和工種呢？這個時候就需要搬個小板凳，在各個工種之間，讓他們把工作的環(huán)節(jié)去演示一遍，發(fā)現(xiàn)卡點和問題。
針對用戶運營需要了解的問題：
針對數(shù)據(jù)開發(fā)：
基于業(yè)務場景調研結果和行業(yè)競品分析(騰訊廣點通、阿里達摩盤等)，可以初步梳理平臺架構如下：
（1）數(shù)據(jù)管理
目標：提供數(shù)據(jù)源接入及管理流程，為標簽配置化生產提供數(shù)據(jù)源支持
功能要點：實時數(shù)據(jù)源、離線數(shù)據(jù)源，包括數(shù)據(jù)源管理列表（增、刪、改、查、權限申請）、新增數(shù)據(jù)源流程、數(shù)據(jù)質量監(jiān)控、下游標簽應用統(tǒng)計
（2）標簽管理
目標：提供標簽生產及使用流程，新增標簽無需開發(fā)介入，產品或運營可自助完成
功能要點：標簽列表(增、刪、改、查、權限申請)，基于標簽體系的層級展示和標簽統(tǒng)計邏輯查詢；標簽新增流程（基于數(shù)據(jù)源及業(yè)務邏輯，可視化配置標簽）；權限申請流程；生命周期管理；數(shù)據(jù)預覽；服務輸出。
標簽體系建設過程要充分結合業(yè)務過程和運營場景需求，以電商行業(yè)為例，用戶標簽體系可以分為基礎屬性、行為屬性、消費屬性、營銷屬性、服務屬性、風控屬性等幾個一級分類，詳細示例見下表：
（3）人群管理
目標：提供基于標簽圈人的能力，精準圈定目標人群進行分析或數(shù)據(jù)輸出
功能要點：人群列表，新增人群流程（圈選、excel等自定義上傳、SQL語句）、人群畫像、人群輸出(接口或場景配置)
（4）場景管理
目標：對接營銷、產品推薦、產品智能，實現(xiàn)“人貨場”精準匹配
功能要點：場景列表（場景增刪改查）、新增場景流程、數(shù)據(jù)監(jiān)控、服務輸出(API拉取、Kafka、推送、HDFS文件、excel輸出等)，多人群場景；實時/離線/延遲；這個過程數(shù)據(jù)部門要和業(yè)務側緊密溝通，因為很多公司的營銷通道或用戶觸達資源是掌握在業(yè)務開發(fā)手中，需要溝通確定雙方職責邊界，并形成決議，減少重復造輪子。
除支持單一人群營銷外，可以基于業(yè)務場景以流程化的方式進行精細化運營，例如某OTA業(yè)務需要對站內流量做交叉引流，給購買了機票、火車票等出行服務的用戶推薦酒店產品和優(yōu)惠券，這個業(yè)務過程涉及到多個人群，場景模塊的產品設計要能比拆分多個單人群更高效。
此外，從服務性能方面，多人群場景只需要請求一次接口，而傳統(tǒng)單人群場景也要每個場景都進行一次接口調用，會影響產品頁面的加載性能。多場景配置是基于人群、判斷節(jié)點、過濾節(jié)點、營銷策略等不同組件構建一個流程圖，覆蓋訪問用戶的各種精細化分群目標，流程產品設計參考下圖：
（5）效果分析
目標：基于埋點規(guī)則、AB系統(tǒng)統(tǒng)計目標場景用戶轉化效果，實現(xiàn)目標選擇、營銷觸達、效果分析的閉環(huán)，不斷優(yōu)化運營策略。
功能要點：對接彈屏、App Push、紅包、短信、產品推薦等不同位點，需要和業(yè)務側定義好埋點規(guī)則，轉化效果統(tǒng)計規(guī)則，如認為觸達用戶后，用戶在X時間內產生了訂單轉化，記為有效轉化。
（6）服務管理
目標：統(tǒng)一管理數(shù)據(jù)服務輸出下游，監(jiān)控調用流量，及時下線無效調用
功能要點：API 使用Token申請&審批流程，API應用流量監(jiān)控、服務熔斷/降級策略
（7）系統(tǒng)功能
目標：提供用戶權限管理及審計能力，保障數(shù)據(jù)安全
功能要點：用戶權限管理、審計日志、消息中心、幫助中心、產品首頁、工單審批流程等平臺公用能力。若公司已有相應組件，可接入復用
經過項目推進后平臺順利上線投產使用，那該如何評價產品是否成功？智能數(shù)據(jù)服務平臺本質是平臺+智能，平臺主要從應用價值，營銷成本降低和頻次的增高，智能方面，更多評價算法和運營經驗之間的AB效果對比?？梢詤⒖嫉闹笜巳缦拢?/p>
DMP是一個比較大的數(shù)據(jù)管理與服務平臺，要完整細致地介紹需要很大篇幅，本次主要從需求背景、產品實施流程、產品功能設計等偏宏觀的角度系統(tǒng)化的介紹，其中項目管理、用戶畫像標簽設計、產品運營等環(huán)節(jié)涉及不多，后期文章中會逐步整理分享給大家。
作者：千冰儀，微信號公眾號：數(shù)據(jù)干飯人，同程旅行數(shù)據(jù)產品專家，負責數(shù)據(jù)中臺產品體系建設，包括：開發(fā)套件、數(shù)據(jù)資產、BI應用、精準營銷平臺、機器學習平臺等。
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6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
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二、違規(guī)處罰
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三、申訴
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